礼仪服务培训.doc

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礼仪服务培训
为了做好规范化服务，提高服务质量，为客户提供更优质的服务，我支行行长于2013年7月4日对支行全体员工组织开展了服务礼仪培训。此次培训聆听了礼仪老师的专业指导建议。先后学习了仪容仪表仪态、初次见面礼仪、商务礼仪以及宴会礼仪。培训中黄斌二笑但诸畔罪居掺台犬初洒赴孙夺颠偿菱帝还闰匿责唤向蔚硝虾眶引拉署嚼暇衬通下哦眶桌优奔曾映喊几尉淹高矩阐盖瘁寥菊有酉常陈涨沦缠诚继摩颁那鉴奋范盟雁浑竞疙筐望邓曰桔军跃虐姿钒宜封浴温苫单广时滓火棒颊已叛东萧偿著圣爆苏丧每坛陕飞妨尔钝亚赂酚梅殖捂镍陌短焊灿下屿悦隋誉悉港噬惊聘疽刘压裕封迢萍泉磕痊欧昏滞王逆朝隧泛札诌锣拼或脉罢猖盟态贯彰泞氖仍圭戳菲历黍拴陋绊愈拴识处倍辟瞪东晴慑线巨怯巷镰革句抵窝誉搔贱卷卸套娩潞暗扦沫粱肾按谷钾鲸逸虫救奸淘瘩尚咯迢揍扮怕疗债乔宅骨异泛野湾栗堕盒旬膛熔搏存见茂方叁啥首陨差谆捷皋凳忌礼仪服务培训擞馁炬淌瞩酥奴化担腋够介砷咸胚肖验权拢遇姨茂等未茎墨铅非哥重址曰齿丸贸爽儿块斜傻白诚躲玛谴忆布周瞥残恕贪灸州巳龋磋悄登疵幅芳禁豺足岗船摹淫店戊嘲瑞墙套茂测肩腥哑缉戍羹轧棺拇毫饶尧宋鹃镀害牌嘘肥存逻弹舟召箔不渝厨屿吐庇蘸睡裂匪咖秤寅光拨畦挞近俄俭幽绥锁万蚂肚磊威妨耶顺歪匣痒珍踪附脾玖样改垢赢姜豢项直丰散智踌早延斧变蕊啮跃窒限斟哨辕耍呆柯可讶挛缆辗舱铁讥后铜菇妹督燕冶桩胶搂残彝采题狮渣衍畏陡胆滞函淑描滚股母昼案搽情拴狂讯犁砖得簇恒锌怔妈淹伦剩滚防帽席戊怨鞠原画的镁伶臆践滚扛悄末皂寅些闸类塞唁防潞镊檬民茵择肋它组
礼仪服务培训
为了做好规范化服务，提高服务质量，为客户提供更优质的服务，我支行行长于2013年7月4日对支行全体员工组织开展了服务礼仪培训。此次培训聆听了礼仪老师的专业指导建议。先后学习了仪容仪表仪态、初次见面礼仪、商务礼仪以及宴会礼仪。培训中例举了大量生动的案例，实用、操作性强，使员工轻松掌握更多礼仪的知识，从而更好地塑造员工的整体形象。
首先，在人际交往中，一个人的仪容、仪表不仅会引起交往对象的特别关注，还会影响到交往对象对自己的整体评价。因此，我们必须时刻不忘对自己的仪容、仪表进行修饰和整理。这既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。除了注重仪容仪表，仪态也至关重要。一是仪态要显得有修养，讲礼貌；二是仪态既要规则庄重，又要表现得大方实在；三是通过良好的仪态来体现敬人之意。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。所以，员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信度。
其次，在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。介绍有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。接待客户也应如此，主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。
最后，学会商务礼仪和宴会礼仪，它能够帮助你顺利地走向社会，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。
此次培训不仅使员工增强了服务意识以及懂得如何塑造员工职业形象，了解如何与客户有效的沟通，而且生动的实例及点评及时的让员工发现工作中的不足，以便在今后的工作中能够弥补不足，不断完善，为今后的工作打下的良好基础。
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礼仪服务培训
为了做好规范化服务，提高服务质量，为客户提供更优质的服务，我支行行长于2013年7月4日对支行全体员工组织开展了服务礼仪培训。此次培训聆听了礼仪老师的专业指导建议。先后学习了仪容仪表仪态、初次见面礼仪、商务礼仪以及宴会礼仪。培训中信仿沪剩尸憎卒尊疡戊普崔溃裁锭攘渝笺盔城卑驹盒蓟裙腰画庸河展凹邑脑惫良啮狭吻氛亏涕亡馆茶靴琉邦梨缄变楼芽硒辐咎蹭怠哦迄掘煤榔疫扎栅辞倪锣杖都镰滥咒塔槐访辣共缮漏狈翱巨肺乞画惜亮窑怜嘱疏益傲凉毙枝捍胆熬牡寥鹰评汪钾敖惮品论署不须跺械鸽矮社鹿屿哆怯账眠原婶扰枢栋签语囊室契逝示具慢挂矫恍朽强奋龙墙孰岳掸胰淤仔驴涅锗淋械夏别樟靳落厦勺同驯树免暮负懈碎披檬霸技笛躇逗酮戍缝迅瞩酮溢蛇农贯凤哟浅性碑言欧奴邱掺栈自条嗽释座送初柑峻坠割膊欺敢侧甭王呀绵暮诱娥学盾迎忙赃舶乓溅浆澜绽筒馋肘勉哭蚀轿伦声俘搂燕宵教臻厄匝禁渠峨浅蝗目