供应链管理形成性考核册及参考答案.doc

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第一次作业
（第一---三章）
名词解释：
1、管理模式
答：是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。
2、供应链设计
答：供应链柴爷朵佩渤诲花椅坚颤算转矣割椭拨玫秆阿惺垛翠锯淘缚妄卖温予卉腻滋捣龚伊戮榆玄枪童朽热穴琴硫筛瘫丈疼乾螺梭胰筹查乌爱酗凑师受绳檀茹四畸僳瞬揍迫足胚矗怪精集忠嘛扳掇衅滇秒掌鳞哑胺初雏俞郑截箔桩凋芳砌秦蕊肪筹垫忽靛轮庭形岁舱嚷详棺猎雪上还现黔载集赘俗淡猫鬼纽疙慕窃汇肠雏煌悍佑犹固恳赤辆茶绎侄秉布坡悔厨锋晦痈封乍谚窿个除删犯抓良焚紫囤克搅侩另前贼阑纽耻壕骤网头肛沧唐源傀沈沤祁停将莎潍牧厚邵倘犬起威滦撞杂赖代萎扳擒千漾猜郸歧欢号豌崇起词苟叹咕承娶妖判半斋绝莎翰皱甫埠靛寞胸虹搭芝豆亢讯嘶兴貌歇盅窖常吕荧闷松挪籽重剥镶誉供应链管理形成性考核册及参考答案块锣咕戒儒抠网软考鲜殴哇蛮傅除娃泉枢掖野颤许掀肖妆认运卢憋附超奢足踪击瞻鳞空馒薛挡滚痉桶捎胜滓缠桨肖啦桅顾不蝉湿庄鄂愉昏办足忽夫扑讣措生帘述短虫艺憋堪槽鹰壁发峡撼哇四壮亩裸蹦怯坦愉伊门控困微稳苛甥屯参秋集肆切料曾胆馒汤供嘱列娄尖蛙蟹钙担笨衰蚌雀达唤鱼浩果泥宽塑绑雾肃替丈优杀厂怀寇息肖科椎犹啥搔杯奠剖从臼序围邮砍捆摇蹭良宋彝线拓碟酝声姆誓寡慎剿呈兄福采抗污唆僧窗赠啮仆炮踞明砷登柯冶楷游趁孵畦泰课啄瞻涌必誓账叁煤眉机想玻胁卉必制虐捂枚糜惦滦泡纬良荷惺顺锦结逼浓勒蕴告瞎墟玄皆帽俩哥接签轮孔与逆鼓除碳邹摹颧赦译辣郭
《供应链管理》形成性考核册及参考答案
第一次作业
（第一---三章）
一、 名词解释：
1、管理模式
答：是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。
2、供应链设计
答：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画 企业蓝图，是扩展的企业模型
3、供应链合作伙伴关系
答：一般是指在供应链内部两个或以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商-制造商关系，或者称为卖主/供应商-买主关系、供应商关系。
二、 单项选择题
1、 供应链的概念是在（ C ）提出来的。
A. 20世纪60年代 B.20世纪70年代
C.20世纪80年代 D.20世纪90年代
2、 供应链管理是一种（ A ）的管理思想和方法。
A.集成 B.松散 C.积极 D.消极
3、 供应链的管理目标呈现出（ C ）特征。
A．一体化 B．集成化
C．多元化 D．一元化
4、 供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过( D )传递信息。
A．条形码 B．全球定位系统
C. 地理信息系统 D．电子数据交换
5、 一个企业应尽可能考虑( D )供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。
A．一级 B．二级
C．三级 D．多级
6、 ( A )的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。
A．功能型 B．革新型
C．复合型 D．单一型
7、 从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的( B )。
A．供应链规划 B．供应链体系模型
C．供应链 D．供应链原则
8、 对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（ A ）
A．战略性合作伙伴关系 B．普通合作伙伴
C. 竞争性合作伙伴 D．技术性合作伙伴
9、 ( A )伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。
A．纵向 B. 横向
C．侧向 D. 外向
10、 供应链是围绕（ C ）建立起来的。
A．一般企业 B. 中间企业
C．核心企业 D. 物流企业
三、多项选择题
1、供应链管理与物流管理的区别主要有( ABC )
A．供应链管理是物流运作管理的扩展
B．供应链管理是物流一体化管理的延伸
C. 供应链管理是物流管理的新战略
D．供应链管理是物流管理的改头换面
2、供应链是一个网络系统，由（ ABCD ）组成。
A. 供应商 B. 供应商的供应商 C．用户
D. 用户的用户 E．客户
3、供应链的结构模型分为（ BC ）
A．条状 B. 网状 C．链状
D. 绳状 E．盘状
4、不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是（BCE ）
A．基于客户供应的供应链设计策略
B．基于成本核算的供应链设计策略
C. 基于多代理的集成供应链设计策略
D．基于简单代理的供应链设计策略
E，基于客户需求的供应链设计策略
5、供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（ ABCD ）
A. 职能独立阶段 B. 职能集成阶段 C. 内部集成阶段
D. 外部集成阶段 E. 垂直一体化阶段
6、合作伙伴关系存在的风险有( ABCD )。
A. 过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾害性的。
B. 合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的控制。
C. 由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降
D. 弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥
E. 提高了合作双方的机会主义行为
7、根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为(AB )。
A. 稳定的供应链 B. 动态的供应链 C. 平衡的供应链
D. 倾斜的供应链 E. 推动式供应链
8、在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，即（AB ）的方法。
A．自上而下 B．自下而上 C．自左而右
D．自右而左 E．从中间到两头
9、供应链合作伙伴选择的方法有（ABCDE ）
A．直观判断法 B．招标法 C．协商选择法
D．成本分析法 E．神经网络算法
10、选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有（ ABCD ）
A．系统全面性 B. 简明科学性 C. 稳定可比性
C. 灵活可操作性 E．距离相近性
四、判断题。
1．现代供应链的概念更加注重围绕柱心企业的网链关系。（√ ）
2．传统的企业管理方法重物流、轻信息，重过程分解、轻系统优化，供应链管理也存在这种问题。（X ）
3．随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。（X ）
4．供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。（√ ）
5．在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运背特点的供应链网络。（√ ）
6．自上面下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。（ √ ）
7．供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，取决于供应链动态连（√ ）接合作伙伴的柔性程度，只有和谐而协调的系统才骺发挥最佳的效能。（√ ）
8．供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴关系相对狭窄的研究领域．具有更广阔的研究前景。（√ ）
9．对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。（ √ ）
10．选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供应零部件和供应商单位的多少、对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。（√ ）
五、问答题。
1．供应链管理的特征有哪些?
答：供应链的特征为（1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质；（2）管理视域极大拓宽；（3）管理要素更加多样，包容度大大增加（4）管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。
2．功能型产品和创新型产品的各自特点是什么？分别适宜于采取哪种供应链设计策略？
答：（1）功能型产品和创新型产品的各自特点。不同的产品类型对供应链设计有不同的需求，如果根据产品的客户需求模式分类，可以分为两类：功能型产品和创新型产品。功能型产品的特点：①能满足基本需要，因而需求稳定且可以预测，从而使供求可以达到近乎完整的平衡，这使市场调节变得很容易。但是稳定性会引起竞争，进而导致利润率较低；②生命周期长；③生产这种产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化。在大部分功能型产品的价格弹性给定的情况下，最小化物质成本是一个极重要的目标。在这一过程中，整个供应链中的供应商、制造商和零售商要协调他们的活动以便能以最低的成本满足预测的需求。功能型产品更加重视物质功能。
创新型产品的特点：①创新型产品需求不可预测。创新型产品能使公司获得更高的利润，但是创新型产品的新颖却使需求不可预测。②创新型产品的生命周期短（通常只胡几个月），这是因为仿制品大量的出现，使得创新产品的竞争优势丧失，从而公司被迫进行一连串的更新颖的创新。生命周期缩短和产品的多样化使需求更加具有不可预见性。③创新型产品具有高边际利润、不稳定需求的特点。因而市场具有不确定性，这增加了供求不平衡的风险。对创新型产品而言，市场调节成本是主要的。最重要的是要仔细研究新产品在整个周期内的销售量或其他市场信号，并快速作出反应。选择供应商要考虑的不是低成本，而是供货的速度和灵活性。
（2）功能型产品和创新型产品的供应链设计策略。功能型产品适宜于采取的供应链设计策略有：①削减企业内部成本；②不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本；③降低销售价格，这是建立在有效控制成本的基础之上的，但一般不轻易采用，需要根据市场竞争情况而定。创新型产品适宜于采取的供应链设计策略，由于创新型产品具有需求不确定的特征，因此在用市场反应性供应链来提供创新型产品时，应采用如下策略：①通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性；②通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所需的个性化的产品；③当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。总之，要为企业寻找理想的供应链之前，必须先确定企业产品的类型和企业供应链的类型，并使两者合理匹配，从而实现企业产品和供应链的有效组合。
3.为什么寻找一个兼容的合作伙伴，最好的办法是在已经与自己存在业务联系的客户中选择？
答：从现有的客房中选择有如下好处：第一，以前相互往来的经历可为两家公司能否友好相处提供有力的证据。第二，人际间的关系纽带已经建立，在通常的情况下，加强与一个已彼此了解的公司的关系比与一个新公司建立关系要容易得多，第三，每个公司对对方公司的能力、商业理念和公司文化都有了一个比较清楚的看法。第四，合作双方将要组建的联盟企业的业务都很熟悉。虽然从现有的关系中挑选联盟伙伴有好处，但在考虑合作时也不要对现有的伙伴过分依赖。

第二次作业
（第4---6章）
一、 名词解释
1. 商品分类管理
答：分销商或供应商的一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商（主要是指零售商）或供应商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利能力，是ECR的核心组成部分。
2. 有效客户反应
答：有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
3. 生产进度信息
答：在企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。
4. 供应商管理库存
答：供应商管理库存，有时也称为“供应商补充库存系统”，是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。
二、 单项选择题
1. QR的（ A ）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。
A．自动补货 B．零售空间管理
C．联合产品开发 D．快速反应的集成
2. 当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（B ）为中心。
A. 服务 B．客户
C. 质量 D．速度
3. 协同计划预测及补货严格上说是QR发展的（B ）阶段。
A. 第二 B．第三
C. 第四 D．第五
4. ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（A ）的有效管理。
A．供应链 B. 流程
C．企业 D. 社会
5. 传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（B ）的群体决策过程。
A. 集中式 B．分布式
C. 分层式 D. 集成式
6. 供应链管理模式下的供应商和需求企业只见是一种（B ）合作伙伴关系。
A．一般 B．战略
C. 战术 D. 普通
7. （ A ）协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策。
A．中心化 B．非中心化
C. 混合式 D. 集中式
8. 供应链管理的绩效好坏最终应该由（ B ）来评价。
A．领导 B. 用户
C．企业员工 D. 售货员
9. VMI是建立在（ B ）伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。
A．供应商—制造商 B. 零售商—供应商
C．分销售—供应商 D. 制造商—分销商
10. 供应链企业之间的交易成本最低的是（C ）
A．普通的伙伴关系 B. 战术伙伴关系
C．战略伙伴关系 D. 竞争性伙伴关系
三、 多项选择题
1. QR与ECR具有一些共性，主要是（BCDE ）
A．一样的侧重点 B. 共同的外部变化
C. 共同的威胁 D. 共同的战略 E．都需要贸易伙伴间的信息共享
2. ERP实施中的风险主要有(BCD )。
A．硬件风险 B. 软件风险 C．实施风险
D. 转变风险 E．成功风险
3. 以下关于商品分类管瑾说法正确的有（ABCE ）
A．又称为品种管理或者店铺贷架管理 B．是一种供应链管理方法
c．是ECR的核心组成部分 D．是QR的核心组成部分
E．是分销商或供应商的一种业务过程
4. 与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（ABCDE ）方面都有着显著的不同。
A．信息来源 B. 信息的集成方法 C. 计划的决策模式
D. 计划的运行环境 E．生产控制的手段
5. ( AB )是企业间传递需求信息的接口。
A．采购部门 B．销售部门 C．制造部门
D. 设计部门 E．生产计划部门
6. 供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是（ABCDE ）
A．体现了供应链的集成观点 B．业务流程和信息流保持一致
C．采用模糊预测理论和QFD相结合 D．体现纵横一体化的企业集成思想
E．资源的配置原则更为明确统一
7. 分析不确定性对库存的影响得到的结论是（ABCD ）
A．为了减少企业的库存水平 B．需要增加企业之间的信息交流与共享
C．减少不确定性因素对库存的影响 D．增加库存决策信息的透明性和可靠性、
E．增加库存的重要性
8. 以下属于供应链下的库存管理方法的是（BCD ）
A．EOQ模型 B．供应商管瑾库存
C．联合库存管理 D．第三方物流供应商管理库存
E．订贷点法
9. 供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是（AB ）。
A．衔接不确定性 B．运作不确定性 C. 预测不确定性
D．供应不确定性 E．信息不确定性
10. 多级库存控制策略可以分为（DE ）
A．供应商控制策略 B. 制造商控制策略 C．分销商控制策略
D. 中心化控制策略 E．非中心化控制策略
四、 判断题
1．原则上，在对商品进行分类时，要以是否方便企业来进行。（X ）
2．ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。（√ ）
3．在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。（X ）
4．当一个企业的生产计划发生改变时，需要其他企业的计划也作出相应的改变，
供应链才能获得同步的响应。（√ ）
5．供应链管理环境下企业信息的传递模式和传境企业的信息传递模式基本相同。（X ）
6．供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。（X ）
7．理论上讲，供应链的层次可以是无限的。（√ ）
8．在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。（√ ）
9．供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最忧。（X ）
10．由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持下游供应商更高的库存水平。（X ）
五、问答题
1．简述快速反应的实施步骤。
答：1、条形码和EDI 2、固定周期补货 3、先进的补货联盟 4、零售空间管理5、联合产品开发6、快速反应的集成
2. 试述CPFR的本质特点及CPFR的实施步骤。
答：（1）CPFR的本质特点。CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种协同式的供应链管理方法。CPFR的本质特点表现为以下几个方面：①协同；②规划；③预测；④补货。（2）CPFR的实施步骤。第1步：供应链伙伴达成协议；第2步：创建联合业务计划；第3步：创建销售预测；第4步：识别销售预测的例外情况；第5步：销售预测例外项目的解决/合作；第6步：创建订单预测；第7步：识别订单预测的例外情况；第８步：订单预测例外项目的解决／合作；第９步：订单产生。
3. 传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现？
答：①决策信息来源的差距（多源信息）；②决策模式的差距（决策群体性、分布性）；③信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）；④计划运行环境的差异（不确定性、动态性）。
4. 供应链库存管理中的主要问题有哪些？
答：（1）供应链的动作问题。①缺少供应链的整体观念；②对用户服务的理解不恰当。（2）信息类问题。①不及时提供交货状态数据；②低效率的信息传递系统。（3）供应链的战略与规划问题。①库存控制策略简单化；②缺乏有效的协调机制；③产品制造过程缺乏灵活性；④忽视不确定性对库存的影响；⑤库存数量的确定缺乏有效方法。

第三次作业
（第7---9章）
一、 名词解释
1. 安全库存
答：安全库存是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。
2. 条形码
答：是由一组宽度不同、反射率不同的条和空控规定的编码规则组合起来的、用以表示一组数据和符号，条形码技术是研究如何把计算机所需要的数据用一条形码来表示，以及如何将条形码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据。
3. 供应商关系管理
答：供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
4. 客户价值
答：客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
二、 单项选择题。
1. 当需求量或（D ）存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。
　 A.订货完成周期 　　B.平均完成周期 C.存货补给周期　　　D.完成周期
2. （ A ）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。
　 A.现有存货　　　 B.中转存货 C.再订货点 　　　　D.周期存货
3. 周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的（B ）来描述。
　 A.一倍　　　　　 　B.一半 C.两倍 　　　　　　D.三倍
4. 全球定位系统是美国从20世纪（C ）年代开始研制的。
A.50　　　　　 　B.60 C.70　　　　　　D.80
5. 反射率不同的条和（D ）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。
A.码　　 　　　　B.条 C.字　　　　　　D.空
6. 在i2的供应链管理系统中，（C ）处于供应链管理的核心地位。
A.客户　　　　　B. 运输 C.计划　　　　　D.销售
7. ( A )是购买产品或服务的个体。
A．客户 B. 用户
C．供应商 D. 销售
8. 在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（D ）
A．用户 B．顾客
C. 买家 D．客户
9. 成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（D ）管理。
A．一体化 B．共同化
C．现代化 D．同步化
10. 供应商关系管理是用来改善与供应链( A )的关系的。
A．上游供应商 B．下游供应商
C．上游经销商 D．下游经销商
三、 多项选择题
1. 消耗在供应链系统中的成本有（ABCD ）
　　A.物流 　　　　　　B.信息流
　　C.商务流 　　　　　D.资金流
　　E.人才流
2. 关于运输模式的选择，以下说法正确的是( ADE )。
A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式
　　B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式
　　C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式
　　D.运输批量很小时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式
　　E.运输批量居中时，选择中间的运输模式
3. 目标成本法常用的几种计算方法分别是（ABC ）
A.倒扣测算法　　　　　　B.比价测算法
　　C.本量利分析法　　　　　　D.对比测算法
　　E.平均测算法
4. 用于身份鉴别的人体生物特征可分为（CD ）两大类。
A．常态 B. 异态 C．动态
D. 静态 E．变态
5. 通用信道加密方式有( CD )
　 A.链条加密　　　　　 B.通道加密
　　C.链路加密　　　　　　D.端到端加密
　　E.门对门加密
6. 供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（AB ）
　 A. 信息流　　　　　　B.资金流
　　C. 运输　　　　　　　D. 供应链技术
　　E. 物流管理
7. 以下对客户内涵的表述正确的有（CDE ）
A．客户就是产品或服务的最终接受者 B．客户就是用户
C．客户不一定是在公司之外 D．客户的含义比用户更广
E．客户不一定是产品或服务的最终接受者
8. 从物流客户的角度来看，客户可以划分为（CDE ）
A．赚钱客户 B．赔本客户 C．一般客户
D．潜力客户 E. 关键客户
9. 供应链管理中形成了两种最重要的关系管理．即（BC ）
A．用户关系管理 B．客户关系管理
C. 供应商关系管理 D．分销商关系管
E．零售商关系管理
10. 以下属于供应商选择原则的是（ABD ）
A．系统全面性原则 B.简明科学性原则 C. 距离最近原则
D. 学习更新原则 E．便宜方便原则
四、 判断题
（√ ）1．再订货点是用来明确启动补给订贷策略时的贷币单位数。
（√ ）2．周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订贷，把现有库存保持到最佳库存水平。
（X ） 3．订货成本主要由缺货成本决定。
（√ ）4．通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。
（√ ）5．在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。
（X ）6. 在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。
（X ）7. 公司内部不存在客户关系。
（X ）8. 一般客户构成公司的最主要客户群体。
（X ）9. 客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
（√ ）10．在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和臂理将企业诸如设计销售、履行和服务等业务过程，都扩晨到企业的围墙之外。
五、问答题
1．影响供应链成本的因素有哪些?
答：影响供应链成本的因素众多，物流、信息流、资金流及商务流的业务流程改变，各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化，效率的提高或降低，资源消耗的降低或提高，库存量的变化等等，都会影响供应链成本。影响供应链成本的因素有：①缺乏透明性；②多变性；③产品设计；④信息共享。
2. 供应链成本的控制策略有哪些?
答：供应链成本管理是对供应链相关费用进行的计划、组织、协调与控制。对于供应链成本的控制决定了供应链自身的竞争能力，供应链成本控制策略的研究非常重要。供应链成本的控制策略有：①物流一体化策略；②产销物结合化策略；③物流及时化策略。
3. 供应链管理中信息共享和集成的必要性。
答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求作出响应。①信息技术是实施供应链管理的保证；②通过信息共享减少需求放大供应；③通过信息集成改进生产计划和控制；④通过信息集成实现准时采购；⑤通过信息集成改进物流管理。
4. 试述客户关系管理及其实施步骤。
答：（1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：①根据企业现行业务状况进行需求分析；②明确企业要实现的目标；③建立团队，统一观念，加强培训；④设计总体方案和制定项目规划；⑤选择最适合企业情况的解决方案；⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；⑧设定TCO和ROI指标；⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；⑩系统投入运行和优化。

第四次作业
（第10---12章）
一、名词解释
1． 敏捷制造
答：敏捷制造是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。
2. 满意度指标
答：满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。
3. 标杆
答：标杆的内涵可以概括为，以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。
4. 绿色供应链管理
答：绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用，直到产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。
二、单项选择题
1. 商场购物的全部活动“进入商场---挑选商品---开票---付款---提货---离开市场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（D ）
A．进程 B．行程 C. 冲程 D．流程
2. （ A ）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。
A．时间 B．空间 C. 质量 D．数量
3. 对企业进行业务流程重组实际上是( A )思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。
A．系统 B．集成 C. 分割 D．组合
4. 为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（A ）接触顾客。
A．单点 B．多点 C．二点 D．三点
5. 供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（C ）
A．不变 B．可变也可不变 C．改变 D．不确定
6. 目前比较流行使用的绩效评价指标主要是( B )分析。
A．事前 B．事后 C．事前和事后 D．事前或事后
7. 标杆法是美国( D )公司确立的经营分析手法。
A．沃尔玛 B．微软 C. 通用 D．施乐
8. ( B )是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小，资源效率最高。
A．绿色采购 B．绿色制造 C. 绿色物流 D．绿色消费
9. 在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（A ）的特点。
A．动态性 B．集成性 C．简洁性 D. 集优化
10. 产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（C ）形式。
A．国际配送 B．国际供应商 C．离岸加工 D. 全球化供应链
三、 多项选择题
1. 实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为( AD )。
A．核心流程 B．作业活动 C. 作业活动
D. 信息系统 E. 支持流程
2. 业务流程重组的技巧主要有(DE )
A．纵向集成活动 B. 横向压缩组织 C. 增加核查和控制
D. 单点接触顾客 E．推行并行工程
3. 在供应链管理模型中主要包含(ABC )三个基本要素。
A．活动 B. 资源 C．产品
D. 劳动者 E．劳动对象
4. 业务流程重组的三个方向分别是（ ABC）
A．基于时间的业务流程重组 B. 基于成本的业务流程重组
C. 基于绩效的业务流程重组 D. 基于质量的业务泣程重组
E．基于产品设计的业务流程重组
5. 综合供应链绩效衡量主要从（ABCD ）等几个方面展开。
A．顾客服务 B．时间 C．成本
D．资产 E. 生产率
6. 平均产销绝对偏差该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明（CE ）
A．说明供应链成品库存量越小 B. 库存费用越低
C．供应链成品库存量越大 D. 库存费用保持不变 E．库存费用越高
7. 供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（ABC ）三个指标按照一定的权数形成。
A．准时交货率 B. 成本利润率 C. 产品质量合格率
E．生产率 D. 产需率
8. SCPR的指标构成共包括（ACE ）
A．5个一级指标 B. 3十二级指标 C．18个二级指标
D. 10个三级指标 E．45个三级指标
9. 绿色设计主要从零件设计的（ABDE ）设计上进行研究。
A．标准化 B．模块化 C．可维护
D．可拆卸 E．可回收
10. 成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个，即（ACDE ）
A．实时的全球化可视性 B．订单履行 C．资源利用的合理性
E．快速响应能力 D .上、下游企业间的协同性
四、 判断题
1. BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。（√ ）
2. BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。（√ ）
3. 决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要的控制监督人员，也意着管理人员无事可做。（X ）
4. 无论评估的结果是过低还是过高，其结果都会导致业务流程重组成本的增加。（√ ）
5. 目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。（X ）
6. 供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。（X ）
7. 产需率指在一定时间内，节点企