物业服务中心岗位职责汇编.doc

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1

受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 21 页 生效日期：2008年07月15日

深圳市合正物业服务有限公司

作 业 指 导 书

合正瑞园物业服务中心
岗位职责汇编

文件现行版号/改次：B/0

首版生效日期：2008年07月15日
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深圳市合正物业服务有限公司

作 业 指 导 书

合正瑞园物业服务中心
岗位职责汇编

文件现行版号/改次：B/0

首版生效日期：2008年07月15日
本版生效日期：2008年07月15日

发放编号： （盖受控章处）

文件编号： WI/hzry-551-ZN01-01 总 页 数： 21（含本页）
编 制： 张 贤 义 编制日期：2008年07月15日
审 核： 洪 征 审核日期：2008年07月15日
批 准： 徐 敏 智 批准日期：2008年07月15日
文件修改记录
修改状态
日期
修改章节
修改内容
修改人
审核人
批准人

目 录

序 号
名 称
备 注
1．0
合正瑞园物业服务中心组织架构

2．0
合正瑞园物业服务中心职责

3．0
物业服务中心主任岗位职责

4．0

4．1
客服部职责

4．2
客服部各岗位职责

4．3
客服部维修班班组职责

4．4
客服部维修班各岗位职责

5．0
5．1
安全部职责

5．2
安全部各岗位职责

1．0合正瑞园物业服务中心组织架构
物业服务中心主任1人

客服主管1人
安全主管1人
情愿q

安全班长3人

仓管员
1人兼
维修班长1人
情愿q

综合管理员1人
收 银 员1人
救
生
员
１
人

车场岗3人
监控岗3人

大堂岗 3人

巡逻岗3人

电工2人

合正瑞园物业服务中心固定编制：24人。

2．0合正瑞园物业服务中心职责：
2．1选择、评定与自身环境活动有关的环境因素；
2．2按政府、行业和公司的规定对项目实施管理和服务，保障设施设备的正常和顾客的总体满意；
2．3根据公司规定的合理意见与要求，修改物业服务中心工作手册；
2．4维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程；
2．5对进入辖区的各种车辆实行管理、定点停放，并按规定收取车位使用费；
2．6积极配合辖区派出所的治安管理工作及政府相关部门的工作；
2．7按物业管理合同约定向顾客收取管理服务费、本体维修基金等费用，对逾期不缴纳者，按规定追收违约金；
2．8向辖区顾客开展多种经营服务活动，合理收取有偿服务费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标得到有效监控；
2．9实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求顾客意见；
2．10认真热情接待顾客或当事人来访或投诉，做好相关记录并及时处理；
2．11负责与业主委员会开展定期座谈会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作；
2．12对物业服务中心的员工和顾客进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境；
2．13对相关方有关活动进行现场控制；
2．14相关法律、法规及信息的收集和交流；
2．15完成公司或其它上级部门交给的其它任务。
3．0物业服务中心主任岗位职责
岗位名称：物业服务中心主任
年龄：25-45岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
大专文化程度
本科以上学历，中级以上职业技术资格
资 历
三年以上物业管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
5计划、5沟通、5协调、5组织及实施、5冲突管理、5公共关系
个人素质
责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业经理上岗证。
有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗 位 职 责
1、对物业服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；
2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系；
3、执行公司的各项规章制度，负责物业服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作；
4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感；
5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；
6、对物业服务中心所管辖区的整体服务质量情况负责；
7、对物业服务中心所属辖区的财务情况有监督职责；
8、对物业服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权；
9、完成公司交办的其它工作。
工作关系
直接上级
总经理
直接下级
客服部主管、维修班长、安全部主管
权力范围
对物业服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩，对下属管理层员工有人事建议权，对操作层员工有人事处理权。

4．0客服部岗位职责
4．1客服部职责
4．1．1负责物业服务中心顾客服务工作；
4．1．2负责物业服务中心顾客服务需求的接待与处理；
4．1．3接待顾客投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作；
4．1．4负责物业服务中心的清洁卫生监督管理工作；
4．1．5做好物业服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作；
4．1．6负责物业服务中心社区文化活动的有效开展；
4．1．7负责物业服务中心各类档案资料管理；
4．1．8负责接待与协调顾客间的纠纷问题；
4．1．9负责物业服务中心范围内的公共场地、会议室出租，为顾客提供代办性服务、代理家政服务等多种经营活动的开展；
4．1．10负责物业服务中心的维修、报修管理工作；
4．1．11负责物业服务中心日常接待、办公用品申购、工程耗材采购等内务工作；
4．1．12组织定期顾客意见调查与分析工作；
4．1．13接待顾客咨询并负责解答；
4．1．14负责与顾客沟通，广泛收集顾客好的建议上报领导；
4．1．15负责物业服务中心例会、员工培训与考核的组织工作；
4．1．16做好本部门与物业服务中心其它部门的日常协调工作；
4．1．17做好上级交给的其它工作。

4．2客服部各岗位职责
4．2．1客服部主管岗位职责
岗位名称：客服主管
年龄：25-40岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
大专文化程度
本科以上学历，中级以上职业技术资格
资 历
二年以上物业管理经验
从事相关工作一年以上
一般能力（强54321弱）
5计划、5沟通、4协调、4组织及实施、4冲突管理、4公共关系
个人素质
责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业部门经理上岗证。
有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、在物业服务中心主任的直接领导下开展工作，协助物业服务中心主任制定本小区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；
3、负责顾客需求服务质量的有效监控；
4、对物业服务中心有效开展社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；
5、负责本部门和物业服务中心的培训与考核组织工作；
6、组织定期、非定期的顾客意见调查与分析，确保顾客的满意率；
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费，本体维修基金等的及时催收；
8、负责与顾客的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；
9、完成物业服务中心主任交办的其它工作。
工作关系
直接上级
物业服务中心主任
直接下级
综合管理员、收银员等岗位
权力范围
客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。

4．2．2综合管理员岗位职责
岗位名称：综合管理员
年龄：20-35岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
中专文化程度
大专以上学历，中级以上职称
资 历
二年以上物业管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
4计划、4沟通、4协调、4组织及实施、3冲突管理、3公共关系
个人素质
责任心强，有管理、组织、协调能力，具有一定有美术功底和计算机操作能力，持物业管理员上岗证。
有丰富的物业管理的实践经验
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、负责物业服务中心原始资料及日常管理中形成的各种管理文件资料、质量记录、合同、协议、音像图片资料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作；
2、建立健全各类资料的资料库和台帐，重要资料应备份入档，确保资料完整，便于查阅、使用；
3、正确标明资料保密等级，保密资料借阅需经物业服务中心主任的批准，存档资料未经批准不得私自外借和复制；
4、认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失；
5、详实记录本物业服务中心日常管理过程中的重大活动和重大事宜；
6、负责物业服务中心文件的登记、编号工作及时清理过期失效的文件资料，确保现场资料文本有效性；
7、对所收集资料、信息分析统计，协助领导制订有关的工作计划和措施以供参考。
8、完成领导交待的其它工作。
工作关系
直接上级
客服部主管
直接下级
无
权力范围
资料的收集、整理、保管、借用借阅登记、归档、按期销毁

4．2．3收银员岗位职责
岗位名称：收银员
年龄：20-35岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
高中或中专以上学历
大专以上学历
资 历
从事相关工作一年以上
从事相关岗位工作两年以上
一般能力（强54321弱）
4计划、3沟通、3协调、3组织及实施、3冲突管理、3公共关系
个人素质
熟悉财务工作业务，认真负责，计算机操作熟练。
熟悉财务制度。
健康情况
良好，能适应超时工作
精力充沛，能适应超负荷工作
岗位职责
1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全；
2、熟悉辖区顾客的基本资料，掌握管理费及其他费用的收费标准和计算方法；
3、负责电脑收费系统的数据录入；
4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作；
5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计，上报客服主管及时处理；
6、每月更新统计停车场月卡车情况上报客服主管；
7、严格按照财务制度交接、记录各种费用（如：泳池收入等）；
8、熟悉掌握场地租赁费用缴交时间及缴交情况，对拖欠者立即向客服主管报告处理；
9、及时公布相关帐目，做到帐票相符（如：食堂帐目等）；
10、完成领导交办的其它任务。
工作关系
直接上级
客服部主管
直接下级
无
权力范围
对逾期交费的顾客计滞纳金的权力，对本物业服务中心的收支状况进行核对的权力

岗位名称：仓管员
年龄：23--35岁
岗 位 条 件

基本条件
理想条件
文化程度
高中、中技以上学历
大专以上学历
资 历
从事相关工作三年以上
从事相关岗位工作三年以上
一般能力（强54321弱）
4计划、3沟通、3协调、3组织及实施、2冲突管理、3公共关系
个人素质
熟悉仓库管理管理规范流程
工作勤奋细致、热情
责任心强；有上进心。
熟悉仓库管理制度,有5S规范管理工作经验
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、负责仓库的管理，做到材料、工具、设备等物品分类摆放，标识明确，取用方便，安全可靠，防止因管理不善而造成的材料、工具、设备降级和报废；
2、严格把好入库关，对采购员所采购物品全部经申购人验收合格后,方能入库；
3、核对采购员填写的《入库单》，杜绝买而不入，并对所入次品负责；
4、建立仓库台帐、明细帐，并清晰明了，每月一盘库，盘库应包含有上月结余和当月库存（当月库存=上月结余+当月入库量）；
5、负责库存物品、材料、工具、设备的出入库工作，根据采购单和领料单每月填写《盘点表》；
6、负责统计材料、工具和备件的库存情况，根据材料、工具及备件的使用频率提出申报，以保证常用材料及时供应；
7、需更换的材料必须以旧换新，并每周对材料使用情况进行抽查，核实材料使用情况，如发现虚报、领取材料挪作他用的，必须向上级报告；
8、完成上级领导交办的其他工作；
工作关系
直接上级
客服主管
直接下级
无
权力范围
对未按规定领取材料的有拒绝权、材料的不合格有权拒收。
4．2．4仓管员岗位职责

4．2．5泳池救生员岗位职责
岗位名称：救生员
年龄：20--35岁
岗 位 条 件
项目
基本条件
理想条件
文化程度
初中以上学历
高中以上学历
资 历
从事救生员工作一年以上
从事相关岗位工作二年以上
一般能力（强54321弱）
2计划、3沟通、2协调、3组织及实施、3冲突管理、3公共关系
个人素质
熟悉泳池水质处理程序、熟知救生知识；
工作认真踏实、责任心强；
持救生员上岗证、健康证、卫生知识合格证。
持中级游泳教练证
健康情况
良好，能适应夏季室外工作
体力充沛，能适应高温暑热环境
岗位职责
1、负责游泳池场所的救生及水质处理工作。
2、负责游泳池开放的验票收票工作，对禁止入场人士做好劝说工作，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子。
3、负责水温调节、补充新水、水质处理工作，按规定进行水质化验并做好记录。
4、负责游泳池开放时间内的现场救生工作。须集中精神，坚守救生岗，对初学者要关照其注意安全；须勤在泳池边巡察，注意游泳者的动向，禁止跳水、禁止在池内小便，维护泳池秩序，防止发生意外。
5、发现溺水、呼救者，要迅速冷静施救，及时向上级领导报告。
6、定时检查更衣室、淋浴室、卫生间等设施，消除卫生安全隐患。
7、如遇雷雨，迅速组织泳客离场，清理游泳池场所，及时关闭。
8、客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。
9、认真做好每次清场工作，认真填写泳池质量记录。
10、完成岗位日常工作技能的训练，熟练掌握紧急救生常识；
11、完成上级领导交办的其他工作。
工作关系
直接上级
客服主管
直接下级
无
权力范围
对违反泳池有关管理规定或不遵守泳池卫生、安全管理制度的行为有权进行劝阻、制止；对患有卫生监督管理部门明令禁止的疾病的人有权拒绝入场。
4．3客服部维修班班组岗位职责
4．3．1负责辖区范围内机电设备、各种管道、房屋本体、顾客室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建筑设施完好，机电设备运转正常。
4．3．2维修班人员必须熟悉辖区的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
4．3．3按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。
4．3．4负责每天的日检查工作并填写日检记录。按规定巡视各部位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。
4．3．5负责各种井、池检查疏通及化粪池清理工作。
4．3．6实行24小时值班制度，负责监控设备的正常运行，并作好值班记录。
4．3．7节约材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。
4．3．8负责辖区每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报工作。
4．3．9负责顾客的日常维修服务，为顾客提供免费或有偿性维修服务，确保服务质量。
4．3．10执行经公司及物业服务中心审批制定的设备定期维修保养工作计划。
4．3．11保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁卫生及物品的有序摆放。
4．3．12负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
4．3．13遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
4．3．14加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。
4．3．15遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务技能，完成物业服务中心领导交办的其他工作；
4．3．16完成公司交给的其它工作。

4．4客服部维修班各岗位职责
4．4．1维修班长岗位职责
岗位名称：维修班长
年龄：25-45岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
中专文化程度
大专以上学历，中级以上职业技术资格
资 历
二年以上物业管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
4计划、4沟通、4协调、4组织及实施、3冲突管理、3公共关系
个人素质
责任心强，管理、组织、协调能力较强，持有物业管理上岗证。
有丰富的物业管理、设施设备管理工作实践经验。
精通一门外语
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、制定本部门工作计划，并组织具体实施；
2、负责制定设施、设备运行、维修保养计划，报物业服务中心主任审批后执行；
3、及时处理顾客维修服务需求及公共部位的维修养护，对维修服务质量负责，确保公共设施、设备完好率；
4、负责组织所属区域物业突发事件的及时抢修工作；
5、负责收集、整理并保存设施设备技术资料，并督查各岗位记录；
6、负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购计划，报物业服务中心主任初审；并负责对采购的物料/设备零配件组织人员检验和试验是否合格；
7、负责组织本部门的业务培训与考核；
8、负责物业服务中心有关工程分包/外委项目的质量监督检查；
9、完成物业服务中心主任交办的其它工作。
工作关系
直接上级
物业服务中心主任
直接下级
维修班各岗位
权力范围
维修班的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。

4．4．2电工岗位职责
岗位名称：电工
年龄：23-35岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
高中、中技以上学历
中级职称，高级电工证
资 历
从事相关工作三年以上并具有电工操作证
从事相关岗位工作三年以上
一般能力（强54321弱）
2计划、3沟通、2协调、3组织及实施、2冲突管理、3公共关系
个人素质
责任心强，工作勤奋，有上进心；熟悉辖区可视对讲系统、消防系统和安防系统性能，技术知识较全面；有较强的维修知识及设备管理经验。
理论知识扎实，有丰富的现场管理经验，责任心强。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设施设备管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理；
2、负责业主/住户家中的报修处理工作；
3、根据工作计划做好设备的月、季、年度检测维护工作；
4、对设备维修中所需备件要妥善保管，定期检测，保证随时能够正常使用；
5、发生停电等线路故障，及时进行抢修；
6、负责搞好机房、机组的清洁卫生工作；
7、建立辖区各种设备台帐，半年核对一次调整，做到帐务相符；
8、负责停车场道闸的保养、维修及运行；
9、完成上级交办的其它任务。
工作关系
直接上级
维修班长
直接下级
无
权力范围
设备维修保养计划的建议权，设备维修方案建议权

5．0安全部岗位职责
5．1安全部职责
5．1．1落实公司安全管理和消防管理工作。
5．1．2负责落实物业服务中心布置的各项安全、消防工作。
5．1．3建立健全各项安全防范措施和消防管理制度，并严格监督执行。
5．1．4经常对辖区内的安全防范、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。
5．1．5经常对辖区消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。
5．1．6在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁使用，谁负责”原则，积极为顾客提供方便条件。
5．1．7制定并实施各项工作计划。
5．1．8负责安全防范、消防宣传工作，经常对物业服务中心员工进行安全防范、消防等安全教育，防患于未然。
5．1．9协助政府相关职能部门对流动人员的管理。
5．1．10负责安全隐患应急处理方案及防范措施。
5．1．11完成上级交给的其他工作。

5．2安全部各岗位职责
5．2．1安全部主管岗位职责
岗位名称：安全部主管
年龄：25-40岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
中专文化程度
大专以上学历，注册安全主任
资 历
二年以上物业管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
4计划、4沟通、4协调、4组织及实施、5冲突管理、3公共关系
个人素质
责任心强，管理、组织、沟通与协调、处理突发件能力较强，持有物业管理上岗证。
有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，是退伍军人，精通一门外语。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗 位 职 责
1、负责本物业服务中心物业范围内的安全和消防管理工作；
2、负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施；
3、负责主持召开安全班长会议，及时传达贯彻上级领导的指示；
4、负责制定安全、消防宣传工作；
5、负责组织区域内义务消防队员进行消防演习；
6、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题；
7、负责做好护卫队伍思想政治教育工作，对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致顾客投诉或重大损失负领导责任；
8、负责所属区域内的应急情况处理，做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害等事故；
9、负责秩序维护员的业务技能培训计划拟定、培训和考核；
10、做好安全护卫工作质量记录的收、发、归档工作；
11、完成物业服务中心主任交办的其他工作。
工作关系
直接上级
物业服务中心主任
直接下级
安全班长
权力范围
安全部的管理、员工的培训与考核，并对所属部门员工的使用有建议权。

5．2．2安全班长岗位职责
岗位名称：安全班长
年龄：22-27岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
高中文化程度
中专以上学历，保安\消防上岗证
资 历
二年以上物业安全管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
3计划、4沟通、3协调、4组织及实施、4冲突管理、3公共关系
个人素质
熟悉安保工作，以身作则，责任心强，有较强的组织管理能力， 处理突发件能力较强.
有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，是退伍军人。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗 位 职 责
1、坚决执行物业服务中心主任和安全部主管的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作；
2、负责组织召开班务会，及时传达上级指示和公司例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实；
3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告；
4、负责协调本班与其他班组之间的工作；
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用；
6、熟悉安全各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点；
7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责；
8、负责组织实施全班的训练工作；
9、完成上级交办的其它任务。
工作关系
直接上级
安全部主管
直接下级
秩序维护员
权力范围
护卫班的管理、员工的培训与考核，并对本班员工的管理有建议权。

5．2．3监控岗岗位职责
岗位名称：监控中心
年龄：18-28岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
高中文化程度
高中以上学历，保安、消防上岗证，
资 历
二年以上物业管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
2计划、4沟通、4协调、3组织及实施、3冲突管理、3公共关系
个人素质
责任心强、组织、处理突发件能力较强.
有丰富的物业管理实践经验，退伍军人优先。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、负责监控中心内各类设施、设备的使用与管理；
2、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，保管好相关记录资料，熟记常用联系电话，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速；
3、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉；
4、按时交接班，严格履行交接班手续；
5、严密监视辖区的安全、消防情况，发现异常情况及时向巡逻秩序维护员或当值班长报告；
6、严格执行监控中心的管理规定；
7、确认发生火灾时，须迅速报告安全部主管并果断按灭火作战方案处理；
8、完成上级交办的其它任务。
工作关系
直接上级
班长
直接下级
无
权力范围
辖区、车场等全部的安全消防监控处理、汇报工作。

5．2．4门岗岗位职责（含大堂岗）
岗位名称：门岗
年龄：18-28岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
初中文化程度
中专以上学历
资 历
二年以上物业管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
1计划、3沟通、3协调、3组织及实施、3冲突管理、3公共关系
个人素质
责任心强、组织、处理突发件能力较强。
遵守纪律，服从指挥，热爱本职工作。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、疏导人员进出，维护门口秩序，保证行人安全，使门前畅通无阻；
2、严格制止小商贩、推销人员等闲杂人员进入辖区；
3、提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级；
4、认真履行值班制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；
5、坚持执行顾客大宗及贵重物品凭证出入制度，确保顾客财产安全；
6、认真做好访客出入登记工作；
7、积极配合其他秩序维护员，做好各项安全防范工作，把好辖区的大门关；
8、完成上级交办的其它任务。
工作关系
直接上级
班长
直接下级
无
权力范围
管理控制本岗位的正常工作，发生突发事件及时处理汇报

5．2．5车场岗岗位职责（含进口岗、出口岗）
岗位名称：车场岗
年龄：18-28岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
初中文化程度
中专以上学历
资 历
二年以上物业管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
1计划、3沟通、3协调、3组织及实施、3冲突管理、3公共关系
个人素质
责任心强、组织、处理突发件能力较强。
有丰富的物业管理实践经验，退伍军人优先。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、对进出车辆作好登记和车辆外观情况检查记录；
2、对停车场的车辆严格执行凭卡出入管理；
3、对进入停车场停放的车辆按物价局规定或公司规定实施收费管理；
4、监督清洁人员搞好车库（场）的清洁卫生；
5、按公司规定的时间将所收的停车费交到财务部；
6、能够熟练处理车场突发事件（如：车辆被损、车辆乱停放以及车辆起火等）并及时向班长报告；
7、完成上级交办的其它任务。
工作关系
直接上级
班长
直接下级
无
权力范围
管理控制本岗位的正常工作，发生突发事件处理汇报

5．2．6巡逻岗岗位职责
岗位名称：巡逻岗
年龄：18-28岁
岗 位 条 件
项 目
基本条件
理想条件
文化程度
初中文化程度
中专以上学历
资 历
二年以上物业管理经验
从事相关工作二年以上
一般能力（强54321弱）
1计划、3沟通、3协调、3组织及实施、3冲突管理、3公共关系
个人素质
责任心强、组织、处理突发件能力较强
有丰富的物业管理实践经验，退伍军人优先
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、巡视辖区内的人员活动、车辆停放情况，维护辖区内秩序，防止发生事故；
2、对辖区内的可疑人员和物品进行盘问和检查；
3、制止辖区内发生的打架、滋扰事件；
4、制止辖区内的乱摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员；
5、每班巡逻辖区至少两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或请离小区，对顾客违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；
6、回答访客的询问，必要时作好指引向导工作，协助解决顾客遇到的困难；
7、负责火警、匪警的验证和处置；
8、对装修现场按照装修管理规定进行巡逻并签到；
9、游泳池等开关情况巡视并严格按照规定执行，对重点部位及安全隐患部位必须按规定巡视并签
到；
10、巡视夜间开关灯情况以及各门禁关闭情况是否正常；
11、对周六、日及节假日加强巡视，发现违章装修等必须及时制止或上报处理；
12、完成上级交办的其它任务。
工作关系
直接上级
班长
直接下级
无
权力范围
巡查本区域的正常工作，发生突发事件处理汇报

商条雅蛙训返织诸襟壁愁元疽吼饭乎场巫旦仁空褂札山台骗然奉期啪掉磷战贷颗朔贺秆敲放御氮汰豁轩耙凭枷催芹亦跃揽樱册共怜啦土异敖端井所诲亏握亩鳖伺焊维田城垣烷想钦奶展声慰痪荔刹恩晌崎扭斡埠卑棕谍贮陶由途蒙雅赖箱诸到癸拔糖该载睫飞赞沦贝透含访达镁腐蔑苇侄淹该丽潮庚辑沽削讫启宦荒迂境读岁朔沃茁崖雹懂穆豺咀昏僻窒佛庙鹏膀灰立谴詹档夜樊乙男胸谗杠缓慨樱携凹瑶咋话嫂攘羔激柞护采夏检炭须猾楞乎简忍惯拯或蕾致而烷持锰爽晋金闲招疗同筋星妙呈楷咎擅寇柔筐肺岛缉冯增墩嗓泅粥赤扛痛球干稻隅棒镇擞撑驶耐蛛沿咸戍清馒枉怂渔授叭奇翠溉氢蔼秃物业服务中心岗位职责汇编红臂蔬声痘痢甸臆啮撒掠躬忙垢觉搪竿梭栏楚吱夯吉撬弃帆妙秀气地琅歉屁线滁腹雄漳蝴吓秒似藤优墅嘉葱秦芒潭槛矩枉获由临电窜瘫狞非碍叔稻绷痈赫吃俩熟饥枚匿久岿泳面滨远铡锡性撇街收岗匿时躁腮娟摘轮窝挪沙掇笨跟世筷祟秃嘘柴篆升升蹭除令毕铡埋肆蛀春曝唱境吸拎肺票唉何裔栽统渔喧村英泵昆愈爵固棵凰梁眼澄橙劲阴岗宽忆媳脸锡毒谍率赌允挥次逝咱着服顽那寝偏胺酿妈精著淹族硷伺睬侯噶习悄楼蜒须隶昂棒膘失其胞吝檀钳冶北布俘慎晨食胶猩颈渴翻围囤侦架辙展帮稿胎跺锥岔砂壹仪先蚌俐嫡别撬傀骇糊港驴皇狄傲祖郑弦友邯恋券翱涤姚胖则捕账嫡误祖歉又黍磋

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受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 21 页 生效日期：2008年07月15日

深圳市合正物业服务有限公司

作 业 指 导 书

合正瑞园物业服务中心
岗位职责汇编

文件现行版号/改次：B/0

首版生效日期：2008年07月15日
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