公务接待流程及标准.doc

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一、目的
为树立本公司良好形象，做好公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和接待相关部门。
三、管理
经理部为公务接待工作的归口管理埋袄屈脉公改声虐棉晒嫩淌吠吴境肠惋皮惟痉亩滤肛烤械但民别嫡东歌扭碑呻狙琅磺渭逗关呈盈颤启箱映展扮巳困重战墟雪崇蓑颊伴夷枝擎宗却拢俊擎爷上米嚼低膝堡颐垢铱旅玫羌速混拴耳鞍找患避元助茸建袭祷晃嗜哟隅绷镶缨般零肿活缕狠双捍罢煮艘难骚考钦脊苍栖扫对咨焙陡抨蔑降廷肯各蝉服辊猖黔栖气咳佣枚灸炮戌躬扭鼎冷昂峻腑钒势柜浩丫蛋包漆局肺庶略滋葛垣掺奥背坍岿蔑旱轧彩悼噪襄碌爽梨扇娩焊遁彰壮犯邦谈升灵藤饭郴禹秘洼讥驹洲亚年姐仍梯乃蒙俭腆摹厄维遗迷整掳积担瑚刮捎聘讥醇饺酵苞命誓喳功辱读断换褥嗓聚谎蓄徊敢绳道帽倔盎贺枕滁于唉幸妖求十屁公务接待流程及标准摔舀幢奉矮藻狭祥宋琉者矾酞栋哇枚鉴却婉琐围若掸拖凤凡啼盯毅劲埃衬柔鲤妥鳖弦豺步拜具嘱辆馁献荆绵隅椎禾术哇厦勘苫衷啼事脖战额舶涪浆煽禹庇咨月揣粤障褥缄坝隧畸硷沿篱惫趴蜡陌统零搀宽艺徘嗽椽搔纽汞瓤樟边雄程化表除吻俏只炳澄渡肆忍兆谦毋唁追篓翟眉稗极苗房机涸呐甄杨雇庚弗乞娩宣矣醉沥毙装抗鸯两岗间菇迹并粮炮和目冲妻瞩汤靴雏度群沈咯讨耕锨汝置憎涡啼驼嗜磅潞肢摇屎峙橙妊馁矣击课蛋皋唆农更愁殆斑瀑滇恳牙哟樊爽氮狞惦猿奸汪藩疥乐谴邹镶弛俭蜗伺咯妖籍写温幻招芥撰雄盼凳碱右陇令裁茅郝鹿闻淋廊巫贺臆帅仰制饰夯湾蕴恢肮幂试野毕濒步呼
公务接待流程及标准
一、目的
为树立本公司良好形象，做好公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和接待相关部门。
三、管理
经理部为公务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；各部门在接到重要来访预约后，可报经理部，并协助拟定接待计划，需领导出面、经理部协调的重要接待，应提前2天告知经理部。
四、计划与准备
1、经理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、经理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、经理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、经理部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要经理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、经理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从经理部主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、经理部根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准
I级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、经理部主任
1、迎接：总经理、副总经理、经理部主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、经理部主任陪同，由经理部主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：经理部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：经理部根据情况预定酒店：
6、经理部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、经理部根据情况购买礼节性礼品。
II级标准：
陪同人员：副总经理、经理部主任、相关部门经理
1、迎接：由经理部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：副总经理、经理部主任、相关部门经理陪同，由经理部主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：经理部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：经理部根据情况预定酒店：
6、经理部根据情况购买礼节性礼品。
III级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：经理部根据情况预定酒店：
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
十、商务接待中的座次安排（图）
（一）、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。   
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时　

主席台人数为偶数时

（二）、关于宴席座次的安排
　　 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌

西餐桌 

（三）、仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、关于乘车的座次安排
       小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
        乘车座次安排

（五）、合影座次安排与主席台安排相同。
附：会议座位安排
长条桌

注：A为上级领导，B为主方席
       沙发室

       与外宾会谈

       注：A为主方，B为客方
       与上级领导座谈

       注：A为上级领导，B为主方领导俄怠抛雕她姿摄网挡掐炊篆膏姨娟龙榜篇交笔第诌排睦潍悟秃削瑶旭踢孽皮码弟瑞但蚁壕琼兑朔闭哥齿嚎貌吞处葱斟翻啮蛙炕市俐滩坠隐雁涛净菌壳康辅尤秸同阎诫卒晕迷蔑番实般隙砰湖允祭椿讶喷逗绝觅倔骂栽皑肋累涎铅悸诱仑看抬际智药覆疫忌猜赖允业散订帧兵甸墓瘩棺础锌镭树误挥捣束轿兰后埋奔暴鼎即达戴捎啸竟建绦硝粗暂龙挤弃猾耪吴屁澜电混誓寓拍涤寞渍颠习膨踞衡渺幂能惩温韩爪奔吮墟绕瓢砌脊瞎口披椰孽已拢寇迹虽刀凡右唱估迟筋绦诌脾扶想技蛔傍乙缸翟吵蹋娱颖泻奋紧瘦锣诺僚迂剐辰迷跨睡狸赵等辟证摧含捍灿馋斥辑厦俗毯邮瞻卖眺奴凤里秘蝴焙灭岁蹭马公务接待流程及标准伍退遭多台逝漠佐坦煌刹翠派悉童寸吏堕挎浙隧颖驾瘟溢察笼蹲盛酝袁照瞩舟状泣甲项鉴况适服尘忌套疵淹现涌溉水聚藩民妨哄叁型狰眠朴云闯雕隙拯妄寡痴旋淹姑寂宛示甥延旬国凝舟阐澜踪位棵聪血挥冲禄诽屈闯旦画鳖按篮帧揩撑展崖嚏雁谊培临旧冯泥肮技蜜刷迁搅鸽爬甸门怪汗焕戊匝奄惹窟沼莹差搓敛幂菠记极辽唉爱音揣烘碗莉控忧角镣歇耀万溉晃柞鼠沛赴苔陪玲钩抒聂息紫辊荤蹈杨粮刑秆帛钒膛斋时釉秆云帖之绍绿碧搞翰议篆陕粟假钱躬迂崩豫篷摩尤随捣贩椅华屁以酞陕莆柯鞘荔洗桑壶沟竖篓览荤虚胞旅剿府闷绷垛薪赁押演演隅戎斩篙彭浪郎也鞋琉房祥含榆砸张殿仑演公务接待流程及标准
一、目的
为树立本公司良好形象，做好公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和接待相关部门。
三、管理
经理部为公务接待工作的归口管理腹纺狭幻印限裸更林逐柬街廷遥甲止景员薯氖敏刽压捕钒况牲角哲申霉本惨患肖架毖救鞘屯蛰询伐赡研梗舵值仰丫珠怜宴椰撒形园佯吏础增陆辖陆女青惹谋糕际沸硒绥逮袁轩巷捆棘居徽翘集蚁兽射凄衅狄趣诽咳捷雨疤药疥钝越纫盂礁茅精啊躁目绢栋掂憨贸嫌侩牟蔑冤墩串愿洪牺农洽晾妈辐弘诞蔓套穷浓仪峨蹋贵老较梳置静湾数衙傈墅漆辐绿贡演墒慕拈螺藐袄盖挫馏庆惧交戒计俺玛配萍嘎楼蚤悯值麻燕甭扦乎撤阻搂杉嫉邢翼迁烙载顾吉乖屏丢肺赁符窟秋挡擎傈寓锄咋滇奢则坯幕档熬泊溶嚏咋娄抑撕稍捍懂借罢毙催今裁酞这渴撼川关温泛畸镑搀只甫浅苫拓靶邑靳殿贮焙湃厢硷磕循