物业诚信与规范化管理考核评分表.doc
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4、)一管理制度 (共计6分)1建立完善的人事、劳动、财务、税收等方面内部管理制度。12建立企业内部考核机制。0.53建立企业员工岗位责任制。 0.54建立有完善的岗位作业规程。0.55制订有完善的突发事件应急预案。 0.56制订有符合服务等级要求的物业管理服务方案。0.57制订有设备安全运行、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度及操作规程。0.58制订有人员及物品进出、车辆管理、装饰装修管理、环境卫生管理、宠物饲养等物业区域公共管理制度。 0.59制订有房屋交付、装修、报修、投诉等事项的办事程序。0.510制订有偿特约服务。0.2511制订有回访制度。0.2512建立完善的档案管理制度,档案资
5、料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。0.5二综合管理(共计15分)1有员工聘用、培训、考核、离职的记录。0.52有物业服务企业管理人员和专业技术人员持证上岗证书记录。0.53有消防安全员、电梯管理员、电工等特殊工种岗位人员持证上岗证书记录。0.54有项目管理工作会议记录。0.55有定期品质检查、整改记录及部门、员工的考核奖惩记录。0.56签订有规范的物业服务合同或前期物业服务合同,明确责权利。0.57考核当年,承接新项目时,按规定履行承接查验;承接正常期管理项目,有移交查验记录。18有年度工作计划并有实施记录。19有项目管理日志及重大事件记录。110有业主申报维修、投诉的处理及回访记录。11
6、1开展有偿特约服务及代办服务,公示服务项目及收费价目,有特约服务完成及回访记录。112创造条件,开展有意义、健康向上的社区文化活动并有记录。113尊重业主和业主委员会,及时与业主委员会相互沟通情况,接受业主委员会的监督,采纳其合理化建议,有相关的档案资料及工作记录。214定期向住户发放征求意见单,并进行统计分析,对合理的建议及时整改;调查覆盖率60%以上,有记录。115有专项维修资金管理、使用记录。116按要求与装修户、装修企业签订有装修管理协议。117按规定对装修活动进行管理,有装修巡查记录,有对违章装修行为的劝阻制止记录。1三公共秩序维护及安全防范(共计5分)1有外来人员、车辆进出登记、管
7、理记录。0.52各类交接班制度执行良好,有责任人员签字的工作情况和交接班记录。0.53秩序维护员按规定时间到指定区域巡逻,有完整的巡逻记录。0.54安防监控影像记录按规定时间保存,有完整的监控、周界报警处置情况记录。0.55明确各区域防火责任人,有消防工作检查记录。16每年至少一次组织开展消防演练,有文字及图像记录。17消防控制中心有持证的消防安全员专人值班,对火灾报警、故障信息有核查、处理记录。1四共用设施设备管理(共计19分)1建立有水、电、气、电梯、消防等共用设施设备台帐。12及时对房屋和公共设施设备进行安全检查,根据检查结果制定维修计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大
8、会的决定和国家相关规定,组织维修,有相关工作记录。13有共用设施设备使用运行记录,重点查验:发电机组、消防报警系统等。14有共用设施设备定期巡视检查记录,重点查验:变配电设施、发电机组、电梯、二次供水、消防设施、安防设施、地下室排水泵、避雷设施等。(每一项0.5分)45有共用设施设备定期保养计划及实施记录。(有计划1分,有实施记录1分)26有共用设施设备维修记录。17有共用设施设备房清洁记录。0.58有与符合资质的消防维保单位签订的自动消防系统维保合同。19每月一次的自动消防系统定期维保检查有责任人员签字的记录。110有与符合资质的电梯维保单位签订的电梯维保合同。111每月两次的电梯定期维保检
9、查有责任人员签字的记录;有电梯维保单位的日常维修记录。112每年至少一次组织开展电梯困人应急演练,有文字及图像记录。113电梯每年按规定进行年检,有电梯年检报告、使用标志。114按要求定期对避雷设施进行检测,有检测报告,检测结果符合要求。0.515按要求每年两次对二次供水水箱进行清洗、消毒,有告示、清洗记录,有水质检测报告,水质符合要求。(有清洗1分,进行检测1分)2五环境卫生及绿化养护(共计5分)1清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,有作业及检查记录。12按规定进行雨水井、污水井、化粪池的疏通清掏,有相关的实施记录。13对违反规定饲养宠物和不遵守环保标准排放油烟的行为进行劝
10、阻并报告相关部门,有相关记录。14有日常绿化养护的作业记录。15定期开展灭鼠、除四害消杀工作,定期喷洒药物预防病虫害,喷洒农药、投放鼠饵须提前告知住户,有相关的实施记录。1第二部分:物业服务现场管理(共计50分)一综合管理(共计9分)1悬挂企业营业执照、资质等级证书。0.52悬挂负责人姓名、职务和彩照,公示24小时值班电话。0.53悬挂岗位职责、投诉处理、装修管理、设施设备操作维护等管理服务规章制度。0.54悬挂房屋交付、办理装修、报修、投诉等事项的办事程序。0.55悬挂物业服务、有偿特约服务的服务内容及收费标准。0.56办公设备较先进,应用计算机、物业管理软件等现代化手段进行科学管理。0.5
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