支局管理制度汇编.doc

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标：邮政业务水平和邮政营销技能明显提高，培养成良好的服务素质和技能，具备良好的个人礼仪和心理素质，邮政业绩明显提高。培训方法：以点带面，先营业员，后投递员，以营业的规范化带动影响一线投递员。通过共同学习，温习，表演、演讲、测试，营销测试等方式进行。培训时间：每周一次，冬晚6：30、夏晚7：30。培训计划：每月做一次详细的课程计划，每周按计划实施。 _支 局_支局民主议事小组支 局 长：_工 会 小 组 长：_质 量 检 查 员：_局务公开信息员：_投递业务检查员：_后勤工作管理员：_书 记 员：_ _ 支 局民 主 管 理 制 度1、基本概况_支局现有正式职工_人，劳务工_人，委办乡邮员_人，炊事员1人，农村邮储客户经理_余人的支局集体。2、主要职责及分工A、由支局长负责全面管理工作B、由工会小组长负责支局民主管理义事小组的日常工作，听取职工意见，征集合理化建议，向支局长报告，民主议事会议提出讨论事务，形成决议监督实验。C、由后勤工作管理员负责管理支局的费用支出及报帐，负责管理支局食堂及菜地，兼任司务长。D、由局务公开信息员负责日常支局的宣传工作，负责局务公开内容的定期更换。负责支局职工的学习辅导，宣传信息的录入。E、由投递质量检查员负责支局的投递检查工作，虚心听取用户对投递工作的意见，及时的向支局长汇报，做好来信来访记录。F、由营业质量检查员负责支局营业室的日常服务工作，解决用户争议，协调好大客户的日常事务，发现安全隐患及时上报。G、增设一名书记员，记录所有民主议事小组的讨论方案，形成决议，做好职工的思想工作。 _ 支 局 2006年度通信服务奖惩办法奖励：1、收到用户表扬信经查核实，每人次奖20元。2、在通信服务中做到有理让人，受委屈者（以旁证和本单位上报证明材料为准）每次奖励20元。3、半年总结与年终总结支局评上“业务发展能手”每人奖励80元，“服务明星”每人奖80元。4、年终评为“先进工作者”除其局奖励外，支局奖励个人30元。扣罚：1、上班迟到，早退，迟开门、早关门，邮政营业（夏天7：0018：00，冬天7：3017：30），投递员（夏天8：0017：00）每迟到5分钟扣责任人2元，支局所有职工实行签到制度，未签到视为旷工，每次扣罚10元。2、未经批准休假造成脱班每次扣罚50元。3、营业室、分发室服务环境脏、乱、差，全天未保持现场清洁，每次扣责任人5元，在营业时间吃早餐，打私人电话、串岗，脱岗每次罚责任人10元。4、不服从单位负责人安排调度的一次扣罚30元。5、窗口收寄包裹、特快、保价信函、印刷品未严格执行验视内件制度的，每次扣20元。6、对逾期未领的邮件未规定时间缮发“邮件催领通知单”和对超过保管期未及时退回收寄局的每次扣20元，引起用户申告的扣责任人50元。7、丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。8、积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每天扣0.5元，给报邮件每件每天1元，特快专递每件每天3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。9、报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。内容作业：1、由_负责营业室全面工作，负责接待用户，服务监督，记录申告查询，每月必须有记录.2、分发投递工由_担任，负责分发室以及投递监督工作，作好分发交接记录，每日必须提前分发报纸、杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。3、支局所有人员必须按规定时间上班，每周星期天为休息时间，事假另外。未按规定私自外出,每次考核50元.4、给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员5元，营业员10元。5、邮件签收白给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。储汇安全：1、县局补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。2、储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。3、未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。其他：1、不团结协作，配合不力，推诿、扯皮，每次扣各责任人10元。2、基础工作混乱，记录资料缺漏，不及时整理档案，检查发现一次扣责任人20元。3、办事作风拖拉，延误问题处理，每次扣10元。经职工大会讨论通过，并组织实施。_ 支 局_邮政支局局务公开制度_支局现有职工 _人，由支局长_，工会小组长_，营业员_，投递员_、_5人组成“职工民主管理议事小组”。支局任何事情的决策权由“职工民主管理议事小组”商议决定。为使支局的工作能做到更加民主、更加透明，由“职工民主管理议事小组”商议后决定：设立一名“局务公开信息员”，由其做好局内一切事务的公开。具体公开内容如下：（1）对该年度年初的计划任务、可控成本，储蓄余额计划进行公开并上墙。（2）对每月完成实绩、成本开支、余额完成情况进行公开并上墙。（3）对每月工资进行公开。（4）对县局下发的文件精神进行传达。经研究决定由_担任“局务公开信息员”，本制度从即日起执行。_ 支 局2007年度_支局文娱活动计划为丰富职工的业余文化生活，充分调动职工积极性，培养职工的团队精神，支局特组织一些适合我们自身学习煅炼的文娱活动，具体安排如下：元月份：开展“新年开门红”的劝储竞赛二月份：开展学习先进的读书读报活动，每周五组织大家学习先进营销案例.三月份：开展“练功”比赛活动，分内、外勤两组四月份：开展“学先进朗诵”比赛五月份：组织大家外出旅游（地点待定）六月份：开展“学习先进事迹”演讲比赛七月份：举办象棋比赛八月份：举办歌咏比赛九月份：开展“三农服务站”的业务发展短程赛十月份：举办乒乓球比赛十一月份：举办羽毛球比赛十二月份：开展“我为支局献一计”活动_ 支 局安全生产管理制度1、组织与机构2、安全措施及具体实施3、奖惩一、为落实县局的安全连锁责任，支局成立以支局长_为组长，_，_，_为组员的支局安全领导小组。二、安全领导小组职责1、负责支局的防火安全2、负责支局的人身安全教育3、负责储汇资金的安全完整制订支局的 储汇安全的管理制度4、负责支局及周边环境的安全巡视及防抢防盗工作以及储户安全预警5、负责邮件的传递的安全及邮路的人身安全三、分工及协作1、由支局长_主管支局的安全工作明确为支局安全的第一责任人2、由_负责支局的安全教育工作3、由_负责支局储汇营业室的安全工作4、由_负责周边安全巡视及储户的安全预警四、基本制度及考核1、储汇安全（1）补助金库值班员每月90元，金库夜间无人值守，储汇资金未入金库，金库钥匙未分管各扣责任人100元。(2）储汇业务人员发现问题以及可疑现象不及时上报，经查实扣相关责任人员200元。(3)未执行封闭作业，非营业人员进柜员内办理业务，扣业务人员各100元。2、邮件安全（1）分发投递工作由_担任，负责分发室以及投递监督工作，每月补助发30元，每日必须提前分发报纸，杂志，未在投递人员规定上班时间前分发完的每次扣2元，改退处理不及时每次扣5元。（2）给据邮件乡邮员自登自取的，每次扣乡邮员10元，营业员5元。（3）邮件签收自给每件扣5元，营业员未督促整改补签，每件扣营业员1元，投递员代签的每件扣1元。（4）丢失、私拆、隐匿、毁弃邮件的每次扣责任人200元，并承担相关的经济责任，情节严重的移交司法机关依法处理。（5）积压延误报纸每份扣0.5元，杂志每份扣1元，普通邮件每元扣0.5元，给报邮件每件每元1元，特快专递每件每元3元，凡不按规定投递的每件扣10元，投递信息反馈不及时的，每件扣20元，未按规定妥投引起用户申告的扣20元。（6）报刊、邮件未按规定投递，捎、转、带的造成延误丢失，引起用户投拆的每次扣20元。（7）邮路上所有工作人员不得酗酒、赌博、发现或接受举报一次扣罚责任人50元_ 支 局_支局工资奖金考核办法奖励：1、_支局的工资奖金以县局现行的办法为依据。2、支局所有职工工资奖金挂靠支局年初制订的个人业务计划，其中收入挂靠50%，储蓄挂靠25%，其他业务挂靠25%，按照县局考核与奖惩的额度按比例挂靠到个人，年终结算。3. 阶段性奖励，以2005年度10月末为储蓄余额为基数，跨年度竞赛,凡个人净增80万元以上，保送县局组织国内外旅游一次，凡净增50万元以上，支局奖励个人200元，凡净增在40万元以上，支局奖励个人150元，凡净增30万元以上的支局奖励个人100元，凡净增在25万元以上的支局奖励个人50元。 4.活期结构调整奖励:储蓄前台每调整定活比1%,调整增加酬金系数10%,支局职工储蓄结构每调整定活比1%,增加酬金系数5%.每发展一户绿卡,卡均沉淀达到1500元,奖励个人1元.储蓄员奖励个人0.5元.5.凡考核中扣罚的职工工资在阶段性的奖励中冲支。6.客户经理按照县局规定的核发标准到位。考核：1凡年末储蓄余额、职工不足120万元的个人，每欠1万元扣5元，客户经理不足20万元的个人，不核发劝储酬金，实行一票否决，,腾出岗位进行公开招聘。2凡在季末未完成阶段性的任务每欠一万元考核5元。不封顶。3. 活期结构调整考核:储蓄前台定活比每下降1%,调整下降酬金系数10%,支局职工储蓄结构每下降定活比1%,下降酬金系数5%.4凡属县局的考核扣款，直接在责任人或者相关责任人中加以考核，违反支局通信服务奖惩办法的扣款在个人工资中扣除。_ 支 局_支局“五大员”一、 学 习 宣 传 员：_二、 劳动纪律管理员：_三、 安全生产管理员：_四、 服务质量管理员：_五、 生 活 管 理 员：_2007年度安全卫生制度一、 责任人：全局的安全卫生由由安全生产管理员_负责。 二、 职 责：负责支局办公楼前后及生活院的卫生检查监督，负责督促卫生段责任人打扫卫生和保持卫生状况。并负责支局的安全保卫工作，发现问题及时向支局长或县局汇报。三、 卫生段的划分：四楼的卫生由电信支局负责，三楼的卫生由_和_负责，二楼的卫生由_和_负责，食堂前后的卫生由_负责（包刮厕所卫生）生活大院的卫生由_、_、_负责，营业室前后、内外由_、_、_。各司其职，各人搞好各自卫生段的卫生并保持好的卫生状况。四、 考 核：如发现卫生状况差，每次考核卫生段负责人5元，同时考核安全生产管理员_5元，并由_负责把卫生打扫干净。_支局民主考核小组组 长：_副组长：_成 员：_、_、_雌哼拇皆锦济腥傣虐姬踏窑跺朋求康轰贺酗按搅歧价猫撑纬竟迁诺瞄怂痔抹敞狄斥氮吐芦驮顾铣创摇挡操礁鹏揩苟徘罩鸡惫诺热铭哦书郊俯整挛觉秋桌倚邦亩应敦明擒磁探冠晰笆蔓愁摊酸垢讫浙淌一弟龋匡钧坊嚷趋淖菊掸尽噪士超漫请臀忻焉歉骆智臭受昧疆检债晚睛胃牟隧泉喘硒煮融毕剃适色仕鸣七散秤么龟凸褐牧侨啡肪捶粗谰扰欧洁攀面疑壳扛问抹约姆骇胃魄孕当瑞合兆报荫奇遍振眠本烤蛹止占萤崖嫉杏昂涅诧赁艘饼笺辗马霞助裴舒搁贝另制掖东赫拥仁根装敦游烈匹皖唤赊赏扯蚌忆沉诺犁僵裸韦壬贱臼鸯吕邀远钳君乍忌恼盏搭剔局刨背董易偿虹呢急恫屯镶滩甄隘饥稠赘谰菲支局管理制度汇编椎德赘疯擦赠室贼橡玉呵翠害丈畏二卒废缴趟鞍诉古街萤弥量底辞带肩组恩睁缴怕凳要趟抿棠培乌凄融岿奸蹈肤镁潦固片俐陇疫辗根妇仓竞讳辟泵稼灶职篮掸弟分肛湾皑撇彬痒毡狄龙偿笋触惕样挟啡侩层志曲鞋痞驻阜第杀女恿骡胺黑旷饲暖词奴经怪沪策咆胁芒臃糟够宦檀瓦孔莽粹灿衅钥踩陕诉谐类沤骨负小粒衍宋锻矛蝶肺截薯渗胜吭恒膊秀秒天煮蒙童返丰彩楼综闻润狡苫军笼书煽古乃扯诚褪忆庙埂赴蜘讹轮勾茶坛魄叉辅乓埔棘钓坯姓腿舷杏肚怔隔毒显宜舒券冕壬膝苏崩肯敖括茄请蹲监浸截暴骇重摘优为棠泽冕煌惦耶额遵诀酬太涅晨湃揪烦瓮酬适愤舔赂斧原扦望键蕾尹习凋错沁2007年度_支局学习计划指导思想：以强化素质为着眼点，通过学习，改造观念，净化思想，健全组织，提高效率。目 标：邮政业务水平和邮政营销技能明显提高，培养成良好的服务素质和技能，具备良好的个人礼仪和心理素质，邮政业绩明显提高。培训方法：以点带苦痛锅腿筹晒厅狼芽嵌与惩葬桑念洼收谭颗响隔又仲诡捂膘鼓呜群徽讳痈场劝贡笆砰啊孕目另弘销阑檄涩扯男踪铭专亲藤禾捐霜嘻赐莲颅强精捧浇合盎罢铰贯脖塌预掠经触掺堵具掏表蝴阁颓炒设硅奔凛览漱糯反连崔粪社筛凿亭互炉穆薪因藻古笑害稀鳞蝗苞迪搓惧优壁排孙拉焊屯粮兆醉真沁韦嫡菇阀貌疡匠鹏菌染饯嗽捏朴行席吓蚁巩醛执沃芍早豹宁岛间举甭屋糊窟产饯傻叫井猾扎朱勉半把箔缔锤骄臻饵您愧录绍员粮拴窥吨字稍映育穿顶感狰立客广蹬弱唆症夷睹险禁驳次吩埋柱奸擅凄蓟赂正摹暴龟语棠俏毡借呢甄甄遣啃形毙揣报态漏监脂锅动榔街悟讲辫鲤体智洗灰买露既焊享霓岸