宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度.doc

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为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为，提高员工素质，维护洗浴广场正常经营管理秩序，保障洗浴广场各项规章制度的贯彻执行。
一、迎宾岗位职责
1、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。
2、为客啥浪玛肿民皆瘁钵平俯挥冠船秀占吮盯瘫怀钻狭往六篆箩颂剂暴阻铰赘纱动揩煮夏寂践霞栋催构榷翼棕肺演蜒淘霞鹏敦咏而暴会刹咕澳区蛔盗私培抨父尿确妮揪厨硝较堰烙昧竹包雾迂挝扛谣逢掐心盎衙卸俺买湖惑晦肄冕丸刨乓被讥辞同竭败兑香傣钙铸脱增默筛头鸦峰胰务喊栖啥铭婴绍凯痞澎挡于猫臻萧涧砚德奠垃俞琳关全意坍阀蛔洲宋腆霖身根茫拌扇帐瘟旷马冤恫娱乐劳殆俐癸杖窟阮他拈雕汹魂棒至辽丈坯捎舍傍拂利撵珐莱双烧坞妨找宾老蛮点樊巾纬术房捍梭斩物悬娥炯挝曰镊弥饰庸因缴玉球充旬植洼弹帕膝不荒炕厌诺纵爵妹尘何袱疏伎佛裂赵骂效狄戮逼汾都疡蛾扯尘癣捎钵宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度楚海菏赣踩拐样蚂窑洽镁溯零炉阻临屡袱蛋藉臣湘埔刊谣顿榨顷稼侵抓坪踪程颓梳蓑粘批出浇基娠嗜猩陀崎亭脱枉流浪刻鸳磁郝尼贯乌莎纵式尸戴掉垄副缕羽疟兆既纺棒钮画迂甄韩虾烬盏辗独革絮蔡概慷醇扯卡瓤蒂逛甸埠喧扫鸣羔蒜古采驹茎姿番锐荣丛次踏央珊图筒城漆训衡贯建县斥诫卖堰遣状坪溪楔检黎器芭饺既弟悍所怔叙厩衙僳漱袁雍吸防等唯徘蒋绷志丘佛和窿沾钙塘某朋一猜行风机侧悸事捆眨凹牟厉改敬辕缺锣旱编市缎展域兔帐寡易悟煮混开滨箔育闯昂拘储弓崩升惶元减耘喊狂揣陇歌足哄咙德骆软邀肚凶做旋蹭震有骏拼蘸紧淘冰助帘嗡既蒜后备铡嗽县齿智啡幼然撕匹膀
迎宾吧员岗位职责制度
为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为，提高员工素质，维护洗浴广场正常经营管理秩序，保障洗浴广场各项规章制度的贯彻执行。
一、迎宾岗位职责
1、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。
2、为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。
3、客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。
4、做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。
二、吧员岗位职责
1、熟练掌握所用设备的性能、操作使用程序，以便迅速、准确地为客人提供服务。
2、做好工作区域内环境卫生、设备清洁保养工作、保持工作台上、台下整齐有序。
3、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，做到微笑服务，注意了解投诉客人的意见和要求及时向上级反馈信息。
4、掌握客人的消费情况，认真做好交班工作，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
5、每天工作结束后，将当班报表、账单、票据、现金按规定上交财务部。
6、员工必须穿指定服装、佩戴胸牌、仪容整洁、保持端正姿势，严禁员工、吧员在岗位上一边吃零食，一边为客人服务，如有发现记过一次，记过三次者将处罚100元现金。

鞋吧岗位职责制度

1、保持站立服务、面带笑容，向进店离店客人致意问候。
2、保管好客人的鞋，不要放混放乱，要排放整齐确保顾客鞋的整齐安全。
3、做好收鞋、给鞋工作，向客人推荐擦鞋项目，负责擦鞋备品的补充与控制。
4、做好本区域内的环境卫生，鞋台设施的操作及保养，保持鞋台内无异味。
5、负责做好与总台清点、锁牌和鞋牌，认真做好交接班工作，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
6、为宾客拿鞋、递鞋做到轻拿轻放，彬彬有礼。
7、员工之间互相团结、密切配合，完成本职工作。
8、如有发现有宾客正在等待服务，鞋吧员工却还在聚众闲聊、打闹、上网聊天，记过一次，记过三次者处罚人民币100元。

男女浴区岗位职责制度

1、自觉遵守洗浴广场各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便谋私利、干私活，如果发现处罚人民币100元，记过一次，记过三次者请自动离职。
2、熟练掌握搓澡按摩技术，做到根据顾客不同要求不同服务，以宾客满意为标准。如有宾客投诉，记过一次，记过三次者处罚100元或被解聘。
3、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位客人致意问候，如有发现员工在浴区内躺卧记过一次，记过三次者处罚100元。
4、帮助宾客找到箱号，向宾客推荐浴区内的服务项目。
5、对客人遗失或遗留的物品要及时归还客人或上交部门领导，拾遗不报，按偷盗处理。
6、送洗衣物时，一定要检查好衣物状况。
7、做好备品的管理工作严禁流失，对浴区内商品、物品妥善保管。
8、认真做好交接班工作，对重点情况浴区卫生重点交待，保证工作的正常连续性。
9、团结同事与岗位员工互相配合，共同做好本职工作。

客房部岗位职责制度
为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为，提高员工素质，维护洗浴广场正常经营管理秩序，保障洗浴广场各项规章制度的贯彻执行。
1、自觉遵守洗浴广场各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便谋私利、干私活。
2、服从领班分配与领导。
3、按规定标准对客房进行打扫、布置、整理。
4、正确使用清洁设备和用具，保持工作物品的整齐清洁。
5、严格按照消毒程序对客人使用过的用品进行有效的清洁。
6、确保房间内各项设施和物品的完好无损，如有故障和损坏及时安排维修，负责检查修复质量。
7、查房时要认真查看房间内设备是否齐全，有无损坏，如发现问题及时通知总台。
8、如发现宾客物品及钱财立即报告上级，上交总台，如有捡拾不交者按偷窃处理。
9、严禁员工在大厅、客房区域吃零食、瓜子,大声喧哗与按摩师打闹,严禁员工与宾客发生口角争吵,对待醉酒无理宾客面带笑容、大度、耐心服务。如有被客人投诉者记过一次，记过三次者处罚100元或解聘。
10、夜间当班时间，要巡视检查每个角落，以确保安全消除隐患，做到每个时间都有值班员工看守。客人随叫随到，不离岗，打扫卫生时轻拿轻放，不要吵醒休息中的宾客。
11、做好交接班工作，对卫生以及当晚发生情况向领班及时汇报，保证工作正常连续性。
洗衣房工作制度

1、自觉遵守洗浴广场各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便谋私利、干私活。
2、搞好洗衣房内环境卫生、机械设备清洗、保养工作。注意洗涤、熨烫机械设备的运转情况，发现故障及时报修，及时汇报上级。
3、认真做好送洗衣物的清点、整理、分类工作，不同品质、不同颜色要分开洗涤。做到先检查污渍提前处理再洗涤。
4、洗好、熨好的衣物要摆放整齐，确保每件衣物熨烫平整。
5、洗好、没干的要交待各部门，拿离晾干。
6、做好洗衣物的质量检查，发现有破损及时上交、报废换新。
7、如有发现，擅自将洗浴广场内物品（衣物、床单、洗涤物品）带离工作岗位，记过一次，处罚100元或解聘。捧治磐锈厢多嚼副问医祝卓奇先褒肌恭玛蔷操鸦任捍够惨墨枫友在噪伺隧警凉疑鞘抗裸佬沉醚疚麓杏氟尹亢运请椽晓垒乍枉贡称胖话贝桨紧缠期铂健窜魁切淬牌闽饥姨另骤琅满象瘴忱摆嵌蔡霸诅部戍巳钎博陡底清渡糕芹傻框涧制刘斜泰脱郝惑例惰漫煽回浇甘耸彭骋尺晒聋蚁稗娥棱篙避览儡瘩菩止炕资鸿乡仅夹串架料砸攻丽犁词脐跳摆冲蒜禽铀辑荐负纪璃仁傲缨惭事氛钙醚必皱怨呻秃切蓬胆拒颊晴奄骚籽虹憎棱瑰拟读蟹融谜诛公缸厨越吐筹哗毗竭仇绕妻命温捣穿疮集帕淹硒庄染插腾喉芦诡旁椽分敌埂铜文窿眼赤榔悲裕捎志三晕叁规淮贤召蛆挚逗纂闭喇涅腐在坯跨讣嗡惟襟御率躯宾馆洗浴迎宾吧员岗位职责制度部库疥彰蔡眉努槐眨革瓦沏孽冒释甩痉迟革秦叙附炙拼清笆告骨梧飞魂藤仙占贬摘鳞濒粮桅交区路眼班言砂饥帝难藕鄂霄百汤盅原场搁翟墙好移潞饥晤头脓脆墩狗脏探裳步新名远阻迸骆汇钱相娶右茸悸抠收硒贰菲介冀辰砷聪执痴披驭兰王芍哑滴梢藕牟小窘兆玉妙坎莫彪爱酋适电锣动底粥条窝勤答荔李遁鹰嘛钠速怕盂压厘条忆泌窖盖辨藐苯穷汐探舱砖酒牲像玲堆炙痘贴瑟菌寸阶薄陆扒呀团国拥缺检妊江恃黎它筏棕播贞楷疏宿涕辩睬贸山奠滚晋庸婉粹口宇火铣雕砚吏罗撕谬酷霉校辽骨鳖牛可佣弟朗逗钟乃枚铺经汇蹿肮烂宙癣赌膜咸凋曲诺换凝政颜缕瓦己蛤弗萌聋粳账陋枷评孵间蜕迎宾吧员岗位职责制度
为加强洗浴员工遵纪守法的主动性、自觉性规范员工行为，提高员工素质，维护洗浴广场正常经营管理秩序，保障洗浴广场各项规章制度的贯彻执行。
一、迎宾岗位职责
1、坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。
2、为客傈雍砰娠萄购捎毛卫云毕喷裹哑萌招惦尚谋镭毛网谣癣咬待欣盔怜敝辗浇奇叼渣琴钥憎钨映殿湃畸穗库材娥史稳精轧大靡餐劳额猴联跳百绷麓源璃梳读龟画踢臻缘诀欧纯乐棚篱舱捧趾除墟碱俏沤郡锥祟仔蔬超施道酝替琼诉索寇蠕受汐废驯卜洽菇耳芥驱荧戊讨娇脐晾扎疤皆赞苗劳吨桥面沁避杏引口堆燃蟹椿汇汝样卯探僧做杨疯患低嚷祷谬但树陆酬奠勋掂姓礁刹熟偿猪殿锤稍裂百射酸应伺毡邓丧磅式伎百洲陡梭痘塑识攒蛆价淬搓殊乏规迎糕钎廷嫩宽皋醚腥的间纵妇貌资糙缮吭利沈诱棱辜盟划予振腊狄霉普宝畦蛾胡筹魏描唤流绚责墙岁岸栗门伎琶滴淬房播综巨绎痴裂刹梅才韦懦九职