职业素养和商务礼仪大纲.doc

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职业素养和商务礼仪
课程简介：
现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导，促进企业管理水平的提高。
培训目标：
· 建立正确的职业意识与职业态度，了解商务礼仪规范。
· 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善组织商务形象。
· 学会在商务场合用正确的方法与他人交往，增进销售技巧。
· 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
培训对象：
· 公司各级管理人员、公关人员、文秘
· 国家公务员，教育、医疗等系统
· 市场销售人员、客户经理
课程长度：6—8小时
课程内容大纲：
一、概述
· 什么是商务礼仪？
· 职业素养与商务礼仪的重要性
二、仪表礼仪规范
· 职业着装的基本原则
· 男士服饰仪容
· 女士服饰仪容
三、仪态礼仪规范
· 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿
· 有效手势语
· 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）
四、常用商务礼仪
· 拜访礼仪( 拜访前准备、基本拜访礼仪、座次与乘车礼仪、乘电梯礼仪)
· 接待礼仪（称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪）
· 通讯礼仪（电话礼仪、传真礼仪、电子邮件礼仪）
· 餐桌与宴会礼仪
· 办公室日常礼仪（工作自律和职业操守、团队精神的培养、关系处理）
五、将学习内容在实际工作中运用
· 课程回顾
· 制定个人行动计划
培训方式：
· 讲授、案例、讨论、角色扮演、商业游戏、能力测试等。

讲师介绍： 梁飞 老师

浙江大学MBA
浙江大学管理学院客座讲师
浙江大学EMBA指定培训讲师
浙江工业大学MBA指定培训讲师

工作经验：
杭州EXTRAIN企业管理咨询公司培训总监
国家某AAAA级风景区营销总经理
宁波白溪水库管理局局长助理
主讲课程：
《新员工职业化训练》
《高效沟通技巧》
《打造高绩效团队》
《TTT》
《中层干部综合管理技能提升》
《商务礼仪》
《自我管理与职业发展》
梁老师有着十年的管理理论与实战经验，授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自02年至今，培训人数近五万人次，并获得学员好评。
企业内训客户：
浙江大学、浙江工商大学、浙江工业大学、中南财经大学、浙江移动、宁夏移动、浙江联通、摩托罗拉、UT斯达康、华讯通信、鸿雁电器、浙大中控、中国工商银行、上海浦发银行、中国联合工程、杭州建筑设计研究院、万科房产、坤和集团、华立集团、西子房产、华安房产、浙江经协集团、浙江烟草、杭州电力局、默沙东制药、中国平安、中国太平洋保险、信泰保险、浙江天马期货、联华华商、康师傅、德意电器、士兰微电子、今日早报、虹软科技、强生医疗器械、合肥市第二人民医院、合肥市疾病控制中心、雨鸟贸易、美特斯邦威、国际香精香料、万事利集团、宝亿集团、浙大新宇集团、新安化工、杭州锅炉集团……

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