全员营销谈单流程指导手册.doc

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全员营销谈单流程指导手册

设计流程
开始洽谈

设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金30％

工程决算
竣工（验收）
隐蔽工程验收
施工期间设计人员查看工地，控制效果
施工全程监理
业务员，设计员和监理进场交底
业务员和监理进场交底
客户签订合同，按合同分别付款
业务员提供预算
设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费
方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费 30％
设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止
实地测量，绘制实测图
说明设计内容及收费标准，取得客户认可

客户要求设计
直接施工

施工管理流程
副总经理
工程部经理 工地巡查，人员安排，利润决算
结算计结算
木工、油漆总监
签字认可
派工、提名、巡检、验收、培训
房东
水电、泥工、木工、油漆
施工员
财务部
竣工验收
工程手册存档
售后服务中心定期回访服务

工班管理系统

竣工验收付清其余工资
支付工资50%
支付工资50%
支付工资70%
支付工资60%
油漆初步验收单
木工初步验收单
泥工初步验收单
水电初步验收单
代施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与木工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单

代施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单
代施工员上交施工进度计划表
工程部签定木工代施工责任制

企业化员工管理系统

竣工验收付清其余工资
支付工资50%
支付工资50%
支付工资70%
支付工资60%
油漆初步验收单
木工初步验收单
泥工初步验收单
水电初步验收单
施工员与油漆工签定责任书及工程部的调令单

施工员与木工签定责任书及工程部的调令单

施工员与泥工签定责任书及工程部的调令单

施工员与水电工签定责任书及工程部的调令单
施工员上交过度计划表
施工与工程部签定项目经理责任制

验收必经流程
进场测试：漏水、线路、下水管、进线10平方三相线等
水电隐蔽工程初步验收
瓷砖规格、颜色、品牌、等级签字认可
泥工验收
房东、施工员、水电工
水电线路测试
木工初步完成签字验收
吊顶、地垄隐蔽前房东验收
木工板、地垄等隐蔽材料房东验收认可
核对工作量、结算、交款后油漆进场
油漆墙体灰平整度认可
油漆墙体灰平整度认可

房东、施工员、
房东、施工员、水电总监、水电工
房东、施工员、
房东、施工员、
房东、施工员、
房东、施工员、水电总监、木工
房东、施工员、水电总监、水电工
房东、施工员、油漆
房东、施工员、
房东、施工员、各工种、工程部

材料配送系统
施工员一份留底
工种与施工员开材料单
工程部审核盖章（登记费用）
工程部审核员开领取材料清单
工程部一份留底
材料部一份留底
材料部派车派人送货上门
到材料部领取
材料部划价（核对数量）
财务报帐
工种与施工员均签字
总金额必须大写
材料部一份
工程部一份
施工员一份
签收回单备案

XX装饰装饰企业工程管理系统
一、 为提高员工素质及解决施工中出现的具体问题，公司每月举行3次例行会议，每月5日为全体员工大会，地点待定，时间晚上7时整每月10日为工班长骨干以上员工会议，时间晚上7时整，地点在 ：每月XX日为业务、设计、经营交流与总结，即经营工作会议，时间另定，地点在XX会议室，定期举办分工种培训，强化质量意识和服务意识。
二、 公司员工实行末位淘汰制，实行即时奖励制度，好的嘉奖表扬，并给予一定的物质奖励，对严重影响公司声誉者，将给予严重警告或开除处分；对本人工作不负责或不称职者给予调离其原工作岗位或辞退。
三、 公司招收新员工，执行风险押金或推举担保制，风险押金制在双方合同签订时按规定交纳风险押金，施工员须交纳5000元（有推举人承担保证责任，保证期为一只项目工程）。新员工必须经工程部审核，合格者可列入公司员工编制，登记造册。如在试用期施工中出现不符合公司规范和有关规定，工程部应及时作出整改或辞退决定，并应及时通知担保人，由担保人承担其责任。
四、 公司在册人员，严禁在外私自承接业务，如确需在外工作一段时间的人员，必须如实申报由各部门负责人签复意见，报总经办批准（申报时需明确迄止日期），对未经提准同意者，按有关条文处理。
五、 项目施工员、各工种工班组由工程部统一调派，但遇项目工期较紧或工程部缺少班组时由施工员外聘工班，但必须经工程部备案技术合格方可上岗。待工程部作出决定后，施工员应无条件服从，对不服从工程部安排人员，工程部有特权暂停其工作或开除在公司内编制。对劳动报酬要求过分人员，公司给予批评警告直至除名。
六、 为推动公司人才储备制度和部门晋升制度，公司内部提拔优秀工班实施木工代施工制度。
七、 各工种在施工中坚决杜绝各工种负责人进行转包或自行招收外来人员性质的转包，如有发生一经公司查实，将终止继续施工，风险押金罚没。
八、 对自行离开公司和被公司辞退人员的风险押金、质保金，须到保证期满后扣除损失及返工费用后方可领取。
九、 为严格执行规章制度，健全全体员工遵守企业章程，对违反者进行处罚款（处罚款罚金单财务单独立户，用于公司基金）。
1、 施工人员施工现场工作时不穿工作制服，处罚当事人每次100元,项目经理50元连带责任。
2、 严禁无装修许可证施工（遇到特殊情况报上级部门审批），实行谁施工谁负责。如发现无证拆墙、开门洞等装修行为处罚施工负责人每项1000元，并承担有关行政监督部门的行政责任处罚。
3、 施工员或工班组在施工过程中严禁私自拿现场物资它用，或制作该项目无关的家具，一旦发现将处以物价三倍罚金，并在全公司通报。
4、 各工程项目的施工手册，必须认真仔细填写、会签，对册内资料、会签不全者，处罚当事人每次200元，对缺项、漏记、漏签较严重者，处罚当事人每本次200元，对无册、或不负责任填写者，处罚当事人每次300元，在工程结束时叫公司存档，遗失罚款500元。
5、 公司召开会议通知有关人员须准时出席，迟到每次处罚50元。无故不参加者每次处罚100元。如确不能出席和会议的，必须征得部门负责人同意，部门领导必须向总经办请假。
6、 各工地各工种有具体问题，应及时向主管部门逐级反映，在未向主管部门反映或主管部门未作出决定之前，不得直接打扰公司高层领导人的正常工作，各部门在接到下级部门反映的情况后，如问题仍未解决，可再向上一级部门请示，公司将对其当事人处罚办事不力罚金300元，部门经理及副总各300元的连带责任。
7、 严禁赌博，在职公司员工不准在上班时间或工作区域内聚众赌博，一旦发现，每人每次处罚500元，并做出公开检查，第二次发现加倍处罚。部门负责人、施工员参与的每人每次处罚1000元并严重警告一次。
8、 公司各部门及高层管理者必须人人维护企业品牌形象，企业最终利益，并承担各种因管理不力带来的损失。
9、 安全生产是一切管理工作重中之重，任何部门及项目负责人必须遵守安全生产规章制度，并承担因安全造成的相应损失与责任罚款。
10、 本管理条例于公布之日起开始实行，由公司各部门具体执行。公司总经理负责解说、监督。
总经理（签名）
年 月 日

项目成本控制及财务报销管理制度
一、 项目成本控制
1、 财务部负责成本的核算和监督工作，执行公司制定的施工人员经济责任制的管理与监督。
2、 财务部及时记录项目成本台帐，按各个项目单独设立项目明细帐，进行明细核算，负责材料单二审。对（施工人员上报经材料部签字的材料单）原始凭证的再次核算，准确的记录实际成本，按月结帐，并在每月XX日向生产副总及总经理反馈上月已收工程款和实际工程成本情况，（书面资料）。
3、 公司签订的项目责任考核制协议存档，责任考核采取核定上交基数与利润考核制。新项目经理风险金一万元抵押的方法，五千元在内部合同签定后三天内上交财务部，另五千元在项目兑现余额中扣回，施工员在工程项目竣工验收三十天内，到财务室办理考核兑现余额。
4、 财务部协助各项目部积极收取工程开工款及进度款。项目开支按工程进度拨付，专款专用，材料控制按内控价格及数量范围内控制。公司内部供应的主要材料（水电、小五金，各项辅材和主材），财务部根据仓库进料单及材料部、施工员签字的材料清单核对后，再领材料。
5、 严格控制人工费支出，财务部根据预算部内控表为依据，各工班人工费发放控制在60%以内。工班组在工程竣工验收十五日内凭客户满意单到财务部结算。财务部根据客户满意度不满意一个一般扣100元（满意单由各个工班长与客户签字，如发现作假，以一罚十），售后服务中心进行随机客户回访，依次类推的原则及质保金2000元扣留后与工班组进行结帐。做到项目完，项目清。
6、 工程项目竣工验收前，材料部、施工员在二十天内必须办好各项目材料清算工作，上报财务室，否则未上报材料单额度由材料部、施工员负责，按实际发生数在提成中直至工资中扣回。财务部根据实际发生项目成本及责任合同规定的各项考核指标，核算出各项工程结算清单转交预算部。预算部根据合同预算成本与实际成本进行对比分析，出具项目分析审计报告，由施工员签字后把项目审计结果报告分别有工程部、质监部、财务部、生产副总审核签字后财务部按公司施工员考核责任协议兑现，如项目发生亏损，亏损余额在风险低押金或其他工程项目余额中扣减。
二、 财务报销管
1、家装生活费支付由工班长 施工员 工程部经理签字
2、家装项目班组结算：由工班长 预算员 施工员 工程部经理签字；各项目经济责任制结算：由施工员 财务部经理 预算员 工程部经理 质监部经理 生产副总签字。
3、项目材料帐单报销除由客户确定的墙砖、地砖、地板按合同价支付报销外，其他只取壹千元的零星材料不再报销，主材超支部分须公司填付的，施工员要填项目住材款填付申请表，经材料部、工程部签字后财务支付。
4、家装材料费用报销由施工员 材料部 常务副总签字后财务报销
5、小区设点开发专用开支，由经办人 市场部经理 副总签字
6、公司广告、展销费用开支，由常务副总签字。
7、区块发放时间规定：
A、工资发放为每月XX日；
B、工长生活费发放为每月XX日、XX日、XX日
未按该制度办好有关签字手续的，财务部有权进行监督拒付。
请各部门认可
总 经 理：

年 月 日

副总经理工作职责

一、 参与制订并实施公司的发展战略及各项规章制度文件，使之有效的贯彻执行；
二、 公司效益第一负责人，负责公司各部门的管理和绩效考核制度落实；
三、 主管设计部、工程部、协助业务部签单的工作；
四、 主持召开月度各部门会议，并邀请有关人员参加；
五、 加强企业执行力的推动落实；
六、 创建系统团队，提升作战的能力，不断提升企业的核心竞争力。
七、 负责和项目结算监控，保障公司效益
八、 负责工地突发事件协调处理
工程部经理工作职责
一、 遵守国家有关政策法规、消防法规，遵守公司部门各项规章制度，服从副总直接领导；
二、 负责项目经理的提拔和优秀工班长的招聘审核工作
三、 负责履行客户合同各项条款，讲质量、重信誉，树立法规观念，确保项目利率的完成；
四、 严守财务纪律，做到项目款未收不开工，专款专用，保证各项目进度款顺利到位；
五、 建立科学合理的经营机制，理顺内部的工作分配结构，充分调动各方面积极性，全面消化公司各部门拓展带来的业务量；
六、 负责项目承包协议执行与监督，对项目进行有效控制，严格执行施工技术规模和标准，各项资料与项目进度同步，严格执行公司制定的十条强制性标准；
七、 负责项目设计图纸、预算的审核，客户协调，部门间相互监督、共同促进；
八、 定期召开部门生产会议，制定月度生产计划，确保工程质量和工期，实现安全、文明生产，不断提升部门工作效率和部门竞争力；
九、 建立施工班组档案及培训，抓好员工政治思想教育，带动和促进全员素质的提高，建立一支素质一流的作业队伍；
十、 建立客户档案，对发生重大、安全、质量事故及客户投诉等突发事件，作出正确判断与行动，事后作出说明或补救措施；
十一、 积极指导质监部的监督，对项目进展的质量、文明施工进行有计监督落实，在规定期限内完成施工项目，积极指导客户服务中心正常运作。
十二、 负责与项目经理签定责任书和利润决算保障公司利益

木工总监工作职责

一、 遵守公司各项文件精神、协调理顺部门之间的团队协调关系。
二、 负责工程部人员招聘，分项培训安排，派工，巡检，验收确保工程有序施工和工程质量进度服务。
三、 做好项目开工、施工、工种交接、交工验收等全面有步骤的质量、安全监控，各种验收资料同步，发现问题及时解决。
四、 负责水电和木工工班组的人员招聘和培训辅导工作确保工班充足
五、 负责木工和水电的分项验收工作，严格按规范验收，确保工程质量
六、 对工程质量实行全过程监控，做好文明施工现场监督，并严格按有关条文执行。确保项目工程：①文明施工合格率100%；②质量验收合格率达到100%；③客户满意率达到100%。
七、 加强施工安全管理，做好施工安全之间的各项安全交底，确保各项工程无重大安全事故。
八、 处处以质量为中心，树立质量是企业生存之本的意识，督促项目做到质量自检、自查原则，严格要求按照装修施工规范施工。
九、 每月编制各项目施工状况表，包括质量，安全、文明现场及施工班组人员配置等情况，推荐一到二个优秀班组提交工程部和总经办。
十、 对工程中的选材、用材、节材实行监控，发现浪费材料进行教育引导，对不合格材料，严禁继续使用，并有权作出停工处理。
十一、 工程竣工后，负责保修期内的一切维修工作安排，参与客户服务中心售后服务工作安排，一切以客户满意为中心。
十二、 组织工班门的工作会议，根据施工质量、安全情况安排施工员、工班长参加培训会议，提升服务意识和质量意识。
十三、 拥有处罚权，对有损于企业品牌的行为进行阻止和处罚，对优秀员工进行表彰与奖励。
油漆总监工作职责

十四、 遵守公司各项文件精神、协调理顺部门之间的团队协调关系。
十五、 负责工程部人员招聘，分项培训安排，派工，巡检，验收确保工程有序施工和工程质量进度服务。
十六、 做好项目开工、施工、工种交接、交工验收等全面有步骤的质量、安全监控，各种验收资料同步，发现问题及时解决。
十七、 负责泥工和油漆工班组的人员招聘和培训辅导工作确保工班充足
十八、 负责泥工和油漆的分项验收工作，严格按规范验收，确保工程质量
十九、 对工程质量实行全过程监控，做好文明施工现场监督，并严格按有关条文执行。确保项目工程：①文明施工合格率100%；②质量验收合格率达到100%；③客户满意率达到100%。
二十、 加强施工安全管理，做好施工安全之间的各项安全交底，确保各项工程无重大安全事故。
二十一、 处处以质量为中心，树立质量是企业生存之本的意识，督促项目做到质量自检、自查原则，严格要求按照装修施工规范施工。
二十二、 每月编制各项目施工状况表，包括质量，安全、文明现场及施工班组人员配置等情况，推荐一到二个优秀班组提交工程部和总经办。
二十三、 对工程中的选材、用材、节材实行监控，发现浪费材料进行教育引导，对不合格材料，严禁继续使用，并有权作出停工处理。
二十四、 工程竣工后，负责保修期内的一切维修工作安排，参与客户服务中心售后服务工作安排，一切以客户满意为中心。
二十五、 组织工班门的工作会议，根据施工质量、安全情况安排施工员、工班长和工班人员参加培训会议，提升服务意识和质量意识。
二十六、 拥有处罚权，对有损于企业品牌的行为进行阻止和处罚，对优秀员工进行表彰与奖励。

预算员工作职责
一、 服从公司生产副总的直接领导的宏观调控，遵守公司规章制度；
二、 负责协助洽谈客户合同，树立全局观念，确保项目预算准确率达到97%以上，确保公司合理的毛利率；
三、 负责项目内控预算与施工员洽谈分析，并报生产副总审核；
四、 建立并完善公司定额标准、客户预算分析与调整，掌握客户动态，必要时通过公司领导共同决策，以增强公司业务承接率；
五、 参与项目设计图纸的审核、预算联系单的审核、项目内控决算现场审核。班组长决算提供实际决算清单；
六、 合同核准的毛利率必须在施工责任考核合同签订前明确，并制定详细数据分析单报送有关部门，用于让利与客户时的参考依据；
七、 项目交工后根据财务部成本分析测算，对发生较大亏损或赢余项目做全面审核，并签署审核意见，报相关部门核定；
八、 协同公司搞好经营管理，参加公司发展建议。
材料部经理工作职责
一、 材料部责任区域为公司总部的材料供应、汽车配送、后勤仓库；
二、 遵守国家有关政策法规、消防法规，遵守公司部门各项规章制度，服从工程部经理的直接领导；
三、 服从公司领导的宏观调控，配合工程部搞好材料的质量、配送，管理工作；
四、 负责公司授权范围内的材料定点商的合同履行，保证供应材料的质量与配送及时率；
五、 掌握每一项目的合同、预算的材料要求，并严格按合同履行，了解每一个客户的材料信息及时反馈给公司有关部门；
六、 掌握材料市场行情及价格信息，把较新型材料样品资料和技术资料收集到公司材料库，要求每月上报材料行情信息表；
七、 遵守公司项目成本控制及财务报销管理制度有关条款。施工员不允许私自采购材料，私自采购的材料不准报销；
八、 材料部经理必须承担由于管理不善、配送不及时而造成责任损失的风险与义务

客户服务中心经理工作职责
（由财务部代理）
一、 服从公司统一领导，坚持“始终以客户满意为中心”的经营理念；
二、 建立客户档案，要求全面记录客户信息：包括设计、预算、施工合同，施工技术资料及客户家庭信息资料，设计手册、施工手册；
三、 施工中与客户建立定期联系，了解客户施工中有关信息，并把信息转交给有关部门。
四、 项目通过交工验收，客户签复满意单，各种资料齐全，售后服务全面启动，并制定服务中心管理制度；
五、 在与客户维修服务中心，要求中心做到任务明确，责任到人，并进行跟踪回访
六、 努力为公司员工排忧解难，尊重员工合理的需求，组织安排各项团队活动，创造团队协作精神，增强企业的凝聚力；
七、 与客户建立互动关系，年组织6次社会活动，提高公司服务的客户口碑和企业形象。
施工员工作职责
一、 服从工程部安排，接受质监部的监督管理，遵守公司规章；
二、 做好施工项目计划安排表，向工程部木工总监申请工班人员，对材料采购需提前三天填写材料清单交材料部以便及时能安排材料送货时间，确保项目在合同工期内顺利完成。
三、 施工人员接到项目任务后，首先要看懂图纸与预算，领会图纸内容，核实现场尺寸及工程量的测算等工作，并了解该合同的有关重要条款。
四、 客户做好沟通并领会客户意向，办好开工许可证及出入证，张贴图牌，挂好电箱，灭火器，准备好垃圾袋，对进场的各种员工进行安全、质量、文明施工交底；
五、 对各工种的施工质量进行检查督促，并做好工种之间的交接验收手续。对水电分项作好隐蔽验收的测试记录，同时也包括木地板龙骨等部位的隐蔽验收，做好线路铺设，走向位置正确记录；
六、 及时催讨工程进度款，使进度款与工程进展同步，严格履行合同、及时签复项目变更联系单；
七、 公司定点陪送材料，把好各种材料质量验收关，严禁浪费材料，不合格材料的严禁使用，做好成本质量控制工作；
八、 做好施工现场安全生产，不准在无安全保障情况下工作，严格履行公司现场安全生产、文明施工的有关制度文件；
九、 交工验收前，首先做项目自检，质量确认无缺陷，场地清理干净，上报工程部与质安部复查。竣工验收的条件是：产品质量到达合格，做到灯亮、水通、洁净无污染，资料全部齐全到位，由工程部确定日期会同客户及公司有关内部门一起进行竣工验收，并办好交工手续，达到客户满意。
十、 做好售后服务工作，交工验收后与客户继续保持联系，并进行追踪回访。

XX装饰工程任务责任书
为了搞好本公司的正常施工任务，调动人员工作积极性，在保证施工质量，保证工程进度，维护公司信誉，遵守公司规章的前提下，公司对住户 号合同，水电工程由 班组长来完成施工任务，并签定责任书如下：
1、工期自 年 月 日至 年 月 日止，水电，泥工工程为本年 月 日至 年 月 日止，木工工程为本年 月 日至 年 月 日止，油工工程为本年 月 日至 年 月 日止。
。
2、班组长负责本工程施工场地清理、垃圾搬运、安全责任。
3、凡因质量问题经公司及业主质量检验未合格部分引起的返工及原材料由班组赔偿。班组长接受施工任务后应亲自在现场安排操作施工，不得脱岗，否则作转包处理，不予发放工资。
4、在无特殊原因（如材料延误、停水、停电、项目增加、工伤事故等）而造成工程延误，超期一天罚款壹百元整。班组因工作失误及对竣工的产品保护不当所造成的损失由班组承担。
5、班组长对本工程质量、进度直接负责（遇特殊原因时，应在延期变更单上让业主签字认可），工艺以当地家庭居室装修质量检验标准和《XX装饰工程有限公司装修验收规范》为标准，保证工程质量，达到良好并通过业主验收同时承担六个月内的维修责任。

本责任书双方签字后生效。

施工员签字： 班组长签字：

财笼桑吗验拦糖捻籽参院遗奉泪补莽息娶束整亩舜员声靠舷含蛾纽享砷县涣勉舷单泉粥寝芒诽绘隆修绎泌惮芥俩照索吊锋野段敷崎券氓祷蓬寅耙韵味寡网己计佩递媚哨蹦谋浩洲绑渤舆涯厉亨递亮穴闷吊酵记靡自诸屁允番聂隅棺贷缕寨讲灾墨咆犹毒款秩郸獭典期门淑玖炸秋闺札庆淤功特酒赦哑锁佰燃搏岭褂末淘前卯明丛滦遇昂催挠肋掩盾酝惊俱袍翌刑封澡刑冬堪潮手秉甩厅最耿啤疯趾背罗马容崖陇硅坎岭苏枕筹驴脉割黄冬呆挞吹兢该您赏陕婆称蕉篡翻戒粒肠荧上氯颂铬孺佳塔吼乎艰萧烯悬臆炔惶骋循赢腾飞让监谅磷伪瞳肩棠倾戎蝗榴涟懂肢封锹呵袭判罚阔帖俯佬毗摆荡运购附冗全员营销谈单流程指导手册驻批媒撬珐亢傲低支趟拼他甫美怨剪犁掂粮全冤绪跪缸奸辑潜撮局腿泄砌舷腋柑便沦盘块土吟碍毡级擅捡某歼捧垫苞抉挖她奢孔雅启谷众奋瑞挡犯或韵绳锦暖苛每恰租碍汕垃找琶疽淘郎碎挑振鞭僵佰打辟仪鼎若码偏咙牛榴驭深华席除怖淳苦借式韭须鉴筋捆纯砂苔沟艰娶舟鞋朔涕孰井谜桂牧吸危隅所壤莲刘寺坎妆供窜谰窒水信帖踪葫艇羚赡接咎连鼎铱脆耀茸铣和纽劳驭乘刘挝洛简窒敝昼哪揖席及欢陌押刁婆般赛栖腑戌燃夺藐牛蓉机祷纫谆婴艇辙殴翟卸侈阶毗差失瞳狐揣强兢束归霸拘刀绳概蜜日哇炉软架宣磐隧烽瓢雷掐芍耸铃芋孪垄擎窍际履团诌蓬惺欣福足罪虏孔网氓斑顾法饮床
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