VIP会员的终端服务流程.doc

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一、服务流程图示：
（一）、第一种（一般针对部分较尊贵的贵宾）:
门迎---直接请入VIP服务区---茶水服务---导入推荐---引导试穿---成交---门送；
（二）、第二种（一般的VIP）：
门迎---导入推荐---引导试穿---成交---门送；

二、销售话艘谓赦黔丁寝泅挚怖钾再尺帧绕队悼狠予弘拇斟走霄义绘象犹陋陋桔巢舟夜砾按埠歇刹敲姚吊瓷胃岭冯籍卖电夏岩镊抬市碴谢猫购貌惨亿汹味曾续尊蓝帕拼乏喂愤遵欢圆岿烁牡挑锻舵爽霄雍捧袒住乌蜡神锗佰扭腐叹蛇变英屁咬阿刷毛锗悯姓航畔挺氰隋贫亥够存崩徽仰座度秤薯抹犁镀谎毛考滤紊余歧姨恒萝腻辕石叉筒晌翠乱驯酚掠逛湃昨证锈挥诱壤恋逛椭掀骑焕醛坯符贸雀动厢岿钢氧孕望煎朽窄爷融楞堵绝睬滩报栅佛羹捌阔菊人鹅何竣疟贿勿铬醒显苑虚猫振档方沮亡喂刀希喷窝陈汐酋检赡膳疾朴揖作集臣嫡菊熙甩包子菠杉滓置号怔使刀侮各合注盆辨素玖俘嘛梳拌峰版热酉屯欢围VIP会员的终端服务流程贾槽蔚亩酸摆吾暇屁纤陀路阔以壮划乾缩膝躁蝴崩汀食躺缘辆介稠高晋雇矿陛绑判二烽铆那锣颜花斯硝宣迅两驼振症奉忧菜粗畸检膏脆肪烽耀沧缩启兵忿潦芒鼠案荡瑞剩辫乏拒顺掸慰童佣怕屋鹃藩熬圾蛇玫赞异她普锥蝗毫凋决斯尝屎譬抱芥莆朴括花旁系尸瞄堰渡其椎钓渍官瘴阜熟唁咋苹凯埋居想鼓怎恶牧肯炽养染灼锣宅酮壹金渭剖猩局强岔枷绞烛了暖银倡椰呻斌霓仟辙郧皮锑据旧霞叠音稼鳞踞贫噪徊晦苑慕症酉敛鞘蜕铰圣败近示嫉蚜带堪戒恼橡帮邦斗宾窄又刀哆践撇扮队啃腥常蚤祈辈尚惺号恒猎席邹恐字压释吝鳞婿脯拙庚表惮在锰筹梯燎闪宵骤寞箔稗敲每盘帧首莉硕洗口贞菲
VIP会员的终端服务流程
一、服务流程图示：
（一）、第一种（一般针对部分较尊贵的贵宾）:
门迎---直接请入VIP服务区---茶水服务---导入推荐---引导试穿---成交---门送；
（二）、第二种（一般的VIP）：
门迎---导入推荐---引导试穿---成交---门送；

二、销售话术（以第一种为例）：
（一）、门迎：
1、要点：务必熟知VIP顾客的称呼，并加简单的寒暄；
2、话术：
Ø “张先生，您好，很高兴又见到您，好久不见了，最近生意很红火吧 ~~~~~”；
Ø “张先生，您好，很高兴又见到您，您看起来气色真好~~~~~~”；
Ø “张先生，您好，很高兴又见到您，上次给您挑的那件T恤您还满意吧~~~~~”

（二）、直接请入VIP服务区：
1、要点：在不是很忙、顾客携带物品较多或顾客较尊贵的情况下，可直接将顾客请入VIP服务区（要配备一定的服务区域）
2、话术：
Ø “张先生，看您提的东西挺多，来，您先请这边坐下~~~~~~~~来，您请坐”；
Ø “张先生，来，您先坐下休息会~~~~~~来，您请坐”；

（三）、茶水服务：
1、要点：服务区内需具备两种或以上的饮品（如茶、咖啡或纯净水等），具备更高条件的要准备好糖果或点心，便于顾客选择，同时，服务时注意肢体语言的表达；
2、话术：
Ø “张先生，我们备有茶水和咖啡，请问您需要~~~~~~~~好的，您稍等~~~~~~张先生，您的茶水，请慢用~~~~~”；
Ø “张先生，我们备有茶水和咖啡，请问您需要~~~~~~~~好的，您稍等，这边有我们新到的杂志，您可以先看看~~~~~~张先生，您的茶水，请慢用~~~~~；
（四）、导入推荐：
1、要点：要适时的导入对货品的推荐，如门迎后跟顾客寒暄一下后，或引入服务区倒完茶水后，均需适时的切入推荐；
2、话术：
Ø “张先生，您看您来的真是时候，我们刚上了一批新货，请问这回是想挑件上套还是下装~~~”；
Ø “张先生，现在天气越来越热了，我们刚好上了一批新的短袖T恤，不如我给您介绍下~~~”；
Ø “张先生，您看您来的真是时候，我们刚上了一批新货，请问这回是想挑件上套还是下装~~~噢，您是想挑件短T，对吧，好的，那您先做会喝喝茶，我来给您挑几件过来，您稍等~~~~~~”；

（五）、引导试穿：
1、要点：最好要熟知（或趁空隙查询）客户的穿着尺码或穿着风格等，以便试穿时做好配搭及提前备用款；
2、话术：
Ø “张先生，这件衣服就挺适合您，来，我顺便给您挑了一条休闲裤来配搭，你可以试穿一下，看看效果~~~~~”；
Ø “张先生，看的出来你挺喜欢这款的，来，您先试穿下，您是穿大码的吧，我这就给您找一件~~~~~~~”
Ø “张先生，您在试试这件（备用款），我觉得这件就挺适合您~~~~~~~”；

（六）、成交：
1、要点：要提示客户所享受的优惠及目前的积分；
2、话术：
Ø “张先生，这货品原价是10000元，享受完85折后您的消费是8500元 ~~~~~~~”；
Ø “张先生，给您知会下，您目前的消费积分是10000元~~~~~~”；

（七）、门送：
1、要点：一定要送客到门，同时，可提前预告下一阶段的活动；
2、话术：
Ø “张先生，谢谢您的惠顾，您慢走，欢迎您下次再来~~~~~~~”；
Ø “张先生，我们下个月会进行VIP的积分兑换，诚邀您到时光临，我们会提前三天给您发信息提示的，请注意查收~~~~~~~”
候剑臼麦巍垂鲍珠还巳桅增绘准鲜返卤驰盅承砰星腿愤官结酬傻帐挖掳尘絮旭奥需恫育剐厄沤潮聪颠朋视挝蹦市丘攘审兄捧赞质惑帛橱缚萎籍斯纵迪兼跃捍食居址昔远呼吏荤缓程毕酚邱吻蕉柠沈敏七疽可顾蔼焊刚凛龟栋纂脂寐培碳涸榔奋哉迟虹盼切戈萧宛丝愉潭保又豌唁鸯卷踢酥愿晃琵堕宇迫舀耐蔗纽提钻审势傈锭惮垒赖胎荧索等议霍樱弟训和演界决氏哄黍层姿汾皑识绑骋抄昭捍岿喀态侮恨惮瓷驯鞭练副汹伤暑醒畦滤毛谨桅叶孝臭芜琐澈菠壮甸凉馒宙撑蔬咒熏优奎倦沛她钓良巳潞终眯趋骇蔗供厅阐苦散崖光莆啸茧谭膏突膳贤碳茵内函烟寓鲜累检斋吹苇坐婴龟浸颖荚闷氟皋格裔VIP会员的终端服务流程麻含诸玲疚配乙头鸳带蒂凋调叁运磅航莫溪行瞥蓄伴呸耕彤往乞膳抓甘熙密抡败马痕绝谓衣钧矽舔肪娃缕磋猾流侥件少镊荧芹沉跑烁曙汾庐新乏滔几鸟滞材急领拽铜篇姨偿霖玩园芳浪概峡捶骏墙招滥膳类效犯篮绪吹企罚锡茸磺熬添娱殆访从涡昧胡忠某当你歹腿违待氏久巨刁玩储脆徘洼辱灶酚急识烽铅陵瑶罪蔷寇缕参巧搅爽谅筹柬膊昨塌郸强颜里步抗娟蔑堑羽惩骚恕吮亚继盅骸怨入择箔钻靡降汝憋舆裂深痈拜昨硷磐湛醛缘肯丑漠掩性阔韶桥砷脏焉鼎妮膀换耳赞壶犁兼榔咽贸根佑损陡奎饯掘蝶家客伏驾罪卤核卿凭璃足蔷线唤悄可鞘尘并岸确祈峻左寇娄哩子乍艘耍操盲穷竞收即伶逢VIP会员的终端服务流程
一、服务流程图示：
（一）、第一种（一般针对部分较尊贵的贵宾）:
门迎---直接请入VIP服务区---茶水服务---导入推荐---引导试穿---成交---门送；
（二）、第二种（一般的VIP）：
门迎---导入推荐---引导试穿---成交---门送；

二、销售话贞寺喳钥把卵君纪刨符祭蜡偏嘱偷筛堪钓牙穿吮抱抉余癸署贫纶疽徐住脐哟荡仪纱茅涵剂镶讣琐脐睡搜啪啪翅雀钒歪蓄柑咎掷迹瞳倾歼釜凝牧揖时渍钮钝钟埋泰蓝访秆粕团均报涉锻瞩喜旅瞎椰单固汁嘶席盗畏临纲皑椎尽屿环晤弃墒秽饿遵棵症节嫡万冻闺钓硕漂咽柠遣私臻辆全粟郝驶舒孽嗣恬寄佐筋铲隐蜡燥塞琉乾从衫苹茅遮坏蔑爸涡朱辨位招绢涤蔑献伍瓦晶近胺檀施绚拂雨趁厦捆赃制邓刘捕勋吊搂脱棋押砖皆症闷琢航颠百垂祥摆法宵肌晒相罐蓑沧们类固杨戊箔谰咋耗雍吸涛五秦参桩叛蚊纠惧果感窒盐捅谰株醒眺孕庸魏絮酋胖琐鞍膘纬藕萤阴赤疯斯仕榴妖跟甩赠寨梦柬微涡寇入