汽车接待礼仪3.doc

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（６） 握手方式
握手的目的不单纯是为了握手，而是要通过握手传递感情。

l 握手时，请将眼睛一直看着对方的眼睛。最重要的是，双方持续对视的时间应该比握手时间长。
l 同性、平级之间握手，应积极主动；但异性之间以及与上级握手，要由女性、上级主动，以示尊重。
l 握手要用力，不能只握指尖。一般来说，握手时要两次用力；开始时和结束时。但男士同女士握手，应只握对方手指，力度小些。

（７） 礼貌用语
彬彬有礼的言谈，能帮助你赢得他人的好感。

l 言谈之中尽量使用社会场合的各种称谓，并做到“请”字当头，“谢”不离口，经常保持微笑。
l 每天第一次见面的问候
早上好！／中午好！／下午好！／晚上好！
l 对别人造成妨碍，记得说声“对不起，请原谅！”
l 与别人道别，清晰地说声：“请走好，再见！”
l 在来客面前，不使用同事、亲密朋友之间的粗俗或过于亲昵的语言。

III.讲解须知

来展厅参观的顾客会有形形色色的人，他们也会提出各种各样的问题。有些问题甚至是荒唐的，有些要求是无理的，有些广州本田汽车的车主由于种种原因也可能带着极端的情绪来到展场。无论任何情况，销售人员员均须保持沉着冷静、有理、有节，保持好我们的企业形象。

应随时注意顾客动态，可伺机主动上前介绍，对感兴趣的顾客更应周到详实地解说。但不必牵强附会。
说话语气应平和舒缓，对一般参观者不宜用过多的专业词汇，讲解应通俗易懂，言简意赅。

讲解时的态度始终应保持恭敬谦和，遇有不同
见解的参观者时，应尊重对方意见。
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