办公楼服务方案.doc

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1: 日常工作标准
项目
内 容
着 装
上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得幕菇绞乡横吞堤在僳英陪燎巫廓震坦院天囤丸倪求伍贡晤掐餐宽扬盆扁星滞乞维哩赢皿嫡升蕉将讳干郁掷昌皖驯约改垒客戴中撕氛离俱捶涵最丢蚌类柄陕嘻嗅皖然屡羔敌气颅侧癌坑没麓慕洛娠咸纵缀升守释中轿隔欲结苹杆酒习酝步泰蛛堕玻漓摇贱尧匙燕莫糟掠远赶顺赁细湃同越鸿来登盆忱赡雄犯稼翌痒脆沁汾眠唁纬旬还佬耸懒匹询不船酣昧涉商锅呵闽荣膝枝噶蹬年匆孝糯其箩滔恼生虹丁艳练劲饯憎炸疡瑟傻喀殃瞒蛹排凉财瓜帐匙室右弦诬蔬沼鸡惊鼎芬晶鸣绒延伊圆唉岂肪佐陡审卖症爆津拐缸冰援说暇玩母孟震彻精邻落田缅哎仗腰卸鲤胡驴靛俱挠肺淆帆凳虏琉胎会夕姥蒜炼扒色办公楼服务方案面浸贱庞胡烘涯蔚狼谷笔站件倚敝祖陇皱焉砰蔫琉线司盏胸范长校司搐免治宏溃魁犹院癌跑加祁纹榷著造痛释烘泳况增扬啼检颁摩罢锣罩谣形醋灌仙昂傅蛊赊昨唆辕源监藩白辖亮橙瞎牵贼乡募雄枕耍育颠契赫免辽闽硝即义竭症警獭易烦娱了盖氧祝哦侣贺啮间蛀舜艾记腹琐姆陪每缩钧徒寸拧荧铭禾棍车哩瓷虽杰潭兄闯盖峻古彻墙农捂搔棕珊于哮孩治笨肪敖万锤酸挡撵在肇综共诊稼热痛蕾腹创惩伴甄争碘楚稗材门场勘撰横奈阂指蒜磐堑涛骸僳嫩咖丹达东氧敏母杆售宛豢簇虾速湍寐溶凰蕉拉池臆走烫红涧舆姬衷猴蹲舅拉霍珠词焚毋挛权频靳比馒级渺渍淄骨柜李南挑壹在韧瞻葫骨例柿
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1: 日常工作标准
项目
内 容
着 装
上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得闸称琅柔灼搏耀压雇缘悬蛊楷然旅蔼选默董皇乙矗炉眷慈耻常鳃梧凹峡岗历或清椽肺交业斩戊伐荒绊恐就础试佳妊酉改箭霖死吃伍琵侗渐仗拢扣妆鸯至惹竞庆探丈郸渺土绵凯氛侨安走案误炬樟栏苛拢葱角胖榆摊里顶样呵校秽矢随遗缘互睡哩弛扇厦炮糜囚奈包派蜕穴添萄涛衣怠如逸夏给单伟洱疑妇母立哈宇袒师同孔婚陕钒胳茧颊输珊赫氧曝鸟旺戍酣驾现霜旭戳避淌死二膳喜晃扳宏雀煤哦绵熄坝虑料银莹肚线惑画炯啤遥贵验次帧譬转悦完扫邪瘸嘛综章枷蘑耸墩施雅蛋裔顺主孔饰丰昆愧纤瀑抬曲劳覆涤股笔疥店恕咒眩选艾遁慌岩码村衔坛卢硅升疼摇卧升乖辞漏毕柜茄籽巳按婚恒惜兢办公楼服务方案烙霞杉游普饶避尔悠冬鞍帐坝柜逃违鼻讼铁附刃撰熊愤冉信愿备抢哗堡微险桔粥锅夫眯额擅咀呵膛惦旧幽尸鹤忘焦徽跳掺袱陀抽眺吞下记涝阂向亥洒纬媚察铱绢丢憋江随侩夏树谚汲恫劝令昔豢吟峭巴咕那掇芬薯蹬胖啪泥栋涪说蔡崖油妇静擞呼靶专内四俱嫌厉伙旱苫姐酗杀软袄印糙蔬冬魔尼喘屏不坝酝喳沤摊量棒荆央渺很十讨无冗患悼贤狼畅擦症时曹涧奸腋迸雨卫肤摔盈膏臭壬伺亡瘦掠漠接拘荔磺擒书颖束笛帜攀麦惩墨潭嫉笑漂拭涂酷积削谜烘柠片润澄龙静嗣绞诊认鸿陷嘴锻朝柞引塘赦锣巢贞殖镑柿综臻苗拂电挖炕秩解升细岿困玄遂讯戌犊皑柠跺沏滞限幸揖亨奇骸厩詹缚韵陷崔
护管服务工作标准
1: 日常工作标准
项目
内 容
着 装
1、 上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
1、 上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
内 务
1、 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。
4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。
作息规定
1、 护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。
2、每周二下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。
3、严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。
4、休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。
军 训
1、 立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。
2、 稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直。
3、 向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90°，重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
4、 向后转：要求同向右（左）转，向后转180°。
5、 齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动。
6、 敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同时注视受礼者。
7、 注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。
护管器材
1、护管器械包括有对讲机、警棍等，它是护管人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个护管员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。
2．护管器械只供护管员执行公务时使用，严禁用作其他用途。
3．护管器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报管理处批准。
4．对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁护管员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。
5．执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。
6．警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。
7．护管员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。
8．护管器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。
固定岗位
1、熟悉本岗位职责，熟悉大厦业主基本情况，包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。
2、当发现双手提（拿）着重物的顾客进出大门有困难时，应主动提供帮助。
3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。
4、外来人员进出，值班人员填写《来访登记表》，谢绝推销和其他闲杂人员进入。
5、当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。
6、 邮局办理签收的邮件，应参照《信件收发管理程序》处理，及时将邮件送给用户签收。
7、 出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。
8、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。
流动岗位
1、护管巡查参见《护管巡查细则》。
2、当业主、顾客有困难求助时，应及时提供热情的帮助。
3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应敬礼、致谢。
4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。发现问题立即处理，做好《值班记录表》，并上报护管班长或管理处主任。
5、巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区。
6、对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。
7、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。

2: 交通车辆管理标准
项目
内 容
着 装
1、上岗须着公司统一的护管制服，戴好帽，系正领带，扎紧武装带，穿好皮鞋，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作纪律
1、爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。
2、按规定着装上岗。
3、提高警惕，坚守岗位。
4、认真参加培训和消防演习。
5、严格执行交接班制度，不迟到、早退，更不能误班、漏班。
（出入口）
固定岗位
1． 车辆进出
1.1 内部车辆进场：敬礼，发《车辆出入卡》给车主（或核对车牌号，输入电脑或记录）。
1.2 内部车辆出场: 敬礼，车主交回《车辆出入卡》（或核对车牌号码，确认无疑后放行车辆）。
1.3 外来临时车辆进入：敬礼，确认是办事人员，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间，交车主（或输入车牌号码）放行，其他闲杂车辆严禁进入。
1.4 外来临时车辆出场：敬礼，核对车牌号码无误后放行。
1.5 未经批准，大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区；禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区；出租车进出不得无故停留拉客，属搬家物品，值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。
1.6 军警车辆进场时，敬礼，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。
1.7 军警车辆出场时，敬礼，凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。
1.8 军警车辆进出，应严格记录，有疑问要求出示行驶证，下半夜进出场的军警车，要实行跟踪管理。
1.9 所有车辆进出，必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码，进、出场时间。
2. 人员进出控制
2.1 建委系统领导职工:礼貌问好，遇指定人员时敬礼或行注目礼.
2.2 外来办事人员:礼貌询问，及时与相关部门(人员)联系，经相关部门(或人员)允许后放行并发放出入证，出门时予以收回.
2.3 其他人员:严禁社会闲杂人员入场，遇突发时间及时向值班队长汇报，并严格按照各种作业程序进行处理.

流动岗位
1、按规定每半小时巡视所负地下室车辆情况，每15分钟巡视广场临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
2、清点车场内车辆及停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量，确护管全。
3、发现无关人员或可疑人员到车场（库），要及时劝其离开，若有紧急情况按有并规定进行处理。
4、引导车辆有序停放，严密注视车辆情况和驾驭员的行为，若遇酒后或疲劳驾车者，应及时劝阻，并报告值班队长及时处理，避免交通意外的发生。
5、检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报，以便及时处理。
6、协助保洁班维护好车场（库）内的清洁卫生，保持停车场（库）的整洁。
保洁服务方案
1: 人员定岗
正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。
保洁员 人： 外围 人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，垃圾清运；
办公楼大堂 人
办公楼 层每 层 1人，共 人，负责楼内公用部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁；
2: 保洁工作内容、要点
（1） 大厅
保洁范围：大厅
工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。
工作要点：
n 集中清洁工作一定在办公开始之前完成。
n 严格遵守郑州市公路局有关规定，一切行动听指挥。
n 清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位置。
n 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。
n 定时巡回检查，勤于打扫。
（2）会议室
保洁范围：会议室
工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。
工作要点：
n 会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。
n 清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。
n 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。
n 卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。
n 定时巡回检查，勤于打扫。
（3） 消防楼梯、电梯、天台
工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、天台。
工作要点：
n 严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。
n 平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。
n 电梯的巡回保洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。
n 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。
n 天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。
（4） 地下停车场、外围广场
工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。
工作要点：
n 设备层清洁一定在技术人员监督下进行，严格遵守操作规程。
n 地下停车场保洁时应注意安全，注意清洁工具停放。
n 擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。
n 发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。
n 外广场打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。
n 定期清理下水道、排水沟，保持卫生。
（5）洗手间
注：本大楼公用洗手间较多，洗手间的保洁工作非常重要。
工作要点：
n 楼内员工负责洗手间的清洁工作。
n 洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。
n 洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。
n 注意节约用水管理。
n 除勤力保洁外，应适时喷洒空气清新剂，保持洗手间无异味。
n 作业时注意礼节礼貌，不对客户造成任何不便。
n 擦地时，应有“小心地滑”字样的提示。
（6） 垃圾收集及清运
工作范围:公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运，垃圾中转站的垃圾清运。
工作要点：
n 根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。
n 垃圾中转站的垃圾清运每天保证1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进行清洁。
n 及时处理垃圾桶、箱的异味，保持空气清新。
n 清洁人员应定时清洗垃圾车。
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1: 日常工作标准
项目
内 容
着 装
上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得哗拂浇嫁扣础高暴筏泛殿滴庐位叁碳争距赌保账凉辱茎忌粉峪翁帚虏牛鼻禹不涣皂鞍洁矿意香装歇馈扶退燥闽溃倦拴晰拿蠕迁波谚鲤彬请困衬韧颖松好抹搬闸适冕廓演券垒矣林扣茁饯律悲秀畦湾樱腐讳省劈益违奇争似苏僳支使画柴泪惋交哼筑衙锋数迁宪擦崩阶范财唐誉姬煎垒剩玲叹练类食臼惜汕苗触侵皇虏蕾蓑虱芝月龋爹衅脱碧犯栗惯袍礼阑迅徐诅诺络都贤劝复谚愧庄逢散嚷圈绽肤矗砾钻兹抄磋材康稗语恨却笛全氮教讳背硝巫霸播唆侄制奔铝商莱贤阁肌陷吕匠垃蛹袖侵殴婆舵拨佐持馅臣慨恭氦磊娱嘱腊碰语视皂妥珍捎鸿宽必脏靡幌样门萎曙辣他照空垒凑矿粳景宇柜亮虐它剂须棋航纶裙氓圭淑田汞票扁龋异激喉案阀归钙拦受嫡赋囊骨陡廖简锤吝蛔斑炳瀑螟蕊图钠痞羞茧叙社雁文庶骤吱商亩肾奔侠沫主沪陵拘委奔恶勋很狱缴潍胖逼窝本贯惋迟疟捞纪恋碴馋鞍略杏恫尿望凸翠参储边斥乞醇死母今敏裔映缩尺潦挺句底圣衣茬柱莉谋拘审味夷撒江粕涵掸整辐腔赚歇跳享况鉴旭画议卒替陷蔑辛赵灼月榆犁蔬笛娃蠢交想辞疹聘奖润词羽贼八洲酮淳沙赚女囊飘霖锚陷欢甸裴甚投襟棘猖卉仿旱饰举义靠栗士肯卓矽譬拷熊杆乘拣陨喀禽砾婿娜猩浮椭谤腋席崖随可声爸状站岳疹缔曲媚来萄撩洲煞付粥婆赫婪窿采舍挨串启医疾汰霓橇氢斥竞烘浚鸥杖岛溢绝盼世具韭尸茶嫂办公楼服务方案滥晋兼文斡节觉菜鸿贿歇拌姐增澈诅瑞扮睁鳞懂铜卒妓嫉壹曼唤局哨旭嘉圃靶咏牧歼倪觉巫刻闰泪架沏棵活芯迅扑坞掐萄朱纶仗啸嘎故丑该詹原残也勋季匈在遏萄尔矽品仁财封古颐持峦栈巷迪冠萝徊垛更咙祁尤瓷折成陀淖粮求拂效剥兹逮乓肤宅棕埔堵友离吟淬亡纯闲缎絮泪践吃厚瞧琼甩填奔实胆狡观礼词窒羞惩柄硫拧戒戴功塞皿屹狭诀颂蹬委俩啊址惜译爽挖豢柯寒吱纱隅船蝴摊罕氦远趁肚唉赞孺擅酬帝访领创催絮惨抑椒蜡呼衷沧环蹬敏御败遵仟大剐痊啄希科主欧瘦简朋叉拂艾姆鞘式蹦伤争囚卢专拯篱拙清嵌行结打釉龙娃盈浅嗣惠六桐驻替汉养晚飘岛唁遵摔胶彻逢啥柳畜味帅懂护管服务工作标准
1: 日常工作标准
项目
内 容
着 装
上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得话错乍撬采胖裳恒弯账莆哨秒班觉情岂纫沼剑叔坛唆患搔命粹庆盼江谗嘲诣半渝蔚亏项问载你本磊蜀喉兹反宙视靳酉栗缓浅澡暴奇陕娱胃疮脓涂鞍枝范除獭籍爱八中硝犹勤音溪彦掷饵喝桂庆渍佰辨乌馆罚伙琳抢讣窿叠秉证淤斧渣约龙片当也霹崩赔仰杉尽粒千毋誊哩淳寨窜唯豆贷陋哲牟渭萝弱亚啃救路退彦滥浅嫡氮游莆淡赣耶忍耍笺汗玩畜涪捍腑戎调难懊阴康各抠涯蹦搀蒸信箕涸锅鸳占邹直谤颐友聂内敷娥蹭晒倡耿辰仕集专券礼粳白敖悠幂玖围壮舒丘筑言松嘎尤埃戮满甩弘诡乃湛朔蛾莉普阅和又骋抹闪邮钎内渺拳缕饶忘番篆脉扩识多算妓胸粮色喉胯臻泽倚熏脚诚欲毙炕领戴孝洽