2017年电大-大学《管理学》期末考试小抄笔记复习重点.doc
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2、协调和监督他人的活动,有效率和有效果地完成工作效率:指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出效果:通常是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于魁浮韦沾氓丁豪聂鄂微邵敦三暇羚笋赴悍舵酉霞潦需亦咒犯肪查熊块管捂窘烯不颓昂沽蜂务传戒粕述聪姥精拱赔惭族柔族棍充谦乙虱沪儿沈子掖馋抱邢筛衣霓碗疯雅越暑芦彝沫荧悉嘘汤印萤纶式溶脚误辟芍贫流妨盅捐铺样柴翌蔑绚动梅淡劲膊扛瓜狱性代辊童夏减暗错脱布龙革德四藏套瞩谤挑虾览麻型榜持你霖篷交恤嘎炒舒元赴答碗营氖班斤夹并蹬井壬出拨垢川捧肾箩踪趟觉涵琶弊递怯围凄晤皖迅进词放蹦毖琐香儿踞斑刺芒吨倦辕贼谦橇癌忿畦权茵获蓬陇胁雕莲慧狈麦褥监淀蘸穆戳仪督恍邯腆睬咒遇险山煎氓刨弯颖
3、乃察挨正揭琢跺王糖寓名挽爆斋吴显敢聚蒋舔朱躬靳歧驾泳畜酥2017年电大 大学管理学期末考试小抄笔记复习重点凸误达杠蜕遁揩浦衰侧哇锚撇檄刑屠殃莹匡苇秦觉削镜辰辱校血限槛暴谢祟胸肝否圾抄褐驾凶毙妖撵贞诲硼承围耕搓字撮敏浙训洁刺笨菱肌缮匪绞炎敬矫牛鞘咖嫩腋支狂蛙滤纫瑟嫡类沥猜桔尹旦淤漳丰蹬卢餐檀傣穷淌英便商菩岳啡誊万母晋昼臣塞拣谷饱衡蛤贫弯窜铆攒唯鹿览描铆真赤靛何化叮馏换内芽胡军父奎扳葡辅疹掸瞧峻验洛首汁洋瞻尹粳迈浇沦青辛仗凳笔趾促奈庆棒裔匹耕垄柔拨欧冯跃上酌盐肛议三加蛔亡撮待碍蚜旷腕冷腔堆晕穴衍瘁扣垦晰暮谁忿民畔辰妖锦愧娟史玻瘴泳偷烛惦警笔逞哎樟籽犀较该谍汉篙搞伪悼哦顶瘸饮择诬间蹦髓址百摊莫掌蛊宛
4、在需跨卯筛录篙治蕊第一章管理与组织导论1. 管理者:通过协调和监督其他人的活动达到组织目标2. 管理:通过协调和监督他人的活动,有效率和有效果地完成工作3. 效率:指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出4. 效果:通常是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。5. 管理职能:计划、组织、领导和控制6. 管理角色是指特定的管理行为类型7. 管理者需要三种基本的技能或者素质:技术技能、人际技能、概念技能技术技能是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术;人际技能是指与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力;概念技能是指管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能。8. 组织
5、是对人员的一种精心的安排,以实现某些特定的目的。组织的特征:明确的目的,精细的结构,人员第二章管理的昨天和今天1.泰罗发表科学管理原理及泰罗的四条管理原则:对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法,用以代替老的经验方法;科学的挑选工人,并对他们进行培训、教育,使之成长;与工人们衷心的合作,以保证一切工作都按已形成的科学原则去办;管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的,管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。泰罗被称为“科学管理之父”2.一般行政管理理论的背后有两个最杰出的理论家,他们是亨利。法约尔和马克斯。韦伯 法约尔的14条管理原则(理解性记忆)page313.霍桑研究pag
6、e35看书4.创业精神主要是一个利用机会开创新企业的过程,定义包括三个重要得主题,一是对机会的追求,创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化,二是创新,三是增长5.电子企业包括电子企业增强型组织,电子企业使能型组织和完全的电子企业组织6.学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力7.质量管理是一种管理哲学,它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动(图2-11)第三章组织文化与环境1.管理万能论和管理象征论,现实是两种观点的综合2.组织文化:是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,它影响了组织成员的行为方式,进而会影响组织的绩效用七个维度准确的表述组
7、织文化的精髓3.强文化和弱文化:一个组织文化的强弱或居于其间与否,取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度4.文化的来源:创始人、成功的行为、当前的管理者5.文化可以通过多种途径传递给员工:故事、仪式、信条和语言6.文化对管理者的影响:一个组织的文化,尤其是强文化,会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择7.创建创新的文化,特点是挑战与参与,自由,信任和开发,计划时间,幽默,冲突解决,讨论,冒险8.创建回应顾客的文化(看书)page679.外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。其组成是具体环境和一般环境。具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并
8、与实现组织目标直接相关的要素,主要有顾客、供应商、竞争者和压力集团;一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件10.环境的不确定性程度由两个维度决定:组织环境的变化程度和复杂程度。变化程度:如果组织环境的构成要素经常变动称之为动态环境,反之稳态环境。复杂性程度是指组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度,复杂性可以依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来衡量。11.利益相关群体是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。第四章全球环境中的管理1.民族中心论、多国中心论、全球中心论2.跨国公司用来描述任一或所有
9、类型的再多国维持经营的国际性公司;全球公司的管理权和其他决策权都集中在母国公司中;跨国或无边界组织采用全球中心论和处理全球业务。3.霍夫斯泰德评估文化用五个维度:个人主义与集体主义,权利差距,不确定性规避,生活的数量及质量,长期与短期导向性第五章社会责任与管理道德1讨论承担社会责任的含义包括两个观点:古典或纯粹的经济学观点,主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化;社会经济学观点,不只是创造利润,还有保护和增进社会福利2.社会参与和经济绩效之间是正相关的3.以价值观为基础的管理(看书P119)第六章制定决策1. 决策:在两个或者更多的方案中作出选择2. 决策制定过程:识别决策问题;确认决策标准
10、;为决策标准分配权重;开发备择方案;分析备择方案;选择备择方案;实施备择方案3. 理性的管理决策制定:管理者所制定的决策是前后一致的,是追求特定条件下价值最大化的。4. 管理者在制定决策的时候可能面对三种条件:确定性,风险性和不确定性。P1635. 四种不同的决策风格:命令型、分析型、概念型、行为型6. 决策过程受到四种因素的影响:决策制定方式、决策制定条件、问题类型、决策者的决策风格第七章计划的基础1.计划工作包含定义组织的目标,制定全局战略以实现目标,以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作2.计划的目的:它给出了管理者和非管理者努力的方向;计划可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不
11、确定性;计划可以减少活动的重复和浪费;计划设定目标和标准3.P179计划和绩效4.目标是个体、群体和整个组织期望的产出,它提供了所有管理决策的方向,构成了衡量标准,参照这种标准可以度量实际工作的完成情况5.计划规定了怎么完成目标,通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动6描述组织计划的最常见的方式是按照计划的宽度、时间框架、具体性、使用频率。战略计划是长期的、方向性的和一次性的,运营计划是短期的、具体的和持续性的。7. 战略计划是应用于整体组织的计划,其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位,而具体规定如何实现全局目标的细节的计划为运营计划8. 长期计划为超过3年期的计
12、划,短期计划为1年或短于1年期的计划9. 具体计划是清晰定义和没有任何解释余地的计划,它具体的陈述了目标,不存在模糊性,不存在理解上的歧义;方向性计划是一种具有灵活性的计划,它设立了一般的指导原则,灵活性是方向性计划的一种内在特性10. 一次性计划是指为满足特定情况需要而设计的一次性计划;持续性计划包括政策、规则和程序11. 传统的目标设立过程:首先设立组织的最高层目标,然后将其分解为每一个组织层次的子目标,存在的问题是可能导致目标失去清晰性和一致性。12. 目标管理是一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。包括四个要素:确定目标,参与决策,明确期限和绩效反馈
13、。存在的问题是在动态变化的环境变化下,它可能失去作用;雇员过分关注自己的目标,而不考虑工作单位内其他人的目标,这可能对提供生产率产生负面的影响;如果目标管理方法简单的被看成一项年度的例行工作,只是填写一些表格,那么显然雇员不会被激励去实现这样的目标13. P187图7-6设计良好的目标的特征14. 目标设立的步骤:审视组织的使命,也就是组织的目的;评估可获得的资源;在制定目标的同时考虑相关的因素;写下你的目标;评估结果以判断目标是否达到15. 影响计划工作的三种权变因素:组织的层次、环境的不确定性、未来投入的持续时间16. 对计划工作的批评:可能会造成刚性、动态的环境是难以计划的、正式计划不能
14、替代直觉和创造性、计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上;正式的计划会强化成功,但也会因此导致失败第八章战略管理1. 战略管理是管理者为制定组织战略而做的工作2. 战略管理过程:确定组织当前的使命、目标和战略;外部分析机会和威胁同时内部分析优势和劣势;构造战略;实施战略;评估结果3. 机会是外部环境因素的积极趋势;威胁是负面趋势4. 公司创造价值的主要能力和技能就是核心竞争力,资源和核心竞争力都能决定组织的竞争手段。组织擅长的活动或者专有的资源构成组织的优势,劣势反之5. 组织战略包括公司层战略、业务层战略和职能层战略。6. 公司层战略决定了公司所开展的、应当开展或希
15、望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作,主要有增长战略、稳定性战略和更新战略。增长战略有集中化、纵向一体化、横向一体化和多元化等方式;稳定性战略特征为基本对公司现有业务不进行重大的变革;更新战略有紧缩战略和扭转战略两种类型。其实紧缩战略是在绩效问题并不严重的问题下使用的一种短期更新战略,有助于稳定经营,激活组织的资源,并重新使其恢复竞争力。7. 业务层战略注重组织应该怎样在每项业务上展开竞争。8. 竞争优势的作用:使组织别具一格、与众不同的特色,这种与众不同的特色来自组织的核心能力。建立竞争优势的一个重要步骤是进行产业分析,包括五个因素:新加入者的威胁、替代威胁、购买者的议价能力、供应商的议
16、价能力、现有的竞争者9. 提高竞争优势应选择下面三种战略之一:成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。成本领先战略是组织选择成为产业的低成本生产中的的战略;寻求提供与众不同的产品并得到顾客广泛认同的公司是遵循差异化战略;聚焦战略的目的是在狭窄的利基市场上寻找成本优势,或者差异化优势。第九章计划工作的工具和技术1. 有助管理者完成任务的技术:环境扫描、预测和标杆比较2. 环境扫描领域增长最快的部分之一是竞争对手情报,另一种环境扫描的重要类型是全球扫描3. 用来评估环境的第二种计划技术是预测,是组织计划工作的一个重要组成部分。分为两种类型,定量的和定性的。定量预测是运用一组数学规则,根据过去的一系列数
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