日常生活中的基本礼仪.doc

日常生活中的礼仪
1、仪容仪表：
是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。注意发型和外表（如指甲、脸上胡子、口气及体味、服装搭配等等）。 着装应整洁、大方、颜色力求稳重。衣着合体、穿好衬衫、打好领带用好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、三同原则：全身套装同质、同色、同款式、色彩原则：全身色彩少于3色；TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点(Place)、目的(Object)而定 。个人清洁卫生要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。
2、仪态（行为）：
（1）站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立，双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，右手自然握拳置于背后，左手握住右手手腕。站立端正、身姿挺拔、
体态优美、端庄典雅
（2）坐姿：入座要轻，坐满椅子的2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰、双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。入座轻稳、动作协调、坐姿文雅
（3）手势：
（4）态度：亲切、自然、友好、自信，第一种为应酬型。第二种为沟通型。第三种为工作型。第四种为礼仪型。
（5）握手：“三优先”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先
(6) 走姿：脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）、向前迈出一步打招呼（表示亲密）、干脆利落的动作（表示有决心果断）、从容的态度（表示自信）、抬头挺胸（表示精神）。要求：动作协调、姿态优雅、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容
（6）蹲姿：礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅
3、表情：
接人待物保持微笑；主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一形象。微笑要真诚，要体现出乐意为客人服务的精神状态。聆听要认真。目光要热情，要有适当的眼神交流，要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息。)自信的神态。对客人不卑不亢，眉宇间流露出自信，给客人足够的信赖感。
4、眼神：
眼睛也会说话。心笑脸就笑，脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、看着在说话的人、带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人. 眼光柔和的注视对方（表示亲切）
5、谈话的基本礼仪：
要体现风度+学识。包括态度诚恳亲切；用语谦逊文雅；声音大小适度；眼睛平视对方，温和有礼；仔细倾听，不贸然打断对方的话题；请多使用礼貌用语【生活礼貌用语包括：礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
日常生活的礼貌语言
初见面说“久仰”； 久未联系说“久违”； 等候客人说“恭候”；
客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”； 欢迎购物说“光顾”；
起身走时说“告辞”； 中途先走说“失陪”； 请人勿送说“留步”；
陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”； 求人解答用“请问”；
请人指教说“赐教”； 请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；
对方来信说“惠书”； 向人祝贺说“恭喜”； 赞人见解用“高见”；
请人帮助说“劳驾”； 托人办事用“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；
求人方便用“借光”； 物归原主说“奉还”； 请人谅解说“包涵”】。
礼仪三到——眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平时，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
交谈中避免谈及的话题：与钱有关的事、自己或别人的健康状况、争论性的话题、哀伤的话题、谣言与闲话、陈腐和夸张的话题、常见的话题、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
6、接电话的礼仪：接听电话基本观念
以客为尊、将心比心、判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”，应对自然确当。
7、宴请礼仪：
约会（时间、对象）、环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）、费用（少而精）、菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）、举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）、用餐坐次【左高右低 （中餐）、三人以中为上、面门为上、观景为佳、临墙为好】
8、待人接物：
说话口齿清晰、音量适中，要有先来后到的次序观念。记住当接待等侯多时的顾客时，应先向对方道歉，表示不周恳请谅解，一般情况下与人交谈的用语宜用询问、商量的口吻
   （1）仪容要求：精神面貌精神、整洁；装扮整洁、大方、得体；言行上表情自然微笑，显风度和技巧，诚恳、礼貌周到。
（2）前期准备：场所布置整洁，井然有序；奉茶要求双手右后上，7到8分满，添茶时茶壶嘴不对人；席位安排要求离门越远或正对门或最舒服，视野好的或身份地位高的（客、职位、年龄、辈分）的为高位。
（3）接待时：亲切热诚的笑容，让客人备受欢迎，受尊重；受访者为上司的礼仪；送客礼仪；握手礼仪伸右手，男士全握，女士半握（一般由女士先伸手），注视对方，力量适中，晃动两三下，一般3到5秒；电话接待礼仪。
9、办公室礼仪：
保持愉快心情，心胸宽广；不依赖个人好恶主观判断他人；见面微笑、点头、问好；热情主动帮助同事；口边长挂礼貌用语。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落