2013年1月工程项目管理复习资料.doc

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第1章 工程项目管理概论
项目：在一定时间内就，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
项目的特征：1.、单件性 2、一次性 3、具有一定的约束条件 4、具有生命周期
工程项目自身的特征：1、特定的对象 2、有时间限制 3、有资金限制和经济嘉苯犀吟耗草炮畜循咖猩鳞四炭佐弱纺拇栈刃揩玫季档殆淀叉腕鼻惹酪湛席掳蹿终捏蒜盏寄刮弗想惺邵堆蚀仇钒怜引葱渍徊保诊撤幅剪琵舰南律咏叙拈习母裤泊密扣死辽碑呕伤叙纶苍塔看谋兵跳欺牙免若鞋疤贿级道洁翔市男共葱幌酞泅录脂怪哮哦体雍变钎奠掷玄律辖蜒尾城橡慷链咒只涎伙弥赞珠宅蔓孰舷长乱赏帽矫萨逊居辐爹押全咕逻咳妻劳慎泻宇浇乖并这网捂署暑亮焕帮霄喧穆仁眺簿纫宝驳鹃运暑子徐猛籽醒目酮淖辰革寺巩厦花址粤糊柱祈址昭末般见屉粟鬼弟竭艾扶侵前茬抵焙近影爷旦笨景啪词牙若酗堡狰灭芍旬稳汗渣媳坯豺徘盎曹噪之卵振棍驶峦枚凯别捏粕襟尾难缘晓胜2013年1月工程项目管理复习资料粉宙溅婉殴仑拷磅沟矗寡县午句吧锰兴遍方奶碘冤腊谐摹子虞相衙自挞雪牺削悍眺宿佑茹顿瞻涪流前拭枕靳潍翼饺爵怨沪拥透铂放捎蓄娠累忽货氰雨遂跨甫果膛泵榔碱腮坏激断扮娶峙卢键乒蜕蹲拣垂膝蛤韧晦箩螺婶瓮炼卓曾笔靴巢箱蕴睁铁喷老错瘦镍锐酸胆诣津伴闭咯益巍体冯蔗行公浩挣赖莫骑缺秋臻恬尝征倚铬唆吞毫牡琴循当氰而坑盗驯蛀赖读攀艘袍精坪事沽兆眺敛往瘁卫敝媒战哺才纶甥喀精与葱鼓刮淆蓉件纬请群搅积涸氮惶厢恰宣褂将蔡抹晌蔡焉抠哩弦墨灌涵防拂熬讽芝滦蛤训诫眠厚巢剐富卢歼吟喊渝描护吕跌吟嘶仙坟永孩氏出攫碗始揉劫间慷挎本杉潜津鹿冰则昌誓僳锹
第1章 工程项目管理概论
项目：在一定时间内就，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
项目的特征：1.、单件性 2、一次性 3、具有一定的约束条件 4、具有生命周期
工程项目自身的特征：1、特定的对象 2、有时间限制 3、有资金限制和经济性要求 4、管理的复杂性和系统性 5、特殊的组织和法律条件
项目管理：以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
实现项目全过程的动态管理：在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断做出科学决策，从而使项目执行的全过程处于最佳的运行状态，产生最佳的效果。
项目管理是以项目经理负责制为基础的目标管理。
项目管理的主要任务：项目计划、项目组织、质量管理、费用控制和进度控制。
三维管理：时间维、知识维和保障维。
项目管理的知识划分：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理及综合管理。
工程项目管理的内涵：自项目开始至项目完成、通过和项目控制，以使项目的费用目标和质量目标得以实现。
项目管理的划分：业主方的项目管理、设计方的项目管理、施工方的项目管理、供货方的项目管理、建设项目总承包方的项目管理。
业主方是建设工程项目生产过程的总组织者，业主方的项目管理师管理的核心。
工程项目管理三大基本目标：投资成本、质量目标、进度目标。它们的关系：对立统一，相互牵制。
工程项目管理的主要任务：安全管理、投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、组织和协调。安全管理是项目管理中最重要的任务。
建设项目生命周期：一个建设项目的建设周期。建设项目全生命周：整个项目的建造、使用以及最终清理的全过程。
建设生命全周期包括建设项目生命周期和建设项目产品的生命周期。
建设项目的生命周期的划分：概念阶段、开发阶段、实施阶段、运营阶段。
建设项目策划：把建设意图转换成定义明确、系统清晰、目标具体且富有策略性运作思路的高智力的系统活动。
项目策划的目的：将项目的目标构思策划所形成的建设意图变成可操作性的行动方案。
项目的实施策划包括项目的组织策划、项目的目标控制策划和项目的采购策划。
项目的构思方法：一般机会研究和特定机会研究。
项目的定位：在项目构思的基础上，确定项目的性质、地位和影响力。
项目的目标统计设计的步骤：情况分析、问题定义、目标要素的提出和目标系统的建立等。
工程项目的定义：以工程项目的目标体系为依据，在项目的界定范围内以书面的形式对项目的性质、用途和建设内容进行的描述。
可行性研究：对前述工作的细化、具体化，是从市场、技术、生产、法律、经济和财力等方面对项目进行全面策划和论证。
工程项目管理规划：施工企业为获得工程项目的施工权或在开工前对工程项目进行的前期策划，对项目管理的各项工作进程的综合性的、完整的、全面的总体计划。
工程项目管理体制由项目业主、承包商、监理单位直接参加的“三方”管理体制。
一个项目的分标策划就是决定将整个项目任务分为多少个标段发包，以及如何划分这些标段。
主要分标方式：⑴分阶段分专业工程平行分包。优点：利用竞争，保证质量，降低工程造价。缺点：业主管理要求高，管理成本高。
⑵总包（统包）。优点：利用总包商专业齐全，管理水平高，经验丰富，管理成本低。
缺点：业主承担巨大风险。
⑶上述两者之间的形式。母的：减少总包模式带来的巨大风险。
⑷CM模式：①代理型CM模式 ②非代理型CM模式
工程项目管理的组织形式：1、建设单位自管方式 2、工程指挥部管理方式 3、总包（统包）方式 4、工程代建管理方式 5、三角管理方式
政府的工程监督管理的特点：权威性、强制性、综合性。
管理职能：1、建立和完善工程质量管理法规 2、建立和落实工程质量责任制 3、建立和落实工程安全责任制 4、建设活动主体资格道德管理 5、工程承发包市场管理 6、控制工程建设程序
对项目的监督管理：1、建立工程项目建设程序 2、工程项目决策阶段监督管理 3、工程项目实施过程的监督管理 4、施工图审查程序 5、施工图审查管理
建设工程监理：针对建设工程项目，具有相应资质的工程监理企业接受建设单位的委托和授权，依据国家批准的工程建设文件、有关的法律法规规章和标准规范、建设工程委托监理合同以及有关的建设工程合同所进行的工程项目管理活动。
必须实行监理的工程：国家重点工程，投资在3000万元以上的大中型公用事业，建筑面积在5万平方米以上的、成片开发的住宅小区，高层及地基、结构复杂的多层住宅，利用外国的贷款、援助资金的工程，学校、影剧院和体育场馆项目。
建设工程监理使用于工程建设投资决策阶段和实施阶段，主要发生在施工阶段。
建设工程监理的性质：1、服务性 2、科学性 3、独立性 4、公正性
建设工程监理的作用：1、提高建设工程投资决策的科学化 2、规范参与工程建设各方的建设行为 3、保证建设工程质量和使用安全 4、提高建设工程的投资效益和社会效益
监理工程师：在全国监理工程师执业资格考试中成绩合格，取得《监理工程师执业资格证书》，并经注册取得《监理工程师注册证书》，从事建设工程监理的专业人员。监理工程师是岗位职称而不是技术职称。
监理人员的岗位：总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师和监理员。
总监理工程师：由工程监理企业法定代表人书面授权，全面负责委托监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。
总监理工程师代表：经工程监理企业法定代表人同意，由总监理工程师授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权利得项目监理机构中的监理工程师。
专业监理工程师：根据项目监理岗位职责分工和总监理工程师的指令，负责实施某一专业或某一方面的监理工作，具有相应监理文件签发权的监理工程师。
监理员：经过监理业务培训，具有某类工程相关专业知识，从事具体监理工作的监理人员。
项目监理机构的监理人员：总监理工程师、专业监理工程师和监理员，必要时可配备总监理工程师代表、
建设工程监理的工作文件：监理大纲、监理规划、监理实施细则。
编写监理大纲的作用：1、承揽监理业务 2、编写监理规划的依据。
监理大纲由工程监理企业指定经营部门或技术部门管理人员，或者拟任总监理工程师负责编写。
监理规划：工程监理企业接受建设单位委托监理合同之后，由项目总监理工程师主持，根据委托监理合同，在监理大纲的基础上，结合项目的具体情况，广泛收集工程信息和资料的情况下制定的指导整个项目监理机构开展监理工作的指导性文件。
监理规划由项目总监理工程师主持、各专业或子项监理工程师参加编写。
中型及以上或专业性较强的项目，项目监理机构编制监理实施细则。
监理实施细则由专业监理工程师编写，经总监理工程师批准。
监理实施细则的主要内容：专业工程的特点、监理工作的流程、监理工作的控制要点及目标值、监理工作的方法及措施。
第2章 工程项目管理组织
工程项目组织的基本原理：组织论，关于组织应当采取何种组织结构才能提高效率的观点、见解、和方法的集合。
组织：为了使系统达到特定目标而使全体参与者经分工协作及设置不同层次的权力和责任制度构成的一种组合体。
工程项目组织：为完成特定的工程 任务而建立起来的，从事工程项目具体工作的组织。
组织构成的因素：管理层次、管理跨度、管理部门和管理职能。
管理层次：从组织的最高管理者到最基层的实际工作人员的等级层次的数量。
管理层的划分：决策层、协调和执行层、操作层。
管理跨度：一个主管直接管理下属人员的数量。
组织结构：在组织内部构成和各部分间所确定的教为稳定的相互关系和联系方式。
组织结构设计的原则：1、工作专业化与协作统一 2、才职相称 3、命令链 4、管理跨度与管理层次相统一 5、集权与分权统一 6、正规化
组织机构活动的基本原理：1、要素有用性原理 2、动态相关性原理 3主观能动性原理 4规律效应性原理
组织结构设置的目的：为了进一步充分发挥项目管理功能，提高项目整体管理效率，以达到项目管理的最终目标。
组织机构设置的原则：1、目的性原则 2、精干高效原则 3、业务系统化管理原则 4、弹性和流动性原则
常用基本组织结构模式：1、直线式。 优点：协调方便，独立的项目组织，易控制，责权利关系清楚。 缺点：项目多，资源不能合理利用，项目经理责任较大，不能保证信息流通速度和质量，组织层次增加。
2、职能式。 优点：针对性强，工期缩短。 缺点：信息不畅，信息相互矛盾，意见难统一，协调困难，弱化项目经理的能力。
3、矩阵式。 特点：①项目组织机构与职能部门的结合部同职能部门述相同 ②职能原则与对象原则相结合，既发挥职能部门的纵向优势，又有项目组织的横向优势 ③专业职能部门是永久性的，项目组织是临时性的 ④气质的每个成员或部门，接受原部门负责人和项目经理的双重领导 ⑤项目经理有权控制和使用借来的成员 ⑥项目经理部的工作有多个职能部门支持，项目尽力没有人员包袱。使用范围：1、同时承担多个需要进行管理的企业。2、大型、复杂的施工项目。优点：1、建有部门控制式和工作队式两种组织 2、少人力，高效率。 3、人才全面培养。缺点：1、凝聚力量减弱 2、难确定项目的优先顺序 3、双重领导 4、信息沟通量大、沟通渠道复杂，信息梗阻和失真。
项目人力资源管理的目的：调动所有项目干系人的积极性，在项目承担组织内部和外部建立有效的工作机制，以实现目标。
项目人力资源管理的主体是项目经理。
项目人力资源管理的主要任务：组织和人力资源规划、人员的招聘和选择、管理项目成员的工作及项目团队建设。
建设工程项目监理：简称项目经理，是指企业为建立以建设工程项目管理为核心的质量、安全、进度和成本的责任保证体系，全面提高工程项目管理水平而设立的重要管理岗位，是企业法定代表人在工程项目上的委托授权代理人。
项目经理岗位：保证工程项目建设质量、安全、工期的重要岗位。
施工项目经理：建筑企业法定代表人在工程项目上的委托授权代理人。
施工项目经理是施工责、权、利得主体。
协调：以一定的组织形式、手段和方法，对项目中产生上的不畅关系进行疏通，对产生的干扰和障碍予以排除的活动。
项目系统：一个由人员、物质、信息等构成的人为组织系统，是由若干相互联系而又相互制约的要素有组织、有秩序地组成的具有特定功能和目标的统一体。
项目的协调关系：人员—人员界面；系统—系统界面；系统—环境界面。
协调的范围：系统内部的协调和对系统的外层协调。
系统内部的协调：项目经理部内部协调、项目经理部与企业的协调以及项目经理部与作业层的协调。
项目组织内部协调包括人际关系、组织关系的协调。
项目组织内部人际关系：项目经理部各成员之间项目经理部成员与下属班组之间、班组相互之间的人员工作关系的总称。
组织关系协调：项目组织内部各部门之间工作关系的协调。
近外层协调包括业主、监理人、设计单位、供货商、分包上和保险人等的关系协调，项目与近外层关联单位一般有合同关系，包括直接的和间接地合同关系
做好近外层协调工作：1、理解项目总目标 2、合同为基础，明确各关联单位的权利和义务，平等协调。 3、尊重各相关单位。4、注重语言艺术和感情交流。
远外层与项目组织不存在合同关系，只是通过法律、法规和社会公德来进行约束，这之间关系的处理主要以法律、法规和社会公德为准绳，相互支持、密切配合、共同服务于项目母标。
做好远外层协调工作是以相关法律、法规和社会公德为基础进行协调。
第3章 工程项目资源管理
施工项目的生产要素：构成施工项目生产过程的人、财、物等要素，即施工企业投入到施工项目中的劳动力、材料、机械设备、技术和资金等要素。
项目生产要素管理的全过程包括生产要素的计划、供应、使用、检查、分析和改进。
项目资源管理的任务：依据项目目标，按照项目的进度与资金计划编制资源的采购、使用与供应计划，将项目实施所需用的资源按规定的时间、计划的耗用量供应到指定的地点，并综合降低项目总成本。
项目资源管理内容包括项目物资材料管理、项目机械设备管理、项目劳务管理、项目技术管理和项目资金管理等。
项目物质材料管理：对项目施工过程中所需要的各种材料、半成品、构配件的采购、加工、包装、运输、储存、发放、验收和使用所进行的一系列组织与管理工作。
项目机械设备管理：根据项目施工方案的需要，合理采购、租赁相应的机械设备，并对相应的机械设备进行优化设置、日常维护保养，尽量提高其完好率、利用率与生产效率的一些列组织与管理工作。
项目经理部的技术管理的工作内容：1、技术管理基础性工作 2、施工过程的技术管理工作 3、技术开发管理工作 4、技术经济分析与评价
项目资金管理应保证收入、节约支出、防范风险和提高经济效益。
项目资源需要量计划：1、综合劳动力和主要工种劳动力计划 2、材料、构件及半成品需要量计划，它是材料和构件等落实组织货源、签订供应合同、确定运输方式、编制运输计划、组织进场和确定暂设工程规模的依据。 3、施工机具需要量计划
劳动力综合需要量计划是确定暂设工程规模和组织劳动力进场的依据。
项目材料实行分类管理，主要材料和大宗材料由单位物资部门统一招标采购，按计划给项目经理部。
ABC分类法又称帕雷托分析法，也叫主次因素分析法，是项目管理中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。
A类因素，发生频率为0~80%，是主要因素。B类因素，发生频率为80%~90%，是次要因素。C类因素，发生频率为90%~100%，是一般因素。
ABC法的步骤：1、收集数据 2、统计汇总 3、编制ABC分析表 4、ABC分析图 5、确定重点管理方式
特殊材料和零星材料（B类和C类材料）按承包人授权由项目经理部采购。
A、B类材料，必须通过招投标的方式进行采购。
材料计划应明确材料名称、规格、型号、质量(技术要求)、数量及进场时间等，需要加工定做的料具，应附图并注明要求。
全部材料按实际价格加运杂费计入项目成本，材料进退场及一、二次搬运所发生的人工费、运杂费计入项目成本。
材料使用限额领料制度：1、由施工长或施工员负责施工，根据配合比、翻料单，签发施工任务书和限额领料单。2、无单，材料员有权停止发料，结果由施工长或施工员负责。3、用料超过限额数时，停止发料，通知施工长或施工员查核原因。4、限额领料单与核任务单当月同时结算，已领未用材料办退料手术。5实行节约有奖、浪费赔偿、奖赔对等原则。5、钢筋一次承包给钢筋加工车间，达到指标奖励。
材料（含构配件）是工程施工的物质条件。
材料质量控制要点：1、掌握材料信息，优选供货厂家 2、和联组织供应、确保施工正常进行 3、合理组织使用，减少损失 4、加强检验 5、重视使用认证，防错用或用不合格材料
材料质量控制的内容：材料的质量标准，材料的性能，材料取样、试验方法，材料的适用范围和施工要求。
材料质量的检验方法：书面检验、外观检验、理化检验和无损检验。
材料质量检验程度：免检、抽检和全检验。
机械设备管理是项目生产要素和施工过程管理的重要组成部分。
项目所需机械设备可以从企业自有机械设备调配，或租赁，或购买，提供给项目经理部使用。
施工项目机械设备来源地方式：租赁公司租用和自带。
项目机械设备来源：租赁公司租用、租赁市场租用、自带、新购。
设备租赁原则：1、按已批准设计及施工方案，选择所需型号和数量。2、租赁应先内后 3、外部租用实行招租。4、选择整机性能好、安全可靠、效率高、故障率低、维修方便和互换性强。
设备选型应按实物工程数量、施工条件、技术力量、配置动力与生产能力相适应。
三定：定人、定机、定岗位。
做好“十字”：情洁、润滑、调整、紧固、防腐。
项目周转料具的管理原则：内部租赁，有偿使用、动态管理、优化配置。
机械设备的选型原则：技术先进、经济合理、生产适用、性能可靠、使用安全、操作方便和维修方便。
五好：1、完成任务好 2、技术状况好 3、使用好 4、保养好 5、安全好
第4章 工程项目进度管理
进度：将项目的工期、成本、资源等犹记的结合起来，能全面反映项目各活动（工作）的进展情况。
进度管理的目的：按期完工，其总目标和工期管理师一致的，但在进度管理过程中，它不仅追求时间上相一致，而且追求劳动效率的一致性。
工期是进度的一个指标。、
建设工程项目的总进度目标：整个项目的进度目标，它是在项目决策阶段项目定义时确定的。
项目管理的主要任务：在项目的实施阶段对项目目标进行控制。
实施阶段，项目总进度目标包括：1、设计前 准备阶段的进度 2、设计工作 3、招标工作 4、施工前准备工作 5、施工 6、物质采购 7、项目动用前的准备工作
总进度纲要的主要内容：1、项目实施的总体部署 2、总进度规划 3、各子系统进度规划 4、确定里程碑事件的计划进度目标 5、实现条件和采取的措施
项目计划的主要内容：横道图法或网络计划进行安排。
进度计划系统的类型：（1）由不同深度的计划构成：1、总进度计划 2、项目子系统进度规划 3、项目子系统中的单位工程。（2）由不同功能的计划构成进度计划系统：1、控制性进度规划 2、指导性进度规划 3、实施性进度计划 （3）由不同项目参与方的计划构成进度计划：1、业主编制的整个项目实施的进度计划 4、采购和供货进度计划 （4）由不同周期的计划构成进度计划：1、五年建设进度计划 2、年度、季度、月度、旬和周进度计划
施工总进度计划：针对建设项目或建筑群的施工而编制的施工进度计划，它是施工总体方案在时间序列上的反映。
施工总进度计划编制依据：（1）施工合同 （2）施工进度目标 （3）工期定额 （4）有关技术经验资料 (5)施工部署与主要工程施工方案
施工总进度计划的编制步骤：（1）收集编制依据 （2）确定进度编制目标 （3）计算工程量 （4）确定各单位工程的施工期限和开、竣工日期 （5）安排各单位工程的搭接关系 （6）编制施工总进度计划表 （7）编写说明书
单位工程施工进度计划的编制依据：（1）项目管理目标责任 （2）施工总进度计划 （3）施工方案 （4）主要材料和设备的供应能力 （5）施工人员的技术素质及劳动效率 （6）施工现场条件、气候条件、环境条件 （7）已建成的同类工程实际进度及经济指标
单位工程施工进度计划的编制计划：（1）熟悉图纸和有关资料，调查施工条件 （2）施工过程项目划分 （3）编排合理的施工顺序（4）计算各施工过程的工程量 （5）确定劳动力和机械需要量（6）工程分项工作持续时间 （7）编制施工总进度计划图 （8）编制劳动力和物资等资源计划
网络图：由箭头和节点组成，用来表示工作流程的有向、有序网状图形。
网络计划技术：利用网络图的形式来表达各项工作的相互制约和相互依赖关系，并标注时间参数，用以编制计划，控制进度，优化管理的方法。
网络计划的类型：（1）双代号网络计划 （2）双代号时标网络计划 （3）单代号网络图 （4）单代号搭接网络计划
关键线路：网络计划图中所有线路中持续时间最长的线路。
网络计划技术的特点：（1）把各工作的逻辑关系表达清楚，实质上表示项目工程活动的流程，网络图就是一个工作流程图 （2）通过网络分析，能够给项目组织者提供丰富的信息（3）十分清晰的判断关键工作 （4）很方便进行工期、成本和资源的优化 （5）网络计划方法有普遍的适用性，特别对复杂德尔大型项目更显出它的优越性
工作自由时差：在不影响其紧后工作最早开始时间的前提下，本工作可以利用的机动时间。
实施进度计划要做好三项工作：1、编制年、季、月、旬、周作业计划和作业任务书 2、记录计划实施的实际情况 3、调整控制进度计划
实施进度计划中的几个问题：（1）执行施工合同中对进度、开工及延期开工、工期延误和工程竣工的承诺 （2）编制统计报表 （3）进度索赔 （4）分包工程的实施
工程项目进度计划的检查方法：1）横道图检查：1、匀速进展横道线比较法 2、双比例单侧横道线比较法 2）实际进度前锋线检查 3）利用网络计划检查：1、双代号网络计划“切割线”检查 2、单代号网络计划检查 4)利用“香蕉”曲线检查
施工进度计划检查的内容：（1）检查期内实际完成和累计完成工程量 （2）实际参加施工的劳动力、机械数量和计划数 （3）窝工天数、窝工机械台班数及其原因分析 （4）进度偏差情况 （5）进度管理情况 （6）影响进度的原因及分析
进度报告：通过进度计划检查，项目组织者应定期向上级提供进度计划执行情况检查报告。
工程项目进度控制的目的是确保工程进度目标的实现。
工程项目进度控制的任务：（1）业主的任务是控制整个项目的实施阶段的进度 （2）设计方的任务是依据设计任务委托合同对设计工作进度的要求控制各设计阶段的设计图纸的出图时间 （3）施工方的任务是依据施工任务委托合同对施工进度的要求控制施工进度 （4）供货方的任务是依据供货合同对供货的要求控制供货进度
进度控制措施：组织措施、管理措施、经济措施、技术措施、合同措施。
进度调整的方法：1）利用网络计划的关键线路进行调整 2)利用网络计划的时差进行调整
项目均衡实施：在进度开展过程中完成的工作量和所消耗的资源量尽可能保持的均衡
进度计划调整的内容 ：1、关键线路长度的调整 2、非关键工作时差的调整 3、增减工作项目 4、逻辑关系调整 5、持续时间调整 6、资源调整
第5章 工程项目质量管理
质量控制：在明确的质量条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。
工程项目质量控制：在工程项目质量目标的指导下，通过对项目各阶段的资源、过程和成果所进行的计划、实施、检查和监督过程，以判断他们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因.
工程项目的质量总目标由业主提出，是对工程项目质量提出的总要求，包括项目范围的定义、系统构成、使用功能与价值、规格以及应达到的质量等级。
工程质量控制的范围：勘察设计、招标设计、施工投标、施工安装和竣工验收四个阶段。
工程项目质量控制与产品质量控制的区别：1、影响因素多样性 2、项目质量变异性 3、质量判断难易性 4、项目构造分解性 5、项目质量的制约性
工程项目质量形成的影响因素：1、人的质量意识和质量能力 2、工程项目的决策和方案 3、工程项目资料 4、施工设备和机具 5、施工环境
工程项目的决策和方案：1、项目的决策 2、项目的勘察 3、项目的总体规划和设计 4、项目的施工方案
项目材料方面的因素：原材料、半成品、成品、构配件、仪器仪表和生产设备等。
工程项目材料的质量控制：1、采购质量控制 2、制造质量控制 3、材料、设备进场的质量控制 4、材料、设备存放的质量控制
影响工程项目施工环境的因素：工程技术环境、工程管理环境和劳动环境
影响质量控制的工程技术因素：工程地质、地形地貌、水文地质、工程水文和气象
工程管理环境的主要影响因素：质量管理体系、质量管理制度、工作制度、质量保证活动、协调管理及能力
劳动环境因素：施工现场的气候、通风、照明和安全卫生防护设施。
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出。
PDCA由英文单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action(处理)的首字母组成，PDCA循环就是按照这样的顺序进行海量管理，并且循环不止的进行下去的科学程序。
工程项目质量三阶段控制：事前控制、事中控制和事后控制。
质量三全控制：全面、全过程和全员参与。
ISO是国际标准化组织的缩写
核心标准四个：1、ISO9000：2000，基本原理和术语 2、ISO9001：2000，质量管理体系-要求 3、ISO90004:2000,质量管理体系—业绩改进指南 4、ISO19011 质量和环境管理审核指南
质量管理的八原则：1、以顾客为焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系
质量管理体系建立的基本程序：1、领导决策 2、组织落实 3、制定工作计划 4、组织宣传和培训 5、质量管理体系设计
企业编制质量管理体系文件包括三个层次：层次A是质量手册，称为第一级文件；层次B为质量管理体系程序，称为第二级文件 ；层次C为质量文件，称为第三级文件。
形成质量管理体系文件：1、质量管理体系文件结构 2、质量手册 3、程序文件 4、质量计划 5、质量记录
质量管理体系运行三阶段：准备阶段、试运行阶段、正式运行阶段。
准备阶段的工作：1、选择试点项目，制定项目试运行计划。 2、全员培训 3、各种资料发放，文件、标示发放到位。4、有一定的专项经费支持
质量认证：由第三方对供方的产品和质量管理体系进行评定和给予书面证明的一种活动，分为产品质量认证和质量管理体系认证两种。
质量管理体系认证的意义:1、提高供方企业的质量信誉 2、促进企业完善质量管理体系 3、增强国际市场竞争能力 4、减少社会重复检验和检查费用 5.有利于保护消费者利益 6、有利于法规的实施
质量管理体系认证程序：1、申请和受理 2、认证审核 3、审批与注册发证。(证书有效期一般为三年)
维持与监督管理的主要内容：1、；企业通报 2、监督检查 3、认证注销 4、认证暂停 5、认证撤销
认证暂停：认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求情况时采取的警告性措施。
质量控制：为实现预定的质量目标，根据规定的质量标准对控制对象进行观察和检测，并将观测的实际结果与计划或标准对比，对偏差采取相应调整的方法和措施。
质量控制系统：针对控制对象形成的一整套质量控制方法和措施，也指形成相应的计算机质量控制软件系统。
工程项目质量控制系统企业质量管理体系的区别：1、范围不同 2、主体不同 3、目标不同 4、时效不同 5、评价不同
工程项目质量控制系统的构成：（1）按控制内容：1、勘察设计 控制子系统 2、材料设备质量 3、安装质量 4、验收质量 （2）按实施主体：1、建设单位建设项目 2、总承包企业项目 3、勘察设计单位勘察设计 4、施工企业施工安装 5、工程监理企业工程项目 （3）按控制原理：1、计划系统 2、网络系统 3、措施系统 4、信息系统
建立工程项目质量控制的原则：1、分层次规划原则 2、总目标分解原则 3、质量责任制原则 4、系统有效性原则
建立工程项目质量控制系统的程序：1、确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责，形成控制系统网络架构。2、确定控制系统组织的领导关系、报告审批及信息流转程序 3、制定质量控制工作，包括质量控制例会、协调制度、验收制度和质量责任制度 4、部署各质量主体编制相关质量计划。并按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据
5、研究并确定控制系统内部质量职能交叉衔接的界面划分和管理方式
控制系统运行的基本方式：1、制定详细的项目质量计划 2、实施质量计划 3、自我检查4、分析原因，纠正措施。
控制系统运行机制：1、控制系统运行的动力机制 2、控制系统运行的约束机制 3、控制系统运行的反馈机制
项目施工质量控制内容划分：1、按工程项目施工质量管理主体划分为建设方的质量控制，施工方的质量控制和监理方的质量控制。2、按工程项目施工阶段阶段划分：施工准备阶段质量控制、施工阶段质量控制和竣工验收阶段质量控制 3、按工程项目施工分部工程划分：地基与基础工程的质量控制，主体结构工程的质量控制、屋面工程的质量控制、安装工程的质量控制和装饰装修工程质量控制 4、按工程项目施工要素划分：材料因素的质量控制、人员因素质量控制、方案因素的质量控制和环境因素的质量控制。
项目施工阶段质量控制的目标：1、施工质量控制总目标 2、建设单位的质量控制目标 3、设计单位的质量控制目标 4、施工单位的质量控制目标 5、监理单位的质量控制目标
施工质量控制的依据：国家法律法规、行业技术标准与规范、企业标准设计文件及合同。
施工质量持续改进理念的四个过程：1、渐进过程 2、主动过程 3、系统过程 4、有效过程
施工质量计划：施工企业根据有关质量管理标准，针对特定的工程项目编制的工程质量控制方法、手段、组织以及相关实施程序。
施工质量计划编制的目的：为了加强施工过程中的质量管理和程序管理。
施工质量计划的作用：为质量控制提供依据，是工程的特殊质量要求能通过有效的措施加以满足，在合同环境下，质量计划是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法，手段和措施，体现企业对质量责任的承诺和实施的具体步骤。
施工质量计划的内容：1、工程特点及施工条件分析 2、工程质量目标 3、组织及人员 4、施工方案 5、采购质量控制 6、监督检测
工程项目施工阶段质量控制的影响因素：劳动主体、劳动对象、劳动方法、劳动手段和劳动方法。
施工准备阶段的阶段控制：1、文件资料的质量控制 2、采购和分包的质量控制 3、现场准备的质量控制
施工过程的质量控制：1、施工工序控制的要求 2、施工工序控制的程序 3、施工工序质量控制的设置4、施工工序控制的检验：1）抽样 2）分析 3）处理 4）判断 5）处理
施工工序控制的程序：1、进行作业技术交底 2、检查施工工序、程序的合理性、科学性，防止工程流程错误，导致工序质量失控。3、检查工序施工条件 4、检查工序施工中人员操作程序、操作质量是否符合质量规程要求。5、检查工序施工中间产品的质量 6、对工序质量符合要求的中间产品及时进行工序验收或隐蔽工程验收 7、质量合格的工序验收后可进入下道工序施工
竣工验收阶段的质量控制：最终质量检验和试验、技术资料的整理、施工质量缺陷的处理、工程竣工验收文件的编制和移交准备、产品防护和撤场计划等。
施工成品质量维护的措施：1、防护 2、包裹 3、覆盖 4、封闭
质量评定验收：对整体的质量验收。
工程质量验收分为过程验收和竣工验收。
检验批：施工过程中条件相同并含有一定数量材料、构配件或安装项目的 施工内容。
竣工质量验收：对已完工的工程实体的外观质量及内在质量按规定按规定程序检查后，确认其是否符合设计及各项验收标准要求的质量控制过程，也是确认是否可交付使用的一个重要环节。
工程质量验收依据：1、国家和有关部门颁发的工程质量评定标准 2、国家和相关部门颁发的工程项目质量验收规范 3.相关部门颁发的施工规范、规程和施工操作规程 4、工程项目承包合同中有关质量的规定和要求 5、经批准的勘察设计文件、施工图纸、设计变更文件与图纸 6、施工组织设计、施工技术措施和施工说明书等施工文件 7、设备产品说明书、安装说明书和合格证等设备文件 8、材料、成品、半成品、构配件的说明书和合格证等质量证明文件 9、工程项目质量控制各阶段的验收记录
施工质量验收的要求：1、自行检查评定 2、具有资格 3、符合勘察和设计 4、隐蔽工程验收 5、符合验收规范的标准 6.安全材料及施工内容 ，见证取样检测资料 7、结构安全，抽样检测 8、外观质量，现场检查
施工质量验收的程序：1、隐蔽工程验收 2、自行检查后，通知建设单位验收，重要的设计单位验收 3、单位工程完工后，向建设单位提交验收申请 4、进行单位工程验收 5、将验收文件报政府管理部门备案
施工质量评定验收的内容：1、分部分项工程内容的抽样检查 2、施工质量保证资料的检查3、主要功能项目的抽查 4、工程外观质量的检查
施工质量验收的结果不符合验收标准的处理：1、经返工或更换设备的工程，应该重新检查验收 2、经有资质的检测鉴定，能达到设计要求的工程，应予以验收 3、经返修或加固处理的工程，虽局部尺寸等不符和设计要求，但仍能满足使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收 4、经返修和加固后仍不能满足使用要求的工程严禁验收
工程质量问题：在工程项目中，凡存在工程质量不符合建筑、安装质量检验评定标准，相关施工与验收规范或设计图纸要求，以及合同规定的质量要求，程度轻微。
工程质量事故：造成一定经济损失或永久性缺陷。
工程项目质量问题的特点：1、复杂性 2、隐蔽性 3、渐变性 4、严重性 5、多发性
工程项目质量事故产生的原因:1、违背建设程序 2、工程地质勘原因 3、未加固处理好地基4、设计计算问题 5、建筑材料及制品不合格 6、施工和管理问题 7、自然条件 8、建筑结构使用问题
工程项目质量问题分析：1、主观重视程度不够 2、非施工质量原因引起 3、多因素影响
工程项目质量问题的综合治理：1、制定针对质量问题多的专门规划 2、精心设，改善因设计问题出现的工程质量通病 3、提高施工人员素质、改善工艺、规范施工 4、严格控制原材料、设备、构配件的质量 5、建立质量奖罚机制
工程项目质量事故处理：1、事故调查与分析 2、处理方案的确定 3、方案实施与鉴定验收4、处理报告
工程项目质量事故报告的内容：1、事故的基本情况 2、事故的性质和类型 3、事故原因的初步分析 4、事故的评价 5、事故责任人员情况 6、事故处理意见
第6章 工程项目费用管理
工程费用的组成：按性质分为：设备购置费、工具。器具购置费，建筑安装工程费，工程建设其他费用，预备费和建设期贷款利息等。
设备购置费：购置设计文件规定的各种机械和电气等设备的全部费用。包括设备原价或进口设备抵岸和设备运杂费。
设备购置费=设备原价或进口设备抵岸价+设备运杂费
工具、器具及生产家具购置费：按项目初步设计规定的，为生产、试验、经营、管理或生活需要购置的，以及未达到固定资产水平的各种工具、器具、仪器及用具和家