写字楼保洁工作流程及服务标准.doc

****保洁工作流程及服务标准

1 范围

本标准适用于****区域内的保洁服务。

2 基本要求

2.1 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
2.2 为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。
2.2 操作规范化、管理科学化。
2.3 适时、及时、准时进行保洁服务。
2.5 爱护物业各项设施及财物。
2.6 及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。
2.7 节约用电、用水。
2.8 遵守安全条例和操作程序。
2.9 作业使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
2.10 文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业户生活、工作的影响。

3 保洁质量要求

3.1 地面

材 质
要 求
保洁频次
楼内通道大理石
无垃圾、无杂物、无污迹，晶面处理后光泽均匀。晶面处理每半年1次，每月一次抛光
每天巡回推尘
卫生间瓷砖
无污垢、污渍。光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰
每天巡回拖擦
地毯
色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。
每周2次吸尘
消防楼梯大理石
无垃圾、无杂物、无污迹，晶面处理后光泽均匀。晶面处理每半年1次，定期抛光
每天推尘1次
3.2 墙面、柱面

材 质
要 求
保洁频次
大理石
目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮
每天擦拭1次
涂料
无黑色划痕及其他各种污垢
每月擦拭1次
不锈钢、黄铜
表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感
每天擦拭1次
铝合金板
表面光滑，接缝处保持洁净
每天擦拭1次
面砖
表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰
每周擦拭1次
3.3 电梯
部位
要求
保洁频次
轿厢内
干净，无垃圾杂物，门表面光亮
每天巡回拖扫
轿厢四壁 显示屏
干净，无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕
每天巡回擦拭
轿厢内壁
不同材质立面按3.2.2规定
每天巡回擦拭
内壁、门槽顶部
无积灰
每天擦拭1次
不锈钢表面
用不锈钢油擦拭上光
每周擦拭1次

3.4 公共卫生间
Ÿ 地面干净、干燥、无异味。 每天湿拖2次
Ÿ 台面、镜面无明显水迹。 每天巡回保洁
Ÿ 小便斗、坐便器无黄渍。 每天巡回保洁
Ÿ 水龙头干净无污渍。 每天巡回保洁
Ÿ 隔屏板干净无污迹、无涂画。 每天1次保洁
Ÿ 墙面干净、无浮尘。 每周2次保洁
Ÿ 目视天花、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网。 每月2次保洁
Ÿ 卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。 每天巡回保洁

3.5 门、窗

部 位
要 求
保洁频次
窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处
无灰尘、印迹、污垢、污渍等
每天擦拭1次
玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门 中轴处等
无灰尘、印迹、污垢、污渍等
每天擦拭1次
金属框架拉手
洁净、无氧化斑点，色泽光亮。
每天擦拭1次
玻璃
干净，无浮尘、无印迹、明亮
每周擦拭1次
幕墙玻璃
干净，无浮尘、无印迹、明亮
每季擦拭1次
门底
无污迹
每天擦拭1次

3.6 标识宣传牌
表面无灰尘、污迹、无乱张贴。 每天1次保洁
3.7 录像监控探头
外壳无灰尘、污渍、水迹。 每周1次保洁
3.8 花盆
盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。 每天巡回保洁
3.9 装饰树
树上无积灰、无坠挂物。 每天巡回保洁
3.10 垃圾箱、不锈钢痰盂
Ÿ 表面干净，无污迹。 每天1次保洁
Ÿ 垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过2只）。 每天巡回保洁
3.11 消防设施
Ÿ 灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。 每天1次保洁
Ÿ 箱内无积灰。 每周1次保洁
3.12 排风口
Ÿ 无积灰、无污迹，空调进出风口网面无积灰。 每周1次保洁
3.13 消防通道
Ÿ 扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。 每天1次保洁
Ÿ 台阶、平台干净无杂物、无泥土。 每天1次保洁
Ÿ 墙面、天顶干净无积灰、污迹、无蜘蛛网。 每月1次保洁
Ÿ 照明及附属设备无明显灰尘、污迹。 每周1次保洁
Ÿ 通道门、门玻璃、门框按3.2规定。 每周2次保洁

3.14 地下停车库
Ÿ 目视地面无垃圾杂物、无积水。 每天巡回保洁
Ÿ 目视标识、指示牌无浮尘。 每周2次保洁
Ÿ 掸墙面灰尘、清除管道表面脏物 每月1次保洁
3.15 雨蓬
Ÿ 顶部无积灰、杂物。 每周1次保洁
Ÿ 内侧框架干净，无印迹。 每周1次保洁
3.16 外墙
Ÿ 外立面二米以下无污垢。 每2天1次保洁
Ÿ 建筑物外立面按委托合同要求清洗。 定期保洁
Ÿ 外侧面无污水迹。 每周1次保洁
3.17 道路
地面无垃圾、杂物、无油渍污渍、干燥不积水。 每天巡回保洁
3.18 天台、平台
无垃圾杂物，排水口畅通。 每月1次保洁
3.19 排水沟
Ÿ 目视干净，无杂草、杂物。 每周1次保洁
Ÿ 排水沟畅通无堵塞、无积水、无臭味。 每周1次保洁
Ÿ 疏通下水道 每季1次保洁
3.20 绿化带
Ÿ 目视无明显垃圾、杂物、枯叶。 每天巡回保洁
Ÿ 花坛外表无积灰。 每天1次保洁
3.21 照明设施
Ÿ 灯杆无明显污迹，无乱张贴。 每周1次保洁
Ÿ 灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹。 每周1次保洁
Ÿ 灯罩内无死蚊、蝇、虫。 每周1次保洁
3.22 垃圾房
Ÿ 地面干净干燥、无臭味。 每天1次保洁
Ÿ 墙身无污迹、无粘附物。 每天1次保洁
Ÿ 垃圾桶表面无积灰、箱内垃圾不满溢。 每天1次保洁
Ÿ 垃圾袋装化，垃圾桶盖子盖好。 每天1次保洁
Ÿ 在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。 不定期保洁

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落