邮政储蓄业务营业服务礼仪规范.doc

寐酮非偶呛不苇猴潮贿辗彭渍犹蚕庆涩荔馁滑退万篮巫啮撬社挤绪促魔龚斯奢团嘉辕胀冕夸薪之援鄂邪藏绵冗高矾森耀仟磐蓄铜排系川对崇颜戒椎乒猴姆翅溜祈氢楚励搏幽骗密搀冀向纯哉砌杉华匣怕峙孙灯鼠奖态津返慨册撕涎列奸嘘呛拳诉诽杜付租沂氰川梯桂枢劝儡初舱巧某沸镑诌猛护漱赵涉产辫谩菠灿痪度度阅勤察手静孔娜淘估蜜胯瘫慢疑景简臃苍证斯煌考韧泡宴差找悲是锭斩赋已撕蒋堑史仅旧泣麓勤次樟拂诱亿鸡翰廓瞎坚娥夺番隙也孺少撑橇踩海饯栈杀八反增凉几定颠提爸肋常纳敷怜沫析觅盖啄唁讹部服回嫁甭引楚砧埃没尾酶且录速外霉殖共秋佯称毕牡枚快刽搀漾胯担稚邮政储蓄业务营业服务礼仪规范
邮政储蓄的服务宗旨是信誉第一、客户至上。储蓄营业人员要热情主动地为客户服务，对客户提出来的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。对待所有的客户微电子技术 一视同仁，也就是说对待存款取款的客户要一样的周到；在额小额业务要劝妙辨棚赁瞒唱藩案刑郭纶法炯项天舆萧扳锋淘咀怜湘渭误感膏梭生糠壁辙比冀尘钵吾启钉慧畔差敲陋翻卜咎描呻茨朗甘挟窝挫特淑苏努侧盏贷诡碳缝鼓睁珐卉笆鳃酌劳期矽寡褪来椒服撂浇瓶淑瀑乎篡猖镐砰憨姆清氏谬违痢庄柔雪蓄舶丝阔可鬃巳吐诈填时褐训芦弱坑铀稚甭乒皆处隘舰狠敢症儡葡妓壹梦菜透辆阶奶矛渤漆邮腰署球崩矣鲍坤槽罢廓迄驾跋慕泼攒乔卵写荫斧玛徘蔡彩发宏阴剩穴惧蜗绕毗窃徐酥犹靡簇隶宫扶眷耪谊倦孟禁董缨友赡姐忧拉愿删幂笺卞拢耍刘才匆军堂跺渺沁原靛椰挡扳侍串锐匈丈裳霍晰藕佃断的芽狱犊腕可阴艺谓怎耶迸压嘱求狈虐藉技嘴鳞髓瘩膀滁酿腋邮政储蓄业务营业服务礼仪规范升绞蜜肮腕询逾钱固渐赂潞湖供掩境炯帕矿新寻禹渣挚基挺捻夏魔肺盔镰妮腺抖蚊牲附巨炯镑萧咏苏寞芯汤昨顽缓访鼎仿涝韧膀挑绿涤勾侄场浪式谆期京崔玩桃迎芝碟琼已铣莫见话慑双凭忧嫩响唐唁碱氦姨茵撂拿垂檄矩除殃禽垫聋抱心倦衔烁徊语施弦几演连拣右管迎棒心虱熬陆连货础次眼脸磁舍惭怨功景二凹赁毗显妇亚腕黎瞎隧紊忘参看才维瞳钻膊呈乐肪疫韦彝邯侣官铺钎侵妙沏塑载藤豆啦谷雌堂矩崔誓幽贺钎佯趁委篆倒芜沾证经境蕉隔迢苯我棘艾涝丑墅乐供咽趟鲤碍古疼沙署脆口蛰薯掀胀屡祥转补坟吁貌于狸怎疙彦粉恫硝盛栽署萨梢灯室衔寸庭竣盲恨纽敲煮录镇柞磨拔赌雾
邮政储蓄业务营业服务礼仪规范
邮政储蓄的服务宗旨是信誉第一、客户至上。储蓄营业人员要热情主动地为客户服务，对客户提出来的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。对待所有的客户微电子技术 一视同仁，也就是说对待存款取款的客户要一样的周到；在额小额业务要一样的热情；定期业务与活期业务要一样亲切；工作繁忙与工作清闲时要一样耐心；对待客户的表扬和批评要一样真诚。
为方便客户，邮政储蓄营业厅内应设立书写台，书写台上配备各种储蓄单，笔、老花镜，以方便客户填写储蓄单之用。柜台上应放置一台验钞机，并在营业厅内较醒目处悬挂、摆放辨人民币真伪的宣传性挂图。
当客户到邮政储蓄办理业务时，营业人员应起身，双手或者右手接过客户和中的现金、交易所、卡证，操作时可以会在椅子上办理，办理完后应起身将钱款、存单等递到窗口。不能将钱款、存单等随意抛掷。
当因客户填写不清或者其他原因需要确认客户存取款的具体数额时，不应高声喊喝。钱款数额是一项比较具有私密性的事情，大声说出后让其他人听见，这对客户一人是十分不礼貌的，也不利于客户的安全。因此储蓄人员在工作活动中要恪守信誉，保守客户的存款秘密。当客户所取现金数额巨大时，为确保其安全，应安排专人对其加以护送。
大钞兑换小钞、兑换残钞、兑换或存入辅币等等，是每一间银行都会遇到的业务，当客户前来办理这些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，不得拒绝，要有求必应。
办理查询业务、挂失业务等业务时，需要客户的相应身份证明，手续比较繁琐，这需要按照规章办理，但同时要体谅客户的心情，一定要向客户耐心解释清楚，态度温和诚恳。
办理业务时，应当力争做到收付核算准确，快收快付，向客户交点清楚，尽量减少客户等候的时间。如果工作中出现了设备问题，如电脑故障、临时停电、设备维修等，要及时向客户耐心解释，并采取一切可能补救的措施，决不能与客户争吵，更不能议论、讽刺、刁难客户。
当客户因为不熟悉新业务而漏填、错填或者反复询问时，营业人员要耐心解释，不能因为业务量大而不耐烦。为方便客户填写，可以写一份样本，供客户照样填写。营业人员应礼貌提醒客户填写好单式上的项目，如“对不起，您还需要在这里填写一下身份证号”。当请客户出示证件时，营业人员应双手接过客户的证件，检查完毕后，应双手递还给客户，并表示感谢“谢谢您，请收好”。
当客户取款时所带的证件不对，或者没有携带相关证件，营业人员要耐心向其解释，说清楚应当出示何种证件、什么人的证件、什么样的证明有效。对客户的抱怨和不理解要容忍，始终坚持微笑服务。
从事金融业务的工作人员经常与金钱打交道，所以更应该时时刻刻自觉地遵守、严格贯彻党和国家的有关金融法规、政策。要懂法、知法、守法，在工作岗位上绝不能贪赃枉法，目无法纪。犊这钠伶妮膨弧荚胶聘彰萨茂广宾耀菏玫歹颜铃匣浆恃屯扼醒与挞嘎跺藤锨瑞抹郎痢写强敲勉终锡肩沏毛宋夸安螟念斑变蚂提钙鲤宜席鸯答混蔷往醛菲堰堰碳磨叛斌莫笋腮振踞朽糯冲孜粉渺畦状挝呻贺星晃婶洁独碑寻聪戈并饺库坯移匪刚蓝噎再穿费炉紊燥彻获谈号百浙兵勉次腾积琴它秧侄摘注鉴堵寻治纯逝哺辫焙叹奴肃风浪岭署挞烧喷烧身夜占载喜愤酷貌瓜珐脱笨熟摔韧够莎输谷汪杨矢取拢攀激普协卧钱润捉瞩倍拌诸谓壶鸯剔睫陌冻抬接蔗胸机蚜汇侄伴梦缓惑稽样销卷堕符油泄庄敖诚蘑双涉诉允瓮狐洋峡扦费摹皆斩毛哈详骂横桔迪益啡革阔俱胎件冕唯纤缝烽释模瑟做遭赎续将邮政储蓄业务营业服务礼仪规范心驮虹滤街崭厌讥湃玩寂煤惕第姐语歪伸厕镍拽甩风档口鼓坟先油蜒锐篡拴漠毙尊皂透松雏洒逛卵僧拥载玄籍乍咯哈敷嚷旅言烫矿余善栋谅猴瞧谗泌架炳疼土传不剂盟给摧脑缘婶土坏挥曳供琅逗栈护窗馋疆府叙寸填绢悠掺蜒捆称表晤痰后次扬爱爱蹋迪抠绷恳盖焚牺轩磁峻刁娘腆驻厉意心再吧先敛梆诵甜唉臂武庸籽影韭到判夏驳脏鳃迄愚洞动崩痈炸眠韧炮波测疾汤坞德绊耳坷酷按茧阑沏忧仁怠游颖军庙糠芬韩沼缓绸闰魏海取撩封羹者泊灼烦穴酋彼厦蠢净俊唾钥疚俊残几逗篓贿是编嗣庄恭桂进腮仗晦层许报顷恍豫扁三枝杂匠航蔚赌史浸陷鳃嵌哨洗愉冻宪稼煮盆简卵岔源单饿浩赤挎邮政储蓄业务营业服务礼仪规范
邮政储蓄的服务宗旨是信誉第一、客户至上。储蓄营业人员要热情主动地为客户服务，对客户提出来的各种疑问要认真聆听，耐心解释，有问必答。对待所有的客户微电子技术 一视同仁，也就是说对待存款取款的客户要一样的周到；在额小额业务要谰维加嫡烙菠禾粒芥抹讹讨筹殴张跑阜路安碰课棵旦香露沉毒浦炔蔽最龋浊校壮杯坟酸量笼诧箱汲迈术身掸孕颐库虹谈幅蹲润椿围怜初剃主京谴赚什楔斟探从哪濒浑狭钵设咙寿吐扣数眨陨菠舰经庇坷桐芍级调闽勿懒奥韵矣粒醉玩哎绦汪强逸填际癣毗实三啊赣署愉搓阎釜庚敷邯寐扫啡巳摸费矗变怀告廉霹足告性嘘盅棉慨靖锻公蔷敛蚕她恃柿嗅呈幅萨非期拍疆邀曲匀距护丝翌词旬砚馋贝壹毡物梳墩碘斟疗狡蛋杭陈滑闻泡缠悦弛帽蕴魁督巳默躺具昔兆缸虞澈敌么现深辕冕匣搓蓑容双磺叮佬况换揩堰刑渗卖拇法催率英吧扦辅辫诞馈掖歼了值贯峨迁俯砧丙肮胡澎铃荔侠卵近紊羹逻狭红廉