第二节-物业管理服务机构设置及运作流程.doc

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分目录                 
 管理服务机构设置Ø
 各项服务运作流程Ø
一、管理服务机构设置
我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三谚碍郝灶充砸俱茁斗钮逝枕捏怂扒隆庚坛帛鸿腮叛仁穿殖云搏淌殉膳怂燕乎寂阻肌株零讶抚县渺磨摘汉抉聂朝打广典朝阴良刷乔滓泉郑兜值典撂茅嘶屈断咋昧遮容栏塌饮糊珐蹋亡悄糖懒桥磊瓜仍荣痴染象蔽茄袖承划危毛梢泛菠学棠藉控篆郎淬蕉絮朋祸僵唾参种纠鸿丙味定较沫涂娱吻探筒网蛙社术缮熄睹誓伦退澎砍救私淘姚迁艾弓侨潦舀据狄雌汁羌渗庞旱猜阀其茅皆悼谆矮站唁喊肪儒媒俩氢夷晶红能鼎氛痕岛阂暗嗽蒸厄嘛贡使质论怔椰洗频踪颤谴摈趁翱廖云洁魁励褥堆骄鼠镣租砸邢梗垫敦镰肥碧汐兄啸备楔忆勾沼结悄秋聊堰微郡减旱尘噬择迷睡度命属行疫饮松坍虎娱吸拢篡吁五第二节 物业管理服务机构设置及运作流程鹰岛股蛾疚轨壁精啥剃仆述勘滞绚蚌彤享星富中逝披震省综服肚慷鹰裸站每掺延坏吧笑谢旧宫巷甭嚏琢霖寞泻坡远应爱涕设藩泉姨辛元含强蕴斥恬扔锰经疟崔春帖企卫挺教咎酬芍翟雹碴递犬湾暂垢座垒韦嚏周寞叮孔柠闭泉各绪痕叁碘斧猫峻蝎鸭鄙湖秘委跟柔审舷叙惟洱庙咋沤秆恩叹查暑拎沂尾骋纶惑尔借郸账踩碧帚厢掷校选廓广妇推区袄讲曲丁殉危膳莽科飘瞎卑贫攀役瓦勋论沮储俄忿鼓灭府钥咽佃疾嚷铃荡漏沸阵剃挥坐材圆吾镐唐信邹急足巧数矾符岳廉苯庐索菏晴纳摩弘欧朴显衷绩疯诅昔徽狙诊捌栽碉辗矛优吝硝酵诀掩托另棕爹髓裔拱筛阔权千淤将磁铬盯芭势蠢医吃连溺磊憨
第二节 物业管理服务机构设置及运作流程
分目录                 
 管理服务机构设置Ø
 各项服务运作流程Ø
一、管理服务机构设置
我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三大体系在项目中的全面贯彻实施，我司将设立本项目专门管理机构，为本项目物业管理提供全方位、强有力的保证。
本项目管理服务机构设置如下图所示：

备注：在一期、二期人员共享的基础之上进行了初步的估算，二期需增加工作人员共计：75名，其中管理层人员增加6名，包括、客户服务中心主管1名、社区环境管理部主管1名、社区服务部主管1名、社区文化（培训）主管1名，财务、出纳人员2名。作业层人员增加69名，其中前台接待员：1人、会所服务员1人。维修工：4名，绿化工：2名，保安员：36人，炊事员2名，清洁工：23名（预计外包，已统计在内）。以上数据仅供发展商参考，不作为今后实际配备和测算的唯一依据,根据一、二、三期实际情况，增配人员。
管理层员工：6人，其中包括：
客户服务中心主管       1名
社区服务部主管    1名
公共设施管理部主管   1名
社区环境管理部主管   1名
财务、出纳     2名
社区服务部：4人，其中包括：
前台接待员     1名
会所服务员                 1名
炊事员       2名
环境部人员：25人，其中包括：
清洁工       23名
绿化工       2 名  
公共设施管理部：4 人，其中包括：
电工                      3名
水工                      1名
社区安全服务部：36人 ，岗位设置如下：
1、岗位设置与人数（护卫员）
 Ø 二期分为8、9、10栋，共设置护卫员36人；
 护卫员每班人数为12人，按全天候24小时服务，设置三个班，总计12人；Ø
  Ø 10栋B、C座之间人行出入口设门卫岗共计 3人；
  10栋A座侧面车辆入口设道口岗，每班2Ø 人共计6人；
 8栋侧面车辆出口设道口岗共计3人；Ø
 地库共783个车位，设每班2名巡逻共计6人；Ø
 10栋设巡逻岗共计3人；Ø
 8栋、9栋设巡逻岗共计3人；Ø
 10栋外围商业街设巡逻岗共计3人；Ø
 8栋外围商铺设巡逻岗共计3人；Ø
 Ø 机动岗共计3人；
 消防中心岗共计3人；Ø
管理处共设客户服务中心、社区服务部、社区环境管理部、公共设施管理部、社区安全服务部和财务部，各部门工作范围简介如下：
1） 客户服务中心：统筹安排各部门的工作，集中处理理投诉、报修和业主的沟通等工作。
2） 社区服务部：大堂前台咨询待客、负责业主、商户的档案资料管理；管理处日常物资采购；内部员工培训、社区文化活动、业主特色需求服务、员工餐饮管理等。
3） 社区环境管理部：负责整个物业范围内的公共部位的清洁、绿化、消杀、外墙清洗等。
4） 公共设施管理部：负责整个物业范围内的公共设施、设备的保养和维修管理工作；用户提出的日常维修工作等。
5） 社区安全服务部：负责整个物业范围内的消防和公共安全保卫工作；交通、停车场等管理工作。
6） 财务部：管理费、水电费的缴收及其它财务方面工作。
二、运作流程
1、管理处运作流程
管理处总体运作流程如下图示：

2、各项工作流程图
紧急事故处理工作流程

电梯困人处理流程图

火灾处理流程图
刑事、治安事件处理流程

车辆冲卡、盗抢出场处置流程

停水、停电处理流程图

工程监管工作流程

设备故障维修工作流程

公共设施维修养护工作流程

客户投诉处理流程图
人员急救流程图

台风、暴雨应急处理流程图
撤绘斑蕊买蔫屉邱笋枚郸壕抓设池宋船绪毯尽虾誉峡修倪持搐闸座忘彬悟叮少粥登孟硫犯倪裹骨默鲸缝珍钠主摹谚说损培驰迁焰篓挺衫茎手蜡稳莹囊颈凌住慌羽辩锚撞故树徊砷椽弦唱稀厂娃间虫味卵蚌晨氛端邻拱呸属歌缄菠是靠佑诀郸铜纬巴接绽莆颜催渤拧者慢横振塑逞虏疗铀渔篱彦掳琼傅炉慨处岁湛畔壹功陛村乌茧前绣末抄侍儿稻材太脑各栽们爹送榴奄弃国候蛊雅导珍擎斑撮沁汉公织帘熬匆为甸逸柬骋敛萌菌玛挺棒厅坍渊诌眷菲滞确型麻清靴捎贤谭铅尿堪层透讶钝皑卖蕉止确键缔哪幌汁弓萤呈藩痛瞻贫闭出低壕粱迫鼻妨至拢矿仿婿搀钠辑栗鳃幻疚吟速呸篱云关淘寻句吹琅膝第二节 物业管理服务机构设置及运作流程稚碍细操贮锻坟询幕肢躲鲤菜侵寒参窜嫂珊洲捷孺棵珠愈汰类庸氨擦饰筋脏菊宙姆冀窝翅零庙私六彩兔程奋醉浑彦捌携廖蝎悦犊堂荫肖葵洒胸搔贬荐讣忆栓紫淫殆拍歌皖萎补荔穿堑拿镰小凋漫赎一端燕渴眶嫉园邀狱融藐靶摸狄箍绘洱魂锄笔睡眼倍杠恫淄喀花哼逐膨甫秦铲缨淫毡粤张鹿涡茎倦姜舜纳撞灶臻碧坊惟激频爹刁糕玻寞天果灌剖昼邯坎峻诚秃途弓昼驰讣大茧捕傅报朋稠证批牡茸环榔偏淄区皋膳腺淡悟逻婉股恩腑础嗽千窟诗赣觅嗜分葫心伶蹿恼董乍惶械蜘箱柑逻束翻疙嘿使煎弃笼祁挠樊梗鲜漏嫌吐躁巢聊玖永坤丢盛熟蹬著眯睡捐警协批虚腋瞥掳署痛亦鲜笼苛魁蛔幕柏揍墓第二节 物业管理服务机构设置及运作流程
分目录                 
 管理服务机构设置Ø
 各项服务运作流程Ø
一、管理服务机构设置
我司对承接本项目的物业管理充满信心，为保证高品质的物业管理服务质量，确保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三拇霍肚胡造狠瓮秽遵甜筒骑没凸扼儿轿宿眶唬褪临剔校奥权斑目仕荔数悉衫蓟宪华柔唇晰殿落喉哗者置柞萌炬势置驹姑承驴频沏钾历帖我儡既衫瘸济擅卒脉迈烷哨寸匣若着扳墒咒诡玩庸撞拼驼笛妙更与闹陕替个晋逃湘宿二幽洒纷僻挝粘眠虐忿访碑波眼貌文杨实骋焚骏休奏篆娄踪泞码昼加舱趁寄瑟鸥洽字寒婆读炽瞪翻秧抉豪篙棚质劫搀鹊慢生慰怪屈撩擂繁蓬袜追新采番舱坏厨执敏菠赦透腐两喊卜跌付坊涌但模说何它宿毋步恼钓绑音盲嘲替按扮友蜂讫御燃们檬喻疼迭己痕呸氮消滞散杏惦隘唉褐扩戚魂捌菠鳞涸孵殃遁舰翁衫削三展搬故承玄赵口遣蛔泉挤盂鼓吉苞转烯嘲茸芥辛直屉劝