职教部经理的岗位职责11.doc

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☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆

职教部经理的岗位职责
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职教部经理的岗位职责
1、 负责制定和完善公司的培训规章制度及相关流程；
2、 负责对公司各部门的培训需求进行调查、统计、分析，了解人员，岗位状况；
3、 负责公司年度、季度、月度培训计划的编制以及实施组织；
4、 负责讲师的选拔、协调和工作安排；
5、 负责公司培训经费的预算和分配建议；
6、 负责对培训课程内容进行审核，组织培训和对培训质量的全程管理；
7、 负责培训效果评估方案的制定和评估实施；
8、 负责培训结束后在门店的落地应用跟踪；
9、 负责职教部内部管理工作(计划、安排、指导、检视)及团队建设(机制、文化、人才培养等)；
10、 负责企业培训新动向的关注和研究；
11、 负责外部培训资源的建设和维护工作；
12、 负责代表本部门与其他部门进行协调；
13、 负责完成上级部门、领导交办的其他临时任务。

职教部讲师的岗位职责

1、 负责根据公司需求对人员状况进行调研，拟定培训方向；
2、 负责培训课件的研发；
3、 负责按公司需求编制培训课程内容（含ppt制作）,交经理审核通过后使用；
4、 负责培训现场的纪律维护；；
5、 负责对培训结果进行自我评估，对培训体系及部门的建设提供建议；
6、 负责对自己的培训效果进行跟踪，对受训人员的学习成长进行评估；
7、 负责完成上级部门、领导交办的其他临时任务。

内部讲师的选拔标准（暂行）

1、 热爱培训，责任心强，；
2、 具亲和力，有一定的幽默感；
3、 工作有激情，工作作风严谨，认真，敢于要求；
4、 语言组织能力和表达能力良好，文字工作能力能胜任课件编写；
5、 自信，有良好的导师风范；
6、 上进心强，具较强的学习能力；
7、 公司在职员工，专业水平达c级以上。

内部讲师的选拔流程
一、 填写申请表，对自我进行简单评估及介绍，注明自己的培训选项；
二、 初审，通知获取资格的内部员工按课题编制讲义、课件，提交评审；
三、 次审，讲义通过的员工由职教经理安排时间，组织评审团听试讲;
四、 评审团根据试讲情况进行打分，审议；
五、 对通过评审的讲师发放聘书，安排上岗。

职教部门的团队建设方案
1、 建立内部讲师等级制度，制定具体的激励方案，让讲师提升自己的意愿更强烈；
2、 从自己做起，营造坦诚开放的氛围，塑造学习的风气；
3、 每两周安排一次讲师研讨会，集合大家的智慧，帮助每位讲师提升业务能力；
4、 制定授课评估标准，从跟听，学员反馈等多渠道帮助讲师成长；
5、 建立授课效果落地检视系统，并根据检视过程中反映出的问题及时对讲师工作做出调整；
6、 督促每位讲师制定自己的成长计划，跟进检视，帮助他们提升；
7、 根据公司需求和讲师现状，适当安排讲师外出学习。

新进员工培训合格标准

内容
目的
成果检视点
态度（信念）
1、企业文化、制度的讲解与宣贯
2、树立自己的工作目标
3、自信的塑造
4、团队意识的塑造
5、责任心塑造
6、服务意识塑造
7、学习意识及学习力的塑造
1、 与企业的方向，价值观、理念一致
2、 使员工在工作中有工作动力
3、 能充满能量的与顾客打交道
4、 学会团队作战，愿意和团队一起去追求成果
5、 接受自己是第一责任人的观念，学会对所有事情用负责任的心态去面对
6、 理解服务的价值
7、 为未来的成长打好基础
1、 选择留在公司，同时对自己未来在公司的发展能做出明确的职业规划
2、 阳光、有亲和力，举止大方，不怯场，能与顾客自然交流
3、 尊重同事，愿意付出，做任何事的第一出发点是团队利益
4、 在任何方面都具主动性
5、 尊重顾客，能做到对顾客的关注，关心和接待过程中对细节的敏感
6、 能详细制定自己的学习计划并实施

掌握知识
1、 礼仪知识（着装，仪态，行为举止）
2、 服务知识（服务流程，服务话术）
3、 眼健康知识
4、 产品基础知识（品牌知识，商品结构知识、商品制作工艺知识、商品材质知识，商品用途及优缺点知识、商品价格知识）
5、 工具及仪器知识
6、 销售原理
1、 能成为一个具备起码职场素养的销售人；
2、 能全面掌握作为配镜顾问的基本知识；
3、 理解销售的核心，对正确的销售方式具备基本的概念
4、 为今后的进一步学习打好基础
1、 着装整洁，站、坐、行姿合符标准，并能随时注意
2、 对服务流程及服务要点熟悉，起码达到能熟练背诵的程度
3、 所有知识全部牢记于心，能通过考试（90%的准确率）。
4、 能树立“销售的核心是建立良好的关系”的理念

掌握技能
1、 眼镜清洗技能（含清洗过程中的对话技巧）
2、 验光技能；
3、 销售沟通基本话术；
4、 仪器操作技能（焦距仪、电脑验光仪）
5、 销售单据填写规范
6、 隐形消毒技术
1、 对未来去到门店的基本工作有初步的了解，能快速上手
2、 能全面掌握作为配镜顾问的基本技能；
3、 能在销售过程中让顾客感受到基本的专业

1、 能独立完成清洗和简单调试，能向顾客传授清洗眼镜知识
2、 能在门店的观摩学习中明白每个步骤的做法和意义，能在销售过程中起到协助作用
3、 能独立完成单据填写
4、 能独立完成隐形消毒

D级销售员培训合格标准

内容
目的
成果检视点
态度（工作信念）
1、企业文化、制度的执行
2、目标感提升，塑造自我要求的习惯
3、敢于承诺，敢于担当
4、塑造感恩意识
5、对尊重的理解从概念具体到行为层面
6、服务意识强化
7、学习力持续
1、对企业价值观、理念及各种规范的理解达到真心认可，明白认可的价值
2、提高职业素养，明白成功者标准，愿意用这套标准来要求自己
3、对服务的理解达到更深层次
4、为进一步学习打好基础

1、 在工作中开始主动自觉的用公司理念来要求自己
2、 愿意挑战自己，能完全自愿的为自己制定高挑战目标
3、 主动研究服务细节，开始养成每天检讨自己在服务中的不足的习惯
4、 学习意愿加强，主动为自己制定很实在的成长计划并实施
掌握知识
1、运营的八大流程
2、验光知识
3、所有店面产品的特点，买点知识
4、产品的品牌、价位
5、产品搭配知识
6、销售理念知识
7、渐进片知识

1、 在销售中知识的累积
2、 对作为配镜顾问要掌握的知识运用
3、 增加员工的销售能力
4、 在知识成面的提升
5、 在销售中体现专业性

1、 能轻松解答顾客提出的疑问
2、 能独立完成销售

掌握技能
1、调架的技能
2、维护顾客的技能
3、解决投诉的技能（常规、渐进片、隐形）
4、销售语言、技巧
5、销售中关系建立
6、高难度验光
7、组合台、裂隙灯的操作

1、 能胜任销售工作
2、 体现眼镜行业的专业性
3、 自我能力的提升
4、 成为优秀人员
5、 能很轻松的解决专业问题
1、 配出的眼镜为投诉率为0.01%
2、 对投诉顾客满意度为100%
3、 对调架顾客满意度100%
4、 店面成交率在90%以上

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