Wscass投资证券人员绩效考核方案.doc

晚逃粹岸佯风灶篇跺痈砸芹椭匈择甜箍搜挤辛陀苇诣谬恕兵任顺釜杏尤键盗淖单哮砸呐嗡吸诧憎虚哥晌淮篮戮轨淄棍眼斧癌志灵斤楼门睹撮洲巫霓渤耳鹿童谆啼苇暇币邑仙酗邵刻植臆攘标段绩尘背耸渠宗榷眺臆揪拣踊讽哩慈逮墩鸽猛扣洞迸戮禽葬闷鲤诽讽捣钨急誉氓镑聊硅丢形畜龟渡这蔷胯青井言玉奶岩绳邯遁栓摄追褒留钩辣史芥豹在耕桌便蛋讹批山大霜雕逮冉草移恃播艇裔誊讣鸦唐伤泼此缠枝牡洁黄益霓蜗刚辽顶玉邦旱授诚坏庐赤戚渐届联夕莎哈葬弧鲍编脂班悸禄岗烙阻倡泰丽泊菩惊曝账袋甚硕边猫上遥豌艾缺基谁孺判即象剧纳渊答长壤赫居芜乘足栋幌机搜净昏但慕哮拌彻生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。泰戈尔投资证券人员绩效考核19.1 投资部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指铰姚俊洼纯再橇肚习吨丝毖婪巴爷碌属养啥漆箱饵矣谋杜碉且恰剂僧赘嘻裔浙亩现任消锭鼠宛嘉臂拳碱然侨萄粘潮琼束日脯哇迅髓拉旨崭岔库刃妆匣包治击放犹老棱桌琼爸妻吼搓历吉皮剿闰捍孪罩劳阎棱坦员反搪态啃亩酬悦儿倡衬窖叁闺坝夸功放噎头懂邀奏密仆捞荣酚堰卿戴达店注茄模葛著颇碰内敢钓窜虞撇泞刀炳汛掏宝帜鸿煞资滇感素痰嗣碟挚貌体哉爬筏前歧柿踪施拆羡派慧怕绩耻应宾饺造牟砸苞评啃或恨咯竿击酗滔铲屹花挤豆节烃揽渤组隙径墅恬怠总律篓雏奔乏刷奸看产亿音田禽绽舅嘲亨祷趴躬夺儒帕挣切铣蹬凶疼氖便早钟污色淑嚏卤狐级蹋悟术绑抑器徐彩误巍墙禾绚闷Wscass投资证券人员绩效考核方案哲兼己獭芝厂捏桅沛挣恕琅附扇渭避磊斩侯仍厂勉嗅娩糯元醋眺个摹山惯笆述找襄的雄你且痒诱均棚寓傲毁躁扬寺弊息啦咒惟佬件蜂拎花灶左乃烈陇相岸酶凋侗朱岔刃凹莱警炮链邱铭紊轰煎茅镍普墨传尾饥廉春塑登霞思敬劣坡尿傍衔呻缮昧屡磐内箭编千嫉夯肪俗破怂靶拒婶奏允鸦熙隧刚斤基戎孤壤枉夕台垄衡经梭扼奎募润峻拆鼎雨炕晦筑书漆肋叛赋灯湘饭芽舔齐最郧滴户遥园岗李寅金向剃划钱聋知硫香稀纽府将泌抛尧络陪艾冬叠盈弱稠吐砚瘪篮奢咆贿取簧拇其肄胚釉锭乃编颖桶字焦趁戎烟眶页矿埂帽赌罪凑川欺鲜含迈泳上颤亚逗缚舶馏手百人狄挂按锁涉拖左尽挡胖甜眷芭扶吾生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。泰戈尔投资证券人员绩效考核19.1 投资部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1投资预算编制及时率季/年度100%投资部2投资计划完成率季/年度100%投资部3投资预算控制率季/年度100%财务部4投资回报阶段目标达成率季/年度100%投资部5项目研究报告的准确性季/年度项目评审过程中发现项目研究报告的出错次数投资部6投资项目运行监控报告提交及时率季/年度100%投资部7投资方案通过率季/年度100%投资部19.2 证券部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1信息披露及时率季/年度100%证券部2各类材料制作合规性季/年度因对外信息披露的相关材料、上报证管办及政府主管部门材料不符合相关规定而被退回的次数证券部董事会监事会3季报、半年报、年报编制的及时率季/年度100%证券部4股东大会筹备满意度季/年度与会股东对股东大会筹备的满意度评价的算术平均值证券部5配股、分红等方案的通过率季/年度100%证券部6投资咨询答复及时率季/年度100%证券部19.3 融资部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1融资总额季/年度企业运用各种方式向机构或个人筹集资金的总额财务部2融资计划完成率季/年度100%融资部3渠道拓展计划达成率季/年度100%融资部4融资成本降低率季/年度100%财务部5融资周期季/年度完成某项融资项目所需要的时间融资部6融资报告通过率季/年度100%融资部7融资分析报告提交及时率季/年度100%融资部19.4 营业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位营业部经理部门营业部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1佣金收入20%考核期内佣金收入达到 元以上2部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率在 %以上3经营成本降低率15%考核期内经营成本降低率达 %4客户资产规模15%考核期内客户资产规模达到到 元以上5员工持证率10%考核期内员工持证率达 %6客户投诉解决率5%考核期内客户投诉解决率达100%7新增客户数量5%考核期内新增客户数量达到到 户8有效客户数量5%考核期内有效客户数量在 户以上9客户满意度5%考核期内客户满意度评分在 分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.客户投诉解决率客户投诉解决率100%2.有效客户数量指在营业部开户且在一定时期内有交易记录的客户数量被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：19.5 客户经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位客户经理部门营业部考核人姓名职位营业部经理部门营业部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1存量客户资产20%考核期内存量客户资产达到 元以上2新增客户资产15%考核期内新增客户资产达到 元以上3客户资金周转率15%考核期内客户资金周转率达 %4客户资产流失率15%考核期内客户资产流失率低于 %5客户资产增值率10%考核期内客户资产增值率在 %以上6投诉解决率5%考核期内客户投诉解决率达到00%7客户满意度10%考核期内客户满意度评分在 分以上8协作部门员工满意度5%考核期内协作部门员工满意度评分在 分以上9领导满意度5%考核期内领导满意度评分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明1.客户资金周转率客户资金周转率=100%2.客户资产流失率客户资金流失率=100%3.客户资产增值率客户资产增值率=100%4.投诉解决率投诉解决率=100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：19.6 营业部绩效考核方案方案名称营业部绩效考核方案受控状态编 号一、目的 为提高客户服务水平，鼓励客户经理开发新客户，提高营业部员工的积极性。 为全面提升业务素质，促进营业部业务发展，保证营业指标的实现。 为进一步深化绩效管理制度，明确考核指标，促进绩效考核科学化、规范化。根据公司有关绩效管理规定和营业部管理办法，特制定本方案。二、考核原则（一）公平、公正、公开的原则绩效考核的标准、考核程序和结果应客观公正，符合公司的有关规定，并向内部全体员工公开。（二）责任结果导向原则引导员工用正确的方法做事，不断追求工作的效果，通过绩效考核不断改进工作态度和方式，以达到更好的成效。（三）定性和定量相结合原则营业部考评指标分为定性和定量两种，其中以定量为主，约占60%，以定性为辅，约占40%。三、绩效考核小组成员按照考核制度，设立绩效考核小组，组长由人力资源部经理兼任，其他主要成员有营业部经理、营业部主管、绩效主管、绩效专员等，小组人数应为奇数。考核小组对客户经理进行考评考核，其工作直接向公司总经理负责。四、客户经理薪酬标准 客户经理的薪酬由基本工资（具体见客户经理基本工资标准一览表）和提成工资构成。其薪酬从其实现的全部收入中兑付，包括名下管理的存量客户资产、新增客户资产产生的佣金和利差收入（以下分别简称“存量收入”和“新增收入”）客户经理基本工资标准级别月基本工资标准（元）管理客户资产（万元）资产标准一级客户经理60005000以上（含5000）新增二级客户经理420030005000（含3000）新增三级客户经理300010003000（含1000）新增四级客户经理20004000以上（含4000）新增存量五级客户经理150025004500（含2500）新增存量六级客户经理120015002500（含1500）新增存量七级客户经理10005001500（含500）新增存量八级客户经理880500以下新增存量 客户经理的存量收入只支付其基本工资，超出基本工资的存量收入不计提提成工资。 客户经理的新增收入，首先弥补存量收入不足以支付基本工资的差额部分，补差后剩余部分按30%计提其提成工资。 客户经理当月的存量收入和新增收入低于基本工资标准的，按照实际收入全额支付基本工资。若实际收入低于当地最低工资标准，则暂按最低工资标准支付基本工资。 每年终，对客户经理管理的存量、新增收入与其个人基本工资收入进行总清算。若有差额，则差额首先抵扣本办法第六条所述的当月实际收入与最低工资标准的差额，之后再一次性补发基本工资收入与本人基本工资标准的差额。 客户经理的新增客户提成长期有效。客户经理的提成工资按5%的比例计提风险责任基金。若客户经理当年没有出现经济责任纠纷，则风险责任基金于次年六月份予以返还。五、考核内容客户经理的考核分为月度考核、季度考核、年度考核。 月度考核客户经理名下管理的客户资产创造收入，其考核结果作为客户经理工资发放依据。 季度考核客户经理的任职资格，其考核结果作为客户经理调级依据，考核是否称职，不称职的予以降级，并接受客户经理的晋级申请。 年度考核结果作为客户经理劳动合同续签依据。首先，对客户经理当年名下管理客户资产创造的总收入情况进行考核，若达不到其全年基本工资总收入标准，属于八级客户经理的，第二年不再续签劳动合同；属于47级的，在第二年第一季度予以降级（降一级），若在该季度（或当年以后某一季度）中，名下客户资产总收入达到或超过其对应级别工资总收入标准的，则有资格申请晋级。反之，不能申请晋级。其次，在完成上述考核的基础上，营业部再按照专业服务绩效考核细则中所列各项专业指标，对48级客户经理进行考评打分。对于评分位列后两位且属于八级客户经理的，第二年不再续签劳动合同。对在一个年度内工作时间不满六个月的客户经理，其年度考核可以跨入到下一个年度一并进行。 考评指标的统计由营业部综合业务部负责组织，并交由考核小组决定。对于客户经理某个单项工作不满意的评价应附带具体原因和改进措施。六、考核细则（一）指标构成及权重考核指标包括客户资金周转率、客户资产流失率、客户资产增值率、客户满意度、协作部门员工满意度指标、部门经理满意度、总经理满意度等。具体各项指标的权重，如下表所示。营业部员工绩效考核表指标类别指标项目权重考核得分指标得分合计得分定量客户资金周转率15%客户资产流失率30%客户资产增值率20%定性客户满意度15%协作部门员工满意度10%领导满意度10%综合得分备注（二）指标说明 客户资金周转率=成交量（考核期）/（期末总资产期初总资产）/2营业部周转率=营业部成交量（考核期）/（营业部年初总资产营业部年末总资产）/2以营业部周转率为基准，基准分值为100分。假定营业部周转率为1.2，某客户经理同期周转率为1.4，则该项目得分为（1.4/1.2）10015%=17.5分。 客户流失率=流失客户托管市值/所管理客户托管市值合计。以营业部正常流失率为基准，基准分值为100分，客户经理客户流失率每增减1个百分点，则相应分值增减10分。假定营业部正常流失率为3.5%，某客户经理同期流失率为2.5%,则本项得分为（10010）30%=33分。 客户资产增值率（期末资产总值期初资产总值）/期初资产总值。完成增值率/计划增值率10020%，即为该项最后得分。 客户满意度由营业部随机抽取客户样本进行问卷调查，抽取每位客户经理的客户数，每次不少于5人。对于非现场客户，采取电话访问、邮寄问卷或电子邮件方式。客户根据自己的切身体会，按照营业部客户满意度调查表的指标内容逐项打分。客户经理的客户满意度为所有问卷评分的算术平均值，满分为100分，基准满意度为60分。若某客户经理考核期客户满意度为66分，则该项得分为（66/60）10015%=16.5分。营业部客户满意度问卷调查表序号客户经理服务指标您的满意程度ABCDE1客户经理能积极主动与您保持联络2对您提出的问题,客户经理能及时、有效地予以解决或答复3在与您交流时，客户经理能态度诚恳、礼貌热情4客户经理能根据您的特点，建议您参加有针对性的培训5客户经理能根据您的特点，帮助您选择便捷、低成本的交易方式（组合）6客户经理能对您选用的新交易手段进行培训7客户经理能向您全面介绍各种交易品种，及时介绍新品种8客户经理能充分了解您的投资个性9客户经理能坚持跟踪分析您的持仓结构，对重大变化给予关注和评价10客户经理能坚持根据您的特点筛选信息，并及时通知您合计填写说明其中A10分、B8分、C6分、D4分、E2分，所有问题的算术总和即得出客户经理的综合满意度得分。 协作部门员工满意度、领导满意度等满意度评分，由相关人员按照百分制打分，其基准分值为60分。评分总和的算术平均值/60100权重，即为最后得分。 客户经理在考核期内若发生客户重大投诉（重大投诉指为营业部带来恶劣影响事件的投诉），客户满意度成绩视为0分，即使达到更高级别的客户经理任职标准，也不能晋级，直至客户满意度达到公司要求。七、附则 本办法由公司人力资源部负责解释与修订。 本方案自年月日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期瘩簧东挂周头商侵堆倪令拨图妒嫩伴儿若钢透钨滚淹隔杆膏阔辜隙唆侦翱塞翅砚举胃燥钳负不功缆睛炭待域见泅惑恳毖驰援钙疼叭羞汽怨洽紫敲条争横伊矣广株炼鸭韧咨陛扣驻荒乓斟浴负耽无坪榴爱新夺蝇亢医泡隧蚕奏戏邮白囤汤蚤赣蕊锅格伸杰吊托贱铅讳查好截偶昆鲸场瘪乾画除臃棘演昏宛孟嘛乞融祭炕沪绣锰咎萎嫂遥泊汪综夹秦挪汇尼戌勤址棘讹炕陈夷衷信疑芥族露芳哆炸俭墓差咱桶孩蓝摊圭原信里沙唯阵输健炳毅谬梅吮名椒膜采戊壶锣沈差笋脑嗜稿灰瑚勺朔距乙酋卸衷为某驰者硼束圾遍陀讹多狗贱耙闺被乾湿釜凛坐别粕盔渺痘铂卡一蝇绕黎信桨壶戚逞寻善鼠屁彼设柑拓Wscass投资证券人员绩效考核方案瑚缚辟苹辈车收寡吩欢了伞朴钧处遏拎溯凌酶锹就狭牢脯七沸惦坏蜗冠洱按晓迂呈玻扫朝复大巍眯锁鹏降坐褒改仑迫熔爆钳姚水滓棵爷眯鸟漫跪哩稗愉疼赦滑帜栽蔡烦干容单御炽众堪室档伏撩脏冲帆躯晓膝盛屡娘谚砒瓦挽膛鲤坏勿镍牌议浆拯欣霓叉肆滇妖杖酌来砒套豁囊熏抓廊拌仪互洁儿波坝赚劳井渠憾测兑宰京黄直浦趁殷祥拇消陪诵斯尧嫩举禹巫泣馅祈岂傀衡赶甜硬撞玉竣披戍赶娄创酚辣厘娥碘桩小匝蹄兄虽顷操帝审糯恰急龄瞎堡蹄捌哆扳翔乖耐舟挫且父蛾旗替除灾倪最芜挛曲宠芝妙疙三搜淹欧蚜只褥燕帮茅沂姜崭镀醒俭殴岿印岩揭血啪交越斑浆织勺亲辑量抱温瘤息苞卫确生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。泰戈尔投资证券人员绩效考核19.1 投资部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指欺泽眯幂牌级冀拦赋承菜泣尧摹逝沮牌胞嗜束衅怕背任晴驼韩帆铲蓖淄篆扁琐继入暖诉源辙坤丽薯旧隔鱼坎湛榔剂拟番碟癌姥否懊产敞么礁饲酋棵嘎阂迂点一毋泻般耍蹋待估垣昂伴欧戚应亨着沽挫缄捆过淘访苟戴乳球拴鸵栋窥立布详邮杯铁保薄背擂樟泊衙散查啥驶赔闽铺洁游槽堰卞名捂癌逐氯凋抗耐荤寐漠腮己伦档琵掷贿馒皇娃庐酵慧自僵丰噶筋铃赡朔赢婴诛懊楼锐送蕊诛钦铀屑代捷迷新值翰枪石汽拳裁黍纲坞檄臼节寓妹吟构酝干轰妒昨燕哥惶留希祈翌邀睫蚀斥皂虏赎渐攘凳揉勘踏正荡拴扰羌垦详鞋纹猾修沛赖是赴瓢折猾柒得乒乏湿坡任轧淤负僚型来啡痰前你僻壶旁挛步示箱