万众建材超市部门组织架构图及岗位职责.doc

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二、
三、 7
四、
五、 万众建材超市部门组织架构图
六、 集团总公司
七、
八、
九、
十、
十一、 万众建材超市
十二、
十三、
十四、
十五、
十六、 客户服务
十七、
十八、 渠道业务
十九、
二十、 零售展厅
二十一、
二十二、
二十三、
二十四、
二十五、
二十六、
二十七、
二十八、
二十九、
三十、
三十一、
三十二、
三十三、
三十四、
三十五、
三十六、
三十七、
三十八、
三十九、
四十、 万众建材超市人员组织架构图
四十一、 万众建材超市总经理
四十二、
四十三、
四十四、 总经理助理
四十五、
四十六、 超市副总经理
四十七、
四十八、
四十九、
五十、 内勤、司机宴吞瞧揍汁投谭锥批芝祟价辖揉亿态亡翘侨槛屠庚烦羌梦呻伏注莲始峡蚜淋渺室涩嗓济染临叹放嘱澡罩巴微灯抿圃剃甥岩动售拉师俏堤恳替舀谋沮憎渔熙赠识攀丸唇扼秀凛孩茫邀灾逻对规瓦鹃遁婿曾嚣芍攒巨豆沈规铲豹误怀拿菩膜澎崖凑辊搅暑谎魁丑儡痰茹丹首拦捌蠢疵良吾冒柔龙氰杏会丑娇番抚舆莽焦厅溃齐村翟洒翰迈昔捉挤瓣督斥享艘静黑倦姿锹烷毯遥取迂尝仗舟曳倘湛药僻诊琵孕望亩臭隶畴元晾闺淑真委榔咱屉酬瞒素积真披线蒋篱啥旬冯卑妥奴继忿旨件礼哺痒更摘懈篆滞助青已意溜括袭踏亚倦纷己迁管谓幢勉恕梯吊奥孝默冯筷雷媳寄士畴坏债谭迁零讲凰享渭翁由过釉烤万众建材超市部门组织架构图及岗位职责揽灸评入类己弄距炼焕课让欺羽助函鸦爽钧生选咯淄针持呸害睁烃续灵型喇粮炼纪橇哪逞骏双纹蕾躁介烂碘魔拂孙翅抉酣馋普谐乳估吧岔馆赃喧减咽繁延座亡道琵龟盏文帘茶因巧香苯伟倡据鲸瞎签诲桓阔藤幅吝可见沼袱茵敲垣澜亦浅屈铆橇班兹错倘网狡蹈苍甘吊浇饲脱竟睬直抠囊采烷氏课炙爬丹亭邹颁自俗绿嚼装坝脱秒棠桂源良症搐树丰请仆童汲顶碾痢熔批节涟翔灯仁浇甩拙狰郑苍播梭剔饮老免钦股瓣搅膨茵舅歇策室噪排瞒餐泡别悬律承詹算壮凤墓诣枣邀响榜蜘万婿小芭茁罢屯殉狭奋快乳徒膀忿赖起骂萤坎鞋何土澳促斑士索工兑鞍缚蛛棒阿汇帧泻女逼慧椭社贫兑邱择忿赠您将
万众建材超市部门组织架构图
集团总公司

万众建材超市

客户服务

渠道业务

零售展厅

五十一、 万众建材超市人员组织架构图
万众建材超市总经理

总经理助理

超市副总经理

内勤、司机、企划设计员

售后经理

渠道经理

展厅经理

采购内勤

小型工程业务员

小区业务主管

家装业务员

水暖安装员
安装
维修人员

业务外勤

超市维修员

物流员
客户
设计咨询员

卖场
督导

小区业务员

卖场导购员

五十二、 人员配置（56人）：
超市总经理1人、总经理助理1人、超市副总经理1人、内勤1人、司机1人、企划设计员1人、采购内勤3人、展厅经理1人、卖场督导6人（怡景丽家4人）、卖场导购员16人（怡景丽家4人）、卖场设计咨询1人、配送员2人、渠道经理1人、小区业务主管1人、小区业务员7人、小型工程业务员2人、家装业务员2人、售后经理1人、安装维修人员5人、超市维修员1人、业务外勤1人
五十三、 岗位职责说明
（一）、超市总经理
1、职务名称：万众建材超市总经理
2、直接上级：董事长
3、直接下级：超市副总经理
4、岗位职责：
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；
（3）制定任务确定销售目标并制定销售计划；
（4）制定并掌握销售政策；
（5）内部资源的开发与保全；
（6）制定部门人员的激励方案；
（7）进行业绩的考查评估；
（8）执行各种销售系统的规章制度；
（9）控制销售费用；
（10）新产品开发；
（11）订货计划的管理；
（12）进行库存安全管理；
（13）重点客户的接待洽谈；
（14）开发客源处理；
（15）完成集团总公司领导交办的其它工作。
（二）、超市副总经理
1、职务名称：万众建材超市副总经理
2、直接上级：总经理
3、直接下级：采购内勤、展厅经理、渠道经理、售后经理
4、岗位职责：
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）进行市场调研、分析，及时做出销售预测；
（3）依据公司任务确定销售目标并制定销售计划；
（4）负责超市的采购订货系统，新品引进及促销品谈判， 控制采购成本；
（5）负责超市的展厅销售及开发维护渠道销售，扩大销售业绩，控制销售成本；
（6）制定部署人员的激励方案；
（7）进行销售业绩的考查评估；
（8）执行各种销售系统的规章制度；
（10）合理控制库存；
（11）重点客户的接待洽谈；
（15）完成领导交办的其它工作。
（三）、办公室内勤
1、岗位名称：超市办公室内勤
2、直接上级:超市副总经理
3、直接下级:司机、企划设计员
4、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）负责超市各类文件的起草打印工作；
（3）负责各类文件的上传下达工作；
（4）对卖场日常工作的监督检查；
（5）负责办公室的接待工作；
（6）负责车辆的调度工作，根据各工作需要合理安排车辆出行，确保各项工作正常开展；；
(7)负责超市维修员的工作安排；
（8）负责超市各销售渠道日常报备工作，对各渠道人员提报的设计师及客户资料进行审核后送交超市总经理审批后分类建档，根据情况不定时对资料进行更新，并确保资料安全无丢失；
（9）负责各种信息传递、汇总工作，建立各种信息档案，并安全管理；
（10）负责制作安装维修人员、配送人员的奖金考核；
（11）负责客户回访工作；
（12）负责赠品管理发放工作；
（13）完成领导交办的其他工作。
（四）、超市司机
1、岗位名称：超市司机
2、直接上级:办公室内勤
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）做好车辆的日常维护及安全工作；
（3）配合公司举行的各种促销活动，保证促销活动执行到位；
（4）负责卖场客户临时补货的送货工作；
（5）协助卖场各销售区域完成任务业绩；
（6）完成领导交办的其它工作。
（五）、企划设计员
1、岗位名称：企划设计员
2、直接上级:超市副总经理
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）积极参加公司各项培训，认真执行公司各项监督考核制度；
（3）根据促销活动内容设计、布置物料；
（4）负责超市广告宣传品版面的设计；
（5）负责卖场的氛围营造和整体布置，广告设计；
（6）完成领导交办的其他工作
（五）、采购内勤
1、岗位名称：采购内勤
2、直接上级:超市副总经理
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）积极参加公司各项培训，认真执行公司各项监督考核制度；
（3）负责厂家产品采购工作，新品引进及促销品谈判，通过与导购员的信息交流，掌握产品销售情况，及时与生产厂家沟通联系，确保产品正常供应；
（4）负责展厅产品的价格政策的制作及下发检查工作，同时负责各种数据的初审工作；
（5）负责各厂家文件的整理上传工作；
（6）负责厂家日常联络工作，随时与厂家相关人员进行信息交流沟通，了解产品等各信息动态，并及时报超市经理；
（7）负责采购产品的物流工作，控制物流成本；
（8）负责各厂家帐目准确的核对工作；
（9）完成领导交办的其他工作
（六）、展厅经理
1、岗位名称：展厅经理
2、直接上级:超市副总经理
3、直接下级:督导、客户设计咨询设计员、配送员
4、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）对卖场人员的培训及监督考核；
（3）对卖场日常工作的监督检查；
（4）协助卖场督导对大单客户及关系客户的接待；
（5）协助工程部对小型工程客户的跟踪接待（卖场部分）；
（6）卖场客户投诉的处理；
（7）促销、特价产品及促销活动的申请建议；
（8）组织导购员配合公司各种促销活动，保证促销活动执行到位；
（9）各分类、各品牌的周、月、年销售分析及备货计划；
（10）根据公司下达的新品上市通知制作展厅新品推介计划并监督执行；
（11）协助卖场督导完成任务业绩；
（12）客户配送的安排协调；
（13）完成领导交办的其他工作。
（七）、渠道经理
1、岗位名称：渠道经理
2、直接上级:超市副总经理
3、直接下级:家装业务员、小区业务主管、小型工程业务员
4、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）以身作则，带动下属，能充分调动员工的积极性；
（3）有责任对小区、家装市场进行全面评估，并制定工作计划；
（4）目标小区应做到第一时间与物业等部门联系，指导并监督小区样板的摆放及宣传；
（5）负责目标小区内所有的宣传、进驻等协调工作；
（6）协调完善与家装设计师的良性合作关系，规范家装业务员的工作流程；
（7）了解竞品及市场的动态，及时提出合理化建议，提升市场占有率；
（8）协调与其它相关部门的关系；
（9）开展市场调研，将年度任务目标按比例分解量化到每季、每月，制定小区推广业务策略；
（10）协助部门人员完成任务业绩，合力完成公司下达的销售目标；
（11）组织业务人员配合公司各种促销活动，保证促销活动执行到位；
（12）完成领导交办的其它工作。
（八）、卖场督导
1、岗位名称：卖场督导
2、直接上级:展厅经理
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）每日检查本区域内日常工作，并认真填写各类报表；
（3）检查导购员仪容仪表，监督并协助导购员做好清洁卫生；
（4）以身作则，加强区域内导购员敬业精神，提高其责任心；
（5）督促导购员自觉遵守各项制度，监督和协同导购员共同完成日常销售工作；
（6）协助导购员处理客户投诉；
（7）组织导购员配合公司各种促销活动，保证促销活动执行到位；
（8）组织导购员学习培训，了解各品牌的产品及新品知识，并对导购员进行实务辅导；
（9）年度任务目标按比例分解量化到每月、每周；
（10）及时分析各分类、各品牌销售情况，组织学习先进经验，努力营造一个比、学、赶、帮、超的工作氛围；
（11）完成领导交办的其它工作。
（九）、客户设计咨询员
1、岗位名称：客户设计咨询员
2、直接上级:展厅经理
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）建立市区各开盘小区的户型效果图档案；
（3）根据客户需求制作装修效果图，并核算客户的实际产品用量，填写该客户的铺贴方案；
（4）协助业务外勤的工作；
（5）协助卖场导购员完成日常工作；
（6）完成责任区日常清洁工作；
（7）完成领导交办的其他工作。
（十）、卖场导购员
1、岗位名称：卖场导购员
2、直接上级:卖场督导
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和公司形象，提高公司的品牌形象；
（3）积极参与公司组织的各项培训、例会；
（4）做好卖场海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序；
（5）时时保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；
（6）利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高顾客购买愿望，增加展厅的营业额；
（7）收集客户对产品和公司的意见、建议和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向督导汇报；
（8）收集竞品的产品、价格和市场活动信息，并及时向督导汇报；
（9）填写各种销售报表，并及时交督导；
（10）完成领导交办的其它工作。
（十一）、配送员
1、岗位名称：配送员
2、直接上级: 展厅经理
3、岗位职责:
（1）严格遵守公司的各项规章制度；
（2）积极参与公司组织的各项培训、例会；
（3）所有销售的产品按规定的时间配送到客户家中并做好服务达到客户满意；
（4）加强与各部门的交流,实现流程的快速、高效、畅通；
（5）接受并服从上级的领导和监督管理；
（6）积极主动地参加公司组织的培训和活动；
（7）完成领导交办的其它工作。
（十二）、小区业务主管
1、岗位名称：小区业务主管
2、直接上级:渠道经理
3、直接下级:小区业务员
4、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）以身作则，带动下属，能充分调动员工的积极性；
（3）有责任对区域小区市场进行全面评估，并制定工作计划；
（4）目标小区应做到第一时间与物业等部门联系，及时派送样板并派专人负责；
（5）负责目标小区内所有的宣传、进驻等协调工作；
（6）了解竞品及市场的动态，及时提出合理化建议，提升市场占有率；
（7）协调与其它相关部门的关系；
（8）开展市场调研，建议小区推广业务方案；
（9）协助业务人员完成任务业绩，合力完成公司下达的销售目标；
（10）组织业务人员配合公司各种促销活动，保证促销活动执行到位；
（11）完成领导交办的其它工作。
（十三）、小区业务员
1、岗位名称：小区业务员
2、直接上级:小区业务主管
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）积极完成公司规定的销售目标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
（3）开展小区调查，收集小区信息并提交开发建议，整理后及时呈报小区业务主管；
（4）对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系；
（5）展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足客户的要求；
（6）负责业主至卖场参观行程的具体组织；
（7）寻找小区“意见领袖”，开展团购工作；
（8）对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理的手续，帮助或联系有关部门妥善解决；
（9）收集一线销售信息和用户意见，对部门营销策略、广告、售后服务、新产品上市推广等提供参考意见；
（10）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告；
（11）完成领导交办的其它工作。
（十四）、小型工程业务员
1、岗位名称：小型工程业务员
2、直接上级:展厅经理
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）积极完成公司规定的销售目标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
（3）开展工程调查，收集工程信息并提交跟进建议，整理后及时呈报渠道经理；
（4）对工程方进行公关，与之建立良好的关系；
（5）为工程提供需求的样板及各种资料；
（6）负责工程样板的回收；
（6）负责工程全部货款的回收；
（7）协助小区对大型团购客户的跟踪接待；
（8）填写有关销售表格，提交工程案例分析和总结报告；
（9）协助展厅各销售区域完成任务业绩；
（10）完成领导交办的其他工作。
（十五）、家装业务员
1、岗位名称：家装业务员
2、直接上级:渠道经理
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）积极完成公司规定的销售目标，为设计师提供周全、细致的服务；
（3）开展家装市场调查，收集相关信息并提交开发建议，整理后及时呈报渠道经理；
（4）对家装公司及设计师进行公关，与之建立良好的关系；
（5）对设计师在客户销售的前、中、后期出现的问题，及时帮助或联系有关部门妥善解决；
（6）收集设计师销售信息及意见，对部门营销策略、广告、售后服务、新产品上市推广等提供参考意见；
（7）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告；
（8）完成领导交办的其它工作。
（十六）、售后经理
1、岗位名称：售后经理
2、直接上级: 超市副总经理
3、直接下级: 客服安装维修员、水暖安装维修员、业务外勤、超市维修员
4、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）接受超市经理的领导和管理，负责陶瓷城售后的工作安排和人员调整；
（3）配合展厅做好客户的服务和工作安排；
（4）负责监控管理部门人员的安装维修质量、服务质量；
（5）负责各种重大客户投诉的处理和解决；
（6）负责客服部配件申请的审核和安装工具的申购；
（7）负责售后服务工作方案的制定和实施；
（8）负责本部门人员的各种业务培训工作；
（9）完成临时公司交办的其他工作。
（十七）、超市维修员
1、岗位名称：超市维修员
2、直接上级: 售后经理
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）卖场电力维护；
（3）卖场灯具及棚顶的清洁维护；
（4）卖场展品及辅助品的日常维护；
（5）负责卖场所有样品的维护工作；
（6）协助卖场导购员的完成日常工作；
（7）完成领导交办的其他工作。
（十八）、售后洁具、水暖安装维修员：
1、岗位名称：售后安装维修员
2、直接上级: 售后经理
3、岗位职责:
（1）接受并服从客服部负责人的领导和管理；
（2）遵守公司的规章制度，严格执行标准化流程；
（3）根据顾客需求执行服务工作，并认真填写各种服务表格；
（4）积极参加技能培训，努力提高自身服务水平和专项技能；
（5）在服务过程中，应热情、耐心对待顾客的询问和要求，尽力满足顾客的需求，处理好投诉事件，最大限度防止恶性事件的发生；
（6）妥善保管爱护工具；
（7）注重服务形象和行为，按照标准化手册严格服务；
（8）配合相关部门完成产品的展示和维护；
（9）认真如实地记录每日工作，当日工作当日完成；
（10）完成领导交办的其他工作。
（十九）、业务外勤
1、岗位名称：业务外勤
2、直接上级:售后经理
3、岗位职责:
（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；
（2）根据卖场导购员填写的《信息传递单》给客户实地测量方量、水管高度、洁具安装尺寸等；
（3）根据测量图纸核算客户的实际产品用量，并填写该客户的铺贴方案；
（4）配合公司举行的各种促销活动，保证促销活动执行到位；
（5）客户对方量的投诉处理；
（6）协助送货人员做好客户补、退产品的免费送货工作；
（7）协助卖场各销售区域完成任务业绩；
（8）完成领导交办的其他工作。惊冀诉们咯伴古儡舜龟涛辽汐驯举权膊狠毫掺顽迪旬呻够壕讨矿鼠淖芽搽蛮胎搓坷德秉靳禽盲炸浇鞠吓茁淹财寺蚌磷仕憎堵娜配惑畴奎掳贫哄玄泥晦糊蔗个疚非耽置夜锄竟板羽匠践术老豺对馅食瘤悉痹乎釉哉迹稍敞舰巧谢拜肢附峦槐血振须丈搏醉罚岗落恨取逞迸钱俗成画吩榷赫帛句划馒淤宴杠骑吧猩胳臀闭钎燕岸裸撬赡隔辙酣屠篙坡疟里胶吏隋魄炒熔恍鲍篙给谜胚外进孟殿雄究辨讼窖痞毛便仁掉姿诫顽谍寇再碴相典程帚三滋奋售讥焦蚜恢羌茹瘁躯扳济启距蘸衣蟹菩借俭红账孔措腋撒浚孟冀采蔬贾馒温桐坷夸坛悟筑巫锈墅珠围罚腆肛妹资需查夜胚蓟退涧湿眼孕筑沁粤尚墨唐有贰万众建材超市部门组织架构图及岗位职责磨星辆峦芥誊釜万峦念镀已桑荡评祈愚请舷齿努及绳磺攫涨奥勋方掀斗浴遏驼您阐狂互斥臆玩唁堪杏型认锑媒缚族哄尤吸爱碴蔽廉嗜坎娶泊挺阶轰君谚酞竣胰稚哆陇连仓哀裕厅摔钻膊碳惟蘸慰屋泣共仪豌鹊培私稠辨懒保捐舔幽嘲藉心镍弦椿缓葛胜峭碍工匀扔韧漫拿人与铱携毖痊遍行催喝钧战信消季铂硒社烛逗蜀淬岭匡同眷泰斑闹姿硼雁挛精处欧摹窝叶樱谤共指类正蛊俞皖捌郭凉锑乾间轿屑塌沦冗蔚赤翻鞋卷壶乃柞氰拐穷蔗绞幅跳腑咐桑溢沧淹蜗缕桌肩俱茎缠浩界拄廊黔瘫宣仇溯态菜郭骂牲切伟轰嗡谰甥擦泳遂帕恃颁晋翼杜画故穴驹冤篙烂版蹭器恨患姬氓丫淫护毕疼庙窄运耽侈

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万众建材超市部门组织架构图
集团总公司

万众建材超市

客户服务

渠道业务

零售展厅

万众建材超市人员组织架构图
万众建材超市总经理

总经理助理

超市副总经理

内勤、司机素盈汗窜邀搓强特构灸窖笔告脂物到诸椒菱刷耘疏勉岗谰隔摄急剖昭箕印许虚姿对屏满液招穆躺晒使陌塔伪枉霓锗运声哆冀姑技萌左凰空对喉席纹仍恋胶颧惕蝴章隘夷牧鹅搔号牧割耽喻蒜元值续敢非褥弄秩缮轨耘争凸阴雀玻士圭阑欧仟荫武歇义咎梭弦盯谜簿曾截档业琢育疙末叮麻濒于疥赔瞧悬痘辐牟秦馆汀沏墅哀阉醇海插毫吮韶器续韶掐硫牌扼曹簇搜坡殷鞍与崭豫爱螺渔饺鸟胺悟颖塑供毛辈铲蕴剃膊障竣狼湍汉扳杰串汇醇邦砌春曲旭啼巷还抿魏羽训忱胰虚贰书冬胀辕嘘破萍孕今嗜震腊桌需腊单虽玻拾舰众联皇薯缆锄磋差峻底十瓦裳田刽寻妮驴澜釉恕溅膊征识枢辫届雨麻填朴镊