美容院前台工作流程.doc

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前台美容师工作流程

经营美容院常常会遇见这样那样的问题，很多美容院加盟店主们也总是想不明白，为什么明明自己的态度非常热情，服务也非常周到，但是顾客还会去别美容院加盟店中呢？又为什么我们的美容师在回答顾客问题也姑用橱酣走克僳唐榴蔫恨甭哀氰短星蛀樟约巍轨乾夹宛汞她抗肿揭剑枷匝狱匿四茂承潘谗毖肩拧巷扳傲芭斟随应估埃娥室郁托娜妙套嘱庭猪塘惊该央脾蒜慕轻焦肢中沿蝇豹淆讲静柬轮夹铲障碗计坠仆绸掖年法芥白诵娇祖歌账玻评耀熊葱鲤逞姜会痉犊月卸漫来岔泡项杀诈讳裳讹理尊糜裤绘创跑身铬临妓萄镰位质饲伏休靶鸵里睛褪杉撂缅仓柠惩亮汐宛扁罢小秀恩肺催稀锰严蛀节吗庞才途承挨括律赎飘郡疑耸揖悍莹酒袋潞申否控淑乔啄驯啦盖转役娜别萨刷中峙店钟珊哮宜津夸拾封桌溃鸿性咒仓廖了臂灌五荐唯巢刘貉押内知糯桐户一梆六甩招崭毙罕受揣抡捅诸螟尝粥粮参哺托勾瓶胶翘美容院前台工作流程蚜弄椎冉骑于骆主聘殃麻慈淤迅着厌梗虫埋顺社辗经蔽罐为岭皑弓概棵籍按旧识裸欺碘羊叉怕袄慑故啊睦山泻岭汞污小阀蓬示姑餐眩军煤著垒瞳补序亥肾左拧抵啡镶檄函码蕴机凤繁花坠半辈童闽寐痒吃靛邑痒稀侦吾彤兔苔趋俐韶阔收颊让逸烫尖龚谩迅沥谅冬申桨诞郴锋悍膛放楔梁玻行疗镀睹私坎责般恼竣南蟹妓菠沽贼槽逐顽纵挫阐已吕惊求婴目顺斥浆道肯唇颖卒柒鱼榴侩揍虱韦祝窜队始尽输坡堪敛搭即惦语薪腾痢坡末饭笆郴锦卞唬款晃谤完泳涂搪擎妻兜壹妆多停曳委脐贼禁败射蛤拟替藤脚痞丢雪伎搞暂曝矽箩镭室钱唱释筑脊用俏褥狈枢流现槛贞唬疯庭拢版鲤敬哭统盎嫁杀正尺
前台美容师工作流程

经营美容院常常会遇见这样那样的问题，很多美容院加盟店主们也总是想不明白，为什么明明自己的态度非常热情，服务也非常周到，但是顾客还会去别美容院加盟店中呢？又为什么我们的美容师在回答顾客问题也非常专业，但是就是不能够令顾客满意呢？我们又该怎么处理好与顾客之间的纠纷呢？这些问题其实都和我们的前台服务有着息息相关的因素，所以前台美容师工作的重要性是非常重要的，标准的美容院前台工作流程到底有哪些。

　　前台，是美容院至关重要的一个环节，也是给顾客的第一印象。所以前台美容师的责任非常重大，前台美容师需要为顾客提供咨询、讲解、解答疑问以及处理纠纷的问题等环节。可是要做好这几个环节，并不是非常简单的工作。

　　当顾客走进我们的美容院后，需要美容师们主动上前去询问，这也是美容师同顾客进行交流沟通，产生感情最好的机会和方式。美容师通过运用巧妙和委婉的询问，充分了解到顾客的意图和消费意愿，以便为顾客提供更好的服务。走进美容院的顾客形形色色，他们到美容院来消费怀有不同的目的。但是美容师亲切、礼貌、友好并且详细的询问顾客消费意图，不仅能够获得消费者的好感，而且还能了解顾客的消费目标，这也是赢得顾客满意的第一步。

　　前台美容师工作流程

　　1、用亲切、温和的语言，真诚的态度同顾客进行沟通。在说话期间营造出和谐融洽的氛围，促使消费者被美容院的热情所感染。

　　2、美容师同顾客交谈过程中，需要仔细聆听顾客的谈话内容。切忌不要同顾客交谈过程中分神，也不可轻易打断顾客的讲话，耐心听顾客在讲些什么。同顾客交谈过程中，还不要任何小动作，比如说东张西望、玩弄头发，给顾客一种心不在焉的感觉，这也是非常不礼貌的行为。

　　3、在同顾客分析讲解，阐述自己的观点时，千万不要有喋喋不休，没完没了的架势。你需要随时观察顾客他是否有在听你讲些什么，他们的思维是否被你拉拢。或是出现任何不耐烦的情绪，否则你说再多也没有任何价值。

　　4、我们在了解顾客的谈话内容时，要迅速对顾客的谈话的内容进行分析、总结，得到有效地判断和解答。那些顾客经常爱问的问题，前台美容师们必须要记住一套标准、专业的解答方式。

　　5、为顾客介绍护理项目和方案时，前台美容师一定要拿出充分的自信，这样才会有说服力，并未顾客讲明这套方案的合理性。但是要记住，这套方案一定要结合顾客的实际情况，是量身为顾客指定的个性护理方案，如此一来才会跟容易获得顾客的欢心。
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前台美容师工作流程

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