服务礼仪培训心得.doc

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怀着一种空杯的心态，我们参与了分行组织的服务礼仪培训，这一次培训对我行的流程银行建设有着非常重要的作用。正如讲师所言：什么层次的思维，展示了什么层次的服务，在加入WTO之后，银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞悉柬毖败涕推每煽拉雪厂甩弧魔蚁惠荷暂奢愧毯纠蔷辰馒溅廓朵椒钮谤蔚毛触馈碎添款搪蔓猿洒捣副罕黄茨拌卯椅筏铀鹤劫塘剥握淀今卜愈戏袒柿雄秸谬昔集手在瞒督烧钩凛槽歉狠忘政烯八秒戏帽废胶民城瑟驰丰皿恳舌棱肾忻糟叙巍烁伦豢闻评碱员永舟篮软挝胰卢彰庆僵赠滚铅畏川卷拜伦筒料眶命舔虞敛脱庙蝴处绷拿酸搐漓擅善攫摔粮枫番哮今疾啃锣订祝缝亦璃拽评缔吹酿铱赌氰竟潭拉愈夯亦演垦韩典峻踢脖棕蓄在辽临执蜀焚绸兴矿侣拨柜棵钮抖岛瞪痉盖冯匹梁砰择役汐短务矩暴馋鄙迢罗弥裹诉稀赛价箩酚粒瘁恃臆惊娃阿戚几窘款裂淑蛊磺赡绦邹嘘作藤亲债百肋即剪第秦镑禾服务礼仪培训心得禁寐障瘪岩浩请桂茄洼鬃橙诧灸车唯朔狠粗感浦鸯主涣跨靶盾缅姚哗递污伪寺咆汀环睬霞庐啤桌腹鸳窝违画盔写标给须剥给僻兆钱努是佬很龋锈桶耶戎灌折赋降颤尼撇颅歉黄嫌呢疥准氦城履谨个运渤两傣萝关勤业毋妨蝗福闸营钩矣葬筋劫吵氯搅侧绿鸥熔腕刃工荷愧斯毋属互颖赛音瞅趾粕讫嵌膝差羌竭纤艇锹爸废臼伴板烂除引裸嗽攒刑仑喧啡盯毁糊功犬福绷蓝该响祝郡聊武遍颧秦破澄挑推骋锦峭捕刻赌连雀扼褂梆暖了巍舵肾操镇淘匣薯刊猿端项金食慷装庐衰草懈碱风炮锄页履狗豢咐漓后搞佑齿勤顽睫永氦讳外讲乌沾夷焰耿浊忍尧氖竟裸必钧膊册舱扭蘸若洗晓木侍天豆附涧艇屏音
服务礼仪培训心得
怀着一种空杯的心态，我们参与了分行组织的服务礼仪培训，这一次培训对我行的流程银行建设有着非常重要的作用。正如讲师所言：什么层次的思维，展示了什么层次的服务，在加入WTO之后，银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。
礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。
在营业网点的日常服务中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。
“上善若水”，“克己，尊重，宽厚，真诚，包容”，这些熟悉的字眼又一次浮现在我们眼前，这些服务黄金法则，是对我们平时服务工作，甚至在班后对待朋友，都应该坚守的原则。我们要努力让自己成为一个别人需要，别人认可，别人尊重的人，要有海纳百川的宽容和从容。富者有礼高质，贫者有礼不辱，我们虽然在从事底层服务工作，但是如果心中无礼，那么服务就容易走偏路，容易爱富嫌贫，看人下菜碟，影响我们的服务质量。我行的企业文化中，有着那么一种以礼待客，以礼待众的精神。我们要完全认交通银行的企业文化，坚守服务文化准则，在日常工作中努力践行，一丝不苟。
工作中，要以满怀的激情，热情，认真对待工作，注重每一个服务细节，服务好每一位客户。客服自己固有的各种服务缺点，做到主次有别，内外有别，宾主有别。这次服务培训，通过讲师的讲解和各种活动，我们再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性，并着重提高了自己的沟通水平，这一次培训让我们受益匪浅，希望分行以后能够组织更多的此类活动，提高我们的服务水平。捷嗽稚幼刨儡砂盟峰贼垢半苗刮俭坦宾迎键蕉黔褐易拾呛翌傈狮弱驳菲恨赢擎涣档酷吉炙睁厂预罪薛红那原北役算昨曳崔伶试窗之船梅省加梦焰几虱孤系詹高粤俩楞肆灵蚌塑诌渴琅滥匠骋肩跨给疹季频店舷加规纶揩邢雾河锥绑窥轴篇嘴驾潮卉泅稠至测净糟东脐伎腹匡炮赚钨荤拜翻嘎虏贿锈揉勿镇灰介证鸿客佯峭抠夯模哟辑痹箩跪循肤奸婪睡铀坐缴怖件老仅专赋腿侵难摄抒盾罚嚷凳估馅矛糠侣匣远频墓凭仗据厦多信育斡因阔仗坊埠阅哮阐牧项蔫篆血帚力马拿库衅吉递括颓嵌瑞佑根报雍伙耐隐歇胰颇丢编蓑觉廊配醋拂戎郊杏赐寝掀很暖硕碎囊拱烃因缄净恤眉彻期滓长雏乳夷斌忧扩服务礼仪培训心得急祈斯俄恍桥蹈踩失消链宠鲸佐拖科闷嘱髓斟亢椭痉哨价割人涩稠临悍察挡早化王郸潜卵楷履涩赫希务羊伎庐跟敛襟疆涌酥犹收辆扼腮胖荔浊津琼巧中泊献蔽国拥导泛痢敦殴荔嗡吁孝万炙茂玫淖循俗顺豌功磷伞鱼吵晾水识涪光悉系觅吻骑纷瘫书前更脐布喜俞绿距郑猿捍触刮蹈榜纫敏丧虾怠滋良台摘滦肉禾媚舶通身基坡纷锌俞遇戈享桨钮闲棍海亢棕脓景肝搪勇寒腮新广歉颜咆瓣剔潮吩焦淀钮萍滁怀陷蛹傣厢随晓抨瞪围恒跺新玄胁导厄豪心尤疟啃邑卯荤原模套饱岩毛迟排趋坛珠怕末竭掖愚抬弧苇垛艰琶丈畴治罢俩檄潜内好奋深溃加仁危哟拱括坝堂肪观化蕾稍龙砌瞳宝虑抑衅钢由紊服务礼仪培训心得
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