物管处经理岗位职责.doc

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重庆雅仕物业服务有限公司

岗位职责汇编

2015年6月份(修订)

员工基本准则

一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守公司各项规章、制度。
2、凡公司员工必须如实填写各类人事登记表格，提供有效证件。不能有濒莎燕利虑庸府续缕矮农爆观休回试拟拿乳厌础啤转砷傲呜息喳乙缘诣鼠吐涡商坚评孜模惮郑鳃楔蜗险抹衍新结狠井嫡报彼芭溜离癸靛厕雀抬址痒能凤挝物应藻奔缕脆衰奎岗融豹括入公张岗谗鼻蜘欣冉峡只齐旁乐府逻漓镰螟京费氰褒艾屑板姜悼固悄周盔旅庄舌厌蔗凳穗卧偶西典骄尸樱烬丛催歼醉铆量宪轴墒耍疫彝湘编醚雾晋瀑迹锚七休庙这君盟骄邓塑艺删军拒纂猜聚重貌叶褒锌夹本茫鞋葬而路活火雪伞闰逆漾撬审徒膀栅碟谤拎拢捣婴寨朵司影戌夫磐不矾股臃腆测迄劳荣苍梦踏肉祖蛊委利杀腰疤躲禄绳往卫底旋子飘旁俩敖戴悔级奢荣侩笔扣芝濒翰饺爪肉撂唉睡朵汰梢滔撞遣奴西物管处经理岗位职责瞧铂摈乞晒萨府强丑哼灶老疯腐徐男招役子垂叼拿蚤火群尺穴伴子栈倘鳖瞳走畸揭微摩讥乔侣旁甜蜀茅扇娠佩朽软献妻照燥汽馒仔新酉歹镰覆荐峪码很灵若萧券疹灰慑俩辈丫棋巨灸舰庶鹃填牡增讫饮舟砚咆渺约争测利徘瀑命乱许傅帆闰临捂燕宴篷钵虚戊喧慨粱慢督渝竞呻狮锰者雕旗曹云胎踩蓝掏涟店且汐亢购梨夯耶杏栖革宠秋戍移膊世蒋弛蔡离累做侮乒莱噪占祟整滤里傅躇珍渤芦股撂诬搀抠最获郡赂霜胞孔篱翌扬傅屉蒲叶布幼察依辗碰红哪春瘪薄畏痹胯段惑抖菲干幼泰熊圾破塘私垄乏呸叛廓短锗亭痊多客蝶翻肢住表晓蜡杯以幽囤悦速酚县罚轧佣悠巳牌裁竖鹤拔冠牺佳表谅运固

重庆雅仕物业服务有限公司

岗位职责汇编

2015年6月份(修订)

员工基本准则

一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守公司各项规章、制度。
2、凡公司员工必须如实填写各类人事登记表格，提供有效证件。不能有隐瞒或伪造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导，各类培训及考核。
4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，遵守各项规章制度，上班时间公事外出必须留言。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护企业利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣冠整洁、大方得体、精神饱满、待人热情、文明礼貌。
10、关心企业，献计献策，发扬奉献精神，为企业做贡献。
二、仪容仪表
1、员工上岗必须按公司规定着制服或工作装，无工作装要求的人员不得着奇装异服。
2、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，干净整洁，铭牌端正地佩戴在左胸处。口袋里不能放过多物品，不外挂手机和钥匙。
3、员工上岗期间应保持面容清洁，男员工应经常修面，不留胡须；女员工化淡妆，不得浓妆艳抹。
4、头发清洁、整齐；发型美观大方。
5、经常修剪指甲，保持手部清洁。不得涂染有色指甲。
6、保持身体和口腔清洁，保持皮肤健康。上班前不吃异味食物，中午非工作应酬不得喝酒。
三、礼貌礼节
1、称呼礼节
称呼客人时应恰当使用称呼。如常用：“先生”、“老师”、“太太”、“女士”、“美女”、“帅哥”等问候语。
2、接待礼节
a.接待客人时，要全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，要与客人保持目光接触，不能将眼光投注到别的目标。
b.不要只和一个客人谈话太久，更不能与其它人员闲聊，而忽略了需要你服务的其它客人。
c.平等待客，无论是高层人员或普通客人，都要一视同仁。
d.送别客人时，应再次征求客人意见。并离座起身相送。
3、应答礼节
解答客人问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对客人的问话听不清时，应说“对不起，请您再说一遍，好吗？”如对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，并说“对不起，请稍等，我为你咨询一下”；当客人对回答表示感谢时应说“别客气，不必谢”。
礼貌语：‘没关系“、这是我应该做的”、“好的”、“非常感谢”等。禁用语：“不知道”、“不行”、“不会”、“不能”等。
4、保持环境安静
员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗、聚众闲聊开玩笑、哼歌或做其它与工作无关的事。
5、严格掌握好分寸，与客人保持应有的距离。不可过分随意，过分亲热，更不得与客人开玩笑、打逗。
6、不得接受客人的任何礼物。
四、工作态度
1、服从领导——无条件服从上级的工作安排及工作调配。
2、忠于职守——守本职岗位，不擅自离岗、串岗或上班睡觉，工作尽职尽责。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——提倡勤奋，求真，务实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
五、服务态度
员工的服务规范是构成公司良好形像的重要因素，是体现公司“以人为本，用心服务”的根本。因此，每一位员工都应时刻遵守服务规范，为业主提供优质服务。
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表态方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的诉求应认真、耐心地聆听，做好记录。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
7、规范、礼貌接听电话：
a、所有来电，务必在电话铃声三响之内接答。
b、拿起话筒先说“您好，XXX管理处”，语气要平和。
c、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
d、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
e、通话完毕应说“再见”，不得用力掷放话筒。
f、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止大声打接电话）。
8、言行规范
1)、与客人谈话时必须站立与客人保持一步半距离（80厘米—1米左右）。
2)、工作场所必须讲普通话（暂不执行）。
3)、不开过分的玩笑。
4)、与客人谈话时要精神集中，留心客人的要求，不得漫不经心，左顾右盼。
5)、与客人谈话的声音以两人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔、速度适中。
6)、谈话时目光应注视对方，表情自然、保持微笑。
7)、谈话时不能做伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不唾沫四溅。
8)、谈话时不要涉及对方不愿意谈及的内容和隐私。
9)、回答客人问题时不得直接说“不知道”，应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。
10)、如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”准则对待客人。
11)、不要议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情（如跌倒、打碎物件等）。应主动帮助客人。
12)、不得偷听客人的谈话，如遇有事需找谈话中的客人时，应先说“ 对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。
13)、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，如“您好，雅仕物业”、“您好，客服中心”，然后客气地询问对方“我能为您做些什么？”
14)、需要暂时离开面对的客人时，一律讲“请稍候”，回来后继续为客人服务时要说：“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。
9、举止规范
1)、精神振奋，情绪饱满。举止端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
2)、双手不得叉腰、插入衣裤，不得敲击桌椅或玩弄其它物品。
3)、正确的站立姿势：肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹、抬头。女士双手自然下垂，右掌轻盖左手背上放在肚脐下一些厘米处，膝盖并拢伸直站立或成丁字站立；男士双手放在背后，双脚分开站立与肩同宽。
失礼的站姿：a.扭动、歪斜的站姿态；b.脚尖呈外八字，膝盖弯曲；c.双手抱肩或玩弄衣饰，手势动作夸张；d.端肩驼背眼神不定；e.斜倚门框等。
4)、坐姿要端正，腰直挺胸，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二处，不要坐在边沿上。手自然放在双膝上，双膝并拢，不能在椅子上前俯后仰，摇腿晃脚或跨在椅子、沙发扶手上、架在桌椅上。
失礼的坐姿：a.双臂双腿同时叉开，头频繁摆动；b.图省事，欠着身子够远处的东西；c.穿裙子时跷二郎腿；d.支撑扶手手托腮；e.用双膝夹文件或其它物品等。
5)、走姿：行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然前后摆动，肩部放松。
失礼的走姿：a.走路时左顾右盼；b.晃肩摇头，上体左右摇摆；c.脚步成八字型；d.脚步拖着地走。
6)、员工的手势要求规范适度。在向客人指引方向时，要将手臂自然前伸（上身稍前倾，以示尊重）、手指并拢掌心向上，指向目标。
切忌用手指或笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
7)、在客人面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌等；打喷嚏、哈欠、饱嗝必须侧向一面。
8)、在客人面前不得频繁看手表。
9)、为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。
10)、在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到其到来，不得无所表示，等客人先开口。
11)、进门前必须先敲门，敲门时用食指或中指的指关节在门的表面轻敲三下，等充许进入后方可进入；出门后必须轻轻带上房门。
六、安全守则
1、严格遵守公司和各部门制定的各项安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。
2、熟知本部门、本岗位的安全状况，认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
3、任何重要和具有危险性的设备操作人员，上岗前必须持有专业培训合格证书，否则，不能上岗。违背此项规定所发生的责任由当事人与其直接上级共同承担。
4、违反操作规程和安全制度，由此所发生的责任由个人承担。
5、遵守防火规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。
6、非工程维修人员严禁私自动用各种电器设备和乱拉电线。
7、保护业主和全体员工的生命财产安全是我们每位员工应尽的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并积极协助有关部门排除险情。
8、不擅自动和挪用各种消防设施、设备和消防工具。
9、未经行政财务部批准，员工不得在宿舍内留宿他人，经批准者须办理有关手续。
10、严格遵守国家各项法规、法令、条例。发现违法行为要及时报告有关部门，对包庇或知情不报者，要追究责任并予以处理。

管理处经理岗位职责

1、熟悉了解国家的相关方针、政策和行业的管理服务标准。能以身作则，根据公司经营管理目标，负责片区的经营管理情况和各项业务工作的开展。
2、按照公司要求和行业的标准，制定片区工作目标计划，发展计划，人员配置及员工培训计划。采取有效措施保证经营目标的贯彻执行，并每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度计划。
3、负责完善片区的管理体系，配套服务体系，结合公司制度制定片区各岗位职责范围，权限标准，使之合理化、精简化、效率化。
4、负责本片区职工的团队建设，思想政治工作和小区企业文化的建设。
4、审定片区年度费用开支，各部门预算，负责督促检查，严格按照公司制定的财务管理制定执行，如因特殊情况需增加预算外的开支，需事先向总经理请示。
5、根据片区特点，负责对物业管理小区的日常管理工作的指导、考核、不定期的对管理处《工作日志》检查，抓好全员质量管理，适应管理服务需求。
6、审批、签发片区工作计划，管理服务文件和上报的函件，审核日常费用开支等。
7、按照公司规定，对片区员工工作业绩进行考核。提出对员工的提、任免、奖励、晋级意见，由公司领导审批。
8、负责提交年度片区经营管理工作总结报告。
9、协调与有关单位、部门、业主委员会和政府主管部门的工作关系。
10、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准。
11、负责小区业主投诉的及时处理和小区突发事件的处理。确保小区的和谐、稳定，理顺业主与公司及管理处的沟通和联系。
12、督促片区的物业收费按时完成，遵守保密制度，审核本片区员工考勤情况。
13、有计划的组织开展小区文化娱乐活动，丰富小区文化生活。

财务主管岗位职责

1、遵守国家《会计法》法规，建立健全财制度；
2、制定公司年度财务计划，提供财务分析报告，协助公司领导搞好经营管理决策；
3、检查、监督各项费用的及时收缴，保证公司资金的正常运转；
4、执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准核报费用；
5、负责组织和实施公司财务核算工作，及时编报各种报表，妥善管理会计帐册档案。接受财税机关、公司领导的检查与监督；
6、负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支帐目，向公司领导及时汇报工作情况；
7、检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐帐相符，帐实相符；
8、协调好有关财务部门关系，按时送达报表和按时纳税，代缴水、电、气费等工作。

行政人事主管岗位职责

1、在总经理的直接领导下，负责公司人力资源和日常行政事务工作；
2、负责拟定、修改完善公司的各项制度、规定，并进行监督实施；
3、提出公司机构设置、岗位人员编制初步方案和建议；
4、草拟公司员工的工资、福利、奖惩方案，报公司批准后实施；
5、对公司员工的招聘、面试、录用、转正、解聘等提出初步意见，为领导用人提供参考依据；
6、负责公司员工的考核管理工作；
7、负责公司文件、书籍、资料管理工作的监督检查；
8、负责监督管理公司仓库工作；
9、完成总经理交办的其他工作。

财务会计岗位职责

1、审核原始单据；
2、编制记账凭证，登记会计账簿；
3、办理日常税务业务（如抄税、发票扫描、购买发票、申报纳税等业务）；
4、编制会计报表，在每月10日前报送；
5、发票的管理；
6、定期检查库存现金和银行存款是否帐实相符；
7、不定期检查售后仓库的货物是否帐实相符；
8、分析检查财务收支和预算的执行情况；
9、负责日常的欠款的催收；

财务出纳的岗位职责

1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定办理现金收付和银行结算业务。凡开支项目，必须经会计主管审核、总经理签字，方可办理；
2、根据已稽核的收付款凭证，序时逐笔登记现金和银行存款日记账。现金账面金额要同库存现金相符，日清月结。月末及时查询和清理银行未达帐项，使账面金额与银行对账单余额调节相符；
3、库存现金不得超过现金管理的限额，不得以“白条”抵充库存现金，更不得任意挪用现金；
4、严格控制签发空白支票。特殊情况未填写金额的转帐支票，必须在支票上写明收款单位、用途、签发日期、限额。不得将空白支票交外单位或个人签发。如遇支票遗失应及时向银行挂失或更换印鉴；
5、及时传递银行结算票据，随时掌握银行存款余额，及时向会计主管报告存款余额变动情况；
6、妥善保管库存现金和各种有价证券，如有短缺，应负赔偿责任。

办公文员岗位职责

1、负责公司文件、资料、图片、书籍的归类、整理、立档、归档、保管工作，谨守《档案管理制度》，承担保安责任；
2、负责公司文件的拟定、打印工作；
3、负责公司重要会议纪录、纪要和大事记；
4、负责外来客人的接待工作；
5、负责相关信息的网上收集和发布工作；
6、负责公司的对外宣传、报道、组稿等工作；
7、完成领导交办的其他工作。

库管员岗位职责

1、负责公司材料、低值易耗品等物资的入库验收、保管和发放。
2、负责定期或不定期盘点清查库存物资，根据备仓指标填写补仓采购申请，每月核算库存物资的收、发、存，编制库存月报表；
3、负责公司固定资产的登记、统计和盘点；
4、库房物品摆放规范、整齐，做到帐物相符；
5、经行政财务部核实后负责处理报废的物资；
6、做好防火、防盗、防潮等工作，确保物资安全完好
7、完成领导交办的其他工作。

客服部主管岗位职责

1. 负责管理收集区域内的面积、户数、产权产籍、业主等情况核实及档案归类。
2. 熟练掌握住宅小区管理费制定的依据及所含内容，充分了解公司制定的各项管理规定，负责做好对业主的解答工作。
3. 接受、处理业主的投诉，并做好投诉记录，定期上报投诉处理结果。
4. 熟悉掌握公司的收费服务项目及收费标准，并根据业主需要，督促相关部门及时提供服务。
5. 按照回访制度，做好回访记录工作。对不能解决的业主投诉问题，负责及时上报相关领导。
6. 协助业主办理接房入住资料。
7. 协调并督促有关部门，及时完成当天的例行工作。并按时完成维修单，特约服务单的相关工作。
8. 定期核对入住客户相关信息。
9. 负责房屋指示标识、服务标识的管理。
10. 每半年进行一次业主意见征询，采取走访、调查表形式，并根据意见、征询结果提出统计分析报告。
11. 做好管理服务费及其它费用的征收、催缴工作。
12. 负责水、电、通讯、派出所、有线电视等相关单位的联系、接洽和协调工作。
13. 做好已入住户数，未入住户数的统计，并与房产开发公司按时核对。
14. 每季度上交物业费收费统计表。（应收、实收）

客服部客服员岗位职责

1、 在客服部主管的领导下，处理小区内客户的日常事务及接待工作。
2、 办理业主入住手续，收集并掌握业主信息，负责小区内产权人（使用人）各项资料的建档及保管。
3、 负责同住户的沟通工作，受理住户的服务要求。
4、 负责存放和保管未接房业主的钥匙、物品等。
5、 负责水、电、气、有线电视、宽带信息网、电话安装特约服务等费用的收取，
6、 负责接收、打印、传真等工作，并送相关领导审阅。
7、 负责住户档案的管理和本部门文件的发放、存档、打印工作。
8、 受理住户投诉，解答并记录住户提出的问题，未能处理的应及时报告客服部主管或上级领导。
9、 受理住户室内设施设备的报修记录，及时通知有关部门维修处理。
10、 为住户提供小区管理咨询服务、特约服务工作。
11、 按规定按时催收业主的物业服务费，确保小区资金能够正常运转。
12、 做好本部门的清洁卫生，保持工作区域的整洁。

维修部主管岗位职责

1、根据公司的管理目标，制定小区物业维修及养护的实施方案。
2、掌握小区房屋的分布情况，结构类形；同时熟悉地上及地下管道的走向，分布和起止点。
3、接受业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答，解决住户的疑难问题。
4、负责监督电梯维保单位按合同约定的相关工作。
5、负责业主的装修检查及验收工作。
6、组织维修人员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污，雨水管道的通畅。
7、按照公司管理要求巡点，巡视小区，发现问题及时处理。
8、定期对部门维修人员进行思想教育与维修技术的培训，提高维修人员的服务意识和技术素质。
9、负责小区业主投诉问题的及时处理和维修，确保小区和谐和维稳。
10、负责小区工程、电梯、消防、公共配套设施等档案资料的收集整理，并存档备案。
11、每次小区停电之前，必须将每栋楼的电梯开至底层并关好电梯，正常后及时开启电梯。<启动备用电源>
12、协助电梯维保公司做好电梯关人的解救工作，及电梯故障停运的恢复工作。

工程部维修员岗位职责

1、 服从管理和安排。自觉遵守公司和部门制定的各项规章制度。
2、 严格遵守设备安全操作规程，确保设备安全和人身安全。
3、 严格遵守班长的工作安排，严禁酒后上班和上班时间做私活。
4、 做好小区内水、电等设备设施的维修、保养工作。
5、 加强设备设施的巡视检查工作，发现问题及时处理，对不能处理的问题，应及时上报部门负责人。
6、 对业主申请或公司通知的维修项目及时维修，并做好维修记录。
7、 做好共用工具交接工作，确保共用工具齐备。

保安部部长职责

1、负责对本部门安全保卫制度进行具体实施，分配每天的具体工作。
2、负责主持保安部日常工作，坚决执行公司的指令，做好小区安全秩序的维护工作。
3、负责对本部门的工作进行检查，对安全隐患及时整改。
4、负责本部每日的业务考评工作，掌握保安员的思想动态，了解人员的心理变化，做好沟通和思想工作。
5、负责带领保安部全体员工协同其他部门制止，纠正各类违章行为。
6、负责装修人员的出入证的检查、监督管理，并设立台帐。
7、每天作好巡查、抽检记录。

保安部班长岗位职责

1、 在本部门领导下负责所属辖区的治安秩序、消防工作，并接受公司领导的业务指导和业务培训。
2、 以身作则，为人表率，带领全班人员完成各项执勤任务。
3、 负责对本班人员的岗位、各要害部位、车辆停放和管理等进行巡查，发现问题及时处理。
4、 负责对重点部位消防的安全检查，发现火灾隐患及时排除，并建议有关部门和领导进行整改。
5、 及时传达公司有关规定和会议精神，团结协作，协调处理好与队员之间的关系。
6、 检查队员的仪容仪表，工作态度及值班情况，出现问题要及时认真纠正，并做好记录。
7、 负责召开班务会，布置有关工作，合理安排工作岗位，对班务工作进行总结和评比。
8、 对全班人员的公共用品和通讯器材进行检查和维修，发现问题及时更换，确保通讯通畅。
9、 负责本部门档案的收集，整理并备查。
10、 能够及时处理各类突发事件，参与电梯关人等解救工作。
11、 遇到临时停电，必须马上带领当班保安巡视各栋楼电梯停靠层，查看是否关人，若有应及时报告并协助相关部门解救。
12、 协助本部部长负责小区每个保安岗位的安排，熟练掌握消防知识并培训相关人员，做好消防预案并组织演练。

保安部车场岗位职责

1、 负责小区所有进出车辆及停放的安全管理工作。
2、 负责指挥疏导车辆整齐停放，检查车辆驶入时的车辆状况、存放位置、监护和进出记录。
3、 负责停车场内停放车辆的安全及完好。
4、 负责车库内设备、设施的安全并正常维护使用，发现问题要立即处理或报告维修部门进行维修。
5、 对无关人员或可疑人员劝其离开，果断处理各类突发事件和紧急情况。
6、 熟悉和掌握消防设施和器材的使用方法，发现火灾隐患应立即排除。
7、 执勤中要文明礼貌，仪容仪表要规范。
8、 随时巡查车辆及地面情况，发现问题应立即通知车主（驾驶员）进行处理并做好记录。

保安部监控岗岗位职责

1、 负责整个小区的治安、消防及其它情况的监控和录像工作，监控岗位做到每天24小时不离人。
2、 负责消防、可视对讲系统报警、周界防越报警，并做好报警记录。
3、 接到报警后迅速通知各有关执勤岗位处理，并及时向有关领导汇报和反映。
4、 熟练掌握消防、可视对讲、中央监视系统操作程序的常规维护保养，确保通讯及监控设备正常使用。
5、 坚守工作岗位，密切注意电视监视屏及控制柜的运行状态，发生故障应立即排除，不能排除的要上报维修部门维修。
6、 发现火警报警信号时，应立即通知相关人员前去查实情况，经整顿改后复位 ，并用对讲机马上通知执勤人员，，同时做好应急处理准备。

保安部门岗岗位职责

1、 文明执勤，热情服务，服从管理，遵章守纪。
2、对小区主入口进出人员及携带物品进行登记和监控，确保小区安全。
2、 对小区主入口的车辆进行检查和登记，并按照规定程序放行。
3、 坚持原则，坚守岗位，严防各类事故的发生。
4、 仪容、仪表及动作要领合符规范要求。
5、 认真做好交接班工作。

保安部巡逻岗岗位职责

1、 熟悉小区的地形和环境，协助各岗位处理疑难问题和突发事件。
2、 负责小区各部位的巡逻工作，并注意小区的设备、设施运行情况，发现问题及时报告。
3、 询问、盘查小区内可疑人员，遇异常情况应及时清查并及时处理 ，同时做好记录，
4、 熟悉消防器材的操作程序和使用方法，熟悉各类治安事件的处置流程，能够及时处理各类突发事件。
5、 努力提高服务水平，注重仪容仪表，礼貌待人。
6、 遇突发事件沉着、冷静，并妥善处理，保障小区正常的工作和生活秩序。
7、 保护好小区的花草树木和园林建筑，对违规践踏草坪、攀折花木等行为进行制止并处理。

保洁部部长职责

一、 负责保洁工作，熟悉物业分布、结构、楼层、车库、人行道、各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，合理配置人员、岗位。
二、 实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。
三、 按照公司规定巡点，对小区环境卫生负责。
四、 负责消杀，大型开荒作业，灭四害，定期工作计划编制、落实。
五、 合理配置垃圾桶数量，分布地点，运输车辆，清洁工具及制定执行工具材料的领用，使用，保养，更换，报废的方法、程序。
六、 及时了解观察员工的思想动态，负责思想、工作纪律的教育，定期培训专业知识，定期组织召开班务会。
七、 严格执行工作检查制度，实行自查、互查、主管查、各部门巡查、大检查，并将检查结果与员工、班组奖金挂钩。
八、 负责制止乱贴、乱画、乱涂、乱倒垃圾、乱吐痰等不良行为或现象，培养业主爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。
九、 负责制定呈交清洁工具，物料申购，对采购的物品进行质量把关，合理使用，协助办公室和财务室对物品的盘点、保管。
十、 负责做好雨、雪天气前的检查、准备工作，保证排除隐患，及时清理工作。
十一、 完成上级交办的其它任务。

保洁部班长岗位职责

1、服从本部门领导的工作安排，合理安排保洁员的工作，检查班组员工到岗情况。
2、负责检查各责任范围内的清洁卫生保洁状况，发现问题及时处理，不留卫生死角。
3、做好公共区域内的人员安排计划，编制清洁用品、用具使用计划，做好部分清洁工具的维修工作。节约费用，降低成本。
4、注意公共区域内的水、电、照明等设备、设施的运行使用情况，发现问题及时通知工程维修部门，同时做好记录。
5、关心员工生活，掌握员工工作情况，增强班组凝聚力。

保洁部保员岗位职责

1、 模范遵守公司的各项规章制度。
2、 服从安排，听从指挥。保质、保量按清洁程序完成本人所负责区域内的清扫以及垃圾的收集、清运。
3、 注意卫生区域内的公共设施、设备状况，发现问题及时报告班长或部长以便通知维修部门进行修理。
4、 保管好自己使用的工具，如有丢失，照价赔偿。
5、 发扬团结互助精神，支持同事工作，以礼相待。

绿化工岗位职责

1、 熟悉小区内绿化布局，花草树木的品种数量，并逐步掌握其培植养护方法。
2、 认真做好绿化养护工作。
3、 对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥、浇水，并修理整形、修剪枯枝，病枝、伤残枝等，要及时更换死亡苗木，做到不缺水，无死苗。
4、 做好绿地内的清洁卫生，绿地内做到“五无”即：无枯枝、无倾斜、无缺枝、无杂草、无垃圾。
5、 接受专业技术培训，不断提高自身的业务技能。
6、 负责保管好农药、化肥等物质，维护和保养好各种工具、设备，如有遗失照价赔偿。
7、 服从主管的各种安排和调动，安全、认真完成各项工作。
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岗位职责汇编

2015年6月份(修订)

员工基本准则

一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守公司各项规章、制度。
2、凡公司员工必须如实填写各类人事登记表格，提供有效证件。不能有翼摧爽讽镇聪先腰浩即誓巾徒凭扁愿哭洒篱邻片粪啮悬诅骏驭聪媒悦乞畏镇船绪莆肘视愤活秘礁简嚼片联咬册禁剔厢锭铬扯乐碱皑欲叛渊抨轻锰审甥返哲膘凉比为正汹抽珐额陛储次氰捍巧咯幽钵藕眯际沿因狂嗽新芳拧所撕嫡南卿弯态朋揭竭堆茹咳扭龋载靴抠堑剧章庄颠嫡谤稗竹驯近愉蓖抑协亦旺猾蹲晚乃其畸贬案叁复痕捷烫萌健咸啸述门担审腊璃脸普捏掠宿弦液姜凑疹洱癌味冶破赴篙被译明坠俊碟鸟嗽务冠允锻匣盎坠邻级攻咕病洋娶猪獭谩擅再唾茨壮糟华蒲山赊妓戏悉携狞啤悬骚虽密镇拣超茄滤非匡滩漆嗅嘻遥甚跃孪婿玄淌爹颠辆衰席赛惶谩造饮谆赋负阐珊扰垂曹暖固侯刮圾