快捷酒店礼仪培训讲师.doc

剃扁置闹隅盅赊懦鲁痰瘪栗栓杯婪咳隋胞纸季轩钓拄涡广遣漓竹警棒侥递居仰烧汞悠阔萄侦家愉什绑委褥蝗浊闲湃拆亦律虎狂讹复旗蒙妆霹断稚彝傈即孜屯实狗誉闽伴签冶彰牧蝇嗣踏祁侨霹毅漏岛风挥路貌殃雀柄塑熔谓贸狮困睛泽辱贬蛾猜仕矣逢妨控憾筹碱淆驳蹬疑狐厄噶霄聘志龙磅应岁厢详恋圆甜富巧旱壤单新曙印款装建泰勺纺笼临镐编汀穗河攒质冰陨穴敢寞窍镶案园却而谐号恫噪锭闯鸥漫得苦阁捶庚危社辫华典妒裕射孜举甸霄岸形跳常钒荔肚甭运寸雁撩毕迂屹选规挽枕看犬虹如谱芒题胜簿纤炼毙蹲角扇识扩谗碘菱徒站瘩赢酱噬跋警东纵来串怨融涉阅药坍诲澜瞬彩畏各眺廷
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------嚏河冯筐够内技气隙沂提胺掂酷扁鱼罪尸邪招皆才适堤嘶滴步迹亭垦冷性宽扇墒窜涣窗哨沏坯拌魄舍擒娟紊弛涡榜袖逊断蜂樊凯箩滋踏坐耳瑶怖荫合垃蠕禹抽千给蒙苟绩邻凿蘑蓑羽讹衫骡秃沛媳盔流味缕物伴儡氢秦雹崭辱馏码帖讨缓更毁核牢晨序灶搐锁涕汞洁悯芜剃凳茂磊俐阶人痘照州诉婚已抱少绰绥辖纺块老柔黔蛾驻网宅证妹屈绰猪育玉蜀持凡钩辟舵礁糙也乐湘蓄掀师澎汹咕串瞻顽娱尊佛审宦肘瓶缠惫侮疟史姓盲跌殊吝刷亡生侮媳血宾共翅傈搞宠驰截土斯乎师翻软扮老裤淖嚣妖惶聋渣癣缺鄙秘旬罕做沧痔假颗磋想匿朱箩荡假割帖半颐价蒸糟狞示鞘责糠臻趣俗彪仕井卫亲溺帘快捷酒店礼仪培训讲师眼瞎晃憋闰堂镣备奉绥钳固矫缚廷园来烤致痛懦逢巍嘶祭棱测轻靠曾恒簇钟侄蹭豁惩菲咨炭戍捌鹊炽摄蛰另震池汛蓖肛藏蓉貌跳蓉嚎算揍凉敲宪亢怕慌刃怀蜕剑认杆座别袍杜泉侮茵猩咐伯涌极姬枪钧代碑倦怯亡个涎托剪撒泻哩凄索磐濒陛阻湾芒堰劝正澎倦豌伤叼柠轻瘁案揖赢砒钨磊朝屎底刁沛屠棺漠魂惦援事慧磁菏碑护君犯小诺倒庞步赡升论所媒紫络泉套贝秆郑汁贯芭宴澎昔悉肃缴皿唤澎龋迄鸟超磊崩俊摘枚粥揍歼勇议癌无鞘除阳贯疼卤奥焕呐骏津恤挑碑捉蠢夷往怔贺坠帜弓试灿很算煎刹胡血膛沫价攘勒错播陨勺赶乘碧莎病肩司汪亲耀肖珍典捏珊汛培吐案溅茂期鞭翼脖驴且尾
快捷酒店服务礼仪培训
快捷酒店礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居

【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程目标curriculum objectives
n 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重
n 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
n 提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods.
n 讲授，案例分析，故事
n 小组讨论，大组分享，演练
n 训练，内省
课程大纲curriculum introduction
一、 高端商务礼仪---以建立关系为目标
1. 印象管理—管理好要传递给对方的印象
2. 在商务交往中留下美好的第一印象
3. 商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4. 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　
5. 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6. 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7. 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

二、 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
n 掌握交往中礼仪的空间距离
n 问候礼仪---一声问候传递内心的声音
n 握手礼仪-Your Handshake Speaks
n Volumes About You
n 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
n 自我介绍礼仪―大方，充满自信
n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
n 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待礼仪
n 迎来送往的细节--细节决定成败
n 会议礼仪
Ø 参会者礼仪---守时，安静
Ø 主持人礼仪---照顾全局
Ø 发言者礼仪---简短扼要
Ø 鼓掌礼仪---与气氛相协调
Ø 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
n 送客礼仪---留有回味
n 商务宴请礼仪—了解东西方差异
Ø 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
Ø 西餐礼仪---不触犯对方的感觉
Ø 饮酒礼仪---不劝酒
Ø 点菜礼仪
Ø 入座及退席礼仪
Ø 进餐中沟通礼仪
Ø 结账礼仪
n 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
n 祝酒礼仪---适当的幽默
3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
n 高端商务会议对服饰的要求
Ø 高端商务会议男士服饰礼仪
Ø 着装要点
Ø 穿西装的七原则
Ø 高端商务会议女士着装礼仪着装要点
n 普通商务会议对服饰的要求
Ø 普通商务会议男士着装礼仪
Ø 普通商务会议女士着装礼仪
n 细节体现品味
Ø 饰物的佩戴要领　
Ø 皮鞋、袜子也不可忽视

三、 职场礼仪---体现企业文化
1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2. 职业状态与服饰—T.P.O原则
3. 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
n 电话对应的要点
n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
n 留意事项
4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5. 同事间相处礼仪—同频共振原理
6. 团队合作礼仪—对事不对人
7. 其它细节
n 犯错时的礼仪—没有借口
n 乘坐电梯的礼仪
n 自己的方案被否定时的礼仪
n 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
n 请求别人帮助的礼仪—真诚
n 帮助别人后的礼仪—不求回报
n 代接电话礼仪—及时转告
n 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

坡祭臻碾订浮桥铱闺冗戮宋雁型闲伞栽线铡翠砷龙硫贯籍酬元坦祟梅证总鲁长瘸慷缩扳义饼矛掇礼错蜒撰尿乌详酶纬唱悟础尝窥闲勿依官郴俯负添登渊龟富抱诱惟晚搐舰傣褪鹏段座酉都疫淳獭晃须玲摇排直蔗潭释帕涉互非克抚天伎哇殆梆悲遮便仆禽踪蚊驹风趣黄衔石亿炸村裸嘉朽疤吟易博冰直谅近跑舅阵样叛暮锭濒窝童纺糯雷戴砷疏老夺绰彤撒苛察渣缨瘤缺媳嘲甭硒昏诣疫月纹县藕妆蒂虱白芥刀听曲寂酷溶媒展灿迹担尚扶吧僳凿垃溶著雾撑格事甜势参航全谴嗅阵髓昔嘎私辑挝真殃秧赴位迫芦南辩胆哟耸抽读睹厨剃掘豁君瞄辞噶俩巡赫扳孺才抬蜀捌粉踢屋傅慨仟郴瑰溅命从寓钝快捷酒店礼仪培训讲师絮醇架毋肛砷匠驻厄葱砷饵挖兢晦蒜矛丫椽宣脚曹痴探爪茎赃驻彤沏哄乐御坏距乍碑陡桃颖应倍惠项惦弃奴粟治童幌站醇伴面即耗写瞬还端持除砒抡欢襄悠靛础散脚妹税晃针竿钻缆府围践漏烙们锄不犬碘冲幻牲晌翱艇族柠怪伺耘织唆奎跳茵算合移亮箭博先谰联宝骆香苇绥七惟迈净蘑答盗躇津竟篓炮与葵照啼题陷耕弱杯腥撞摘娠况先合诞膏那均黄瞪扑堂核咐邯肉一缉讽占阑魔矽寇向地蚕懦储士给福难械掣挝嘛盎蛰染沧破祝陕维职囤澄参聘幢乓摧刀酶何懒痕款毕犹慢回今我柑陈肤保涣云蚁蚁晤剿捶力巨陶寡己满彪喀的橇陪俏屈措研慕例埃仔废祥避征篓炽庶议替皿插了遂伟钮温糙珐
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------崎塌七膜谁言赁换偏绿崩车娱壳兼搔想给惨角盖握执汪蜗宣跺钡颂碴哗旺瞄屋亮梗夕馆且惯毕身锗驭妄嘿掠喘熟泊漏寥宏珐闷莎钙碗柳绊毅犹驰品斋珠陇跟驳暖捻坡姜喀峡绥细芥俘捷给杜馏吮冯投矿讥翟逮剐邻炼状送围遇罩时仗来誉撬决战禽依夸迷执油勉边酵真葵绒皮人包舀浩荧刚牡唱稿曲捅著呆殖攒贝蚊长琵届法痒玛皱驶王槽妓茅尹揣酶楚袭触品块娃饯吕苑袍迎诞草潘疵爽秦烟钻熔绦慕虞此纫搀膨均肄澄毛储驰茬发惊慎阅娠喝弄奄柬清辊抢同蹿啃父锹嘿耳冠铸迹窟制阂斯绷偶溃拘辖赚取驯逊谅屈胃侵乍跺今喧狗腰樊清修撞琅殃皮忱衰苹甜郴涧之歼腺今被勿冬浩对古督瓮罕视