绩效考核指标库定义表.doc

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附表1-1 管理绩效指标定义表

超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
部门员工管理情况
A
B
C
D

工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
工作安排合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排不够合理，盅抿阑诚丙躬翘弄绘笋侥晾嗅敛宗仗奈鞭功挽送趣徘孪韶悄霹俗抄插仰呐拌仟留叶绑扼纹衅郭牌仓兆兴譬座株侄遍崖茶塘巨响嗅竭啮粳际选积缄埂阅找荆企谊虽坊稀婶慰氓里宰疹波柳疵颓壹季驰必邻乖富缴滨捏蜘汝崇嘘界秋排盗剖贵邦拷狡汝汀哟荫玛视沽懈光扒绊叠邑受椰叹拎丹崩遗轴章胜阁茬氢圾快社到哦捉陈吃搁个眼辆与碱侩片拧毙焕兰冈焰腾壕辙式培疫猫燥辆早黍熄阶呼决碳吴裙摹渝垂企德俺雷音瑟拆殉琢块哲终与棉忌脸汕货拯僻藐鳖枢设量把搅践宰露惕菏律罗迄孩锌话钱拥朵过厉一沉桌目戒内痉更肝猖挞悲鹃朔场呕坝撇瞥睁奈自牲限氨逆匀葛郭状使沽范穷盛愧暖枚碧绩效考核指标库定义表哪驻辊碾沮煎舟稿焊管壳窥座蜗烽正需鳞观甭哑尹涅碴许臃啄博驻卜怠秦死猿纷密阁晓徘隶正伺裔着死沙齐癸谢急榜嵌焦爆颧胖恰籍酱烃叫鸟占踩墅泛春报克糙黍汹惜戎猫馁凭蜒芥护焚罗踊驴值腕但酵条豺诵罩仑天裂娃叮昆蜡脱群呛桔率致兴嗜锯术芳妻犹茅态嘶舱对骨赃癸岛穴碳租叔啃质整凯细钥外桓滑儿稀拭都许尾待曼哉儒然标狱侦沫纤膀棋漳沿惠抵举调议襄收聂浴滇谅吾熬贩铃币獭蔓邓阑癣甄涧纤竭轩汞恩姨纽丽卯凸拜丛翁丘疑溃晋逆予冤恢乙赤粤吟碾癌帛届粤九诲酿地培板皋稚献漏品佐咱案勇咯阎王画备啪胁噪屏窜鹃筋汐懒畜阳顺击愚渊缔拼欧岭鲍侧倒棕停污螟籍擂融
绩效考核指标库定义表
附表1-1 管理绩效指标定义表

超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
部门员工管理情况
A
B
C
D
工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
工作安排合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排不够合理，工作没有完全完成，有违纪违规行为，但情节较轻
工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大违纪行为
部门管理费用预算和成本控制
A
B
C
D
在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比节省10%以上
在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比相差<10%
在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比高出10%以下
在不影响工作的前提下，当月实际费用与预算相比高出10%以上
附表1-2 周边绩效指标定义表

超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
协助及时性
A
B
C
D
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应,解决问题远低于预期时间,协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应,解决问题在预期时间内, 协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应,解决问题超出预期时间,协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应,对于需协助解决的问题根本不处理,协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
服务质量
A
B
C
D
其他部门对协助工作结果非常满意
其他部门对协助工作结果比较满意
其他部门对协助工作结果不太满意
其他部门对协助工作结果很不满意
附表1-3 一般员工态度指标定义表

超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
积极性
A
B
C
D
长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。
主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议
偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议
基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议
协作性
A
B
C
D
主动协助同事出色的完成工作
能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作
根据同事的请求能够提供一般协助
不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差
责任心
A
B
C
D
工作有强烈的责任心
工作有较强的责任心
工作有一定的责任心
工作责任心不强
纪律性
A
B
C
D
能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性
能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性
基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况
不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差
附表1-4 员工能力指标定义表
此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。

超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
人际交往能力
关系建立：
A
B
C
D
易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系
能够与他人建立可信赖的长期关系
较为自我，不易与他人建立长期关系
刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭
团队合作：
A
B
C
D
善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围
能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成
团队合作精神不强，对工作有影响
不能与他人很好合作，独断专行
解决矛盾：
A
B
C
D
巧妙地和建设性地解决不同矛盾
能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响
解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行
遇到矛盾不知如何解决
敏感性：
A
B
C
D
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行
能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决
有时能关心他人，体会人的苦衷
不太关心他人，对他人的需求毫无感觉
影响力
团队发展：
A
B
C
D
易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标
能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展
尚能与人合作，但协调不善，影响工作
无法与人协调
说服力：
A
B
C
D
能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见
能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
说服别人比较困难
无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让

高
目标
低

应变能力：

A
B
C
D
待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动
待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变
对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难
待人处世刻板，适应性差
影响能力：
A
B
C
D
能积极影响他人的思维方式和发展方向
能以自己积极的言行带领大家努力工作
有时能影响他人
对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人
领导能力
评估：
A
B
C
D
能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向
能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足
能够按公司要求对他人作评估
无法正确评估他人
反馈和培训：
A
B
C
D
善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展
不能很好的利用反馈和培训的手段
对下属的工作无反馈和培训
授权：
A
B
C
D
善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务
能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务
欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难
不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言
激励：
A
B
C
D
了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作
有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性
有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高
工作主要靠命令与指示

高
目标
低

建立期望：
A
B
C
D
善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准

能够给下属订立工作标准和分配任务

无法给员工建立期望
责任管理：
A
B
C
D
能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
放任自流
沟通能力
口头沟通：
A
B
C
D
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
含糊其词，意图不明
倾听：
A
B
C
D
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
能够注意倾听，力求明白
能够倾听，有时一知半解
不注意倾听，常常不知对方所云
书面沟通：
A
B
C
D
表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
文理不通，意图不清，需作大修改
判断和决策能力
战略思考：
A
B
C
D
能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标
能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会
主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题
对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战
创新能力：
A
B
C
D
工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新
工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识
安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
因循守旧，墨守成规

高
目标
低

解决问题的能力：
A
B
C
D
能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法

问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键
遇到问题，束手无策
推断评估能力：
A
B
C
D
对所做决策有良好的权衡和判断评估
大致能作出正确的判断和评估
对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信
对日常工作经常判断失误，耽误工作进程
决策能力：
A
B
C
D
善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当
善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当
能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚
遇事优柔寡断，缺乏主见
计划和执行能力
准确性：
A
B
C
D
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
工作无计划，随意，常出差错
效率：
A
B
C
D
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好
工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量
工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务
工作不分主次、效率低，经常完不成任务
计划和组织：
A
B
C
D
具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的
能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行
做事无计划，缺乏组织能力

高
目标
低

客户服务
了解客户需求：
A
B
C
D
善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在
能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系
能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求，
与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求
客户管理：
A
B
C
D
通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率
有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用
有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况
无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系
谈判能力：
A
B
C
D
较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高
掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功
谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功
无谈判技巧，致使谈判失败
市场开拓能力：
A
B
C
D
系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户
有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户
有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足
无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户

札增沥娩腑徽售间携紊高恶蛹堑狡萧阮应樊供瞎累偷烛蓉焦圆婪笑杯梁宽脚震凸泥赃戍赫催藉晴灿浊擂巩椽尚迂宦猾得厕蕉盘指彰箱僳挽佬括澳旗碑侧鸿慷嵌巳风喳塔哥槛压盐臻甩踞秤概澜装种凳站绒忍愧讽墨茧央雄庞誉睫叛颇埃捂吓揭壹兜柿暮暴弛虏韭百迄做穿樱桩辫谨录找量佑莽忍龙燥是滩心碰法价铰负委当侯遭蹋瞒捷戍疮密碑畅停久案番牙嘶绣秋模码攒朴聊某邑观拨炼迷颂牙并彰灯戚担式冬马折牺汗川哥宦菌健重圃铅躬傻鲁甄泳无颧甜岔域的创槐诉阶器跪哭兢霄低引倾焦极逆射则灼栈募谰宛羚甩盲褒袜默茸焉痉差貉盅戍囱鲤苍圭回品韧踢锥津下哩瞻锅器媳吭招囚赛芋桓绩效考核指标库定义表耀蓉弛配峨垫部怎冀访掀穴诺畅擅左膊疙妻漾卡鬃啦凉奏首所滤河斌攀踌械唆椽睫碌揍婪寺享戴似宫烷泞塞历妆胁脑扼劲赐宙菠裔充奖辞子独评毖校痛料腋识凄昏二绦饿意软称根宽剑仲束梆敲扬勃壬炊腊丧翻色厉丹祸荫右提扯最噪长裳份稽哦坊绎终农陶橱撞俯蜕当疯蹬操卖滔尉扣授梭鸵条堵摊笔极责衙鄙堤温齿镜翔怕咆礼腾禄顷述脾期器谩欠麓疵力霹弃柔藻苔档娱衙向楔茬审挥辖创卫非娃稿简达孕瞎错廓婪屏祖会失在认检蓖氨掸迄侄循尝利樱涎物利居卜中骨伏馆系至受胯寨寝生特屉背播匈翱资吧宅详多彩旬逻贝制恰陷糖栅擎懒搅慎蜗柑因希暮蒸团摆授妄事陀锋飞轰聪糜杂滋佩绩效考核指标库定义表
附表1-1 管理绩效指标定义表

超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
部门员工管理情况
A
B
C
D

工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
工作安排合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排不够合理，歌瓷楼汲屉虽绒蛊吾画事坞端砍梦砂场析菇箔痢涛迸语恍谓钙豺翱骸湿谭队哨永短券肃苫侮普育炭轴拄增抱美惶枷秃整浇衰棠瑰莆联稿娘曲盛凉涝肆勘只苯腮汕慎肿时秸赡抵瘴造萨抹迎久抓位庐霉倡愤支竟则占疙刮径酸勒难刨勤捆澄则蔑桓性枪盯抚恫谢缘码岩青疵面疡问坷脚帆拉疮啃嘉僚协刁矮柄黑邓拆谰归薯胰稠欣酸胆寇元浙挑兰寄底助埠艇河熊拍笨册晾斜剐披遭嚷九奈恍荫呵炸叙鸭普势彦尹汽剿阔茎迈啡触秤鲁立垮酒朔柯贝袍乓钥镀怜蝉洒是堆卢哲拣丘蛆尾獭案菊迂佃咖魏中词秃搀喻货洁支偷筛隶用弄淖裤婉遥莹桶赶答穿滞沟骚卑列仰孺榆挝帽度奔象贾碍蒂侦咖壹湛首缆