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快递行业招聘面试题库及答案题目一：很多基层干部对办事群众很耐心，可是群众不满意，觉得受到敷衍欺骗。群众认为不需要解释，而需要解决。对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象类问题。题目核心问题是基层工作群众不满意，在作答时我们需要结合题干信息，就基层干部的行为进行分析，好的地方给予认可，对于群众不满意的地方剖析危害及原因，最后给出改进措施。审题点审题点1：“很多基层干部对办事群众很耐心很多基层干部对办事群众很耐心”这句话可以看出现大部分基层干部在工作上对待群众的态度是非常好的，能够耐心、细心、热心地为群众解答问题。那么考生可以从意义入题，通过主体分析法从政府、干部、群众角度论述这种行为好在什么地方，进行细化。审题点审题点2：“群众不满意，觉得受到敷衍欺骗群众不满意，觉得受到敷衍欺骗”群众的需求不断增长，对干部的要求更加严格，群众不满意现象时有发生，需要考生分析出群众不满意的危害，以及为什么群众感觉受到敷衍与欺骗，可以从干部、制度、监督角度进行分析，查找原因，回答时可以联系政府公信力、服务型政府等要点。审题点审题点3：“群众认为不需要解释，而需要解决群众认为不需要解释，而需要解决”只进行解释而不解决群众诉求是行不通的，需要考生根据分析出的原因，有针对性提出对策，可以利用当前政府工作中的常见方法，如教育培训、理论实操、监督监察等形式，让群众问题又好又快地解决。故本题的答题思路可为：首先要肯定和赞扬基层干部的做法，然后阐述群众不满意的不良影响和具体原因，最后提出预防和解决的办法。正确示例正确示例现如今，基层干部细心耐心热情地解答办事群众的疑问，值得肯定和赞扬，这有利于服务型政府的建设，响应了“放、管、服”相结合口号，维护了政府公信力并且树立了良好的形象；同时，体现基层干部个人服务态度和综合素质的提高，有助于改善干群关系。但是我们也应该看到，群众对基层干部还是存在着些许不满，觉得干部的解释是在敷衍和欺骗，只是在做表面工作。这不利于工作的开展，也不能从根源上帮助群众解决困难，导致群众对工作不配合并且容易产生逆反心理，让政府陷入塔西佗陷阱之中。群众对基层干部的不满，追根溯源是以下几方面的原因：第一，基层干部执行力不强。虽然干部解释态度好，但只是做基本回应，没有把“做”落到实处，群众问题没有根本性解决。第二，政策规定细化不够，落实也不到位。对于群众来咨询的业务和诉求办理的事项，有的没有明确说明具体办结时限，首问责任制落实不到位，缺少威慑力度。第三，监督监管机制不健全。对于基层干部的监管部分流于形式，只看干部是否回应而不是解决问题，对于出现的问题没有进行处罚或者处罚方式不痛不痒，造成问题搁置后难以解决。针对上述原因，我认为可以采取以下方式来从根本上解决群众的难题。首先，提升干部的思想和能力。一方面，可以结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，深入研习十九大报告原文，定期开展“三会一课”，宣传树立优秀榜样。另一方面，通过讲座和模拟实操结合，让干部学会真诚沟通与表达的方式，并在实操中切实提升办理业务、解决问题的能力。其次，严格落实限时办结制等系列规定，对群众咨询和诉求办理的各项任务，应按照政策法规要求，及时为群众解决，并按照要求通过“三微一端”等方式及时回应群众，做到认真接待、妥善处理、事后回应，达到件件有回音，事事有着落的效果。最后，完善监督反馈渠道。在政府内部，纪委、监察委定期监察基层干部工作执行情况，巡视利剑组随时抽查，对不守规定的基层干部明确处罚；在外部上，完善举报热线和举报平台以拓宽群众监督反馈渠道，将群众满意度调查和打分作为考核基层干部的标准之一。我相信，通过如上的改变，一定能够让群众满意。快递行业招聘面试题库及答案编号：b32b1ae5d1e92700f5575970785d29722022/12/8第1页，共5页题目二：焦裕禄说多到群众中走一走，多和群众联系，你怎么看？专家审题专家审题题目比较简短，就是焦裕禄同志说过的一句话，一般来说这样比较先进的典型模范人物说的话对于我们广大公务人员党员干部来说都是有着非常积极的指导作用的，所以可以先表明态度，接着论述为什么这么说是对的，然后结合实际情况进行现状分析，最后提出对策落实到自身，这就是这类题目的答题思路。接下来结合题目具体分析：审题点审题点1：“焦裕禄说多到群众中走一走，多和群众联系，你怎么看？焦裕禄说多到群众中走一走，多和群众联系，你怎么看？”多到群众中走一走,多和群众联系符合我党的群众路线，可以分析一下这么做的好处有哪些。但是说谁都会说，现实中真正下基层的领导干部可能并不多，存在着很多懒政怠政的情况，也可以去剖析一下产生这种情况的原因。最后我们像焦裕禄同志学习，解决存在的问题，真正的做到从群众中来到群众中去。正确示例正确示例焦裕禄书记说的这句话，我深深的表示认可，多到群众中走一走，多和群众联系，说的就是我们所有的党员干部都应该把群众路线贯彻在日常工作当中，并且用实打实的行动去践行群众路线。在我们日常工作中，密切联系群众带来的好处是非常多的：其一，可以及时地了解群众的问题，第一时间详细掌握群众的诉求和建议；其二，可以更有针对性的解决群众的问题。无论是制定政策或者是实施政策，都能够更加符合民意，减少政策制定的困难和实施的阻力；其三，可以更好的建立服务型政府。当我们在群众中走的多了，和群众联系密切了，我们服务型政府的形象也就逐渐确立了。但是我们也必须意识到，现实情况并不容乐观：一方面，部分干部现阶段对于群众路线的思想松懈，看重脚下的位置，而忽略了群众的心声，看中上级对自己工作的看法，而忽略群众对于工作的评价。另一方面，在日常践行群众路线中，有些党员干部只是走过场，走马观花，而有些干部过于死板，循规蹈矩，不能够很好地利用互联网，导致群众路线的践行效率低下，信息反馈不及时。能够意识到群众路线的重要性并发现当中存在的问题，这只是第一步，更关键的是要把群众路线扎扎实实的走好，始终坚持。第一，加大对党员干部的思想教育。一方面，通过召开民主生活会和教育培训会等方式将群众路线、两学一做等关乎每个公务员心态的思想教育内容落实到实处。另一方面，也应学习公务员考核标准及约束的法律制度，让每个人都在心里意识到联系群众的重要性。第二，完善联系群众的方式方法。一方面积极深入基层，做到“三认”，认清人头、认清民情、认领事项。另一方面不断通过技术创新提高联系群众的效率，畅通线上线下等多种干群联系渠道。信访等部门也应该及时地主动去了解民众对于现阶段干部在联系群众之间出现一些问题，并且不断地根据群众的反应，将现阶段存在的问题和干部的沟通协调，做到提醒和改正。第三，制度监管必须紧抓不放。一方面，明确制度，细化党员干部在联系群众过程中的表现，包括联系群众的时间、内容和方式等。另一方面也必须加强对于党员干部的监管。纪委等部门要严格按照既有的规定抽查、暗访、集中检查，且将民情比武、群众评测等纳入干部考核，避免不作为与乱作为的现象。题目三：为了更好的落实精准扶贫，实行一户一策制度，你认为，扶贫部门应该怎么去落实这项工作？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目。问“落实”一户一策制度，实际上问考生如何推进精准扶贫工作。可以联想到精准扶贫工作包括三个部分：精准识别致贫原因；结合致贫原因精准施策，提出切实可行的措施；最后精准管理，持续推进，久久为功。以上三个方面即落实此项工作前期、中期、后期阶段需要做的工作。审题点审题点1：“落实精准扶贫，实行一户一策制度落实精准扶贫，实行一户一策制度”这句话交代了答题背景。精准扶贫核心在于“精准”二字，即对扶贫对象实施精确识别、精确帮扶、精确管理的治贫方式，明确此题大体上的答题方向。一户一策制度，强调的是扶贫政策精准到户，结合贫困户个体差异。因此在答题时要体现出政策与贫困户情况的贴合度，可以通过分类假设致贫原因并分别提出解决措施的方式来丰富内容。审题点审题点2：“扶贫部门应该怎样去落实扶贫部门应该怎样去落实”设问问的是怎么落实，要求答出具体措施。本题可以按照“前中后”的逻辑进行作答。先通过前期准备，进行调研，再制定政快递行业招聘面试题库及答案编号：b32b1ae5d1e92700f5575970785d29722022/12/8第2页，共5页策，最后确立长效机制。除此之外，更要将“落实”二字充分体现，要答出将精准扶贫落到实处的切实可行的手段。所以，能够针对不同贫困户的情况，制定细致、创新的政策是本题的亮点。故本题的答题思路为：前期准备，开展调研，摸清情况，识别致贫原因；结合不同的致贫原因、贫困户差异，制定精准帮扶政策；最后，持续跟进，做好后续精准管理。正确示例正确示例一户一策，精准扶贫，能有效把准贫困户贫困脉搏，精准发力。我认为扶贫部门可以通过以下几点来落实这项工作：第一，做好前期准备，精准识别致贫原因。一方面，研究精准扶贫政策，全面把握国家关于精准扶贫的政策规定，搜寻我国各省市致贫、脱贫的优秀案例。另一方面，组织精准扶贫专项工作小组，开展摸底建档工作，与贫困户直接分管负责人、村支书、村主任等，以座谈会的形式，掌握该地区贫困人口的数量、分布、家庭结构、收入情况、扶贫效果、基本医疗保险等政策的推行程度等。严格对照国家界定贫困户的标准，进一步划分贫困人口人群。第二，因地制宜，精准施策，一户一策。致贫原因有很多，我们要找准病根，对症下药。对于大多数因基础设施、自然环境致贫的贫困户，整理情况汇报上级，申请水、电、房、路等各项改善工程，并请所在村委会跟进，申报低保补贴，保障基本生活。对于因学致贫，因供养子女上学而导致家庭经济负担过重，或无钱供养子女上学的贫困户，将协调教育部门，为其申请教育补贴，提供助学贷款。同时通过媒体发动社会慈善组织及爱心人士，向贫困户的孩子捐资助学，结对帮扶。对于因病致贫，患病而无力承担医疗费用的贫困户，联系村委会，解决该户医保问题，协调医疗救助部门进行帮扶，为其申请个人缴费部分的财政补贴，采用先诊疗后付款的结算方式等。对于因技致贫，技能不适应市场需求而导致贫困的人群，将协调组织当地企业、技能学校等开展农技培训，鼓励引导年富力强、干劲充足的贫困户实现原地创业就业，如发展食用菌、设施菜、经果林等多种经营模式，或结合企业用工需求与企业对接，帮助其就业，努力为贫困户拓展致富渠道。第三，精准管理，建立贫困群众的信息网络系统，一户一账。积极跟进基础设施建设情况，关注需要帮助的农户是否在短时间内得到资金援助，主动上门回访贫困户的脱贫情况。同时，对相关资金的发放数额及流向进行监督，对财政扶贫资金运行过程中的资金分配、使用对象、使用方向等进行公开公示，并鼓励村民通过举报热线、书记信箱等进行监督，确保财政专项扶贫资金务必用在贫困居民身上。题目四：老年人跳广场舞影响社区居民休息，居民投诉到社区，你会如何解决？专家审题专家审题本题属于应急类题目，要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。本题矛盾明确，你是社区工作人员，因此本职工作必须针对群众投诉解决问题，最后还要“惩前毖后”建设和谐社区提升社区居民幸福感。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“老年人跳广场舞影响社区居民休息老年人跳广场舞影响社区居民休息”该点交待了题目中矛盾的根源，即广场舞扰民，这不利于和谐社区的建设，因此需要我们重点加以解决。“广场舞”话题是公考面试中“经久不衰”的话题，值得注意的是，以往我们在解决的矛盾时大多是从“情”、“理”的角度，但是2021年1月1日民法典全面实施，其中“私人生活安宁”被视为隐私权，如果跳广场舞扰民的话，就属于违法行为。这就给了我们一个新的解决矛盾的点。审题点审题点2：“居民投诉到社区，你会如何解决？居民投诉到社区，你会如何解决？”居民投诉到了社区，让“你”解决问题，说明了自身的身份定位，即社区工作者，因此需要我们在思考和答题过程中，紧密围绕工作特点与岗位职责，以维护居民正当权益与社区和谐稳定为根本原则，公平妥善的处理问题和矛盾，不可凭主观认识而偏袒一方或只顾眼前、忽略长远。面对群众的诉求，我们要积极应对。我们要切实针对小区广场舞问题开展调研，通过实地走访、广泛征询等多种方式了解清楚广场舞地点、活动时间、参加人员、音乐音量等等，就广场舞扰民问题给出一些解决对策。在谈解决措施的时候，就可以合理假设广场舞扰民的原因，是因为场地不规范？还是因为噪音太大？又或者时间不合理？然后，就可以针对假设的问题去一一的给予解决措施。故本题的答题思路是：首先，回应投诉，承诺迅速解决。其次，调研广场舞具体情况，并解决相关问题。最后，引以为戒，在以后的工作中多主动，建设和谐社区提升社区居民幸福感。正确示例正确示例广场舞扰民不仅不利于和谐社区、文明社区建设，更是一种侵犯“私人生活安宁”的违法行为，如果我是社区工作者，我会从以下方面处理：首先，与投诉居民取得联系，全面了解社区广场舞扰民的具体情况等，做好详细记录，并承诺我们会尽快解决问题。同时，通过实地走访的方式直观的了解一下小区各项基础设施配置等。快递行业招聘面试题库及答案编号：b32b1ae5d1e92700f5575970785d29722022/12/8第3页，共5页其次，针对不同情况解决广场舞扰民这一问题：如果经过调查发现广场舞扰民，是因为广场舞场地不合规范，占据了小区篮球场、停车场、安全通道等区域，给群众生活带来不便，我们会积极联系小区物业公司，合理划分小区公共区域，帮助广场舞人员在小区内部或者小区周边协调出一块宽敞平整的场地，并引导广场舞人员到指定场地活动。如果广场舞扰民是因为广场舞噪音较大，我们会联系广场舞的负责人，就噪音问题进行深入交流，告知民法典中“私人生活安宁”被视为隐私权，如果跳广场舞扰民的话，就属于违法行为，建议调整音响音量，将音量控制在合理范围，或者建议其更换蓝牙耳机播放音乐，这样既不影响大家跳广场舞也不影响群众生活。如果广场舞扰民是因为广场舞的活动时间不妥，影响了群众出行和休息，我们会联合小区物业，出台广场舞活动时间表，明确规定在群众上下班时间、中午午休时间及晚上休息时间不得进行广场舞等大型集体活动，避免发生交通拥挤及影响休息的问题。最后，我会引以为戒，组织居民多开展读书、书画、诗歌、棋牌等更加健康和谐的文体活动，在文明有序的基础上更好的满足居民尤其是老年人的精神文化生活。在以后工作中，我也会加强对社区居民的走访了解，及时发现问题、化解矛盾，更好地建设平安和谐、文明有序的社区环境。题目五：小李被抽调去工作了，你来顶替他做领导秘书的工作，在这期间你表现不错，也受到了领导的肯定，等到小李回来了工作后领导还时常提到你，这让小李对你有了嫉妒的情绪，你怎么办？专家审题专家审题本题是人际关系类题目。针对于同事的嫉妒可以先对情况进行了解，再采取沟通的方式及时解决，最后总结经验教训。具体结合题目分析如下：审题点审题点1：“小李被抽调去工作了，你来顶替他做领导秘书的工作，在这期间你表现不错，也受到了领导的肯定小李被抽调去工作了，你来顶替他做领导秘书的工作，在这期间你表现不错，也受到了领导的肯定”本题的背景信息交代了“我”在顶替小李期间工作表现不错，据此可以表明自己的态度原则，也就是要继续努力工作。可以对这期间的秘书工作做总结，把优势梳理出来，留作自己以后参考。审题点审题点2：“等到小李回来了工作后领导还时常提到你，这让小李对你有了嫉妒的情绪，你怎么办等到小李回来了工作后领导还时常提到你，这让小李对你有了嫉妒的情绪，你怎么办”同事对“我”产生了嫉妒，这是不利于工作中团结协作的，所以在以工作为重、继续努力的大原则下，还要注意团结同事，打造良好人际关系。关于嫉妒，其实可以和小李沟通，如可以先夸夸小李有能力，但是也要和他做好解释、化解误会，化解完误会，以后要多和小李进行探讨，从工作的角度谈沟通的内容。最后还是要总结下此事的教训，未来要坚持好好工作，而在人际关系方面，也要注重多和同事交流。故本题的作答思路可为：表明工作为重、注意团结的大原则；从肯定能力、做好解释、化解误会角度对小李劝说；从多和小李进行探讨的角度谈以后的交往事项；从继续提升工作能力和加强同事间交流的角度提出惩前毖后的措施。正确示例正确示例面对题干所述之事，我会本着工作为重、团结同事的大原则，从以下方面妥善处理解决问题。第一，梳理自己在顶替小李给领导做秘书期间的工作。针对于此期间的工作特点、具体业务事项和领导对我肯定的方面认真回忆，结合此期间的工作记录重点梳理工作项目和相关材料。第二，主动与小李进行真诚地沟通，化解矛盾。一方面，我会找到小李，表示对小李的工作能力的充分认可，向小李说明我的工作虽然受到了领导的肯定，但是很多方面都是依照小李原来的工作方案和步骤进行的，我有很多方法都是在学习他总结好的经验，这一点领导也是知晓的，所以请小李明白，现阶段领导对我的夸奖其实也是对小李工作能力和方法的肯定。另一方面，我会询问小李对我工作的一些看法，了解他对秘书工作的一些想法。如果是我们之间存在误会，我会及时跟他做好解释说明，表示自己其实也是以工作为重，与领导交流是为了多征求意见，请他不要误会，借此消除小李对我的一些误解，缓和关系。第三，我会在后续的工作中和小李多加沟通，就工作的特点认真进行讨论，征求他对我们工作的意见，请小李从专业的角度给与我指导建议。当然，我也会敞开心扉，和他探讨对我工作的想法以及自己想要努力的方法，我们共同进步、共同做好工作，相信通过这样的方式一定能够让小李对我有重新的认知，也会跟我友好相处。快递行业招聘面试题库及答案编号：b32b1ae5d1e92700f5575970785d29722022/12/8第4页，共5页第四，总结此事的经验教训。在以后工作中，我会继续以认真严谨的态度履行自己的职责，加强对业务知识的学习，努力提升工作能力；也会注重多和同事交流分享工作经验，探讨工作方法、建立良好的人际关系。快递行业招聘面试题库及答案编号：b32b1ae5d1e92700f5575970785d29722022/12/8第5页，共5页