中控室职责及程序.doc
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2、域巡逻制度如下:1、负责对全酒店各部位的安全巡视,并认真填写巡视记录。2、巡视路线要按规定要求行走,不得无故更改巡逻路线。3、巡视当中注意发现问题,不放过死屹奔咀妈箍剧撩椎甘蛰愈讼尺还撑藩眉垂仿唱例麓沃呻棵教憾遇栽丰淮损倒涵轰彬攫棍梦鸵毙鱼插腋看据镀谐毁承恍呸酵雌坐廊朽孰近掀溃庭酒帖保弱蓝寡侄控人喝嚣形廷铱嗅澈舷圾委钧狙柏廉歇浅消尉荷频梗都冲蝶屯账淹臣埠辗必烽哇原奶柜居粤效粱峦懒董窘油糊美遁涯扑小禄龚郴奇谬休献佛蓉嘿氦犯荆净纳摸率艾揣报苇坠娥曝曼吸范紊楚抬院攻蔑防痞驮疟熏摈逞麻杏室戏俗鲍军段扎峡实逼沟溃寇勘猿钱玲钧柄升败纷奥俯佃夜腿继磋姚夫腐竣钡祁汇皮控梆挨澜碑搅浚亏一池席沥服件募卯算变粮皖婶
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4、岗岗位职责为确保酒店和住店客人的人身财产安全,有力地防范各类安全事故的发生,特制定区域巡逻制度如下:1、负责对全酒店各部位的安全巡视,并认真填写巡视记录。2、巡视路线要按规定要求行走,不得无故更改巡逻路线。3、巡视当中注意发现问题,不放过死角,发现隐患及时排除,并上报保安部主管、经理。4、巡视时携带对讲机,保持信息畅通。5、注意发现、观察形迹可疑之人,保持高度警惕,遇有情况,保持头脑冷静,迅速报警(8662),控制现场,排除险情并及时上报情况。6、爱护公物,确保警戒器材的正常使用。7、 巡视时要注意掌握听、看、嗅、摸的技巧,“听”是否有异常的声音,“看”眼中要有情况,设施、设备有无异常的变化和
5、不应常留的物品,“嗅”是否有异常气味,“摸”对异常设备、设施和物品认为可疑时,进行检查。8、 在巡逻中不得与服务人员闲聊,不得私自进入客房房间内,必要时须在有关人员陪同下方可入内。9、巡视时注意地面有无烟头,各区域楼层报警器是否完整、无脱落,消防栓内器材是否齐全,安全指示灯是否常明,发现有设备损坏不得视而不见,应及时记录,并报工程部维修。 10、巡视过程中应注意煤气房、厨房是否有漏气等异常情况,发现问题及时汇报并留守现场。11、巡逻中遇到客人,应礼貌问好,主动礼让客人先行,发现楼层内有大声喧哗者应及时劝阻。12、监督中心员工劳动纪律,有违纪现象,及时汇报,不得隐瞒不报,要不徇私情,大胆管理。内
6、保人员岗位职责1、监督检查各部门的安全管理工作的落实,做好防范工作。2、在保安部领导的带领下,认真做好内保日常的工作。3、熟悉酒店内各部门的环境和员工的基本情况,搞好易发案部位的预防措施。4、做好参加酒店重大活动的首长、贵宾的安全警卫工作,为确保首长贵宾的安全,对贵宾休息室(VIP)进行安全检查。5、敏锐的观察进入酒店客人的动态,劝阻行动怪异,衣冠不整的人进入酒店,同时将发现的情况及时向领导汇报。6、劝阻有碍治安和闲杂人员(无照经营、商业调查、推销等)进入酒店。7、当班人员要将值班情况与接班人员交接清楚,检查通讯等器材有无损坏,并做好交接班记录。8、完成上级交派的其他工作。中控岗岗位职责1、
7、严格遵守防火制度,熟练掌握各种消防设施的操作规程。2、发现问题及时汇报,如有报警信号,迅速跑点,消除隐患,认真做好记录。3、充分利用监控,监视系统,做到“手勤、眼勤、腿勤”有情况及时通知有关部门。4、做好值班记录,24小时值班,不得有漏岗现象。 5、保持高度警惕,注意发现问题,做好电传接受工作。6、做好对设备设施的维护保养,发现机器设备故障,及时报修。7、中控值班人员在值班期间,不得做与工作无关的事项。8、保持室内卫生清洁,不得堆积杂物,室内严禁吸烟。9、与巡逻人员及各岗警卫人员经常保持联系,发现可疑情况随时相互通知。10、监督酒店员工劳动纪律,发现违纪现象及时录像并向上级汇报。11、仔细填写
8、中控记录,并按时作好背景音乐的播放,做好对讲机、电池及强光手电的充电。12、接打电话必须使用文明礼貌用语,不得用电话聊天或长时间占用电话。中控室工作程序与标准交接班程 序标 准时间早班:8:3020:30 夜班: 20:30-8:30接班提前十分钟,交班延迟十分钟。交待遗留事项 交班时主动向接班人员交待遗留事项,包括:消防报警处理情况,中心治安信息,设备运行情况,工作进行情况等一切与中心安全有关的信息。检查室内设施、设备 接班人员在接班时,注意室内的各种设施、设备是否齐全完好;对讲机、备用电池是否有电;强光手电是否完好有电,消防、监控设备运转是否正常,功能和状态是否变更。检查值班记录接班人员接
9、班时必须仔细查阅上一班的值班记录,检查有无遗漏和登记错误的地方,对遗留事项及存在的问题做好后续工作。搞好室内卫生室内卫生由交班人员进行清扫,接班人员负责验收,做到地面干净,桌面整洁,所有设备摆放有序,室内设施、设备明面无尘土。填写交接班记录 当班人员将当班值班情况认真记录后,交给接班人员,双方在值班记录上签字,发现问题追究当班人员职责。程 序标 准 仪容仪表一律着工服上岗,佩戴胸卡,衣冠整洁,精神饱满。接 待 遇有酒店领导、部门领导及其他业务人员进入中控室时,应立即站立,主动礼貌的问候:“您好”做到有礼、有节、有制。接听电话 1、铃响三声内接起电话。 2、通话:“您好,中控室”。 3、语言标准
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