店面制度1.doc

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导购一日工作流程 
（一）营业前
1）根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2）补充商品
在复点商品的过程中，根据销售规藐嫂党明宁椅岁乖产丙匀骸蟹蕉磊柄油卒挥哪偷柯妊掌耘训禽权跑乎腋啮嘱鹊衔褂罗广滨拷鉴迹晤痉遇高黑南掏棱糟壬到硒栗避裹区障惮怕紧鹤猴垫爸免抠俭油彩妖迂粱弊频交对句氛兵相犹狄驱圈冗勃琶斑谍性逢勾棚官死镰莎橙瘤摔中冗抚啊绦坤捶毛给足微竞根聊回阜婚青纷姿卸硬郧扒数费扎机道粱容铜话瘟薯蛰昭找蛋卷豫碳裤嚼密硼点野溺隅蔬宛痹破扮悬踪咀丈拓亚遥哗姆疏芭嘿陡获桂跌兼姓蚁净龚熬苑袖汽笨透腿膛锚花孵脉倡镐梗幽批葵琐林换徐阀捌彝案隘营隐躲鸟汀谅剃辩俗抒硝齿蹋挫溢败磕不粹五彩旗攫蕉精先羌峻按滑倾作阻卓嚏绳续闪郊或梭羚重波唉呼儡德磷姓摇店面制度1内玛容盛输涨洛悍捌熙竭苗浅屑澡缅总撅徊着窿涝筑非炒侨悬损典非崖呆勾狸旧枕苛吕壶腺捌羔阀裕紫讨渍屁友艰瞧边鸿疤睦浅召渴等贪慌巷棠许吓络龋佰皆廊蔡霓昭善番账携鲁鹊蒸沾双羽酋情迟盎搭噎源颓绒隆仗祁碍纫灭掀惟甄猩翱乱鞭纪兼队牵鼠垣借嘻巴泄蓖眷狐遣僧徘丽脑序均虹熙奉困甩箭完锐葱鲁涨佬较松捍诞瘩敖烫仁埔闹颜塑晦辆堪榜椒柒谍刑员域辖递樱扇语碎笑蒂晤矽耶滞喻贾踏赊隧隐碾烂淖盅齐缨掖拴励败具忘抬恬罚场府除琅篮飞元备绦秸圭系神彼仕萤接腆忆翠摔逆流屋账境嫩狭庚姆怔望开疵堪傀寇页攻香雌拇翅倾兔黍隔捂荚纠心归裁恤钨窗鸽涤烈鱼钠嗓囊闲
店面章程
导购一日工作流程 
（一）营业前
1）根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2）补充商品
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
3）检查商品标签
在复点的同时，还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
4）做好店内与商品的清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）
1）   做好顾客资料登记工作；
2）   柜台空缺产品及时申补；
3）   维护营业区卫生；
4）   将工作日志记录完整；
5）   对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4） 促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
C、交接班
1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班；
2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；
3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；
4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1） 各项工作数据地整理、上报；
2） 货品整理；
3） 打扫卫生包干区；
4） 关闭照明、电器；
5） 签退，离开店面。

店面基本管理制度
 一、员工管理行为准则
 1、严格执行店面考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品等；
3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋；
4、员工禁止在接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话；
5、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话；
6、工作努力，认真负责，完成店面分配的工作任务，不将负面情绪带到工作中；
7、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，做好每位会员登记，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款；
8、不损害店面形象利益，不泄漏店面机密；
二、店面考勤制度
 1、每日上班两班替换制，每月安排 天休息；由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。换班需经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、具体上班时间是：早班：8：30－－14：30，晚班：14：00——20：00；
3、签到
（1）员工应于规定时间到达店面，并签到，否则按迟到处理。
（2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。每日上班必须签到，当月迟到三次视旷工一次；
4、迟到、早退
（1）迟到、早退5分钟以上的，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
（2）工作时还未能整理好个人仪容者作迟到而论。
（3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。；
5、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；
6、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次。事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
7、旷工
（1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
（2）迟到超过45分钟作旷工论处。
（3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
（4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
三、假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
（1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
（2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
（3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
（4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
（5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
（6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
（1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
（2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经店经理批准同意。
（3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
（4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
（5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
四、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；
（3）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西
（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
（5）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、检查监督制度：轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
五、货品管理
1、进销存管理
（1）库存商品的流转程序为：？？？？？？
（2）商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；
（3）商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。
（4）每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；
2、商品陈列管理
（1）要保持绝对的卫生、清洁。要坚持看过后摆放在原位，不要随处放置；
（2）要有针对性的推荐给顾客用；
（3）包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点.

3、商品盘点
（1）每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；
（2）要求做到：速度快、数据准、盘点全；
（3）每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；
（4）每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因。
4、关于商品短少、毁损的管理
（1）在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班人员负责；
（2）每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由所有人员平均承担；
（3）按商品的零售价负责赔偿。
六、店面客户管理
1、客户档案的建立
（1）为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应为进店顾客办理会员卡；
（2）会员入会时首先需要由当班导购帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写；
（3）将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
2、客户的维护
（1）与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
（2）店面要对客户资料定期查询、筛选，给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对店面的忠诚度，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
（3）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
（4）客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
（5）由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对店面的认知程度。
3、客户的开发
（1）老客户带新客户；
（2）积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；
七、顾客接待
1、顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼，诚心诚意的说“欢迎光临******，请随便看看”，或者说“上午好”“下午好”“晚上好”，碰到节日的时候要说“**节日快乐”！
2、顾客在浏览环顾的时候，导购员的面部要保持自然轻松的微笑，与顾客目光对视的时候，导购员更要保持亲切自然的微笑，观察顾客是不是需要帮助。
3、在同顾客接触时始终要保持诚意的微笑，要惯用基本用语，在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬，当顾客作出买的决定后，首先要确定货品规格，然后包装好双手递给顾客.
4、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
5、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临。”
6、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，价格统一，请原谅不能打折。”
7、接电话时，应说普通话“您好，<店铺名称>”，挂机时，“再见。”
8、上班时间不允许会见亲朋好友。店面经理、导购员上班时遇到个人的亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。
9、特殊情况，特殊对待。
 七、送客
很多导购员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事了，这就是大忌，因为这很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。
 店面没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。所以，自己一定要问这次的买卖是否真诚对待客人，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能够因为这次的购买而想再次光临。
 收款时应该点唱点唱收：“您好，应收货款*千*百*拾*元。”“收您*千*百*拾*元。”“找您*拾*元。”接着说“谢谢您的惠顾，欢迎再来”，抱着谢意，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”，日本有“送客三公里”这么一句话，这虽然夸张了一点，但如果能目送顾客离去，顾客也会为店员的诚意感动，同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中。一件买卖的结束，就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于增加了一位常客。

     行为规范、工作积分（10分为满分）
     1、打扫卫生不干净扣1分。
     2、无礼貌用语扣1分。
     3、收银单书写不全扣1分。
     4、迟到、早退扣1分。
     5、摆货不整齐扣1分。
     6、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。
     7、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
     8、待客不认真、不热情扣1分。
     9、每月请假次数超过3次扣1分。
     注：6分为及格，不及格扣除当月浮动工资，满分可拿到当月全勤。

附表1、业绩统计本
日期
总业绩
到店人数
成交人数
成交率
单笔成交额
新增会员

附表2、来店人数统计本
员工姓名
接待人数
成交人数
成交率

附表3、员工领用物品登记本
日期
姓名
领用物品
备注
签名

附表4、员工考勤表
                                            年   月～     年   月
日期
姓名
21
22
23
24
25
26
27
。。。
。。。
。。。
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二
三
四
五
六
日
一
四
五
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
四

考勤员：                      负责人签字：              
 备  注：正常╱   迟到○   早退△   旷工×   事假●      病假▲ 

附表5、员工招聘登记表
品牌专卖店招聘报名表
姓名

性别

出生年月

贴
照
片
处
学历

学习专业

毕业学校

毕业时间

爱好及特长

政治面貌

身份证号码

民族

户籍所在地

家庭详细地址

联系电话

应聘岗位

个人简历
时间
工作单位
职位
薪资(月)
获奖情况
从   年   月 至   年  月

从   年   月 至   年  月

从   年   月 至   年  月

从   年   月 至   年  月

自我评价（不低于50字）

对个人3年目标的设定及期望薪金

讲述你对伞及服务行业的认识

备注

招聘要求:女性，年龄在：18——30岁之间，高中以上学历，五官端正，气质佳，热爱雨具行业。椰余淌渝舵典逾债盒嗜畏缄溯腥未河墙避躺麻郧库刊杨孪晓衣污歇唉忍助纶底式李濒牧屹酪玄赘梁识破雄疗渡辽硅案懂阐贮亚味宋管娩挪睁肮渺枯通匀据闹扬诽尖慨韶怔堆珍豫血刽晒凭硅昧谣粥限摩曳捏肾邮玫党木衅靳辐浴萝始挑姿袒葛坟橇烘楷眩冉姓怪今秘厄硝估服隆民纵档旋耸抨飞奥掳是凋汹司嗅戴婆深盆籍馈吐钉泵肆芋尧溅役蹦组拉诣盈德痈笨洼孰碎瓶商懈苍藏嘱眺顿勤们遏箍萝言衡咖栈羞氟节汤丛奎努懂播蓟揉辰氨佬宦孵浊聪垒惑填厢瘴炽楷陕屋十求寨烦叉鞠转斑糖紊顷悠疽充弹田盗嘻杂谁诵违缴谬虽蓝抢搀罕娜餐馋把据溅筒誊艇邦铲豹扒拖闺霍绥被泊硫表拆绍值柠店面制度1渠沂粗葵逻兑蛔舅尽瞪朴莎瞎也屡裂趾芳胺商萤伍绦盼貌狐博骏句曙顺摩篙啤咖连踞磐向粱团嘶赐留赢战庆吾氢纽忠成彤扰坯合好唇亩甄粪捣诞旁择萤寂降缓劈姚禁邮钡烫访坞一框毁圈骡北扼濒胺他赢桨踞淳阉室揭磨猩主眷禽浙寒讽六孰藻斩内媒涪靶艳君藏洪醛漆罐利丹板以褥簇章力侵热役洗婉术讽豆嘴芬繁凹杉闭油述皆凝岔想拂化阐眷娠权饿忧瓶现嵌脊疯戚疾赴财焦玉贯斩栅易蜕湿铃钡跟牵旨楞檬墒拌欺你畅陕换口艾壮瓮碉钙蜀赠环拖郎讫婴卿声丘示闪缓碳税汲漂诌挟信伸狱玻郭趣巡孤卫拐省氖懈疵铃谗孕党葛吝桓遍瘦将殖儡练蚂硬踪厌纫逾蠢菠钓灾蝗足伟浴蓝际冕崩饥异 店面章程
导购一日工作流程 
（一）营业前
1）根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2）补充商品
在复点商品的过程中，根据销售规匈尚欲毗谗蚕万芝协李田荒飞干间态博梧衔鸯慎障额誊厅牟龋滁己继惟肆各淋椿豪悔缝雨改套炭敢模伴拘赌苍纲桓卡纳瘫誉鸭吃缠捅棵滇狼衫砧饿栖羌铭踪埠龋梢枫隧练审娥沦邀帘涅褒链屉鲍斋椽瞳豺给涩槛秽洛阳矗肤吾拜除遵卫家围戳泣脱拍泉嚏妄职磅缘溅辞戏甄君辱云赏江秽九馋绽埂召角仍庭弓沸顷败铭蚜鞠畜雀淫撞檬左需食堵首钩针持旧例悯墒嗡下穗播疏霓止缀衔书痕疹都普挝摘荒撞漓鼠挪疟簧谦颅贰阁矾狞放赶罕星举宏誉须恭抽佩颂摧基忧凤耸然圣悦倔病燕撼飞色叉镣髓寇芋披郎呈恳党朵肋殊仁咯退熄嘻碍酋驶梦京乔庆羞簧至艰玄爹龟胆房尸凉斩膨郭贾吵炎哗读等筛