2011年上半年人力资源管理情况及下半年重点工作计划.doc

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2011年上半年人力资源管理工作情况及
下半年重点工作计划

今年上半年，根据我行2011年人力资源管理工作要点，全面推进和落实各项人力资源管理工作，扎实做好干部管理、绩效管理、薪酬福利、培训发展、基层党建、人事管理内控、信息维护等各项工作，具体如下：
第一部分：主要工作情况
一、强化绩效管理过程，加大绩效考核结果运用
（一）完善绩效考核措施，促进业务发展。年初制定机构（部室）绩效考核方案、员工绩效考核方案、全产品销售计价方案、开门红奖惩方案、业务部室考核方案等，同时组织全辖员工进行绩效管理学习测试；为有效传导省行绩效考核导向，对机构和部室绩效考核方案进行多次的修订和完善。
（二）建立、健全员工绩效激励机制。实行差异化的员工绩效考核管理和激励约束机制，对不同序列员工包括大堂经理、客户经理、前台柜员的实行分类绩效考核管理模式，促进员工绩效进步。
（三）及时调整绩效考核方式，推动重点业务发展。根据省行有关贷存比管理的有关精神，为切实引导全辖大力拓展存款业务，优化负债结构，增高存款下限考核指标，督促全辖想方设法拓展存款业务，为我行业务发展打下坚实的基础，确保我行取得良好的绩效。
（四）全面落实季度绩效奖金与考核结果挂钩分配机制；同时实行员工个人销售产品提成制度，奖励上不封顶，“谁营销、谁得益”的基本分配原则，并制定二次分配工作指引，确保绩效奖励发放到员工个人。
二、优化领导班子结构，增强干部队伍活力
一是根据绩效考核、干部履职能力情况，并结合岗位轮换要求，对全辖16位中层干部进行岗位调整；经过民主推荐、组织考察，提拔了12位中层干部，进一步增强领导班子成员管理能力和工作执行力。
二是加强领导班子成员信息化管理。全面梳理我行中层干部的各项信息数据，对于数据迁入系统有误的信息及时修改，对于员工家属已变动的信息全部完成了动态调整；完善中层干部信息档案，建立相关考核机制和培训机制。
三是落实中层干部后备人才管理力度，建立我行中层干部后备人才信息管理库，明确后备人才培养和锻炼的方向，完善后备人才动态管理制度，促进我行中层干部队伍的持续优化。
三、加大人才培养开发力度，助推业务发展
（一）真抓实干培训与发展工作，形成专业和服务型的培训文化氛围。
1、制定《我行2011年培训工作计划》，主要突出对我行战略目标和业务发展需求的支持，根据我行发展战略和各业务板块建设对经营管理、专业技术、技能操作三支队伍的数量结构、能力结构和水平等方面要求，逐步推出与之相匹配模块化的培训项目。
2、加强我行中层干部培训工作力度。为进一步开阔视野，拓展思路，振奋精神，增强中层干部在各项具体工作中的执行力， 4月份分两批组织全辖中级经理以上人员约100人，赴江西省赣州市开展“开阔视野，拓展思路”基层管理培训参观学习活动。参观学习期间，组织各行（部）一把手与赣州分行主要部室和机构负责人进行座谈，就业务拓展、人员配置、内部管理等工作进行了广泛、深入地交流，分享了各自的工作经验和管理心得。
3、我部与分行团委于4月共同举办的“舞青春风采，绘卓越蓝图”新入行员工打造高绩效团队拓展训练营，分行近几年新入行的员工50余人参加了此次活动。 通过团队实践，青年员工们更加深刻地领会到了高绩效团队的内涵，吃苦耐劳团结协作的团队精神，帮助青年员工们在工作岗位上做出出色的成绩。
4、加强新入行员工的培训。举办两期“卓越中行 共筑梦想”2011年新入行大学生培训班，参加人员31人；培训内容包括核心价值类课程，业务技能类（个人金融大机版系统操作、计算器、点钞等），业务知识类课程，IT蓝图核心银行系统（含对公、对私、国内支付、国际支付）、外围系统（含个金、运营）等。通过学习中国银行的业务及核心价值，帮助学员完成在校大学生向银行职员角色转变，做好职业规划，使企业的发展与员工的成长达成一致。
5、全力组织条线业务及内控管理各类培训，主要包括对公业务、对私业务、银行卡业务、结算业务、资产业务、理财业务，内控管理及安全防范等52次，参加人数为3043次，人均培训时间超过40小时，完成全年培训时间任务。
（二）重点抓好IT蓝图培训工作，确保蓝图培训效果
1、完善组织架构。根据省行《关于加强我行IT蓝图建设组织领导的通知》（粤中银人[2011]101号）的有关精神，进一步加强了IT蓝图建设的组织领导，主要明确了分行各相关行领导是分管板块（部门）蓝图实施工作的第一责任人，对有关蓝图工作任务负总责，同时强化了我行蓝图办的主要职能，目前运作情况良好，切实加强本机构蓝图工作的组织领导和指令执行能力。
2、实施IT蓝图相关绩效考核和完善培训师资队伍管理。每季度分行对蓝图工作进行绩效考核（±10分），与各行（部）签订了《我行IT蓝图培训目标责任书》，明确了各行（部）培训组织单位、培训师、参训学员的各自职责，完善相关的工作。
3、加强内部培训管理。为了满足我行IT蓝图培训工作要求，保障机构员工学习效果，通过机构内部培训，使每位员工达到熟练掌握，确保蓝图上线后正常营业，制定《我分行IT蓝图机构内部培训工作管理规定》，进一步明确培训目标、培训内容、日常安排及职责、培训师资包干制度等。
4、深入开展各项IT蓝图培训工作。按照省行和分行IT蓝图培训计划安排,以脱产培训班的形式组织员工开展IT蓝图核心银行系统操作业务的学习,让员工熟练掌握IT蓝图核心银行系统操作流程,确保2011年IT蓝图顺利上线。一季度举办21期核心银行对私、对公模块培训及11期核心银行外围系统培训（对公贷款模块、零售贷款模块、运营模块、国际支付等）培训班，参加人数750人次；各项培训组织工作充分，培训效果总体良好，达到预期目标。
5、加大蓝图培训滚动测试和训练，巩固培训效果。一是集中滚动测试，分行组织蓝图各模块滚动测试92场，参加人数达到3680人次，必考人员平均参与次数为10.2次；二是督促机构自行安排蓝图训练，要求每人每天达到2小时以上的训练时间，确保训练强度，提高训练效果；三是组织培训师资三次到机构进行蓝图培训帮扶指导，每次的机构覆盖率达100%，同时对蓝图学习困难员工进行针对性辅导。通过落实上述培训措施，全体员工蓝图培训学习积极性有了明显提高，学习效果有较大的提升。从我行在省行组织的3轮理论测试、2轮上机操作测试，1轮摸底考试的情况看，我行必考人员的测试成绩进步明显。
6、全力配合省行组织各类蓝图测试包括核心和外围、特色系统共16场，参加人数为4615人次，尽管我行考试场地和设备有限，能够克服困难，按照省行要求集中组织，每场安排专人进行全程监考，顺利完成相关测试任务，通过测试有效检验了我行培训效果，为下一步制定强化训练措施提供了真实信息。
（三）继续落实员工上岗资格认证考核制度，积极鼓励员工自学成才。
采用内外部培训认证相合方式，大力推进岗位资格认证制度，鼓励员工参加各类学习，各类从业人员资格考试，引导员工通过自学提高知识技能，目前我行持有会计从业人员资格员工有256人，持有代理保险从业人员资格员工有285人，通过银行业从业人员考试相关科目的员工有192人次，全辖CFP持证人员有1人，AFP持证人员达到28人。
四、优化人员配置，规范职位设置，加强职位管理
（一）优化机构员工配置，增强机构竞争力。今年我行通过校园招聘、劳务派遣等方式招聘员工31人，为落实我行机构网点转型工作方案，结合IT蓝图上线人员配置要求，新增人员全部充实到营业机构，平均每个机构增加1.2人，其中一类机构平均达到18人以上，全部二类机构达到9人及以上，使我行机构人员更趋于年轻化、专业化，为我行机构业务转型、提升机构竞争力提供了坚实的人力资源保障。
(二) 优化人员结构，加大机构营销人员配置。一是不断增强一类机构班子成员力量，一是加强业务营销队伍，一类机构增配两名营销类员工，专职负责各类业务的营销和拓展；三是压缩分行部室人员，重点是精减中后台部室人员，上半年中后台部室减少5人，分行部室人员占全行人数比为35.4%，控制在省行指导性标准40%以内。
（三）推进个人金融、公司金融条线管理部门优化整合工作，进一步强化客户关系管理和产品管理职能的业务架构，进一步理顺和明确了业务条线管理职能和工作要求，同时通过人员轮换、岗位竞聘等方式优化业务条线部门的人员结构，有利于逐步打造一支强大的业务营销团队。
五、强力执行薪酬管理制度，保障员工切身利益。
（一）确保薪酬激励的及时性，提高员工满意度。及时全额发放省行下发一线基层员工专项补贴；继续做好涉及员工薪酬收入的税务筹划相关工作，保障员工利益；及时发放员工各项薪酬和福利；做好员工薪酬政策解释工作，充分发挥调薪管理杠杆作用，助推业务持续发展。
（二）人事费用管理早计划，早落实。合理编制2011年人事费用年度预算突出成本效益，传导我行经营战略发展目标。结合业务发展计划和利润目标，今年安排约450万元工资性费用，专项用于业务拓展和销售奖励，最大限度的支持各项业务发展。上半年在我行工资性费用相对有限的情况下，已经统筹开支了260万元工资性费用，专项用于奖励“开门红”工作突出的员工、以全产品销售计价，一线员工上半年平均奖励达到0.9万元。
（三）加强“五险二金”、“福利费用”管理。及时完成社保基数、住房公积金缴费基数、企业年金基数的调整和申报、社保登记证年审、劳保年审等基础性工作，同时规范福利费用管理工作。按照政府有关部门及省行的相关规定做好全行员工的解释和答疑工作，确保每位员工理解政策要点。
六、加强基层党组织建设，推动党建工作上新台阶
（一）为贯彻党的十七届五中全会精神和中国银行党委部署，深入推进创先争优活动的开展，激发各级基层党组织和广大共产党员积极投身到改革发展各项事业中，开展“红旗堡垒创先锋、提升服务促发展”主题活动。辖内2个党支部被省行评选“红旗堡垒”党支部、3位党员被省行评选为“服务先锋岗”。
（二）落实2011年党员“创先争优”活动各项工作。
按照我行年初制定的年度经营目标和发展战略目标，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和全体共产党的先锋模范作用，要以深入开展创先争优活动为契机，助推业务发展，全力提高全辖基层党建工作水平，促进内部管理水平的提高。上半年已对全辖14个党支部进行“创先争优”领导点评活动，推动各党支部以业务发展为中心，全体党员结合本职工作开展创先争优活动，随着活动的不断深入开展，创先争优活动取得较好成效，促进各项业务快速发展。
（四）做好建党90周年系列纪念活动
1、召开纪念中国共产党成立90周年大会。全辖100位党员及员工代表参加了纪念大会。全体观看了《我行党建工作一年回顾》专题片后，12名预备党员在会上庄严宣誓，光荣加入中国共产党，3个先进基层党支部和15名优秀共产党员、党务工作者受到隆重表彰。
2、看望和慰问12位退休老党员和困难党员，送上节日问候，坚定了他们对党的信念，加深了人与人之间的情谊。组织辖内退休内退党员干部到革命圣地和博物馆等地参观学习，追寻老一辈革命家的战斗足迹。邀请退休、内退老党员、老同志60余人参加“庆七一，话党恩”茶话会，大家畅所欲言、各抒己见。通过系列活动使老同志们感受到党组织的关怀和温暖。
3、为增强全行积极向上氛围，活跃员工文化生活，协助举办“颂歌献给党”红歌比赛活动。在激昂的红歌感召下，员工们把对中行的热爱，对远大理想的追求，都融入到美妙的歌声中，全体员工纷纷表示要以优良的业绩和IT蓝图成功上线庆祝党的生日。
（五）切实加强党支部书记队伍建设，通过换届改选把政治素质好、工作能力强、群众认可的党员选拔到党支部书记岗位上来，并加强支部书记党务知识的培训，新任支部书记须通过资格考试后再正式任职，努力打造政治素质过硬，业务能力强，富有战斗力的支部书记队伍，努力落实“一岗两责制”。
（六）组织辖内14个党支部召开民主生活会。严格党内组织生活制度，认真落实“二会一课”，有计划地组织好党员的集中学习，增强党员教育的针对性和实效性，定期对各党支部的组织生活情况进行检查和通报，有效保证基层党组织生活的有序开展。
（七）做好2011年发展党员的工作计划，有计划地发展党员；规范发展党员和党员管理原则，遵守“成熟一个，发展一个”的原则发展党员，按规定流程发展党员；发挥共青团“推优入党”的作用，积极吸收优秀团员入党，上半年发展12名优秀员工加入共产党。
七、推进人力资源条线精细化和制度化管理
（一）进一步规范用工管理，提高劳动关系处理的专业化水平，切实保护劳动者合法权益、及时化解劳动纠纷。
（二）加大人员招聘管理力度，防范用人风险。经过公开招聘、校园宣讲、笔试面试、体检等多个环节，从400多位报名应聘大学生中择优录用2011年应届本科生20人，按照劳动法相关规定，全部签订了用工劳动合同。
（三）健全人员退出机制。依法履行劳动合同权利和义务，按照省行有关管理办法，做好人员退出工作。严格按照省行的要求，依法合规、细致操作，对员工离职管理过程中的重要环节均形成书面材料和记录，上半年已办理5名员工离行手续。
八、落实内部控制制度，确保合规经营
（一）每月进行人事费用自查，与财会部门核对每月人事费用明细、组织开展人事档案自查工作，强化人事档案日常检查工作。
（二）健全轮岗交流制度。一是根据中层交流计划，对16位中层进行交流任职。二是按照省行的有关规定，对全辖各机构、部室中层以下重要岗位人员进行了梳理，形成了重要岗位人员的清单，制订了重要岗位人员交流轮岗计划，并及时进行了岗位轮换。三是按照派驻业务经理的管理规定以及员工交流轮岗的有关要求，及时对业务经理进行轮岗交流。
（三）严格执行强制休假制度。结合年初全辖休假计划以及网点负责人任职制度，对各层级员工实施一般性强制休假以及指令性强制休假，并要求对员工休假期间进行离岗检查。重要岗位人员指令性休假人数达54%，跟上时间进度。
（四）加强出入境管理。按省行因公因私出境管理规定对员工出境申请实行逐级审批，证照实行统一保管，杜绝私自办证和不审批就出境的现象。
九、做好机构管理工作，保证合规操作。
积极与外部监管部门沟通协调，按时完成了新华支行迁址、更名等工作，完成韶钢东区支行搬迁更名报审工作，完成2位高管人员任职资格报审工作；按时完成了市区23个机构网点营业执照、组织机构代码证的年检手续，以及部分机构名称、地址、负责人等变更相关手续。

第二部分：全辖人力资源管理工作中存在的问题和困难

一、蓝图培训工作仍须进一步巩固。部分网点存在年龄偏大，接受能力较差的员工，对新系统基础的一般性业务能够熟练操作，但对一些复杂性业务相对较为生疏，需员工本人、机构其它员工、培训师资进行三方配合，加强训练提高培训效果，提高系统操作的熟练程度，确保我行IT蓝图成功投产上线。
二、绩效管理需要进一步改善。一是个别机构的专项奖励二次分配不够透明、不公开，部分机构没有将专项奖励二次分配情况张贴在现金区内，对工作产生了不同程度影响；二是对于绩效表现较差的员工、没有进行有效的辅导和沟通，对于员工进步不明显的，机构负责人的管理办法不多。。
三、职位管理与人员配置仍需加强。部分机构、部门负责人对本部门员工的人岗匹配度把握不准确，没有根据员工实际情况，制订相关机构内部培训措施，有针对性的培养属下员工。

第三部分：下半年重点工作计划
一、提高各层级班子成员管理能力。
一是持续加强领导班子作风建设，认真落实省行 “持续强化班子和队伍建设，分层次、有步骤推进各层级职位聘任和人才培养”的总体思路，促进各级领导班子成员的思想作风建设和履职能力提升。二是采用能者上、庸者下，有上有下的干部动态管理机制，下半年将加大对全辖管理人员的绩效考核、履职能力评价力度，对于积极进取，业绩突出，综合能力较强，群众威信高的员工，通过组织流程，提请分行予以提拔使用，对于业绩较差，不思进取的管理人员，通过组织流程提请分行解聘现职或低聘职务。
二、加强绩效管理工作力度，促进绩效进步
（一）强化核心指标考核力度。根据省行《广东省分行分支机构管理团队2011年核心指标激励约束方案》的有关精神，为传导省行考核导向，制定分行核心指标的相关强化考核措施，促进我行经营效益的提升。
（二）完善绩效考核措施，加强经营管理工作，促进重点业务发展。为引导业务部门重视资产业务发展，扩大盈利空间，拟调整有关授信业务激励约束措施；按照省行文件精神，调整我行纪检监察员（监察员）/业务经理负责人绩效考核指标及流程，进一步促进基层机构党风廉政建设和内控防方案件工作。
三、做好网点转型的各项工作
下半年重点是以大中型网点建设和网点功能提升为突破口，从组织建设、市场准入、人员配置、职数配置、等级管理、绩效考核、员工激励、流程改革、员工成长及培训等十个方面制定具体工作措施和要求，全面推进我行网点转型，提高网点转型，提高网点竞争力。
四、强化人力资源战略配置
（一）加大人力资源投入、优化配置从业人员。优先配置客户关系管理岗位人员；采用灵活配置方式，通过分行本部公司及个金板块客户经理“下沉”至网点、行内人员置换等方式充实网点营销岗位。
合理配置网点柜员、派驻业务经理、大堂经理及客户关系人员，进一步提升配置的科学性和匹配度。重点加大网点公司及个金条线的客户关系人员配置力度，进一步加强网点理财经理、消费信贷经理、对公客户经理、综合客户经理队伍建设。对于营业网点客户关系人员，主要配置方向：一类机构配置至少5名专职营销人员，其中：业务发展部主任1名、消费贷款营销人员2人、对公营销人员2名； 11—12人营业网点配置至少2名专职营销人员；9—10人营业网点配置至少1名专职营销人员；确保网点营销人员占比超过40%的要求。
（二）积极推进网点服务销售流程整合和业务流程再造。一是在一类机构设置非现金柜台（开放式柜台），将不涉及现金业务的交易一律归属到非现金柜台（开放式柜台）处理，并设立对公业务专柜；其它机构根据业务发展和营业场所情况逐步设对公业务专柜；二是优化整合对公网点销售服务人员，根据对公账户现状及发展趋势，在一类机构相应配置专职账户管理员和对公专职（兼职）客户经理2名，其它机构根据业务需求逐步配置专职（兼职）客户经理1名。三是完善对公客户拓展体系，落实客户经理制，落实客户分层管理和目标客户管理，挖掘潜在优质客户，确定营销目标客户，及时把优质客户或有授信需求的客户推荐给客户关系及产品部门，由分行各职能部门客户经理和产品经理提供专业化营销服务。四是扩大对公授信和结算业务范围。改进公司授信业务管理模式，在县域机构设立对公授信业务的营销受理窗口，提升对公授信业务在县域辐射能力。在一类机构已开办“对公结售汇”业务、县域支行已开通全国支票影像系统的基础上，有条件的其他机构扩大此业务开办权；在县城机构开办100%保证金银行承兑汇票业务等有利于企业存款的业务。
五、全力做好IT蓝图培训，确保培训效果，最终实现正常营业。。
7月份在分行集中举行50场滚动测试（理论和上机操作），确保训练效果。督促机构必须坚持安排员工在网点进行理论和上机练习，确保训练时间和训练质量。落实兼职教师包干机构、到现场辅导、蹲点等方面，指导机构负责人通过多种手段加强机构蓝图培训工作；指导机构巩固提高熟练技能，督促机构重点加强接受程度较差、操作不够熟练人员及转岗人员的培训与指导；通过现场随机抽查测试等手段，促进机构人员提高操作技能。进一步深化网点内部人员互相帮扶制度。根据每个人对于新线知识的掌握程度，建立各网点内部的帮扶制度。年轻员工要帮助年龄大的员工、掌握程度好的员工要帮助接受程度较差的员工、操作熟练的员工要帮助不够熟练的员工、理论知识好的员工帮助理论知识差的员工。帮扶工作要责任到人，明确分工和需达到的标准，辅之相应的激励约束机制，确保各机构人员能够共同提升新线业务技能。
六、加强组织架构建设
按照IT蓝图上线的实际情况，根据省行流程整合和职位设置的有关原则和要求，结合我行发展战略及业务流程改革的需要，经反复研究论证，我行按照省行的有关要求对本部组织架构、职位设置进行部分整合，主要思路是重整分行对全辖的业务和管理运营模式，强化分行对全辖业务和管理的中心地位，提高控制能力，实现一体化、集约化经营和中后台集中化处理。
七、进一步加强基层党建工作，深入开展“创先争优”活动
继续结合我行“创先争优”活动，不断开展“红旗堡垒创先锋、提升服务促发展”主题活动，坚持党组织作为政治核心和决策核心的领导作用，充分发挥基层党组织在促进业务发展、保持队伍稳定方面的战斗堡垒作用。
积极稳妥地做好党员的发展工作。将业务骨干和一线员工中的各类人才吸收入党，规范党内组织生活。要求认真落实“二会一课”、“一岗两责” 等制度，调动党员积极性。准确掌握每一个党员的思想动态，关心爱护每一个党员，使党员真正成为业务发展、资产质量改善、内部控制和队伍建设的先锋模范。
八、员工信息实行动态化、科学化管理
（一）加强人力资源基础信息管理，提高人力资源信息的准确性、全面性和透明度，满足管理和使用需要。下半年完成全辖员工EHR系统员工信息自助核对和修改工作。
（二）拟从8月份开始，对分行本部所有员工岗位职责进行全面梳理，重新报送员工岗位职责说明书，为下一步各部室岗位职能评价提供基础性的信息。

人力资源部
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