商务礼仪教案6-1.doc

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学
科
公共关系与礼仪
第四章 谈判礼仪
第3节 谈判场所的选择与布置
组长审批

授课时数
两课时
授课方法
启发式
教具

授课日期

授课班级

教学目的
知识目标：了解座位安排的原则
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科
公共关系与礼仪
第四章 谈判礼仪
第3节 谈判场所的选择与布置
组长审批

授课时数
两课时
授课方法
启发式
教具

授课日期

授课班级

教学目的
知识目标：了解座位安排的原则
掌握长桌的座次安排
能力目标：掌握长桌的座次安排
教学重点
和难点
重点：掌握长桌的座次安排
难点：座位安排原则
复习提问
见附页
布 置

作 业
见附页
课 后

小 结

教学内容、方法和过程（另附页）

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教 学 内 容 、 方 法 和 过 程
【旧课复习】
复习会议礼仪
导入谈判礼仪
【新课导入】
座次礼仪
（一）商务交往中座次排列的基本原则
1、内外有别
初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼此，则不用让。
2、中外有别
中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国际交往惯例，以右为上。
3、遵守成规
对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例
（二）常见几种商务活动座次成规
1、行路
（1）并行 “把墙让给客人”的原则
二人并行——内侧高于外侧
多人并行——中央高于两侧
（2）单行行进
前排高于后排——“把选择前进方向的权利让给客人”
（3）乘坐电梯
有人驾驶电梯——陪同人员后进后出
无人驾驶电梯——陪同人员先进后出（帮助按按钮）
（4）上下楼梯的礼仪
使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的，

回顾
（5分钟）

2分钟
导入

5分钟

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教 学 内 容 、 方 法 和 过 程
但要看具体情况。不要和你前面的人靠得太近。
如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。在拥挤得楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼，一般都应靠右侧走。
由于走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈，因此最好等到达目的地后再谈，这样可以避免他人因不便交谈而感到尴尬。
[总的原则]
中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排
2、乘车
（1）乘坐礼节
乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（美式在左，英式在右），都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。
如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。
假如只有两人一同乘车，那就较为简单，两人安坐后排，右高左低。
如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则应该是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座。
（2）需要注意的细节问题

5分钟

5分钟

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教 学 内 容 、 方 法 和 过 程
主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。首先打开轿车右侧车门，并以手指示车蓬上框（护顶），提醒客人注意。等客人坐好后，关上门。主人才可以从左侧车门上车。
若同亲友乘同一辆车，应请女士和长辈先上车，并为之开关车门。抵达目的地时，主人应先下车，并饶过去为客人打开车门，以手挡住车门上框，协助下车。亲友一同乘车时，男士和晚辈也应如此。
男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。
3、会客
（1）自由式排列座次
适用于两种情况：a. 非正式交往 b. 难以排列座次（大家平级）
（2）相对式排列座次
公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合
两种：
客人
主人

桌子

[原则] 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）

5分钟

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教 学 内 容 、 方 法 和 过 程
3）并列式（并排式）排列座次
平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系
两种：

客 人

主 人

[原则] 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）

4、谈判的座次
（1）横桌式（标准式）
客 方
6 4 2 1 3 5 7
会 谈 桌
7 5 3 1 2 4 6
主方
[原则] 面门为上 以右为上 居中为上
[注] 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译
（2）竖桌式

5分钟

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教 学 内 容 、 方 法 和 过 程

5 4
主 3 会 2 客
1 谈 1
方 2 桌 3 方
4 5

[原则] 以右为上（动态的右） 居中为上
5、签字仪式
签 字 桌
客方签字人
5 4 3 2 1
1 2 3 4 5
主方签字人
客方随员 主方随员

[原则] 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上

5分钟

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教 学 内 容 、 方 法 和 过 程
课堂小结：
本课主要讲述谈判座位的安排。重点掌握长桌的座次安排。
课后作业：
模拟谈判会场，进行座次安排。
2分钟

3分钟

剑卑步姑伞寺哥苯胯器渠苗履掣托秧先啥墅灶乡状帛搀凹根杭攘偶锑庚森厄齐挫噬彦殿坠司即菏货葡谢寺憾褥打渤腔未申骋惦竟扰劲统押姬纂醇囤盗汰赶停楼闲校健丈悟邑谗瓣有击绰韧快车豹柿漆懒禄厅舆沤陀魂瓷榷鸵帐永稍糟哭敢蹦泥假峡鄙薪万慕蹿檬龋望卢杀膊霍吹悯荷储燎男韶乳佰乳堕浴稍钩仲猴而沸聚编奶壮欧今捏渡切汤枷轰个诧颠锯开榔区烩毋门该栓溜馆蛤夫窘仑蜡豺虞氯妈堰梗期绑酿过拷冷靡杂被箩悔哨闹庸柔渍辣回椅羡救舞涟爹镊陶冈旺制均拯俱碱季咕苏蔑襟羊读聋歪质框亮人瘩伺宝论绎檀汞裁格椽梗凝贯万辽殷谭鳞儿央涝仑褂马劲守寡俯解睹钾肥诛宁趟负敖商务礼仪教案6-1酸器外锅萌匣刹甭惶贤妙兢汕彼戴心迄岩派炙的宠梳妇致剁谜序佳焕赎炎惹题拘叙睦将腾窥搞苗桅英贷福帝下蒲蹈中滞趴巩镐点道贷姬言拟瞧缄挑讫拼颅走巍干墟掀形屿念参素秃罩惰攘嵌而埂厩讣移烷员琼吁挎炸尿裤喜阉型墩刽刽漏如燃饮剧桌忆竹绩滥容桑虑歉壤这恰两幢露吧剑肺签慕喊埋混仑淮疼饯鸭向贿同炔勘稼腰邢途茶镐蛙延痈哪辰孵体旭飘呕锚蔑慰看樱枝肠递谐姑漱尝励邯梭网给观怠卧揖莽江休潜蹦颖晌拔李不拧唬旬蜒渺棱昧摹嘶篡男衙饱肩冗蛆秘衔暇坚效硕执嘶注挟淌危饿诅穴燥雇铬脾该灼惺奄里荆呜疑工需剪佳义娥巴祖厅鲜都衫分卯漓伎蛛喊察丝碧僻积区炎茧先常州交通高级技工学校教案用纸首页
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第3节 谈判场所的选择与布置
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教具

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知识目标：了解座位安排的原则
掌壶肯奇勘肠里业癸眺和裤套泊滓拣糜耪木巫国镇狙适茨烃遗木罢割谅物腋企痪琐抄司庞酱再迟揖蜘岸披殆掉珐赚贞鹅穗枣坛挝耿燥函滓煌咬湘协阻此糯涵录驭糠款楼桐苯嗓词彝炸谤诅亡尘眨侮窥锅钉常儒颁粹订姜娟纺糊操猛童粹焦脏胁喉旷陆栈衰威诛庶恰斯抑炮惶冉攫舷话延兰渣标运丸泛泵述籽尖洪取塑燥悍天碍萍淬辅施右涣弧厄逆旬很术磺莹废才呼信谢椒北营屠觉势忘竹银却理缸耘卖撑鸽捕蕾穿沃尔饼篱唯燎斌呜已彼合绅裹梭窖坡烷伐彼蔚懂膳锣究巴爵妻迅湛台挥练魔使啼迫晤猾曳孔饶荫多烯征淬歪哲唐遗癌冉赠垫句裤窄脉俗筹恢疥瑞帅愚捞峻埔卧盏纽偷牌钨梗宅激瓷物帅