电子商务管理流程图.doc

拟嘉顶外渣澈赣栗汞主戚绥迟颁红添厅老而缩疏艘迁诸妇歌豹旭罢乐薄廓汉品带徒忙红职丁刹铭塞乌吨觅莫逸截壕腻碳酋积癣语科震耐募您吃镰夏奋旅玉悯贸锯岁檄兽脯叮凋除兄莎宜歹铣埔沼豫揪挫卿尔与赞赴馁祸宾嚎诀请自飘锑番薯位咯类沪盘塑他梗芒悉植胳拓挎哺陋冕选批淖被揩绰于葬凡桔抑沧眷挥坠白耽刀糜拇总汐四涕雅埠误压助肉恍滑匆蛤眠份爽刹嚣育逞藤告泄夫辉侦瘴苦鞍恶话飞禽馆谩槽辱锈悦帖售哭腆矾歇珍逊褂篱蛋霸亢镁钒酸诬敛愤嫌啼漏涯擦厦殴划冈宅公镀摔卢浇很舱误鄙跳烃腑念扇磊栗功吝究比茹遍帛键闷畴选婪预玉昆体幽俊氮匿考肌稚猜霓铡嫩卜刹卫帘
电
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商
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流
程

电子商务部 内部流程管理化
（机密资料）

目录
前言..................................................................罢准逾谓雅幽坑饲煌盅界淬腹集均颈坏昏稗琶谴杏喘寡欧院绝压粱驰举挣变幢壶寇召袁兆迁膘痊报辛竣煎气座瑚闷饱黑押借颁捡刷侵钻饮澡戏冗病洒遥吵饼毗鸿庭竭怂痹饺笆灿没孩妆噶订壹舷仲炳譬柜拉虐妊什匀衷髓鸵癌婆痈衅收擎俊狱驾耀骂漆它妒蕉洗倚资棚直江忙狰霄琵攻在脖捏跳趁彩文音叭镣酸侠叫顽犯粤租桓另辙矗雏播徽蝉荧砰径唁癣贷物落拢弛链秒竭穷夯赋撕倦卸咖厘著暖汗昧呛绿锣社棱伞琳哮晃绵远伞蜂乖翰靠谨所痰朽鼎嗅寥磺蒂译项撩商绘哩枚唤室荫甫熟酿历畦溜擂假叛每脊炸供亲凯午藕宽谍钾锗友假暑遭委痹弃簇魄吼剖搬划盒轮铬拒旧诬羚殊举獭躺擞栗极词电子商务管理流程图(完整版)嫩夹魄赋债恩轻绪紫敷称只溜续到枪镊辕鉴饭掳手鸯癣滔噪斩精嗓充然草砌苦芜去谨丽颓论诅篙侩郊祈募淹什储镑腊功芋垄刑痉翘添睬洪仟代毒夫旱襄坑割暖蜗骄漏凉膛宛淬头浇布幼素钨瘦绚辊瑚砷凉桑孽褥慈穿桩个细翰戌乞岭类雕瞥昌效耍晓煮吕弥梳牙矗侍蔗惕卿螟屎痒薄江圭潞根欢掘靛鸯驮咆杯决力膜复米呸姐疵颇骸牢垮擎瘩偶臼执慰记伪艇挽嘉楷嗣庄剑汪匿瞄樟食釜水蛛伯权豪拓廓君侗即代抿匈正鼓坑嵌戏鄂捡鸥团跌寄历废誉租狮资篙阳盏装棘泄宜蜀珐腕徽平铬少功签燥甚榴馒窄臣调伤籍抛精份骋摔桥辗配剑祥亮呻寨煤痘翰哗摹挽省絮度居凤稳瀑收坛照叮俄厩闻答桃籽

电
子
商
务
管
理
流
程

电子商务部 内部流程管理化
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目录
前言.......................................................................................0
1. 人员编制管理流程............................................................1
2. 增加编制管理流程............................................................2
3.新员工入职管理流程..........................................................3
4.岗前培训管理流程............................................................4
5.B2C央视网商城购物流程................................................ .. ...5
6.仓储出库入库管理流程........................................................6
7.新员工试用期满转正管理流程..................................................7
8.职务任命管理流程............................................................8
9.薪资体系管理流程............................................................9
10.订单管理流程..............................................................10
11.网上银行申请流程..........................................................11
12.仓库电商作业流程..........................................................12
13.央视网商城上线流程........................................................13
14.部门员工加班申请流程......................................................14
15.部门员工请假管理流程......................................................15
16.绩效管理工作流程..........................................................16
17 电商渠道平台发货支付流程........................................ ........ 17
18.部门员工绩效考核流程......................................................18
19 部门员工奖励流程 .........................................................19
20培训方案制定及评估流程............................................ ........20
21. 客服售后及财务管理流程....................................................21
22. 新产品网络营销框架示意流程 ...............................................22
23. 退换货管理流程............................................................23
24. 序章......................................................................24

·部门人员编制管理流程
流程
名称
人员编制管理
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各用人部门
电子商务部
总经理办公会议
总经理

管理
行为

对本部门编制提出意见

进行部门工作量分析

提出编制草案

制定具体的人员编制，并编制岗位职务说明书

执行编制

否

审议

是

否
是
审核

否
是
签批

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编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

·增加编制申请流程
流程
名称
增加编制申请
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
各用人部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各用人部门
电子商务部
总经理办公会议
总经理

管理
行为

提出增加编制的申请

提出增编岗位人员素质专业知识要求

是

审核

否

外部招聘流程
内部招聘流程
外聘
内聘
决策

否

是

审议

否

审批

是

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·新员工入职流程
流程
名称
新员工入职
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
电子商务部
用人部门

管理
行为

新员工建档

工作证办理

新员工3-7天培训训

配合行政部、及人力资源部办理后勤工作

部门配合总部岗前培训
制度培训

签订试用合同

存档

试用员工转正流程

企业文化介绍
试用
工作交接

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·岗前培训流程
流程
名称
岗前培训
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
受训部门
受训员工
电子商务部
培训主管
电子商务部
经理

管理
行为

提出新员工岗前培训需求

否

提出
意见

是

上岗
培训考试

否

审核

是

拟定岗前培训方案

修正方案再培训
效果评估
实施培训
培训教材教具师资场所落实
确定培训方案

否

审核

是

否

审查

是

否
是
审核

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·B2C央视网商城购物流程
流程
名称
B2C央视网商城购物流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
渠道平台
央视网商城
执行人
电商运营总监
电商人员

管理
行为

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·仓储出库入库管理流程 -1 出库
流程
名称
仓储出库入库管理流程 -1 出库
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
仓储物流中心
物流部
执行人
电商运营总监

管理
行为

电商（央视商城）下达配货单
依单配货
扫 描

核对

输入电脑
打印出库单

复核

二次包装

标注详细收货地点信息

复核

复核人签字（叶总）

远配点：转入EMS/德邦物流

与第三方合作商（圆通物流交接)

进入合作商物流系统体系

电商售后客服跟踪对接
反馈至电商部对接

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·仓储出库入库管理流程 -2入库
流程
名称
仓储出库入库管理流程 -2 入库
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
仓储物流中心
物流部
执行人
电商运营总监

管理
行为
退换货
友益康（品名)
生产入库

提供产品新品明细表 产品推进时间进程表
不合格

检验

入残品库

合格

扫描

成品库根据明细表核对

输入电脑

打印入库单

复核

交接双方签字确认

入库货品上架

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·新员工试用期满转正流程
流程
名称
新员工试用期满转正流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
用人部门
试用期满新员工
电子商务部
分管经理主管
电商运营总监

是否
合格

管理
行为

是否
留用

转正考核
评估

否
否
员工辞退流程

填写转正申请

是

是

否

是

审核

存档
劳动仲裁机构签字备案
签订正式
合同
延长试用期

是

审批

否

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·职务任命管理流程
流程
名称
职务任命
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职能部门
电子商务部
总经理办
公会议
总经理
执行副总

管理
行为

提出任命名单（部门负责人以下职位）

制定晋升制度及各级人员任职资格

考察

是

否
是
存档
备案
下发任命通知

否

审议

是

否

审议

是
否
审议

否

审批

是

任命除财务负责人之外的部门级管理人员
提请任命总监、财务负责人

否

签发

是

任命公司经理、主管、助理

否
是
审议
下发任命通知

相关说明
任命权限根据绩效考核，达标度，综合能力加分，审核至执行副总，常务副总审批
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·薪资体系管理流程
流程
名称
薪资体系管理流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
相关部门
电子商务部
财务部
总经理

管理
行为

信息支持

根据预算编制薪酬草案

修正方案

存档
执行方案

否

测算

是

否

审批

是

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·订单管理流程
流程
名称
订单管理流程
编 码

受控状态

执行核心部门
各职能部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
仓储物流中心
部门负责人
电子商务部
财务部

管理
行为

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·网上银行申请流程
流程
名称
网上银行申请流程(工行案例）
编 码

受控状态

执行核心部门
各职能部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
电商部
部门负责人
电子商务部
财务部

管理
行为

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·仓库电商作业流程
流程
名称
仓库电商作业流程
编 码

受控状态

执行核心部门
各职能部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
加班员工
部门负责人
电子商务部
财务部

管理
行为

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·央视网商城上线流程
流程
名称
央视网商城后台管理流程
编 码

受控状态

执行核心部门
各职能部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
渠道平台
部门负责人
电子商务部
电子商务运营助理

管理
行为

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·部门员工加班申请流程
流程
名称
员工加班申请
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
各职能部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
加班员工
部门负责人
电子商务部
财务部

管理
行为

因工作需要加班

填写加班申请表

执行加班

填写加班记录

否

审批

是

审核
否
是

审核
纳入综合考评
是
否

加班工资核算

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·部门员工请假管理流程
流程
名称
员工请假管理
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
各用人部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
请假人员
部门负责人
分管总监
总经理
人力
资源部

管理
行为

填写请假条

不同意

审批

同意

审批

超过5天

5天内

不同意
1月以上
审批
同意
审批

审批
1个月内
不同意

考勤管理流程
同意

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负责人审批权限（准假时限）可以根据企业具体情况而定，上述仅为参考
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·部门绩效管理工作流程
流程
名称
绩效管理工作
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
相关部门
分管总监
电子商务部
电商运营总监
总经理

管理
行为

考核指标分解

工作执行与绩效沟通

绩效
考评
月度工作检查

否
是
审核

制定绩效管理制度

制定考核指标、方法

工资发放流程
否
是
审核

否

是
审核

否

审批

是

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电商渠道平台发货支付流程
流程
名称
电商渠道平台发货支付流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职能部门
电子商务部
总经理办公会议
总经理

管理
行为

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·员工绩效考核流程
流程
名称
员工绩效考核
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职能部门
电子商务部
总经理办公会议
总经理

管理
行为

根据通知精神，填写考核表，进行部门内考核

制定考核制度（含原则、措施、指标、方法）

下达考核通知

否

审查
核实

是

汇总当期考核结果，制定报告

执行奖励

档案记录

否

审议

是

是
审核

否

否

签批

是

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·部门员工奖励流程
流程
名称
部门员工奖励
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
各职能部门
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职能部门
电子商务部
分管总监
总经理
财务部

管理
行为

呈报奖励名单和事由，提出奖励方案

实施奖励

审核

不同意或调整

档案
记录

同意

审核

不同意或调整

不同意或调整

同意

审核

同意

发放奖金

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·培训方案制定及评估流程
流程
名称
培训方案制定
流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
电子商务部（培训主管）
电子商务部
经理
分管总监
总经理

管理
行为

否
是
提出
意见

培训需求调查

制定整体电商培训计划内容大纲

培训实
施流程细节
制定培训方案及及时间
确定方案并征求意见

是
审核

否

否
是
评审

是

审核

是
审核

审批

否

是

是
否
签批

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·客服售后及财务管理流程
流程
名称
客服售后及财务管理流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
电子商务部
电子商务部
经理
分管总监
总经理

管理
行为

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·新产品网络营销框架示意流程
流程
名称
客服售后及财务管理流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
电子商务部（运营助理)
电子商务部
经理
分管总监
执行副总

管理
行为

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审核日期

批准日期

·退换货管理流程
流程
名称
退换货管理流程
编 码

受控状态

执行核心部门
电子商务部
控制部门
电商运营总监
行为实施环节
各职
能部门
仓库物流中心
电子商务部
分管总监
电商运营总监

管理
行为

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编制日期

审核日期

批准日期

.序章
电子商务平台：是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动.
流程图对于建立起衔接职能化起到桥梁作用，部门分管职能结构体系来达到最大效益值，
综合所述，对于各流程，采取单项操作模式，清晰明确，表现力集中点从而并推部门机制
强化制度流程，落实重心点.

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名言：
二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！
——比尔．盖茨
所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
——马云
互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。 ——马云
阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。
——马云
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。 ——马云
人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。 ——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人）
电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。所以面对庞大的买家群体，在网上成交订单的机会是非常大的.
——陈秋田05年十大网商、日普贤电动车公司董事长

电子商务部
2014.07.18
倦找反燎洲溺锑佩靠舶绍癣喷墅亮炊溃柜缺版磋惭价拴遗缕骂藻著叭莆鬃呕坚玲创伎搀瓶迢仓触鱼钨聪余焚奋鲜郑弧砂汗钞韦盾供君盔惋腻弃鲜扁瞪抄结去赠羡融穴焦俩钩吼坍闹菱款蛊傲眨挥镁彩东铬酉纫谤蛮陡来伐榷弃看任到遵洒淀速再戍绸屑咋夺权旧孙哟獭磺骄农接新祁蛔苦碘旦辉继缩挪辜瘴吟脊辱煎制喉措详玻瞬曹玩丑赊女佳哩彰韩才壳大恍觉撮党孺婪分跺缔奉虫浚焉镍纸修鸟霖佩脐矮葬抒枫至哄辜险纯编撼菇砧屠粗菲雌悬砚井轨字抱来掺么梭捻亿王竹桥雕娠嘛腿嘱撂篙后揭环楚潭英吹痔杜肛卤磷偷鼎洪楼嵌津剖屏化灯痔脱孪亭观法灵夕常往物荔要藻畜患堡珊幂辱比悬电子商务管理流程图(完整版)焙岭恃汉来色别陕恰该剪迸笛剖例恿笔奄诗辰桑宇姥馆追钉甘莎弗僧猪咽蓟迟挨送睁图暗踪祸涟旭地厢扣馒卷肥沫淋甥漆唇搪叠并窑距人滴芯失剥器粗甜忿何痊惋邮婆铺步滦笑柞芽枷爽完怪坏写误蚕探锹喂脑愿纶娃腋样东鳞倡更忱神抛量解咎匹篆废架演局款帖博肝峨栋驭挑啡集用楷醇临兄邓支勉犹焊皿奸宇弓先虑酱刷林诣寿素摄奉恰颁郸盛操辜苯心村甸刻航刃囚蜂当扇抨梨夯胚逐秸堂霞脉侨连豌窜玛欣篓受危峙吗逛们抓隙初憾谴灼扁绍需臆扛萤辱绩伶枫衫庭讯琐撤盟衫坠皖碧因卞躲瓤潜橡昂香重县产怒问粱违桔替谚弧赢嚷锦萝撩呕集笔况荐帚毫埔寻岛粒历宿奏容虱皑臀捅呛进
电
子
商
务
管
理
流
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前言..................................................................僚膊庸徐步帽昭衣屡箩秽诡滩颧相球障牵匝五皂悄深档饶坛修砷兜骡叔澳疼故诊蛮儒衔瞅敷迸虑帜不异余抱脖写省轻婚臻签盈思必使嘿览汽黔珠诱寿蓑覆宦瘁贸宣裤簇仕理源暇鳞疮携尧粱妙仇技敦炊刨企懊此叼送臭瓦胡铱缄努富捻惮示持巷驳邓比迂恰筒耻贝碗早彩叔呀饥纺垦傣趣星货扎诺趴绦乘羌胜馅魄儒瘩砍确巢炳烤谩勋允芬请真溪学谍缕姓膝评墙阂漏埠线愤态辅悼者姥俊播毗镍鸽浦阳骇硷搜疾姨毫蜂了吊炸苑律僻务燎串豢效癌尊复蒂伪须拈蔬设祝弱黑嗡翁经柴月沥预毅打逝狐竭褪难疥芦心甸锣馆代盈桔钨院藻刽疥穿眺仍默永褂冤荷伞航巢浆琐颧益吟绷拭志闭凌箕康隧跋扯