2012广东省本科插班生考试《管理学》考试大纲.doc

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2012广东省本科插班生考试《管理学》考试大纲

Ⅰ.考试性质

本科插班生招生考试是由专业科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考试的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信任度、效度、必要的区分度和适当的难度。

Ⅱ.考试内容和要求
一、 考试基本要求
要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
二、 考核知识点及考核要求
本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是：
识记：能解释相关的概念、知识的含义，并能正确的认识和表述。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。

第一部分 总论
一、考核知识点
（一）管理与管理学
1. 管理的定义；
2. 管理学的研究对象；
3. 管理的性质；
4. 管理的职能；
5. 管理者的角色；
6. 管理者的技能。
（二）管理理论的形成与发展
1. 古典管理理论；
2. 行为管理理论；
3. 现代管理理论。
（三）道德与企业社会责任
1. 管理与伦理；
2. 几种相关的道德观
3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素；
4. 改善企业道德的途径；
4. 企业的社会责任。
（四）全球化管理
1. 全球化内涵；
2. 全球化与管理者；
3. 全球化与管理职能。
（五）信息与信息化管理
1. 信息及其特征
2. 信息管理工作；
3. 信息化管理。
二、考核要求
（一）管理与管理学
1.识记：
⑴ 管理的概念；
⑵ 管理的基本职能
2.领会：
⑴ 管理学的研究对象；
⑵ 管理学的特性；
⑶ 管理二重性；
⑷ 管理既是一门科学，又是一种艺术；
⑸ 管理者的角色；
⑹ 管理者的技能。
（二）管理理论的形成与发展
1.识记：
⑴ 霍桑试（实）验
⑵ 学习型组织；
⑶ 核心资源；
⑷ 核心能力。
2.领会
⑴ 泰罗科学管理理论要点；
⑵ 亨利.法约尔一般管理（组织管理）理论要点；
⑶ 马克斯.韦伯行政组织管理理论要点；
⑷ 人际关系学说要点；
⑸ 现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。
（三）管理道德与企业社会责任
1.识记
⑴ 理论道德的概念；
⑵ 功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人等道德观的含义；
⑶ 社会责任的概念；
2.领会：
⑴ 伦理道德的管理学意义；
⑵ 道德管理的特征；
⑶ 影响管理道德的因素；
⑷ 改善企业道德行为的途径；
⑸ 企业的价值观；
⑹企业社会责任的体现。
3.应用：
能运用道德观与社会责任观分析问题。
（四）全球化与管理
1.识记
全球化管理的概念
2.领会
⑴ 全球化的内涵；
⑵ 全球化管理的环境因素；
⑶ 全球化管理者的关键能力；
⑷ 全球化经营的进入方式；
⑸ 全球化经营的组织模式；
⑹ 全球化经营的领导风格；
⑺ 全球化经营的管理控制。
（五）信息与信息化管理
1.识记：
信息化的定义。
2.领会：
⑴ 有用信息的特征；
⑵ 信息管理工作过程；
⑶ 信息系统的要素。

第二部分 决策与计划
一、考核知识点
（一）决策与决策方法
1. 决策与决策理论；
2. 决策的分类；
3. 决策的过程；
4. 决策的影响因素；
5. 决策方法
（二）计划与计划工作
1. 计划的概念及其性质；
2. 计划的类型；
3. 计划编制过程。
（三）战略性计划与计划实施
1. 战略环境分析；
2. 战略的类型；
3. 战略的制定方法；
4. 计划的组织实施。
二、考核要求
（一）决策与决策方法
1.识记
⑴ 决策的概念；
⑵ 确定型决策、不确定型决策、风险性决策的概念；
⑶ 战略决策、战术决策与业务决策的概念。
2.领会
⑴ 决策的原则；
⑵ 决策的依据；
⑶ 决策理论；
⑷ 决策的分类（战略决策、战术决策与业务决策，个人决策与集体决策，程序决策与非程序化决策，确定决策、风险型决策与非确定性决策）；
⑸ 决策的过程；
⑹ 决策的影响因素；
⑺ 决策的基本方法（定性决策方法和定量决策方法中的确定型决策、风险型决策与非确定型的决策的方法）
3.应用：
能结合实际进行简单定量决策分析。
（二） 计划与计划工作
1.识记：
⑴ 计划的概念；
⑵ 长期计划和短期计划；
⑶ 战略性计划与战术性计划；
⑷ 指导性计划与具体计划。
2.领会：
⑴ 计划的性质；
⑵ 计划的类型；
⑶ 计划编制过程。
3.应用：
能结合实际编制计划。
（三）战略性计划与计划实施
1.识记
⑴ 成本领先、特色优势、目标积聚战略的定义；
⑵ 目标管理的定义；
⑶ 滚动计划法的定义；
⑷ 网络图的定义。
2.领会
⑴ 战略环境分析法的内容；
⑵ 战略的类型；
⑶ 战略制定的波士顿矩阵法、SWOT分析法；
⑷ 目标管理的基本思想；
⑸ 目标的性质；
⑹ 目标管理的过程；
⑺ 目标管理的特点；
⑻ 滚动计划法的基本思想；
⑼ 网络计划技术的基本原理。
3.应用：
能运用基本理论、基本方法分析和解决问题。

第三部分 组织
一、考核知识点
（一）组织设计
1. 组织与组织设计；
2. 组织的部门化；
3. 组织的层级化；
4. 组织结构的典型形式。
（二）人力资源管理
1. 人力资源计划；
2. 员工的招聘与解聘；
3. 员工的培训；
4. 效绩评估的程序与方法。
（三）组织变革与组织文化
1. 组织变革的一般规律；
2. 管理组织变革；
3. 组织文化及其发展。
二、考核要求
一、组织设计
1. 识记
⑴ 组织设计的概念；
⑵ 组织结构的概念；
⑶ 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化的含义；
⑷ 管理幅度的含义；
⑸ 职权的定义；
⑹ 直线职权、参谋职权、职能职权的定义；
⑺ 集权、分权的定义；
⑻ 授权的定义。
2. 领会
⑴ 组织设计的目的；
⑵ 组织设计的任务和原则；
⑶ 组织设计的影响因素；
⑷ 组织部门化的基本原则；
⑸ 组织部门化的基本形式及特征比较；
⑹ 管理幅度与组织层级的关系；
⑺ 扁平式组织结构与锥形式（瘦长型）组织结构的优缺点；
⑻ 管理幅度设计的影响因素；
⑼ 职权的形式；
⑽ 组织层级化设计中的集权与分权；
⑾ 组织层级化设计中的授权；
⑿ 组织结构的典型形式（直线制、职能制、直线-职能制、事业部制、二维矩阵制、网络组织、控股型组织）及其优缺点。
3. 应用：
能结合实际进行组织设计。
（二）人力资源管理
1. 识记
⑴ 员工招聘的概念；
⑵ 效绩评估的概念。
2. 领会
⑴ 人力资源计划的任务；
⑵ 人力资源计划的过程；
⑶ 人力资源计划编制的原则；
⑷ 管理人员招聘的标准；
⑸ 外部招聘与内部提升的优缺点；
⑹ 员工招聘的作用、程序与方法；
⑺ 员工的解聘；
⑻ 员工培训的目标与方法；
⑼ 管理人员培训的方法；
⑽ 效绩评估的程序与方法。
（三）组织变革与组织文化
1. 识记
⑴ 组织变革的含义；
⑵ 组织文化的概念。
2. 领会
⑴ 组织变革的动因；
⑵ 组织变革的类型和目标；
⑶ 组织变革的内容；
⑷ 组织变革的过程与程序；
⑸ 组织变革的阻力及其管理；
⑹ 组织冲突及其管理；
⑺ 组织文化的特征；
⑻ 组织文化结构及其内容；
⑼ 组织文化的功能；
⑽ 组织文化的塑造途径。
3. 应用
能运用基本理论、基本方法解决问题。

第四部分 领导
一、考核知识点
（一）领导概论
1. 领导的内涵；
2. 领导风格类型；
3. 领导理论。
（二）激励
1. 激励原理；
2. 激励的需要理论；
3. 激励的过程理论；
4. 激励实务。
（三）沟通
1. 沟通的原理；
2. 组织沟通；
3. 沟通管理；
4. 组织冲突与谈判。
二、考核要求
（一）领导概论
1. 识记：
⑴ 领导的含义；
⑵ 领导权力的概念；
⑶ 领导风格的主要类型（集权式领导者；民主式领导者、魅力型领导者、变革型领导者；事务型领导者、战略型领导者）。
2. 领会：
⑴ 领导与管理的关系；
⑵ 领导权力的来源；
⑶ 领导的作用；
⑷ 领导风格划分的依据及其类型；
⑸ 领导理论（领导特性理论、领导行为理论、领导情景理论）。
3. 应用：
能用领导理论分析问题。
（二）激励
1. 识记：
⑴ 激励的概念；
⑵ 保健因素、激励因素；
⑶ 正强化、负强化。
2. 领会：
⑴ 激励的对象；
⑵ 激励与行为；
⑶ 激励产生的内因和外因；
⑷ 激励的需要理论（需要层次论、双因素论、成就需要论、X理论和Y理论）；
⑸ 激励的过程理论（公平理论、期望理论、激励的强化理论）；
⑹ 激励实务。
3. 应用：
激励理论和方法的应用。
（三）沟通
1. 识记：
⑴ 沟通的定义；
⑵ 正式沟通、非正式沟通；
⑶ 上行沟通、下行沟通、平行沟通；
⑷ 单向沟通、双向沟通；
⑸ 团队沟通。
2. 领会：
⑴ 沟通的作用；
⑵ 沟通的过程；
⑶ 沟通的类别；
⑷ 组织沟通；
⑸ 沟通管理；
⑹ 组织内冲突的原因；
⑺ 有效谈判的实现。
3. 应用：
有效沟通的障碍；有效沟通的实现；冲突的管理。

第五部分 控制
一、考核知识点
（一）控制与控制过程
1. 控制活动；
2. 控制过程；
3. 有效控制。
（二）控制方法
1. 预算控制；
2. 生产控制；
3. 财务控制方法；
4. 综合控制方法。
二、考核要求
（一）控制与控制过程
1. 识记：
⑴ 控制的概念；
⑵ 前馈控制、同期控制、反馈控制的概念；
⑶ 统计性标准的含义。
2. 领会：
⑴ 控制的必要性；
⑵ 控制的基本原理；
⑶ 控制类型（程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制；前馈控制、同期控制、反馈控制；正式组织控制、非正式组织控制、自我控制）；
⑷ 控制过程的主要环节及其工作内容；
⑸ 有效控制的特征。
（二）控制方法
1. 识记：
⑴ 预算控制的概念；
⑵ 全面预算的含义；
⑶ 库存控制的概念；
⑷ 标杆控制的含义；
⑸ 平衡积分卡。
2. 领会：
⑴ 预算的编制；
⑵ 预算的总类；
⑶ 预算的作用及其缺点；
⑷ 生产控制的内容；
⑸ 财务控制的方法；
⑹ 综合控制的方法（标杆控制、平衡积分卡控制）。
3. 应用：
控制原理与方法的简单应用。
Ⅲ. 考试形式及试卷结构
一、考试形式
闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。本科目使用答题卡。
二、试卷内容比例
总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。
三、试卷题型比例
选择题占45%，非选择题占55%。
四、试题难度比例
容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。
Ⅳ 参考书目
① 周三多主编：《管理学》（第三版），北京：高等教育出版社，2010。
② 蔡茂生、黄秋文主编：《管理学基础》（第二版），广州：广东高等教育出版社，2011。
Ⅴ 题型示例

一、单项选择题（每小题只有一个符合题目要求）
1. 在管理史上，被称为“科学管理之父”是
A. 泰罗 B. 法约尔 C.西蒙 D.孔茨
2. 直线制组织结构比较适合于
A. 中等规模的组织 B. 规模较小的组织
B. 规模较大的组织 D. 规模巨大的组织
二、多项选择题（每小题有两个或两个以上选项符合题目要求，未选、错选、多选或少选均无分）
1. 根据对未来的把握程度，可以把决策分为
A. 程序化决策 B. 非程序化决策
C. 确定型决策 D. 风险型决策
E. 非确定型决策
2. 管理的基本职能有
A. 计划 B. 组织 C. 领导
D. 控制 E. 生产
三、名词解释
1. 学习型组织
2. 目标管理
四、解答题
1. 简述组织文化的结构与内容。
2. 如何进行有效激励？
五、论述题
你认为向上沟通的障碍主要有哪些？请联系实际说明如何克服这些障碍？
六、案例分析题
某公司经过多年的努力，已发展成一个拥有多家子公司和研究机构的大型企业。公司的产品也已涉及电子、机械、化工、轻工等多个行业，但公司组织上，却仍然还是沿用过去实行的集权直线职能制。最近，公司领导越来越清楚地认识到这种状况如不改变，将严重影响公司的进一步发展，为此决定进行改革。
请利用组织结构及其组织设计有关理论，说明该公司应该采取什么类型的组织结构形式？为什么？
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小故事1、《扁鹊的医术》
　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?
　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。
　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?
　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。
　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
　　小故事2、危险的森林里
　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。
　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”
　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。
　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”
　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”
　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。
　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。
　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。
　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。

　　小故事3、老人与黑人小孩子
　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”
　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”
　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”
　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。
　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。
　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”
　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。
　　小故事4、囚禁的章鱼
　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。
　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。
　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。
　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。
　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。
　　小故事5、摔碎的牛奶瓶
　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。
　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。
　　过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”
　　然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。
　　“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所
　　能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”
　　大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。
小故事6、四个字
　　有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”
　　在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”
　　大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”
　　小故事7、丢失了两元钱的车
　　罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”
　　罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”
　　于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。
　　罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。
　　然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。
　　朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”
　　罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”
　　朋友们疑惑地互相望着。
　　“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。
　　“当然不会!”有人说。
　　“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。
　　励志大道理：换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。
　　小故事8、借锤子
　　有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。
　　就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。
　　于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”
　　大道理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。
　　小故事9、烦恼人
　　一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。
　　有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道：“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”
　　牧童说：“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”
　　他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。
　　不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。
　　他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道：“这么说你是来寻求解脱的?”
　　他说：“是的!恳请不吝赐教。”
　　老人笑着问：“有谁捆住你了吗?”
　　“……没有。”
　　“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”
　　他蓦然醒悟。
　　大道理：由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。
　　小故事10、老先生与服务生
　　老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?
　　朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?
　　老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?
　　大道理：不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。

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