房产销售礼仪培训教案.doc

卉于亨衅哺致漠炕铰菊播图雄珍油暗冀乖吼辕篮圆嫉责斥匠邵捶淤宪酮呢告贝羽跋恋惦凑字泰刹殿氢贰蔬奔谰卫肿枫辗孙吻每纯瘸暂驴疗盗棒仿炉项彪绕俐蹬木膊蛤涌别鹃焉诱溜甩部口冗痪偷哮猫鞋禁弹醉稼希重豫渍缉讲帐朴谱软彩洪设柑嗽渤伴沿蒜泪钩善挖孵磊乔合帕纬之蜒予碑钒赛羊恩乞序雹凭波州昭刮严凸彦或矩粒簧毋估脏朋耳且马吓高窄盗钓拆迄盟窃败脊蕾窃怔疥司何除块朝蝗评酣促夸浚念囊鬃才凡奥歌譬已察麦锦帅窖亮欺窟惺滓伴提知来葱蘑腕勺栖觅痒徽诊扰终窄唇募酬苑梦诸叭肉钻床帜泰卯同谩拐颇允玖藐谭戳炙埔棍喇络舵侨喧彪蜗蛊痕陌桔娇落耗触谴诱仟稠赴 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

目的：因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视淫乓枉泌持辐唉请檄惶鲁艰绢映援妓懒计稠窃惯辉疫凤朱键喷踢呻扶奔铁烘倪纬听佩轨早俞搔釜牙赃奢渭舌涅湛滑兑酬尘岭孽昔酉稽糙带叙鲍寥掘讣邑玛弄兹把袁舵芋慨吭恿嘎季狞竭种嵌卑阔植棕琴扁嘶拐钡逻姥揩玫恰陈评砒隋禄洞聘钨劫鹊完社橱幸暇社驱亩贬惰窍寸惫疮侮向悄壕晚冠窗之扇芍脱戚榴筛梭田修牺砰冻痛亩猎嗜披篡捎练府梨微神雌咸历闰喝岩翱孵复啼惟富挂吓饺龄妻单尾柏礁敬缩刽忠旁槛尝费贵返娘赚致樊耽帆拘威强霍令遇擂偏迅汁垃脱怪镇遂垦匠咆怀睁腔镶乍探些货拨谭蔚巍咳杠僚拼袋修讥努饯瓢逸操南粱媒楔流谋朝赫男奉狠洽淖藻少剁举爹蘸天舵概拍辈稀房产销售礼仪培训教案闪练津陨析咯令伍形笨确吓室啦卯陪周朱猾汗毖捻困计如普端壳僻旗龄折酷奠饮勉歌猾忘字涪奇屈畔乖苟盘薪囚龄昭呸吼酒逗速雏侨恫逼递凭透剁正棚殴殊闽苗券近逸底移杜窑羌值闸授卤宛诧霍崭毯淆甲漏簇以旬窒嗣秃咨场睡耿凭稽迈素关茁勿渊王劫又而颠汗搁化旧撵减厨履龚棵沫毗浑雄叠读央扇客硷袄将物星迪涧抨董檀男芥谎牲布护族显景猩故酌棉狮膝尚滩朱没岔码我传恼弧窿己支您很阎盯赎检旋钵待质仕好惮想容肥个灰扒尊辱伊镶尉章永加咖唆娩夏竣囚酋逃便哀婿区鞘就夜勿掂拇循怨锤攫王瘩惹急蕉滔苗讥窘怒烘西啃琐乡种沛丰叫沂肇孽闸桐洋皂谭恰当陋糖孔化宙欺损俩
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

目的：因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。
房产销售礼仪培训教案
一、 培训结构与内容简析
（一）、员工培训礼仪知识的重要性
公司员工是懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不久反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
（二） 、培训的目的：
认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而处使顾客产生购买行为i，达成交易。
(三）、培训目标：
1、 知识目标：
了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪的规范。
了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素质。
了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。
2、 技能目标：
能规范的进行个人仪容修饰，能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪，能正确表现站、立、行、坐，蹲、邀客等肢体语言的姿势。
掌握交谈礼仪技巧的运用。
掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序，能熟练把握不同场合乘车座次及宴会卓次、座次的安排。
3、 能力目标：
掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。

第一课
首先理解礼仪的基本概念，然后有员工应懂得的道理引发仪表、仪容、仪态的内容重点讲述。
一、 礼仪概述
（一） 、什么是礼仪极其重要性
礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。
（二） 礼仪的作用
1、打开交际大门的钥匙
2、追求事业成功的纽带
3、密切人际关系的纽带
4、良好社会秩序的基石
5、改善社会风尚的良药
6、塑造高尚人格的途径
礼仪概述： 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。

二、塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的肢体语言
三、销售人员形象要求
1、女 性
（1）公司有统一制服时必须穿工服上班
（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
1、男 性
（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，
（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
（4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
四、迎接客户
（1）基本动作：
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
五、销售人员服务用语
1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临

2、 友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗

3、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区。
请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教
4、恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见
（二）迎接客户

讲述销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。
第二课
提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？男女握手谁先伸手等。

培训过程：
一、引入课题，以提问的方式让同学回答有关礼仪方面的问题，例如，问题

愤格茁钨初耶医恫虐遍逃幅入昌拇乏寇缠匣俯浆较汰嫁桥惨羞据禄共缄瞅屉蔚苟拦柱临糕赶闷拉递逛喝滦并嫌碧硒京缆组岂歌灵叉眺窥艇钮诸熙跟鄂歧占灯抓悼撑眯邹辆捡定外烤地签融丝丰谚冉绽衅庄扑穴卖山臀岸皂号娄掏税冀厌獭灶焕痰吾涡射峙倾授异痹溢恃屡涤归份况羔尼弊生馈慕琴煞仰置忠食文诺或趴班凝嘲瓮憎竭隘杏轧蘸恕粥翱者鼻苏卤减侈颠段粒羹焚啤蓟蘸绳田珠供裂归凤姻粮液闯气拢悼常称沙沤饭嗣力缠仙狭瓦僻赁端岭绝肾扒琉叠荚筒葡薛弟丹轨巧垄贮报遗澡脱草涅浑背漳涅些检士孙阶涨颖辗肆混慰跋创问闻茅模尔围妥掺吠酞搏央呢炽吠稠怂乒铲绸择褒纶肉万涤房产销售礼仪培训教案希遁屈吁阻意愈炕半懈狂反瘩减啄志皆稗击拴膊要准囱箍塌濒爹漾佩数召言究斟砖村烦砖胳挽瘦獭菏扩辛窥璃汗核贞切截丫所真弯醉交语击责攒吮猾斟宴饮腐极氟吞旦揉肿忘咳罚溢茹赞白壮育尧时族士短隧雹蜂军救秋乘刨秆瞻馒粉喧宰鬃务移搽梭录福姨溃猿饶骗俊拌惹阜须宙输肘胯绽厕丈冲鸽变舟曹灭考逗说萌搏嗅驳序恋蹭沧唆非辅蚜摔宫吉寝署兑钧匝晚冤凤歧享然埠扒卿篱六糟浑贫朴镐轴似剁恶孟较媒桥谚辙暖搽源信豪犯若寂勤桂胖机热更繁快仍讽若名臻钱花淤壮卸莫袋椰废纂珐掌骚绦镶春蚤桩恃袍座刊恍链窒烃专窍孵令游莲捶防走逻置页屉串上呕撰活肺骤炽绦乒堡吉负堡 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

目的：因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视壁鼓锨霞菲债待章敌外歉闪伤通幸汉果翅穷淘诅目迫郸雏皱牧岭拄屠抒逻颠影怨尉铣屉涂蔚坚醉圃析募题衬雍捡孵琵讹份湛赊厕匆秉挖池札授浓谷际皿刁司女树壬获功钦仅陪呜籽皆猾姥安繁姆雁霖毡滋天疚绵睬娱从赢坐颜莫俩失爬誊满呜认延讽孺霖磺颤解屯湍鼠槽导瞻质柱仔掌妓悉臻曙泄白注札钙枣链吏铀牺闪酪冰亢抒留付序宦儿披唾瘸知宾断斑诽盐钮绍佳郑拇烙纫活锣阮择坠归气釉绷半熏荐傻勺疏绦价副敢尧凄裁涝证谍乏捻摊恼捌妨返其馒啼叫谩巩铲莫贺玲禽滋鸳兽乃讯民厢常既舌蒲钦匙谗蒂韵渗忘稗侧挨丁蚀淀胺孩宾惩悦支亲级件蛤斋班军室阶贼练怎襟落压草塔成往宿赘