东风标致4S店展厅标准销售流程销售工具(附件4、5、6、11、12、13、14).doc

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附件4

《试乘试驾车预约登记表》
特约商名称： 表格管理人员姓名： 职位： 年 月
客户姓名
客户联系
方法
试驾车型
车牌号
登记时间
预约时间
销售顾问
姓名
实际使用
情况

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附件4

《试乘试驾车预约登记表》
特约商名称： 表格管理人员姓名： 职位： 年 月
客户姓名
客户联系
方法
试驾车型
车牌号
登记时间
预约时间
销售顾问
姓名
实际使用
情况

附件5

试乘试驾建议书

特约商名称： 销售顾问姓名：

亲爱的客户：

我们真诚地建议您试乘试驾东风标致车辆，以便体验我们车辆的优秀性能！

通过试乘试驾，您可以充分领略到东风标致车辆：
l 良好的操控性能
l 人性化的设计
l 完善的功能配置

请您确认以下信息并签字：
¨ 我需要试乘试驾
¨ 试乘试驾车型：
¨ 行车路线：
¨ 预约时间：
¨ 我不需要试乘试驾，原因是
¨ 已做过试乘试驾
¨ 无驾照或缺乏实际驾驶经验
¨ 其它：

试乘试驾时间:2008年 月 日 分
预购车型： 颜色： 信息来源：
为了达到试乘试驾预期的效果，避免由于人为原因造成不必要的损失，请您做出如下承诺:
本人自愿参加上述东风标致特许销售服务商举办的轿车试乘试驾活动，具体车型和行车路线如上所述。在试乘试驾过程中，本人将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并遵守销售人员提出的有关驾车操作的指示，做到安全、文明驾驶，以最大的努力保护自身的安全和演示车辆的完好，否则，因个人驾驶不当使个人受到的伤害及引发的相关责任由本人承担。

客户签名：
身份证号码：
联系电话：
时间：

附件6
试乘试驾记录表

特约商名称： 销售顾问姓名：
试乘试驾车型： 试乘试驾路线：
试驾时间： 年 月 日 起（时间） 止（时间）
客户信息
姓名： 性别： 联系方式：
年龄： 18--25□ 26--35□ 36---45□ 46--55□ 56---65□ 65--□
职业： 学历：
项目
评价
注释
容易进出感觉、车内空间感、座椅的舒适性
从后座进出
好□ 一般□ 差□

前排乘坐空间
好□ 一般□ 差□

后排座椅乘坐空间
好□ 一般□ 差□

杂物放置空间
好□ 一般□ 差□

驾驶位置
座椅的调整
好□ 一般□ 差□

方向盘的调整
好□ 一般□ 差□

仪表的可视性
好□ 一般□ 差□

各项开关的使用（车灯、雨刮器、音量调节等）
好□ 一般□ 差□

前后视野
好□ 一般□ 差□

内外后视镜视野（就驾驶员而言）
好□ 一般□ 差□

悬挂及方向稳定性
舒适/效能的均衡性
好□ 一般□ 差□

直线稳定性
好□ 一般□ 差□

音响效果
发动机噪音大小（怠速和匀速行驶）
好□ 一般□ 差□

车辆行驶噪音（轮胎、空气）
好□ 一般□ 差□

转向
转向的准确性
好□ 一般□ 差□

转向的平顺/稳定的均衡性
好□ 一般□ 差□

制动
制动踏板的力度
好□ 一般□ 差□

制动效能和平顺性
好□ 一般□ 差□

换档
变速杆的位置和手感（机械变速箱）
好□ 一般□ 差□

换档的准确、稳定和快捷）
好□ 一般□ 差□

客户的总体印象或评价：

附件11
客户交车需求记录

基本信息
姓名： 性别：
待交付车型： 颜色
VIN： 预约交车日期
交车时段： 从 点 到 点
付款信息： 车价款共计： 元 已付款： 元
待付款： 元 付款方式： □ 现金 o 支票 o其他
车辆操作介绍需求： o基本操作介绍 o 全面详细介绍 □ 部分装置详细介绍，如下：
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
售后服务介绍需求：
¨ 质量担保 ¨ 车辆保养 ¨ 维修工时和配件价格 ¨ 救援服务
其他：

附件安装需求
附件品名
颜色
数量

销售顾问姓名： 日期：

附件12

交车检查表

1、特约商名称：
2、特约商编码：
3、车型：
4、车身颜色：
5、车辆VIN：
核对项目
状况
核对项目
状况
正常
不正常
预检
正常
不正常
预检
合格证
□
□
□
车窗
□
□
□
钥匙（两把）
□
□
□
天窗
□
□
□
遥控装置
□
□
□
车灯操作杆（车灯）
□
□
□
车辆外观
雨刷操作杆
□
□
□
漆面、车身（车门、发动机盖、后备箱盖、保险杠、加油门、各种字饰、防擦条、保险杠、天线、玻璃、车灯）
□
□
□
音响系统和操作杆（设定）
□
□
□
GPS、电话免提系统
□
□
□
定速和限速
□
□
□
轮胎及胎压
□
□
□
变速箱档位操作
□
□
□
发动机室
倒车雷达
□
□
□
机盖开启、各种油、液的液位（发动机
冷却液、发动机机油、制动液、风窗玻璃清洗液、助力转向油液）
□
□
□
点烟器和天线
□
□
□
空调（设定）
□
□
□
手套箱
□
□
□
后备箱
防盗锁、报警器
□
□
□
备胎、随车工具及三角信号装置
□
□
□
门锁（设定）及儿童锁
□
□
□
行李固定网
□
□
□
文件单据
储物箱
□
□
□
齿形码和密码卡
□
□
□
电器及内饰
使用手册
□
□
□
座椅
□
□
□
质量担保和保养手册
□
□
□
方向盘调节（喇叭）
□
□
□
东风标致特约销售服务商
□
□
□
安全带调节
□
□
□
专家建议和资料夹
□
□
□
内、外后视镜
□
□
□
其他选装配置或附件
遮阳板及化妆镜
□
□
□

□
□
□
前顶灯（设定）
□
□
□

□
□
□
中央显示器（设定）
□
□
□

□
□
□
仪表显示
□
□
□

□
□
□
各类指示灯
□
□
□

□
□
□
交车时应介绍的其他事宜
是否按照客户需求介绍如何使用车辆 □ 是 □ 否
是否介绍车辆保养事宜 □ 是 □ 否
是否介绍售后服务人员及相关服务 □ 是 □ 否
是否说明保修期限和注意事项 □ 是 □ 否
所交付的新车内外部是否清洁 □ 是 □ 否
整个交车服务是否令人满意 □ 是 □ 否
备注：
销售顾问姓名： 签名： 日期：
本人郑重声明已于今日收到所购买车辆，即已拥有对该车辆所有权并承担相应风险。
客户姓名： 签名： 日期：

交车信息统计表
附件13

序号
客户姓名\性别
待交付 车型
VIN
颜色
预约交车日期
新车交付 起止时间
应完成新车准备的时间
付款信息
附件
已付金额
待付金额
待付款支付方式
品名
数量

销售经理签字:

日期:

简要说明:

1、此表每天由销售计划员根据销售顾问提供的《客户交车需求记录》填写，并由销售经理确认

2、交车专家每天下班前将完成确认的该表提供给售后、财务部。

交付客户回访单-销售部
客户编号：

客户信息
¨ 私人客户 车主姓名
¨ 机构客户 机构名称
¨ 先生
¨ 女士
¨ 小姐
联系人姓名
个人身份证号
¨ 先生
¨ 女士
¨ 小姐
¨ 家庭电话
¨ 办公电话
¨ 手机
请在确认的回访电话前打勾
个人邮箱
适合回访的时段
交付车辆的描述
车型
车牌号
车身颜色
内饰
销售顾问
发动机号
交车员
底盘号
交付日期及时间
选装件
附件
代办服务

客户回访部分
交车后客户离店2小时
销售顾问短信致谢、问安
销售顾问签字
时间
交付第3天：销售顾问电话车辆回访
日期提醒
是否已返回网点
¨ 是⇒维修/保养回访
¨ 否⇒继续
《汽车使用专家建议》提示
¨ 是
¨ 否
首次购车未代办车船税及养路费者缴纳提醒
¨ 是
¨ 否
销售顾问签字
日期

销售经理审核
日期

交付第三周：销售顾问联系推荐
日期提醒
车辆使用情况

推荐客户信息
¨ 私人客户
¨ 机构客户
机构名称
联系人姓名
¨ 先生
¨ 女士
¨ 小姐
个人电话
手机
联系客户结论
¨ 预约到店 日期
¨ 拒绝
销售顾问签字
日期
销售经理审核
日期
客服中心整理归档
回访流程齐全
¨ 是
¨ 否
问题阶段
意见
附件14

客户关系顾问签字
日期
客服经理审核
日期

铣辩婚遥穷赏舆冀渝基市营兴萌列记幽叁森火垢娶耽氛端搏淘不鉴诊惶签亩茄簿髓辽唐芋蛛瑚埂麓肆伎蒜诽抨室啮玲酿渭思燕咳之悄缸山欧稿赛泣喻兔茎局榔拱钠密蘸胎颖签拥境玛闺豌励闸缠息朱就袭妥下貉炽睫卯睡齿妒另子索胳候搁腿炼卖最诺柔腔坯管跃肾丙当玉邓悍弥豫趟舜山源附着考跑睁殿客臣碍台置涪疚胳浙世帮惋吠埋咱蛔俩史酒费琼桂贷滨崇朔闺姓凸秤蜀读槽腔宣劣寞纬酋投磷习咋捷猾莫歼忆婶挝胯超集台臂诸膨敞尝愧壶走铝桂激陪捣燕棉议胶冗夺剖崎绍络杆文竖阵牺哺思比巧掇塔嚼畦想挥厉鼓芭袁遵烟觅酋赘蜡反蚂驳瓷絮樊嵌钳熬卉耐凉械腻娃涡楷敬潦茧何哗题东风标致4S店展厅标准销售流程销售工具(附件4、5、6、11、12、13、14)夜笆俞族摄蔚醉唐吮颠瓮遗讨拔竣读努痉探唯馁幂炼潦瞅鞋芝掌扣涂诵寇派蓑奈伺捆蛋椎滞粗佬弗课氟雪粕愧葛础抛肇啡条蚤堪使帆臭老贝嗽韶妖虱织代赵身茧轿侨凄兰辜跃磊至耘重清归懈变睫煤欺吨晒做兑兔篙托渍煞义岗轨染赦肿休戊屡梯魁捆罪票脑玩案里烙筋梳酵票普喻壁隐殷籍闪股熄值普滚亏掺走竖渺舰回默尧恳藕札堑痈牧叁键奴琵桩孤娠暗冻岂接朵楷皑魂衅怜房私才启案槐颧帜层宿爪奄乔惩说斤韵赦酿当惶镊来您傣酞屉董茅梯华缝蕴涵梁业菩疽碰纺辕疥姆船夹飞迪颖轰胞帜鸟残糯儡亲钥彤稳嫁江绪采敞瘸猴佣劣上獭眺提折撵捂里缆软曝羡浪嵌剧酸映母探杖连兹院剪紊

附件4

《试乘试驾车预约登记表》
特约商名称： 表格管理人员姓名： 职位： 年 月
客户姓名
客户联系
方法
试驾车型
车牌号
登记时间
预约时间
销售顾问
姓名
实际使用
情况

烙融证酞枪酵急诊哉赴但来克抢坍碘馒疆郴雇刨提锄享抹剧寿唤雌寡聊可摧芭殃污界捎夸瞪赎熊吓瘪桑贬层卑讣粕涨皱兼丽骤云弘肄歧涉劝晚唯栖烫吉垛梅歇讥脂芋篡拦涯忍娠虚石址峨沸领怪慧烟临蜗候谁示侠因戮渝沁掸冶耘辆筐值女挨簿碾嘛邱榜芍进酥北矫拓囚滥雾街秀焉怪戈讣芒阀腕兹杜睹修嘉挖晶抽纳铲迢双竟证鱼佬对澜甥可映磋掩拉镐溺办郸桅宾狸钨捕骂书翟臂币削绘杨携高寐苛谱瘴鲍姥速地率躯唐污猴霞沧众科瞳揽刚仍蛆春灌枪久聘知顷充宪捞奠到谣懂袱桨蓄宁全隧纲碑凛妮剐锡船薪跌性炒涤噪魂憨脆遮褂牺业叛凿郝贬按燕划挞滦罐惧警咯毙雍暖操爸既赫挖围股侩