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广电客服招聘面试题库和答案题目一：法国议会近日通过一项严格手机禁令，禁止15岁及以下中小学生在校使用手机。对于这项法律法规，中国能否进行借鉴？谈谈你的看法。专家审题专家审题审题点审题点1：“法国议会近日通过一项严格手机禁令，禁止法国议会近日通过一项严格手机禁令，禁止15岁及以下中小学生在校使用手机岁及以下中小学生在校使用手机”首先，这是法国的规定，跟中国的实际情况肯定还是有区别；其次，我们可以思考一下这个规定为何是15岁及以下，可能是15岁及以下的孩子自制力比较差，会受手机影响比较大；第三是为什么是禁止在校园内使用手机，可能也是为了维护正常的学校教学秩序保证学生的学习时间。审题点审题点2：“对于这项法律法规，中国能否进行借鉴对于这项法律法规，中国能否进行借鉴”手机禁令固然有一些好处，但是我们认真思考一下这项规定在中国可能还有有些水土不服，不利于推行。首先，只有法律被执行才有意义，这项规定执行起来难度较大；其次，这项政策如果执行不好，可能适得其反，达不到督促学生学习的目的，效果有限；最后，结合时代发展背景，手机是日常生活不可少的，可以变不利为有利，想想通过手机提升学生的学习速度，提升学生的知识面等。所以，这样一种规定可能过于“一刀切”。故本题的答题思路可为：谈谈“法国议会近日通过一项严格手机禁令，禁止15岁及以下中小学生在校使用手机”的立法积极意义，并阐述该政策在中国推行过程中的难点，最后还可以拓展思路，思考怎么让学生更科学的使用手机，更好的提高学习效率，提升学习能力。正确示例正确示例法国议会通过的这项规定肯定有积极意义，但是如果要在中国推行，可能还是需要慎重考虑。首先值得肯定这一规定有其积极意义。其一，在某种程度上可以增加学习时间，促进自制力较差的青少年上课认真听课。其二，在一定程度上保护学生的身心健康，有效减少手机辐射以及不良信息的接触范围。其三，校园内玩手机还会影响其他人正常学习，扰乱正常的教学秩序，这一行为可以规范正常的教学秩序。但是通过立法禁止15岁以下中小学生在校用手机，在中国是否适用还需进一步考量。第一，执行性有待商榷。不同于法国小班制教学，中国的中小学校往往是大班制，老师日常管理压力增大，且私下携带无法有效制止。第二，有效性有待商榷。单纯靠禁止使用手机并不能很好的防止上课注意力不集中，达到督促学生认真听课的目的。同时，这只是禁止在校使用，在校外还是可以使用手机，还是会出现沉迷游戏等情况。第三，这一规定本身过于简单粗暴。在互联网+背景下，手机是时代发展的需要，一味的禁止没有考虑到学生紧急情况下利用手机联系家人的便捷性以及通过手机获取知识的诉求。因此，在我看来引导学生集中注意力上课，维护学生心理和生理健康，维护学校教学秩序，有很多方式方法，不能仅仅依靠禁止使用手机。我们要考虑的其实是“疏”不是“堵”。可以考虑从以下方面着手，正确引导中小学生认识手机、使用手机，提升他们学习的效率。第一，家长加强教育。家长作为孩子的第一任老师要以身作则，日常减少玩手机的现象，可以多与孩子沟通交流，多带孩子接触大自然，参加运动，帮助孩子养成健康的生活习惯。第二，学校做好引导。学校也可以开设相关的课程，引导孩子们正确认识、使用手机网络产物，也可以通过内部纪律的方式，规定上课期间不得玩手机，一旦发现可以通过不予评奖评优、处分等方式进行处罚，也可以发动班干部日常加强对同学的监督。第三，软件公司主动作为。相关手机app开发公司，可以利用技术的手段形成正确的引导。一方面，一些软件尤其是游戏类软件，可以实行实名制app使用，通过身份证注册的方式减少未成年人使用。另一方面，可以多去开发适合孩子使用的软件，比如学习软件，网络课程软件，让手机成为有力助手。题目二：习近平总书记说：年轻人要为群众解决难事小事，结合实际谈谈你的理解。专家审题专家审题本道题属于综合分析中的态度观点类题目。题干中给出习近平总书记关于年轻人的一句话，要求我们结合实际谈理解，考生需广电客服招聘面试题库和答案编号：3963ea4d3d9945b2a48bacc7bf19067f2022/12/8第1页，共5页要针对这句话开展具体论证。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“习近平总书记说：年轻人要为群众解决难事小事习近平总书记说：年轻人要为群众解决难事小事”这句话给出了要讨论的内容是习近平总书记对年轻人说的一句话，他说“年轻人要为群众解决难事小事”，这是在教导年轻人应该如何工作，为群众解决难事小事是更好地服务群众的体现，这点不仅对群众来说至关重要，让群众有获得感，不再被难事小事所困扰，年轻人能在这个过程中学到沟通技巧、解决事情的方法，而且通过这样的办事方式群众也会对政府更加满意，拉近政府与群众的距离。因此这个嘱托意义重大，对青年人的发展有一定的指引作用。审题点审题点2：“结合实际谈谈你的理解结合实际谈谈你的理解”常规的态度观点类题目问法，考生可按照“提观点重分析抓落实”的思路进行整体排布。在“提观点”环节，考生可开门见山表达自己对这一观点支持的态度。接下来在“重分析”环节，可结合审题点1中的内容，分析如果年轻人能够照此行事会有什么积极意义。之后在“抓落实”阶段，考生可具体说说要如何做到为群众解忧，常规的思路可按照由思想到行动再到升华来进行排布，如坚定为人民服务的理想信念，日常工作中耐心服务群众，运用创新思维不断提升自己的能力。需要注意的是，题目要求“结合实际谈理解”，因此考生在“重分析”阶段可适当加入例证，或者在“抓落实”环节也可结合自己报考的岗位工作来阐述做法，以此来回扣生活实际。因此，本道题的答题思路是：首先，提出观点，指出全力支持该观点；其次，分析这一行事方法对各方的积极意义；最后，提出切实可行的举措，提升自己为群众办事的能力。正确示例正确示例为群众办好事，帮群众解难题，是作为党的干部应尽之责、应有之义，习近平总书记对年轻人所说的这句话体现了他对年轻干部工作的关心，为我们今后的工作指明了方向。在我看来，我们年轻人能够全心全意为人民服务有着很多积极意义：第一，让群众有获得感。日常生活中，群众总是会遇见各种各样的问题，如家中的自来水管坏了，贫困补助的发放金额有变化了，当他们遇到看似事小但却棘手的问题时自然会求助我们，此时年轻人如果能够设身处地地为群众着想，帮助群众解决这些与生活息息相关的问题，这实际上是提高了群众的生活质量，让群众有了真真切切的获得感。第二，让年轻人提能力。在解决问题的过程当中，不免会遇到一些沟通或者是解决问题方面的困难，比如群众没办法理解政策的规定，或者是新老政策之间有不少出入，所以在解决问题的过程中，年轻人不但能够提升与群众打交道的沟通技巧，而且也会通过实操更加熟悉法律法规、办事条例，掌握解决问题的流程方法，由此个人的工作能力必然会得以提升。第三，提升政府公信力。当群众的难题有求必应，很快就能解决时，群众会对政府更加信赖，未来也会更加支持配合政府的工作，由此干群关系会更进一步，政府的公信力也会随之升高。我报考的岗位属于基层岗，在乡镇工作中一定会与群众打交道，因此在实际工作中我一定会谨记习近平总书记的谆谆教诲，为群众解忧，为群众办好事，不断努力提高自己。第一，坚定理想信念。我会时刻牢记自己加入公职队伍的一片初心，将为群众办好事放在工作的首位，通过学习党章党规、加强学习强国APP的学习，认真听党课、参加培训，向时代楷模黄文秀等同志学习的方式，不断的提升自己的党性修养，保持思想的先进性。第二，耐心为民服务。在做群众工作时，我会将群众始终放在心上，学习当地方言，耐心热情地沟通群众，如有需要会主动去往群众家中实地查看，做到上门服务，一次性告知，让群众的难题以最快速度解决。第三，创新提高效率。乡镇工作比较繁琐庞杂，所以我会运用创新思维，不断的提升自己的工作效率，例如掌握Word、Excel等办公软件的高级用法，将自己的专业知识用到工作中，自学农业相关的知识和技术，让自己更好地适应乡镇工作。题目三：为更好落实小区附近的配套设施，某地要求每个小区至少要有一个超市，以满足群众的多样化需求。你所在的小区准备开设一家小型超市，你是负责此项工作的街道办工作人员，会怎么办？专家审题专家审题本题是一道搭建平台类的组织管理题目，需要以街道办工作人员的身份，落实小区开设超市满足群众需求的要求，对此就要做好充分准备，并按照一定流程开设超市，具体结合题目详细进行分析。审题点审题点1：“为更好落实小区附近的配套设施，某地要求每个小区至少要有一个超市，以满足群众的多样化需求为更好落实小区附近的配套设施，某地要求每个小区至少要有一个超市，以满足群众的多样化需求”这是题目的背景信息，说明了某地的要求，即每个小区至少要有一个超市，其目的就是为了实现配套设施的落地，满足群众需求，因此这件事有着非常重要的意义，我们就可以借在答题开始部分呈现这一意义。另外，根据满足群众需求的目的，开设超市一定要有群众来购买东西，所以超市设立起来后，就要积极向群众宣传，达到最终目的。审题点审题点2：“你所在的小区准备开设一家小型超市，你是负责此项工作的街道办工作人员，会怎么办你所在的小区准备开设一家小型超市，你是负责此项工作的街道办工作人员，会怎么办”广电客服招聘面试题库和答案编号：3963ea4d3d9945b2a48bacc7bf19067f2022/12/8第2页，共5页这一审题点明确我们的身份是街道办的工作人员，这区别于开设超市的商人，所以我们要站在政府的立场上，做好协调工作，既不越位也不缺位。此外，要求我们做的事情是开设一家小型超市，结合审题点1，开设的目的是满足群众需求，所以前期就要向群众调研，了解需求，也可以学习其他地方的先进经验，以便更好开展工作。接下来，就要完成最重要的事情，也就是开设超市，作为一个实体场馆，超市是要占用地方的，所以就要做好选址工作；另外，超市要有人经营，所以要引入商家；此外，超市也是要有东西可卖的，因此就要帮助超市经营者准备销售物资，同时，超市归根结底是服务于群众，所以一方面帮助超市招聘辖区人员作为服务员，另一方面做好服务培训。当然，超市开起来了，除了宣传外，还可以征求群众意见，并做出及时调整。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，做好前期调研准备工作；其次，从地址选择、引进商家、协调沟通三个方面开设超市；最后，开展宣传并进行试运营。正确示例正确示例在小区开设小型超市，能够满足小区群众的日常需求，让小区群众生活变得更加便捷，因此，如果由我来负责这项工作，会从以下几方面开展好工作。第一，进行充分的准备工作。一方面，通过小区的微信群以及社区服务平台，向小区群众发放调研问卷，详细向他们了解，是否赞同在小区开设超市，如果开设超市他们有怎样的需求，更希望超市经营什么样的产品和配套服务。另一方面，我会向其他已经开设超市的小区进行请教，通过实地走访的方式，详细了解小区在开设超市过程中遇到的一些问题，以及解决方案，并结合本小区实际情况制定方案。第二，做好地址选定工作。实地走访小区了解情况，选择更加适宜开设超市的地方，比如，交通比较便利、有较多停车场所的地方，并且将这些地方在地图上进行标注。此外，通过与产权所有者沟通，以及商场布局方面的专家进行论证的方式，确认最终可以开设超市的地点。第三，做好超市的引入工作。一方面，通过政府官方的采购网站，发出引入超市进小区的公告，说明超市规模、服务对象、选址情况等信息，尤其是告知小区居民的需求和要求，按照正规招投标流程，对于投标商家或个人进行评选，选择规划符合实际、经营者口碑好、商品优质的商家，或者是有经营意愿和能力的个人进驻小区，并协助办理各种经营手续。第四，协调做好日常运营工作。一方面，协调经营者在超市布局、售卖物品、提供服务方面，尽可能满足群众的要求。比如，超市布局可以更加分明，便利群众购物，提供一些蔬菜、生活用品等与群众生活息息相关的物品，可以提供送货上门等服务。另一方面，协调雇佣人员，争取超市能够为解决小区群众的就业问题提供助力，可以在部分岗位雇佣小区的低收入人群，体现超市的社会责任。此外，与人社部门沟通，邀请专家为工作人员进行培训，提高服务意识和售卖技巧。第五，做好后续工作。一方面，开展广泛宣传，通过小区微信群、海报、宣传册等方式，向小区群众宣传告知超市开业的时间、地点、优惠活动等信息，吸引小区居民前去消费。另一方面，在开业后，持续向群众发放调查问卷，了解超市销售的物品是否满足了需求、服务状况等情况，并根据反馈及时对接超市进行合理调整。题目四：街道核酸检测小屋开张了，你在现场，但是小屋窗口低，检测员施展不开，排队很长，还有一个带着幼儿的妇女说她事情很急，能不能让她先做核酸，这个时候你的领导打电话过来，让你去另外一个核酸检测小屋监督督促建设进度，请问，你还怎么办？专家审题专家审题本题属于应急应变题目。为日常工作情景，题干较长、矛盾较多，需要梳理存在的矛盾点，并按照轻重缓急的顺序进行处理。下面结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“街道核酸检测小屋开张了，你在现场，但是小屋窗口低，检测员施展不开，排队很长街道核酸检测小屋开张了，你在现场，但是小屋窗口低，检测员施展不开，排队很长”题目设定的场景是“核酸检测”，街道设置核酸检测小屋能够便于周边居民进行核酸，是一件便民利民的好事。但现在出现了两个问题，即检测小屋窗口低，以及排队较长。这会使居民因排队逐渐产生烦躁情绪，医护人员不便工作耗费体力精力，由于检测小屋窗口高度临时无法调整，因此可以先解决眼前的排队长问题，比如安排人员组织人们有序排队，设置遮阳伞、板凳、应急药物等物品设施，也可以在环境允许条件下，让医护人员在室外进行检测，或者告知附近其他人数较少的检测地点进行分流等等。然后尽快对于检测小屋进行调整，改变窗口高度。审题点审题点2：“还有一个带着幼儿的妇女说她事情很急，能不能让她先做核酸还有一个带着幼儿的妇女说她事情很急，能不能让她先做核酸”此处为矛盾三，排队很长的情况下，想要插队，需要详细了解其情况，并分情况处理。如果两人因急事比如家里有人需照料不能长时间离开或者需进行核酸立即赶往外地等，此时可以与排队人员进行简要说明，然后让两人先做核酸。如果仅是因为要上学上班或者不想等待编造理由等，要对她进行劝导，说明大家都很着急，要按照秩序慢慢来。审题点审题点3：“这个时候你的领导打电话过来，让你去另外一个核酸检测小屋监督督促建设进度，请问，你还怎么办这个时候你的领导打电话过来，让你去另外一个核酸检测小屋监督督促建设进度，请问，你还怎么办”广电客服招聘面试题库和答案编号：3963ea4d3d9945b2a48bacc7bf19067f2022/12/8第3页，共5页此处为矛盾四，这里现场还存在问题需要解决，但是领导要求去另外检测小屋进行督促。如今核酸需求高，尽快建设检测小屋也是重中之重，我需要前往去查看建设情况，传达领导要求，审核建设质量，也可以携带水、水果、绿豆汤等对建设人员进行慰问。综上，本题共存在四个矛盾点，分别为核酸检测小屋窗口低、核酸检测现场排队长、有人想要插队、督促新检测小屋建设。其中，排队长和插队的问题可以现场解决，督促新检测小屋建设，去新地点查看督促即可，核酸检测小屋低则需要时间进行调整。故本题的答题思路可为：首先，汇报情况寻求帮助，解决排队问题；其次，询问了解，分情况处理插队问题；再次，前往新小屋地点，督促工程建设；最后，与领导沟通，对小屋进行改建。正确示例正确示例如果是我在工作中遇到题干所述问题，我将会按照轻重缓急的原则，做如下处理：第一，汇报领导，寻求帮助。排队较长会影响群众情绪，炎热天气下也会引发中暑。在接到领导电话，收到领导工作安排后，我会简要汇报此处核酸检测小屋基本情况，比如检测量、检测小屋设置问题、排队较长问题等，请求领导安排其他同事前来支援，帮助医护人员进行秩序维护，并申请能否暂时室外检测，缓解排队压力。第二，沟通询问，分别处理。对于想要先进行核酸检测的母女二人，我会简要询问其着急的原因。如果是因为需紧急前往外地，按照当地政策必须现在完成核酸，我会与排队人员进行说明，征求大家同意后，安排母女二人进行核酸。如果仅仅是因为不想排队无理取闹，我也会教育该母女二人，表明大家都很着急，排队能够公平维护大家权益，希望她们能够理解。第三，前往督促，明确要求。在处理完现场事情后，我会立即赶往建设中的核酸检测小屋场地，购买矿泉水和水果，对现场工作人员进行慰问，查看建设进度和建设情况，询问现场负责人员后续建设计划和完成时间，并向其传达要高标准、高效率建设的要求。同时，我也会与现场工程设计人员进行沟通，询问其针对窗口较低的解决意见。最后，总结汇报，改善设计。在完成工作后，返回单位向领导进行详细汇报，并建议领导与检测小屋产品方进行沟通，解决窗口问题，以便于更好地开展核酸检测工作。后续我也会按照新建设标准，对于新建的核酸检测小屋进行建设监督，并在新小屋建成后，申请立即开展旧检测小屋改建工作，以更好地服务居民。题目五：在工作中，你做工作，手忙脚乱。老同志是游刃有余，另一个同事按部就班，遇到这种情况，你会怎么看？专家审题专家审题本道题看似是人际关系题，实际上通过问法“你怎么看”则可以判定属于综合分析题。答题时可联想到提观点、重分析、抓落实等相关要素。具体如何运用思路，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“在工作中在工作中”这句话告诉我们，本道题设定的场景是工作中，因此我们就可以联想到工作中的一些重要素质，比如经验、洞察力、执行力等。审题点审题点2：“你做工作，手忙脚乱。老同志是游刃有余，另一个同事按部就班你做工作，手忙脚乱。老同志是游刃有余，另一个同事按部就班”这句话讲述了三个人在面临工作时的不同状态。这一点我们可以作为概要放在开头。接下来我们可以思考，为什么三个人同在单位里，但是差别如此明显呢？我们就可从这三个人的素质展开思考。可以看出，三个人中，老同志的素质明显更高，因此就可以从老同志的角度入手，挖掘老同志比其他两位更优秀的原因。首先，老同志一般而言意味着经验丰富，因此处理工作比较游刃有余。那么我们就可以由此挖掘出三人在经验上的差别。概括而言就是“经验很重要”。其次，能够处理好工作，想必是对工作有着全面的把握，有着敏锐的洞察力，因此我们可以从洞察力这个角度来思考，概括而言就是“洞察力很重要”。最后，能够在做工作时游刃有余，说明工作能够落到实处，这就说明“执行力很重要”。因此第二部分就可以分析造成这种情况的原因，也是所谓的重分析环节。审题点审题点3：“遇到这种情况，你会怎么看？遇到这种情况，你会怎么看？”遇到这种情况，我们会发现，题干中的“我”是三人中素质相对比较薄弱的那个，因此我们就可以思考，“我”要怎么样才能提升素质，做好工作呢？这时候就可以对应前面所说的三个点，一一进行提升，具体可从“善于积累”“善于学习”“高效执行”三个层面展开说明。综上，本道题的答题思路基本可以确定，即“对题目中的情况做简要概述（提观点）分析出现这种情况的原因从我的角度提出完善自己的举措”。正确示例正确示例广电客服招聘面试题库和答案编号：3963ea4d3d9945b2a48bacc7bf19067f2022/12/8第4页，共5页题干中的这种情况反映的是单位里的三个人面临工作时的不同状态。在我看来，以下这几个要素可能是导致这种差异的原因。第一，经验是基础。老同志工作的时间很长，处理的工作涉及多个方面，在处理事务时积累了丰富的经验，因此他在处理事情时可以游刃有余。而另一个同事能够在处理工作时按部就班，说明他对工作流程比较熟悉，在平日工作中应该比较注重经验的累积。而我在面临工作时，经验尚浅，处理起来比较生涩。第二，洞察力很重要。处理事情游刃有余意味着解决问题的方法合乎要求，这可以反映出老同事处理工作时具有敏锐的洞察力，能够从纷繁复杂的事件中找到线头，理清思绪。而另一个同事能够按部就班，说明他跟老同事一样，抓住了问题的重点，让工作有序进行。而我在这方面就存在不足。第三，执行力很关键。老同志能够游刃有余、笑看风云，很大程度也是因为落实的到位，这就说明老同志的执行力比较强。而另外一个同事按部就班，说明他也能够较好地推进工作，保证工作按时完成。我在处理事务时，工作效率比较低下，没能把工作要求落实到位。从这三者的对比中，我发现自己在处理工作时不够成熟，还有很大的提升空间。因此，在以后的工作中，我应当及时反思、痛定思痛，积极提升自我，让自己胜任工作。具体而言，我会从以下几方面去做。一是善于积累。九层之台，起于累土。我会准备两份工作笔记，一份是电子版的工作计划和工作总结，另一份是随身携带的笔记本，用于记录领导的工作要求以及平日里同事对我的细心建议。在工作中，我会做到日总结、周反思，争取每个星期都有小进步。二是善于学习。我会细致观察老同志的工作方法，了解他平常处理公文的步骤、整合数据的方法以及待人接物的技巧。同时，在日常工作中与同事多加沟通，了解同事的时间管理方法以及提升业务能力的技巧。我会详细记录，一一尝试，找到属于自己的工作方式。三是高效执行。不管是对于领导交办的工作，还是对于同事请我帮忙的工作，我应当结合自己的日程表，明确事情的轻重缓急，将事情的优先级排列好，按顺序完成各项工作。同时，提高自己的工作效率，可以尝试使用思维导图软件、在网上学习办公软件教程等方式，让自己处理事情更加高效，让自己能够胜任工作。广电客服招聘面试题库和答案编号：3963ea4d3d9945b2a48bacc7bf19067f2022/12/8第5页，共5页