装修公司电话营销开场白.doc
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1、装修公司电话营销开场白我:您好!不好意思打扰一下,我是百家好装修公司的客户顾问小谢 请问是X 大哥/大姐吗?请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗? 客户: 第一种情况:不装修(客户:“我现在很忙”,然后挂了 调整心情表达下一个电话;“我在开会或 我再开 车” 对不起打扰了,再见!) 第二种情况:目前不装修,没有这个计划 我:那不好意思,再打扰一下您,因为我们公司最近有 个活动非常优惠,我简单的给您介绍一下!。您看一下,如果可以的话到公司 里来看一下,具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下,对您的装修一定会有很 大的帮助的! 我们打算XX 时候再装,现在不急 我:嗯没关系,您房子反正迟早都
2、要装修,我们现在的活动非常优惠,要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算,如果您觉得合适的话,我可以申请把活动给 您保留一段时间可以吗? 客户:暂时就不考虑 我:那我这里就先把您的信息记录下来,等再有优惠活动的时候再联系您可以吗? 第三种情况:不知道,目前没有打算。(这个时候要分辨客户是因为什么不装修,是投资还是自己住, 也有客户说有计划,但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等 有了装修打算了再开始进行也可以,然后你就需要保持后寻得连续接触) 我:那么请问您今年有计划装修么? 第四种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的 我:(如果客户前面态度比较好,语气和缓)呵
3、呵,您可以过来公司看看,了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。(可以向其介绍在那些小区做过) 第五种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的 我(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起, 打扰了,祝您生活愉快,再见! 第六种情况:客户:大概要到下半年/过两个月装修 我说:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解 一下我们。我们公司在。 客户:好的,我会去(你们公司)的 我:打扰您了,祝您天天快乐! 第七种情况:客户:目前还不确定,有需要的时候再联系你们把 我:欢迎您有空的时候的时候,到我们公司来看看,了解一下我们,参考一下我们公
4、司坐的样板工房,打扰您了,祝您天天快乐,再见!第八种情况:我们公司目前在*小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看看什么时候有时 间,可以到公司来看看,我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先 到我们公司了解一些情况。 1、客户:最近不太空啊(需要装修的客户) 我:那您是大概什么时候有空呢? 客户:大概要周末才有空(需要装修的客户) 我:那我周五下午的时候联系一下,确定一下时间好吧。 客户:好的! 我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见! 2、客户:最近不太有空 我:那您是大概什么时候有空呢? 客户:我最近比较忙,不太确定什么时候有时间 我|:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看
5、什么时间会有空,我们先过去您 那 边谈谈,您觉得怎么样? 客户:还是等有空的时候再说吧! 我:好吧,那我过两天再跟您联系一下,好么? 客户:好的 我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见! 我:请问是XX 先生/小姐吗?(有知道全名边陈虎其全名) 我是XXX,我们现在正在报名登记XXX 验房活动,本次活动只做一天,机会不多。您是否需要帮 您留一个名额呢? A.客户回答:准备装修的(对活动感兴趣,询问具体时间和地址) 我:好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最 好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。 B.客户回答:不打算装修先(可能比较忙,或近期确实
6、没有这个计划) 我:(1)您的房子是准备自己住还是出租转让?(尽可能多了解客户信息) (2)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见(改天再打电话邀约) C.客户回答:没空,忙! 我:没关系,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下qq 发 一些活动的内容或效果图。 D.客户挂断 我:发邀请短信,改天再试。 我:您好,我是百家好装饰,听声音、辨别先生女士,在打招呼。 占用您一分钟时间(请问您在XX 小区的房子交付了吧?现在房子装修到那个阶段了?后面根 据不同情况套用) 我:您好!请问是XX 先生吗? 客户:是的,你是哪位? 我:是这样的,我是百家好装饰客户代表,我姓谢,占用
7、您一分钟时间,我们公司在这个周末有一个 参观样板房和一个假装经典设计咨询会,请问您家的新房需要装修对吧?第一 客户:是的你们在哪里? 我:(说公司地址)那么我以短信的形式发到您手机上,谢谢! 第二 客户:我不装修 我:您新房准备是自己住呢还是出租转让呢? 客户:忙,没时间 我:没关系,如果你家的房子在近期装修,刚好我们有这样的活动,对您日后装修时非常有帮助的, 我可以提前安排一下,这次的家装设计咨询会机会难得!(留客户qq 发些效果图以及优惠活动) 我:您好!请问您是XX 先生/小姐吗? 不好意思打扰您几分钟,我是百家好装饰设计机构的,是这样的,打电话给您呢,是有一个非常棒 的资讯要跟您分享,
8、本周六上午9 点到下午九点,我们将邀请80 位装修业主,参加家装经典设计 咨询会,多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题,让您了解一些装修时所需的材料,请问您 是来1 位还是来2 位呢? 第一 客户:1 位或2 位 我:好的,我帮您登记一下,预留一份精美的礼品,因为这次人员会较多,礼物有限。我稍后会 把地址发到您手机上,您过来的时候可以和我联系,我帮您安排一些优秀的客户经理和设计 师为您服务。 第二 客户:不需要。(搞清楚房子的状况。如果是转让,我会跟客户说,我也认识一些中介的朋友,可 以帮您打听打听现在您那边的行情,如果您身边也有要装修的朋友,也可以和我联系) 第三 客户:近期不考虑。 我
9、:没关系,前期呢,可以对装修作一个了解咨询。刚好,我们这次也有这个活动,对您房子的 装修也有很大的帮助,方便留个您的qq,给您传点新方案,(以后不断跟进)祝您生活愉快! 第四 客户:已经在做了(已近签合同了) 我:哦那恭喜您以后有什么装修的上的疑问也可以问我,我会为您解答,祝您生活愉快!我:您好!冒昧打扰一下,我是*装饰公司的* ,听朋友讲您在XXXX 定了一套房子,是吗? 请问您最近有打算装修吗?我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考了解。 客户:可以/已近有其他公司帮我做过方案了 我:您看什么时候有时间,来我们公司坐一个详细的了解。/那也没有关系啊吗,房子装修时一件大事, 您可以多了
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