超市员工绩效考核方案设计.doc
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1、绩效考核制度2.1 考核的目的为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状态,为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。2.2 考核的基本原则 (1)公开性和民主性原则:考核标准得到公认和信任 (2)客观性和公正性原则:标准科学合理,一视同仁 (3)全面性和完整性原则:应充分考虑绩效的多因和多维性 (4)立体考核原则:应上级、同级、下级与自我评定相结合 (5)可操作性原则:标准可
2、直接操作或量化 (6)及时反馈原则:让员工知道考评结果2.3 适用范围全体员工2.4 考核层级2.4.1 考核管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作,承担以下职责:(1)最终考核结果的审批;(2)员工员考核等级的综合评定;(3)员工考核申诉的最终处理。2.4.2 店长室职责作为考核工作具体组织者和指导者,主要负责:(1)制定考核原则、方针和政策;(2)拟定考核制度和考核工作计划;(3)组织协调各部门的考核工作;(4)对各部门进行各项考核工作的培训与指导;(5)对各部门考核过程进行监督与检查; (6)汇总统计考核评分结果;(7)协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作
3、; (8)对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报; (9)对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;(10)为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据;2.4.3主管的职责 在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管,主要负责:(1)负责处理本部门关于考核工作的申诉;(2)负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚;(3)负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准;(4)负责所属员工的考核评分;(5)负责本部门员工考核等级的综合评定;(6)负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划。3 考核实施流程绩效考核的一般过程分为:确定考核内容、制定绩效
4、考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。3.1 考核细则3.1.1 定量考核A、管理:部门重点工作,完成公司安排工作的质量和数量,因经营所需随时增加的工作。B、员工:本岗位岗位职责规定的工作,部门负责人安排的工作,工作业绩。3.1.2 定性考核劳动纪律,团结协作,服务质量,盘点工作,知识考核。3.1.3 考核标准根据公司经营情况,公司各部门,各岗位每周、月、季工作重点不同,所以考核的标准也不同,各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。3.1.4 考评周期及相关绩效制度(1)考核采取4个月考核一次,每年3、7、11月为考核时间。(2)考核达到85分
5、将调整职务及升一级工资,考核达到6084分保持原工资不变,没达到60分将降一级工资。(3)本考核实行的同时取消年终奖金,年终奖金根据效益另行处理。(4)本考核一年总分前20名为本年度优秀员工,业绩突出可跳级上升。(5)职业生涯:职员付柜台长柜台长科长组长主管付理部门经理总监副经理总经理。3.1.5 评分标准评分时出现以下情况各扣1分,适用于全部员工。表1 整体评分标准表劳动纪律考核标准服务质量1.上班经常迟到、早退。(一个月累计3次)2.上班没按规定着装,仪容仪表不整齐,没使用文明话语。3.员工在上班时聚堆,高声喧哗或出口讲粗话。4.工作时间内擅自离岗,串岗或帮助亲朋好友代买商品。5.上班时间
6、端姿不正,倚靠,手插衣袋,脚踏货架,背向顾客,抱肩,叉腰,背手,或趴 伏坐于柜台(货架)或手里摆弄与营业内容无关的东西。6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。7.除检查工作,检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施(公事除外)。8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑,果皮,包装等物。9.柜台商品摆放陈列不整洁,有灰尘。10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。11.在工作时间内从事与本职工作无关的事(会客,看报,干私事)。12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。13.损坏公共财物破坏公共设施。14.不服从工作调度指挥和组织分配15.散布谣言,谩骂,恐吓,中伤,欧
7、打公司员工或主管人员(对同事恶意攻击)16.私自扣留顾客遗失物品。17.偷窃或挪用公司员工财产,如现金,物品或其它人的钱,衣物等。18.私自涂改,假造单据,证明或其它任何公司记录报告。19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。20.没参加早会,培训者或早会例会;(经常迟到,没专心听取)。21.无故旷工或没向公司请假者,(没写请假条,登记请假记录)22. 私自调班,换班者。23.交接班不认真,没完成公司交待的工作任务。24.没节约粮食,提前用餐。25.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。26.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。27.泄露公司商业秘密。28.利用职务之便招骗撞骗,严重损害公司的声
8、誉。29.在公司内工作,还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。30.严重影响工作场所秩序或同事士气,不利于公司业务正常作业。31.因工作疏忽或未依规定操作,致使机器设备遭受损失或伤及他人。32.无故不参加公司组织的集作活动累计2次以上33. 浪费公物,情节轻微。34.工作时间内睡觉。35.酒后上班,工作场所吸烟。36.工作时间内打游戏。1.没主动迎接顾客2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理3.服务时,没有如实介绍4.没使用文明服务用语5.服务态度不端正6.接受售后服务态度差7.没完成顾客交待的合理要求8.没完成向顾客承诺的事9.做出不利于顾客的言行10.做出不利于顾客利益的事11.顾
9、客投诉属实者12.在服务时,无理与顾客争吵3.1.6 特定人员类别考核评分标准考核中收银人员、仓库管理人员、管理人员三个特定人员类别考核评分标准详情如下表:表2 特定人员类别考核评分标准收银人员仓库管理人员管理人员1.收银数额出错超10元每1次扣3分2.电脑输入差错每次扣3分3.商品漏结帐每次扣5分4.没及时回答顾客答问扣2分5.收银台卫生不干净扣2分6.在现场清点钱数扣2分7.没收钱先签名、盖章给顾客扣5分8.接待顾客没热情、不主动,扣2分9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分10.收银员在工作中少算顾客的钱扣10分11.收银员在工作中多算顾客的钱数扣10分12.在上班中,随意查看现
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