天津礼仪招聘面试题目答案.pdf

天津礼仪招聘面试题目答案题目一：许多果农在水果销售渠道上开拓创新，利用互联网销售，通过远程视频了解水果的实时生长状况，销量达到之前的3倍以上，丰收后水果还会邮寄到顾客家中。请问这样的做法对日常工作有什么借鉴意义？专家审题专家审题本题属于社会现象类题目。在思考果农利用互联网拓宽水果销售渠道意义的基础上，思考题干提出的问题是对于日常工作的借鉴意义，考生要注意把果农的创新经验转化到日常工作，这就需要深入思考果农创新销售的整个流程，利用了什么渠道，做了什么流程，产生了什么效果。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“许多果农在水果销售渠道上开拓创新许多果农在水果销售渠道上开拓创新”果农在我们普遍的认知里面，是知识文化水平比较落后的群体，生产方式、销售的方式都比较传统，而题干中给出的果农创新销售方式，实现增收提效。证明果农思路非常灵活，符合时代潮流。对于我们日常工作的借鉴就在于，灵活思路，跟上时代，敢于创新，利用创新解决工作中的问题。审题点审题点2：“利用互联网销售，通过远程视频了解水果的实时生长状况利用互联网销售，通过远程视频了解水果的实时生长状况”“销量达到之前的销量达到之前的3倍以上倍以上”这个点给出了具体的创新思路，就是积极利用互联网，农民采用互联网直播的方式将水果的实际状况宣传出去，一方面借助互联网，可以形成最大的产品宣传效应；另一方面提醒我们实际工作要做的真、做的好，这样面对“远程直播”的时候，也不会存在问题，能够有真才实学、真正的业绩面对群众。审题点审题点3：“丰收后水果还会邮寄到顾客家中丰收后水果还会邮寄到顾客家中”这个点告诉我们，果农不仅仅销售的时候利用互联网让顾客看到水果的生长，增加了参与感，还将服务做到最后一公里，最终将水果邮寄到顾客家中。既然顾客享受到了一站式的购买体验，也让果农“销售”的目的得以实现。故本题的答题思路可为：创新思想的借鉴意义、互联网销售的好处、直播的特点需要把工作做实并不断提升质量、如何做好最后一公里。正确示例正确示例题干中果农的这种做法，颇具互联网+农业风采。结合自身岗位，我认为对日常工作借鉴意义有以下几点：第一，灵活思路，创新进取。果农在销售水果的过程中，摒弃传统方法销售的局限，采取创新的思路办法，利用新的更有效的方式进行销售，取得了良好的效果，大大提升了销量。唯改革者进，唯创新者强。目前，我们所提出的精准扶贫就是创新的结果，通过创新扶贫方式，提高了扶贫的效率。在日常工作中，我们也要借鉴这种创新的精神和这种创新的思维。作为新时代的弄潮儿，在工作中我们借鉴宝贵经验的同时，也要基于岗位职责和工作实际，勇于突破、敢于创新，凝练经验与创新合力才能促进社会的进步。第二，互联互通，引领潮流。互联网+的力量在各行各业如雨后春笋蓬勃而出，题干中的果农，利用互联网让顾客通过远程视频了解水果的生长状况，顾客看到了实际的情况，会觉得很有参与感、使用起来也更加地安心，所以提升了销量。目前，网上办事大厅、微信办事平台、政务app，正是互联网+思维提高了办事效率，方便群众办事。在日常工作中，我们也要积极利用互联网，利用互联网实现了信息的共享，实现让数据多跑路，让群众少跑腿。第三，展示真我，提质增效。果农之所以敢利用这种远程视频的方式展示水果的生长，源于对于自己产品质量的自信，顾客看了水果生长的生态环境和健康的培育方式，更有购买欲望。武汉采用政府直播工作会议的方式，将政府换届工作的第一天通过互联网直播给市民，让市民切实看到政府工作的动态，市民发弹幕进行互动，这就是自信。我们在实际工作中，也要借鉴这种敢于展示自己的工作的精神，要对自己的工作自信，不断夯实自身能力素质，让自己经得起考验。第四，做实做细，善始善终。做好服务的最后一公里，果农不仅仅是转变的销售方式，还完整了整个服务链，提升了顾客粘着性，成为长期客户。比如我们现在大力推行的公共法律服务平台的建设，尤其是村居法律工作室的建设，就是将法律服务延伸到最后一公里，以更好地维护群众的利益。在日常工作中，也要做好服务的最后一公里，比如群众来办事的时候，我们应践行首问责任制和一次性告知，杜绝踢皮球、门难进、脸难看，让群众能够顺利地把事情办理完结。题目二：生活就像拳击，但有时候也要记得收回拳头，谈谈对你的启示。专家审题专家审题天津礼仪招聘面试题目答案编号：c429a9f83ae7eda83775e3eba2983c772022/12/11第1页，共5页态度观点类的综合分析，题干较短，要明确启示内容提出观点。再重点分析论证，可以联系生活实际或举例子，最后谈谈如何去践行观点。审题点审题点1：“生活就像拳击生活就像拳击”拳击有什么特点？激烈、充满挑战、克服来自身体的打击和心理的恐惧。所以要想打赢生活这场拳击赛，就要勇于出拳，去战胜这些困难和挑战。在这里可以将生活中的挑战、挫折与拳击比赛的共同点建立联系，展开分析论证，想一些勇于挑战、克服困难的例子如罗斯福、“天眼”诞生、党的发展历程等。审题点审题点2：“有时候也要记得收回拳头有时候也要记得收回拳头”收回拳头代表着暂时停止出击，这里可以分析为什么要收回拳头？收回拳头，可以积蓄更多的力量进行下一次更有力的出击。可以调整攻击的方向，从而更加准确的击中目标。可以以退为进，让我们离胜利更进一步。此处我们既可以说理，也可以结合例子来去论证，如企业发展中的调整如小米,也可联系社会实际，如我国经济新常态下主动调整方向以实现绿色发展等来充实答题内容。那么到底要如何打好拳击呢，这需要我们有明确的目标，该出手时就出手，也需要适当调整，收回拳头积蓄力量。正确示例正确示例题干中的这句话给我很深的启发作用：拳击中充满困难和挑战，生活同样如此，总会有坎坷和挫折。但正如英国海军上将佩恩说的：没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。跌倒后站起来，面对挑战勇于出拳，才能破解生活中的难题，见到风雨后的彩虹。美国前总统罗斯福历尽坎坷，年轻时因扑灭一场林火后跳进冰冷海水导致腿部残疾，这给他的总统梦一记重击。但他并没有因此放弃，坚持不懈地忍者剧痛进行康复训练直到重新站起来。竞选总统时，面对政敌们不断嘲讽他的腿，罗斯福又以毫不退缩、勇于挑战的精神经受住了考验，成功当选实现了理想。放眼国内，“天眼之父”南仁东，在关键技术无先例可循、关键材料急需攻关、现场施工环境非常复杂的情况下，用十几年走遍贵州进行选址、设计建设。正是凭着勇不服输的精神和攻坚克难的毅力，战胜了一次次挑战，最终让FAST项目成为享誉世界的中国财富。但是，正如题干中所说，有时也要记得收回拳头。收拳可以积蓄更多的力量，以便下次更有力的出击。在短暂的休息中找准目标方向、直击要害。生活中也是如此，只有懂得积蓄力量，才能更找准发力点、实现更好的发展。如今小米公司飞速发展，但雷军却说“拳头收回来是为了更有力地打出去。高速发展容易掩盖问题，继续盲目持续发力可能导致崩盘。”因此小米及时收势，提出了“补课、减速、调整”的发展方案，减速转型,夯实基础谋求稳步发展。不仅如此，收回拳头对于国家发展来说同样必不可少。目前我国主动放缓经济增长速度、谋求转型升级为生态让行。正如十九大报告强调“绿水青山就是金山银山”，通过现阶段的调整蓄力，才能找到新的经济增长点，才能实现绿色、协调、可持续发展，才能让子孙后代生活更幸福。因此，面对生活中的种种困难与挑战，我们要有明确目标并树立起克服困难的信心。在每一次倒下之后都勇敢的站起来，以永不言弃的毅力去拼搏。但有时也要记得收回拳头，及时的总结、积累经验，向身边优秀的同事、朋友学习完善自我，适时调整方向、积聚更多的力量，挥出更有力的一拳。题目三：假如你是某高校的教务管理人员，为了提升教学质量，学校上线了网络辅助教学管理系统。一段时间后，一些老教授经常向你咨询和抱怨系统使用的问题，这占用了你很多工作时间，你会如何改善这种局面？专家审题专家审题该题属于组织管理和人际沟通的复合化题型，既要找到全部矛盾又要合理沟通，化解矛盾。审题点审题点1：“你是某高校的教务管理人员，为了提升教学质量，学校上线了网络辅助教学管理系统。你是某高校的教务管理人员，为了提升教学质量，学校上线了网络辅助教学管理系统。”明确了本题中身份，作为教务管理人员，我们一方面有义务组织协调与教务相关工作，另一方面也要做好管理，真正实现提升教学质量的目的。此外，这一句还明确了我们开发的是网络辅助教学管理系统，看到“网络”与“老教授”，可以思考二者各自特点，从而找出问题所在。网络是新兴事物，对老教授而言，使用过程中可能会存在不适应、不明白等问题。作为管理人员要本着服务精神着重解决问题。审题点审题点2：“一些老教授经常向你咨询和抱怨系统使用的问题一些老教授经常向你咨询和抱怨系统使用的问题”天津礼仪招聘面试题目答案编号：c429a9f83ae7eda83775e3eba2983c772022/12/11第2页，共5页老教授抱怨系统不好，可以看出他们有一些情绪，这是第一个矛盾，措施就是要安抚情绪。第二个问题就是系统自身可能存在操作不便等问题，此时需要记录老教授们反应的问题，结合系统优劣，解决矛盾。例如安排人员专门教学引导，针对老教授们存在的问题开展针对性的培训等，让他们体会到新系统的便利之处，从而更好运用。审题点审题点3：“占用了你很多工作时间占用了你很多工作时间”从题目的说法中，我们可以看出来问题，老教授正是由于不太会用，导致了会出现占用时间多的问题，因此，我们要想办法让他们会用、用好，才能够更好的节省时间，把有限的时间运用到教学和管理中去。同时也要统筹优化自己的工作，提升效率。因此，本题的答题思路为：安抚教授情绪解决系统问题提高工作效率反思总结经验。正确示例正确示例老教授作为学校重要的人才资源，曾经为学校教学做出巨大贡献，对年长的他们来说，面对新生事物操作有困难是非常正常的。对于他们的问题，我会高度重视，妥善处理。第一，全面了解，安抚情绪。通过和老教授进行实地深入的交谈，详细了解老教授们在学习使用新的教学操作系统过程中遇到的困难和存在的问题，对大家反应出来的问题做好详细记录，承诺自己会针对问题进行研究，一定会解决大家的困惑。第二，汇总整理，解决矛盾。如果是他们在思想上对新生事物存在抗拒心理，我会首先表达对于他们目前教学方式、教学成果的认可，表达对其的尊重，让老教授们能够更加易于接受我的观点。然后我也会详细解释新系统在提高教学质量、教学效率等方面的重大意义，引导大家转变思想，重新认识并重视此系统。如果是系统操作过于复杂，我会联系专业技术人员对系统进行完善优化，例如重点使用、经常使用的功能放在更加醒目位置，全面提升系统流畅度等。如果是老教授对系统不熟悉、不会操作，一方面，进行专题培训，邀请相关的技术人员给我们老教授详细的介绍一下此系统的使用方法，并且在介绍中也要加入互动环节，当场解答老教授的疑问。另一方面， 可以将具体操作步骤打印成册，或者制作操作微视频，让老教授们方便快捷的学会。第三，创新方式，提高效率。针对老教授们年纪大、容易忘记等特点，在培训之后，我也会继续跟踪解决他们操作系统中的问题，通过在系统界面上设置反馈模块，收集大家使用意见，利用每天固定时间统一处理，使得我手头其他工作能够不受影响有序开展。同时也会将咨询电话留给他们，如果遇到难以解决的问题，可以联系我，我会安排技术人员帮助解决操作难题。我相信，通过前期的工作，老教授们一定能更好的使用网络教学系统。通过这次的事情，启示我在以后的工作中，推行项目时要做好前期宣传，明确其积极意义以及具体操作流程。在开展过程中持续关注，不断优化完善。此外，还要加强沟通交流，避免因为沟通不畅导致的抱怨，影响正常工作的推行。题目四：你是一名医生，病人张某向你反映同病房李某经常半夜打电话影响他休息，要求立即换病房，你该怎么办？专家审题专家审题这是一道典型的应急应变类题目。通过审题，我们发现题干中有两个矛盾需要处理，一个是张某反映有人夜里打电话影响他休息，一个是张某要立即换病房。面对多矛盾的题目，我们可以按照轻重缓急的原则来进行处理，先处理第二个，再处理第一个，最后提出惩前毖后的措施。接下来，结合题目具体分析。审题点审题点1：“你是一名医生你是一名医生”明确身份。作为医生，我们的主要职责是治病救人。面对而涉及到调换病房的问题，很显然不在医生的职责范围内。因此，处理矛盾时要根据身份特征采取相应的措施来解决，同时，还要注意一些语言的运用，要力求准确，比如确实要换病房，则可以建议护士长或是其他人进行调整等。审题点审题点2：“病人张某向你反映同病房李某经常半夜打电话影响他休息病人张某向你反映同病房李某经常半夜打电话影响他休息”面对病人反映的问题，我们既要重视也要谨慎。题干中张某反映的情况不一定是真的，需要通过调查才可以确定。因此，我们可以采取假设的思维，即假设李某并没有影响他休息，或者假设李某确实影响其休息，根据不同的情况，进行不同的处理。审题点审题点3：“要求立即换病房要求立即换病房”如果问题确实存在，换病房的要求也不是不可以考虑，但是，能否换成功，也要根据医院目前的具体情况来确定。在劝说的过程中，也要注意态度，安抚张某的情绪。在处理完题干中的具体问题之后，我们还要提出解决此类问题的长效机制。综上所述，这道题目的总体作答思路为：安抚病人情绪，回应病人需求进行实地调查，针对进行处理深入反思总结，全面提升服务。正确示例正确示例天津礼仪招聘面试题目答案编号：c429a9f83ae7eda83775e3eba2983c772022/12/11第3页，共5页面对题干中出现的问题，作为一名医生，我会从以下几个方面进行处理：第一，安抚张某的情绪。我会对张某此刻的心情表示理解，因为生病，离家住在医院，有些不适应，这都是正常情况。如果夜里确实有人打电话，会在一定程度上影响到自己的休息，提出换病房的要求也是人之常情。作为医生，我会考虑他的要求，并做好服务工作。但是，能否更换病房，我们还要通过调查进行确定，同时，要看看现在医院有没有其他病房有空余床位。希望他可以耐心等待，我一定会尽快处理。第二，开展调查处理。我会安排夜班护士等相关人员通过夜间实地查看、询问病房其他病人及张某家属等方式，确定张某反映的问题是否真实存在。经过调查，如果李某打电话属于合理范畴，并不存在影响其休息的情况，我会向张某反馈我们的调查结果。更重要的是，我会耐心和他进行沟通，询问其失眠的真实原因，比如可能是自己比较敏感、对自己病情比较担心等，根据具体的问题，做好劝说引导工作，让他在医院有一个舒畅、平静、乐观的心态，更好地接受治疗。经过调查核实，如果确实存在打电话影响休息的情况，我会找到李某，向其说明夜里打电话这种行为已经影响了别人的休息，违反了医院的规定，希望他能处理好这件事情，一些电话最好提前处理，如果有必须要夜里处理的情况，建议其到走廊等地方接听，不要影响别人的休息。如果李某仍然存在这种情况，我也会建议护士长，根据病房情况为张某进行病房调整。在今后的工作中，一方面，我要切实履行医生职责，不断提高自己的业务水平，为病人提供最好的医疗服务。另一方面，也要及时关注病人的生活，与其他同事共同配合，帮助病人解决问题，让病人在医院得到最好的救治，享受最舒适的生活。题目五：每棵树都不一样,每个人性格也都不一样,如果你想成为一棵树,你想成为一棵什么样的树?专家审题专家审题本题是一个自我认知类题目，题目是一个比较抽象的问法，问我们想要什么样的树，我们需要结合自己的性格特征、工作要求，全面展开论述。下面结合题目进行具体分析：审题点审题点1：“每棵树都不一样每棵树都不一样,每个人性格也都不一样每个人性格也都不一样” 这句话指出了每个人的多样性，有的人性格外向，有的人性格沉稳，每个人在工作中都有适合的岗位，都可以发挥出自己的特长。这里我们需要简要回应一下这句话，不同的树对应的就是不同的性格，所以我们可以在开篇点题，指出不同树的作用，也可以说明一下不同性格的人在工作中的重要位置。审题点审题点2：“如果你想成为一棵树如果你想成为一棵树,你想成为一棵什么样的树你想成为一棵什么样的树”题目中是特殊的问法，问我们想要成为什么树，其实就是在问我们想要成为什么样的人，会怎么做。所以这里我们可以结合自己的性格特征、结合自己的岗位要求来阐述。作为基层岗位的工作人员，如果要谈需要打好基础，对应树的特征就是根深；如果要谈帮助群众解决问题，对应树的特征可以是叶茂，帮群众遮风雨；如果要谈保持清正廉洁，对应树的特征可以是树干直；如果要谈直面困难，在任何环境内都不怕苦不怕难，对应树的特征就是在恶劣环境下也能生长。所以如果按照树种来看，我们可以选的有榆树、胡杨、国槐等。在这里，我们可以根据答题的时长，选取2-3个树木的特征，结合自己的性格进行展开，落在自己将怎么做上。因此，本题的作答思路是，首先，对题目的中不同树有不同性格的原理进行简要分析；其次，说明自己想要成为的树，并阐明原因；最后，说明应该怎么做。正确示例正确示例不同的树让环境更加丰富，不同的性格也是如此，因为这种差异性，让我们能够更好地协作，生活和工作都变得生动有趣。对于我来说，我想要成为一棵榆树。首先，我想像榆树拥有发达的根系。榆树在地底扎根很深，才能茁壮成长。在全面深化改革的今天，我们的基层工作需要回应群众的各项需求，需要解决各种棘手的矛盾，这就需要有扎实的理论功底，就像榆树一样，根系发达方能不断成长。“七一勋章”获得者黄文秀正是如此，她有着扎实的理论功底，牢记各种扶贫政策，在田间地头进行宣传，帮群众解释。其次，我想像榆树一样服务群众。榆树下可以成为群众纳凉聊天的场所，树皮可以造纸，榆钱也可以制成人们喜爱的菜肴。基层工作需要我们从群众的所需所想出发，和群众想在一起、干在一起。而我本人性格热情，也希望能这样发挥自己的最大价值，让自己成为多面手，更好地服务群众，把自己的青春、智慧和满腔的热情奉献在为群众服务的事业中。再次，我想像榆树一样不怕困难。榆树并不是娇贵的植物，甚至在轻微的盐碱地也能扎根生长，克服了恶劣的土壤条件、气候条件。我也希望自己如此，尽管基层的环境不如大城市，各方面的基础设施也比较薄弱，但是自己仍应该不怕恶劣环境，不怕眼前困难，就像“水不过去，拿命来铺”的黄大发一样，直面困难，战胜困难。因此，在以后的工作中，我会按照向榆树学习，努力向目标靠近。一是筑思想之基，认真学习理论政策，从先进人物的事迹汲天津礼仪招聘面试题目答案编号：c429a9f83ae7eda83775e3eba2983c772022/12/11第4页，共5页取强大力量，借鉴好的方法；二是热情服务群众，发挥好自己的性格特点，重视群众的需求，帮助他们解决“急难愁盼”的问题；三是勇担责任，敢于到党和群众最需要的地方，不怕困难，勇往直前。天津礼仪招聘面试题目答案编号：c429a9f83ae7eda83775e3eba2983c772022/12/11第5页，共5页