物业保洁的日常管理标准.doc

物业保洁的日常管理标准

物业保洁的日常管理是为业主和使用人提供一个优质、高效、洁净、舒服、优美的工作环境和生活环境；通过清洁的日常管理可以延长物业的使用年限、翻新周期和减少物业装饰材料表面自然损坏、人为磨损，保护物业装饰材料，取得既经济又能保持物业美观的效果。物业保洁管理工作有很强的时效性，所以其日常工作必须要做到当日清。

一、物业保洁日常管理内容
物业保洁日常管理工作可分为以下三类：
（一）日常保养工作
 日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作。如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。
（二）周期工作
  周期工作指的是定期的保洁。如对管井的清洁、地面的护养等。
（三）专项工作
专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作。如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。
二、物业保洁日常管理的基本要求
（一）责任要分明
物业保洁管理是一项细致、量大的工作，每天都有垃圾要清运、场地要清扫，涉及物业管理范围内的每一个地方。因此，必须做到责任分明做到“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对物业范围的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容，时间和质量要求。
（二）保洁要及时快速
垃圾每天都产生，灰尘随时会落下。因此，保洁工作要体现及时性。对每天产生的垃圾必须及时清除，做到日产日销，并建立合理的分类系统。
（三）计划安排要合理
物业管理公司应制订出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。以下提供某物业管理处关于清扫保洁工作的安排作为参考：
 清扫保洁工作计划
 一、楼内部分
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
每天
每周
每月

公共地面
大理石
每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁
清洗1次

无污染、无灰尘
水磨石
每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁
清洗1次

无污染、无灰尘
木地板
每天配合清洁剂推尘1次，并随时保洁
清洁1次

无污染、无灰尘

3米以下墙壁
大理石
每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁

无污染、无灰尘
柱面
每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁

无污染、无灰尘
涂料
局部灰尘、污渍随时处理

无污染、无污渍
玻璃
每天配合玻璃清洁剂清洁1次，随时保洁

无污染、无灰尘、无印痕
消防楼梯
每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁
清洁一次

无灰尘、无污渍
楼梯扶手
每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁
上不锈钢油
全面清洁
无灰尘、无污渍
消防设施及其他设施
擦洗1次，随时保洁
全面清洁

无灰尘、无污渍
天台及相关设施

全面清洁

无垃圾、无灰尘、无污渍

公共门窗
门、门框
每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁
全面清洁

无灰尘、无污渍、无痕印、无手印
窗体、窗台
每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁
全面清洁

无灰尘、无污渍、无痕印、无手印
门窗玻璃
每天配合玻璃清洁剂清洁1次，随时保洁
全面清洁

公共洗手间
地面
拖扫数次，随时保洁
全面清洁

无灰尘、无污渍、无痕印、无手印、无垃圾、无异味、保持清洁干净
玻璃镜面
清洗数次，随时保洁
全面清洁

洁具、洗手盆
清洗数次，随时保洁
全面清洁

墙面、门框
擦洗1次，随时保洁
全面清洁

垃圾桶
即时清倒垃圾，保洁
清洗消毒

植物、花盆
每天洒水1次，并随时清洁花盆

保持植物干净茂盛
不锈钢指示牌
每天配合不锈钢保养剂擦抹1次

无灰尘、无污渍

信报箱、不锈钢设施
每天用不锈钢保养剂清洁1次，随时保洁
全面清洁1次
不锈钢油
无灰尘、无污渍、无痕印、无手印
垃圾桶、垃圾箱
更换垃圾袋1次；清洁烟灰缸；及时整理清摸箱盖、箱身
全面清洁1次

无溢出垃圾、无异味
天台及相关设施

全面清洁1次

无垃圾、无灰尘、无污染

二、楼外部分

外围部分
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
每天
每周
每月
地面
每天清扫1次、随时巡查保洁

全面清洗1次
无垃圾、无污渍
指示牌
每天配合清洁剂擦抹1次、随时保洁
全面清洗1次

无灰尘、无污渍
射灯、路灯
每天配合清洁剂擦抹1次、随时保洁
全面清洗1次

无灰尘、无污渍
标识牌

配合清洁剂擦1次

无灰尘、无污渍
旗杆
1米以下擦抹2次
配合清洁剂擦1次

无灰尘、无污渍
旗帜

清洁1次
无污渍、无痕印
水沟、管道
清洁1次

无垃圾、无污渍
楼房2米以下墙面
局部污渍随时清洁

无明显污渍
玻璃
每天配合玻璃清洁剂清洁1次

无灰尘、无污渍、无痕印、无手印
消防设施及其他设施
每天清洁1次
全面清洁1次

无灰尘、无污渍、无痕印
垃圾桶、垃圾箱
更换垃圾袋1次；清洁烟灰缸；及时整理清抹箱盖、箱身
全面清洁1次

无溢出垃圾无异味
绿化带
清洁洒水1次
施肥1次

绿化带内无纸屑、烟头、杂物；植物干净、茂盛
垃圾清运
垃圾日产日销、垃圾站每天清洗1次

全面消毒2次
无溢出垃圾无异味

（四）制定明确的质量标准
标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无“脏乱差”顽疾。
建设部颁布的《全国城市马路清扫质量标准》中，有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫两遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
当然、不同类型、不同档次的物业对楼宇内的公共部位清洁卫生的质量标准不同，相同的物业管理区域中不同的管理部位要求的标准也可能不同。物业公司应根据实际情况制定相应的卫生清洁标准。
三、物业保洁作业指导书
物业保洁作业指导书就是指导员工作业的方法与方式，把保洁作业的合理过程以文件的方式做出来。其目的是通过对保洁人员进行技术性指导，提高其工作效率与品质，又好又快地完成保洁工作。
物业保洁作业指导书一般由以下内容组成：
（1）作业内容：此作业所需要做的事。（每一位作业员要知道自己做什么、需要做好什么）。
（2）物料内容：此工作所用到的物料（找到自己这一项保洁工作所需要的用到的物料）。
（3）使用工具：本项保洁工作所用到的工具（要用到什么工具）。
（4）注意事项：在操作时所遇到的问题与必须注意的地方。
（5）作业工时：完成此项保洁工作所需要的时间。
作业指导书编制完成后，应打印成册，组织保洁人员学习培训，掌握其中的内容，为今后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的保洁员工培训完成后要经过考核，考核合格后，才可上岗。

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落