ISO9001：2015内审员培训试题(答案).doc

2015版ISO9001内审员培训试题
部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕
一﹑选择题。 （ 2′×15 ）
1. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C )
A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标
2. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(　D )
A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述
D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进
3. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( B )
A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C
4. 质量管理体系（A）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
A．策划 B．实施 C．检查 D．改进
5. 可选的风险应对措施包括( D )
A﹑风险规避 B﹑风险降低　 C﹑风险接受 D﹑上述各项
6. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（ C ），并予以保持，防止意外更改。
A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性
7. 相关方包括：（ D ）
A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是
8.管理评审的频率是：（ C ）
A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次
9. 顾客的要求包括( D )
A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C
10. 产品防护的目的是( A )
A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部
11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（D）
A．纠正、纠正措施 B．持续改进 C．突变、创新和重组 D. 以上全部
12. 质量管理体系审核是用来确定：（ D ）
A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性
13. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( E )
A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部
14. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( A )
A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是
15. 组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否( D )
A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C
二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。 ( 3′×10 )
1. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。( √ )
2. 形成文件的信息必须是书面的文件。( × )
3. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。( √ )
4. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。( × )
5. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( √ )
6. 不合格品处置也可以包括“照用”。( × )
7. 质量记录不是质量管理体系文件。( × )
8. 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。( √ )
9. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。( × )
10. 由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。( × )
三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3 )
1. 对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃
违反ISO9001：2015 8.5.1 生产和服务提供 的控制c)在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则。
2. 内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解
违反ISO9001：2015 9.2内部审核9.2.2 c）选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正
3. 公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。
违反ISO9001：2015 8.7不合格输出的控制 8.7.2组织应保留下列成文信息；
a）不描述不合格
b）描述所采取的措施
c）描述获得的让步
d）识别处置不合格的授权
四﹑问答题。(10′×1)
1. ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖（7′）
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改 进 循证决策 关系管理其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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