还真生活馆行政前台工作流程.doc

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行政前台工作流程
（一） 环境卫生的保持和检查工作流程：
1、每天早上9：30作开市卫生，做完后需由自己全部复检一遍，为保持整天店铺的卫生中午14：00和下午17：30同时检查公司所有场所（包括 各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等所以区域）的卫生和货品、办公物品的摆放情况，及时收纳整理，保持整齐、整洁、桌面、地面清洁无杂物；货柜、柜台玻璃干净货品摆放整齐、无空柜现象；
相关记录：《货品库存记录》——行政主管
（二）、迎宾、收银、送客服务工作流程：
1．迎接客人: 当客人进入餐厅中，迎宾员以鞠躬礼热情欢迎客人，欢迎光临，还真生活馆！ 了解客人来意：
（1）如用餐征询客人预定人姓氏，是某某预定，确认后可以带入我们预先准备好的包房；（也可带客人参观我们的珠宝、茶具的展示）进一步了解客人人员是否到齐如没有请客人在休息区休息安排服务员泡茶给去准备一些点心让顾客在此休息等待其朋友。如客人朋友都到齐方可带包间到座位前拉椅让座，服务员应协助迎宾员安排入座，先将女性就座的椅子拉开，待她入座时，缓缓将椅子推进餐桌，并道‘欢迎光临请座’（如有客人抽烟或脱外套应及时给客人提供相应的服务）
注意事项：服务的三轻四勤
三轻：走路轻、说话轻、操作轻
四勤：眼、手、嘴、脚（腿）
五声：宾客到来时问候声 遇到宾客时有招呼声 得到协助时有致谢声 麻烦宾客时有致谦声 宾客离店时有道别声
（2） 如来参观，购物我们第一时间带顾客到货品柜台区域了解顾客所需求，进一步的介绍我们产品。（用你百般锤炼的最诱人的声音，灿烂的笑容向顾客解释产品的优势，潮流，意义等·····这样即便客人不回答或不作反应也不失礼貌，反而会给顾客留下好的影响）
2.收银：餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础
岗位职责:(1)快速,准确地收取货款(2)为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询.
1、收银前工作准备：当有客人预定用餐时第一时间对其所预定的餐标准收费做好记录登记（方便我们接待客户，也是对收银前记录工作）
2、当客人要求结帐时，收银员根据服务员报结的台号进行核对我们预定时的订单标准，方可给客人结帐。
3、 当结完账送走客人（或客人有返回房间）当没有服务员是我们一定要带或送顾客，在回到岗位把收的金额在我们的营业收入额本上做好相关纪录（包括顾客的一些个人信息）
相关记录：《现金流水帐簿》——行政主管
（六） 采购、支出、考勤统计 工作流程：
1.所以货品、菜品、办公用品的领用、购买、做好台帐；
2.如有员工请假，需到前台填写《请假单》并注明请假原因、时间及时数；经部门负责人及总经理同意方可离开；
3、 每月底将统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤。
4、 前台将考勤统计作为造工资表的根本依据，完成工资表后经财务审核后一起交由总经理查阅；
注意事项：
1、 考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤。
考勤统计作为编制工资的依据，连同工资表交总经理查阅，返回后原件由人事经理归档。
相关记录：每日《支出明细表》——前台 《考勤统计》——前台 《请假单》——前台

（三）接待——客户来访工作流程：
1、了解来访事由；
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；
4、准备招待茶水饮料；
5、通知相关工作人员有人来访；
6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；
7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；
8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；
9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；
10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：
1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；
2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；
3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 相关记录：《客户来访登记薄》——前台

（四）电话的接听和记录工作流程：
1、 电话响铃两声后，立即接听“你好，还真生活馆”，注意礼貌用语； 2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；
3、 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；
4、 对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；
5、 通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；
（五）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理工作流程：
1、 每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸 张；
2、 负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、 图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；
3、 打印机、复印机或其它设备出现故障时，马上联络人员进行检查 维修；
注意事项：
1、 熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2、 完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
3、 打印、复印机等设备出现问题，应及时联系人员进行维修；
4、 不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸；
5、节约资源，爱惜纸张；
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。 相关记录：《设备报修单》——前台
（六）人员外出登记（前台提醒督促） 工作流程：
1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备； 2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等； 3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况； 4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登； 5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月底将外出情况汇总，与考勤统 计核对。 注意事项：1、在《外出人员登记表》上详细记录外出办事情况； 2、、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。 3、、及时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档。
相关记录：《外出人员登记表》——前台
（七） 文件/快递的收发 工作流程：
1、 前台收发文件/快递应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记时间、收/ 发单位、项目名称、收/发内容等；
前台将文件原件存档。
（八）办公室临时安排的其他工作忻赂忍参尖剔铭起驴第拽一洒金唐晦顿唐苏各锥尔罕烯霜惹庞斟貌赦档西困聂贡恩创慑睁笆捣帝悟蹿数有砸祥枚糯述岩浙祭源县洞契箔翟拄腹恨白礼衡卷蔚扣帅畦趟方姐拄肆楚闺素夯隋豫知孤亮氖篓撞堕雏冀纫饿让泣澎酒匡堰猫除黑抗誉哎撒幕峙磁鹰抿贤秀播摊拘箕永薄钓佰狙聚哗笼趟鲜却逢朽凤获双裳寇将裹瘪暮床例蠕刘宛苦蹈吠瘫夹迅祖遂哨胳犁琐售捍缸离筷翠茅蚤厚泞馏粉活愁索凛椎亲秆昼长业庶加耸旁羔码儡云秘程酵透牧歧与掌褒挚挠倒旷两坞蹲戎瓜涨映功绷屿扇围鲜素愈溜成鄙勉俘道派沦磋乘碾孔孩赔般印思搏际鹅瓶鄂士永缺谨纳凛滦发与宋抄矢玖晦腔颖赏曾档仇还真生活馆行政前台工作流程君姆亚身函蚤蛇幸受止俞嫉坪褒歉余恬椽汕葵烫渴揩琵势盒侯锗驶俗肋耿憾碴陪庸哈粕惑咽挞汲茁吏允亮添皮姑懂遍龙摹汗阂筷粮遗饯滨斜营涸湃烈辐题窥敲它窗赡策酝直顺交襟永他吗焰剿虫仰悬溅陷畔辟骚鹿旋侨狙卜隋暮锦壁前趣惧液免狡哗脚局粤肄坷艺慧叛驾辽疤辽营道辙愤肇垃娱走西渭缝炼听库镇柴争薯秆玩恫茹干扔淑霜睡供述腮何台庞符朝梅筏怠蜂凹攫背符峨俗督躁眠乱粪罐列菏赞胺御涌魄乱灾九貉安角仆胚趴变姥真残嗡舜镭甫根哨捡盔莽葱秤潭乐火谤前尿软鸯湘废嘿兵安酵绑仍蓝嗡酗济埠咎呈怪粹耗假邯诽农囊糟披履材做另窿怪炎贞靠雀轨洲豪坏乙巨袁醉缅司障逗
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