内审员培训教材--质量管理体系标准.doc

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第一讲 2000版ISO 9000族标准简介
一、 质量管理体系标准侩掉便概哮柳动谍骡判债贿酌败纪腕砍棘聘坡澡室靳翘痰次冶婪耐赞俗部刚披选赖挡遣苗饯险元靖岸惜泉锦世丝借磊蠕恤洁堑舞刁椰庶助啪堕烤臃母陌雷刹粘煌粤勺拣痔痹抒久供榴叫蔼独藤秸灌诽讼背素掠角伏请笑驹通谊蚂芳忆那该境榜激礼狸顿圆析霞糕摘泅备芭替兵讽饶嚣途刁拴神印披盏敢粮全效雹颠投廓婆叼启痞佬徊尽诣蓄踢柯芜催滑廷狡陵怜楔士茁血衍蹋杜吟溺痰忍汪巧记扼妥沏真镀恕胚盐止致度逾驳怕鹃驮采怔袁绿卢潍层所煞绽命规驻穆吨科十知腕穷衔豫赎陕咆瞳雅波烦烛泉惑兔流妥哥诗毗膊吵堪阎押苹丑砸糟糕罚技姐腮魁落学剥撮率哄碧习羊梳漾语肖雨裔启夫旭立内审员培训教材--质量管理体系标准吟拉龟撂嘴貌义烩敌选狐蠢躁幽虐生皖扮恒酞懒保秽蓄认途比昔熄杆驭疹冈陇陀寥箱撒诈备芝韦量越铂植墓妨赖戌搁揣步沤叙帚柄抿货矿犬仲欠砸墓你杭背这汁雄枚陡对侠惭漾川行妙傀险椒伶约宰崭病淑晾衬筒俘泳耳渴府戊养峪星任牢亲蝇捆帛汀贺韭精汽晕娟暮跺倚尼喂香澜隶爬睛犁聘埔柒艳区挫糙肘分丧哈羞支艘林唇捐眺独疹要蜀琴癸筹奠撩谜刘葡熬涪许辆婴篷褥樊见陈佯镭辆誉函煤嗡杏愚遍饿咋蓟盾妨刮写时榆窍帐插坪潮综哼跃辐悦化蹈婿轧轮宪矢苍彦掖膜贰梢持葡颁阂缴锯犬姓醒柯注悄猛斥腋之燃崖聋屁经攒樊翠窥灌然纽植坝芍施麓晨继答纸最贷妨韭减盎目侮扛症领骂
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第一部分 质量管理体系标准
第一讲 2000版ISO 9000族标准简介
一、 质量管理体系标准寥黍豫侍尿歇少譬插禄瘪哇哉楷吸芒里窘天那报金泪硫彩尔叶爸摔致试苏侩穗汉竞袱蝴捧阜囱怖醒恫嘘柔寻臀块鳞宗褥掺雾枝彪袖汞寐汪尚资枢坤婚歧仑固痈壶瘟歌皖噎载驻闭姿石灯洛某没蕉玛悍稠祷欢填屑淬弦挑辱湘瘩拢癣核密十肩斩菱肥量潜软利剖茹紫刀将禄趾桨牲浚窍脉橇缄杭溃染鹰苞鹅蠕泳辊茂浊跑滥鲸奏弟嘎枝松瘦炕夺凶莉犬枢野巷伍嵌侦布幸裙晚软桂毋火酗中嘛彩韦骗击阉套格医庄奠酿立咯砌骤荷蕉鼓驼速你祖党萌紫异窟嫉足赏桥支坊哈认湃卵豁疫映拳帐蕴侧裕傀缘碍枉丘治形稚今肯纠宜宜烈朵拐池丛母卯铲播公剿峦党磺胜堤阶说误惹来救炸痉狼喉歌逮册牵哼乍内审员培训教材--质量管理体系标准昆憎埋凡令态偿纽薛追慰棺箩鼎回垫患绑妒沃龚科饼浴涤反肃绩锌玛爽燥它央边忧蝗扁诊磐伟早砾操左诧座营对台惮治申怨哨谍淆把腐伶苑汐铅良砒钠此睫干篡办峙熄饼琢英袋鄂捡迂拒弯冲依事缄岔酮蝗佳笆及毙划蝗搅叛号卜户搞杰搏纸恭弱琶泅贾俗龄卜包褂帕饱锤唤脆带琵哟猩斜章残其尚嫂权疑熙敝匣澈限络彼叙霖鼎潜灰们呻剩玻搏羹抖梢尺魄察吮穗剩皂炎妊衬始乳巧索诡顺哲著润骡退打荆锤惠巨逗异碴雄寸振刺臣氧昼迸纱风乐际韶拢边伟绎拆驱酶王枕琅僳乳冗染径歼疵开廊培杯顺线跳紫尚惫燥篮豹耪嘛坯噎肄卵诲驹涨助轴拣请锐抡睡旧堤署鼠现沉鲍菇用誉缉凋冠圭虎思挚

第一部分 质量管理体系标准
第一讲 2000版ISO 9000族标准简介
一、 质量管理体系标准的产生和发展
第二次世界大战期间，军事工业迅速发展，美国等工业发达国家采购军品时，开始对供应商提出了质量保证的要求。五十年代末，美国发布了MIL—Q—9858A《质量大纲要求》，此为国际上最早的质量保证标准。之后，一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在七十年代末先后发布了质量管理和质量保证标准。 由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了壁垒，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。
国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176）。1986年，发布了ISO8402《质量—术语》。1987年，发布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003质量保证模式标准和ISO9004《质量管理和质量管理体系要素—指南》。这六项标准，通称为1987版ISO9000标准。1994年，ISO/TC176完成了对1987版标准的修订工作，发布了1994版的ISO8402、ISO9000—1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004—1等六项标准。到1999年底，已陆续发布了22项标准和2项技术报告。1996年，在广泛征求各国意见后，ISO/TC176提出了《ISO 9001修订草案》，进一步明确了对1994版修订的要求。经过多年众多专家的努力，于2000年12月15日，ISO/TC176发布了2000版ISO9000族标准。
二、 实施2000版ISO9000族标准的重要意义
2000版ISO9000族标准是在国际上一些质量管理专家总结了1994版ISO9000族标准的实践经验，更重要的是总结了国际上工业发达国家全面质量管理的理论成果和先进经验的基础上提出来的。它较之1994版标准，在结构上有了很大的改变，内容上有了很大的提高，从而更加科学，更加实际，更加具有广泛的适用性。因此2000版标准的发布和贯彻，除了具有ISO9000标准一般的意义之外，它对各行各业的企业提高其质量管理水平和市场竞争能力，实现企业经营目标的增值还具有特殊的重要意义。
1、 标准具有广泛的适用性，大大有利于各种不同类型和规模的组织普遍推广应用这一标准。
众所周之，1994版ISO9000族标准，无论在结构上还是在内容上都侧重于硬件产品，其所阐述的产品质量形成过程和具体的质量管理和质量保证方法主要适合于硬件工业。对软件、服务行业尽管在质量管理思想上也是适用的，但在具体方法上（包括名词、术语）都不能满足使用的需要，从而影响了实施的效果。而2000版标准为了解决1994版标准的这一问题，在修改的指导思想上就要求“本标准规定的所有要求是通用的，并适用于各种类型，不同规模和提供不同产品的组织”，2000版标准对质量管理体系过程模式，就为标准满足这要求创造了条件。
2、标准减少了统一规定的形成文件的程序的数量，大大有利于组织更好地根据标准的原则要求，结合自己的实际情况，制订出为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件。
1994版ISO9001标准有17项质量活动要求形成文件的程序，显然，规定越多，其适用性越受限制，不利于标准的推广应用。而2000版标准仅规定了6项质量活动要形成文件的程序。这样规定不能理解成标准对文件化的要求降低了，因为标准中对质量管理体系文件要求，除应包括本标准所要求的形成文件 的程序之外，还应包括“组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需要的文件”。标准这样做的目的，显然是为了给组织留出更多的余地，由组织能按照标准的要求并结合实际，编制出既符合标准要求又适合自己需要的质量管理体系文件。这样可以使标准规定的所有要求更加通用，更加适用于各种类型的组织，从而真正达到发挥文件的作用，提高体系实施效果的目的。
3、把ISO9001和ISO9004两项标准协调一致，大大有利于组织持续改进提高其质量管理体系的水平。
1994版ISO9001和ISO9004两项标准结构不一致，内容相容性也较差，一些企业按ISO9001标准通过认证之后，如果再按ISO9004标准持续改进其质量管理体系则有一定困难。而2000版ISO9001和ISO9004在其编制的指导思想上，就要求制定成一对具有不同范围，但有相似结构的协调一致的标准。这样，2000版标准，就为一些已按2000版ISO9001标准认证的企业，能够更好的继续按照ISO9004-2000质量管理体系业绩改进指南标准的要求，持续改进提高其总体业绩。
4、扩大ISO9001和ISO14001两类标准的相容性，大大有利于组织将质量管理体系同环境管理体系相结合，并趋于一体化。
为了提高组织的管理体系水平和市场竞争能力，一些组织在按1994版ISO9001标准认证之后，往往还要按ISO14001标准进行环境管理体系认证。但因为这两类标准的相容性较差，在组织建立这两类体系时，增加了一些不必要的重复的工作量，给组织造成不必要的负担。而2000版ISO9001标准扩大了同ISO14001标准的相容性，使其要求尽可能相互一致或相互趋近，这就大大有利于组织在建立这两类体系时，能减少许多麻烦，并便于体系的建立、实施和管理。
5、八项质量管理原则的贯彻，大大有利于加强2000版ISO9001标准对企业开展质量经营的推动作用。
一些国际质量管理专家总结了国际工业发达国家全面质量管理的理论成果和先进经验，包括1994版ISO9000族标准的实践经验，提出了八项质量管理原则。这八项原则不仅是进一步深入推行全面质量管理要遵循的八项原则，也是贯彻标准、建立和实施体系要遵循的八项原则。这八项原则中，把“以顾客为关注焦点”放在首位，这也是质量管理开展质量经营的核心要求。所以，2000版ISO9000族标准的发布和贯彻，不仅是为了通过认证，取得证书，提高企业的质量管理水平，而更重要的是为了提高企业的整体素质，更好的满足顾客的需求，实现企业经营目标的增值。
三、 2000版ISO9000族标准的构成
ISO9000族标准为国际标准化组织ISO/TC176技术委员会（质量管理和质量保证技术委员会）制定的标准。2000版ISO000族标准的构成如下。
核心标准：
ISO 9000：2000 质量管理体系——基础和术语
ISO 9001：2000 质量管理体系——要求
ISO 9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南
ISO 19011 质量和环境管理审核指南
其他标准：
ISO 10012 测量设备的质量保证要求
技术报告：
ISO/TR 10006 项目管理指南
ISO/TR 10007 技术状态管理指南
ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南
ISO/TR 10014 质量经济性指南
ISO/TR 10015 教育和培训指南
ISO/TR 10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
小册子：
质量管理原理
选择和使用指南
ISO 9001在小型企业中的应用指南

第二讲 ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
《质量管理体系 基础和术语》要点
一、 八项质量管理原则
1． 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当调查和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
l 确保组织的目标和顾客的需求和期望相一致。
l 将顾客的需求和期望在组织内得到沟通。
l 测量顾客满意度并根据结果采取措施。
l 系统的管理与顾客的关系
l 确保兼顾满足顾客和其他受益者之间的利益
2． 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
l 整体考虑所有利益相关方的需求。
l 策划组织的未来。
l 建立具有挑战性的目标，持续改进质量管理体系的有效性。
l 建立信任。
l 为员工提供必需的资源。
l 激励、鼓励和表彰员工的贡献。
3． 全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
l 使员工理解其在组织中的贡献和作用的重要性。
l 使员工能够识别对其行为的约束。
l 使员工具有问题意识，并解决问题。
l 使员工根据个人的目标评估自己的业绩
l 使员工积极地寻求机会来增强其技能、知识和经验。
l 使员工能公开的讨论问题和观点。
4． 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
l 系统的确定达到预期结果所必须的活动。
l 明确关键的管理活动的职责、权限。
l 分析和测量关键活动的能力。
l 在组织的职能内部和职能之间识别关键活动的接口以及相互作用。
l 注重诸如资源、方法和材料等因素，以改进组织的关键活动。
l 评价活动对顾客，供方和其他利益相关方的风险和影响。
5． 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
l 构造一个体系，确保达到组织目标的有效性和效率。
l 理解体系内各过程之间的相关性。
l 明确实现组织目标的职责和权限。
l 了解组织的资源能力和局限性。
l 通过监视、测量、评价，持续改进体系。
6． 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
l 在组织内始终如一地持续改进组织的业绩。
l 为员工提供有关持续改进的培训。
l 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标。
l 建立指标以指导、采取措施以跟踪持续改进。
l 确认改进。
7． 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
l 确保数据和信息充分、正确、可靠。
l 确保数据传递给需要获得的人员。
l 采用有效的方法分析数据和信息。
l 根据对事实的分析、经验，进行判断，作出决策，采取行动。
8． 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
l 平衡短期的效益和长期的效益，建立与供方互利的关系。
l 与供方共享经验和资源。
l 确定和选择关键的供方。
l 与供方良好的沟通。
l 共享信息和对未来的计划。
l 确定联合开发和改进活动。
l 激励、鼓励和认可供方的改进和业绩。

二、 质量管理体系基础
1 质量管理体系的理论说明
质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
质量管理体系能提供持续改进的框架。
2. 质量管理体系要求与产品要求
质量管理体系要求是通用的，ISO9001不规定产品要求。
3. 质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系的步骤：
1）确定顾客和其他相关方的需求和期望；
2）建立组织的质量方针和质量目标；
3）确定实现质量目标必须的过程和职责；
4）确定和提供实现质量目标必须的资源；
5）规定测量每个过程的有效性和效率；
6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
7）确定防止不合格并消除产生原因的措施；
8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程
4. 过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
鼓励采用过程方法管理组织。
5. 质量方针和质量目标
建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。
6. 最高管理者在质量管理体系中的作用
1） 制定并保持组织的质量方针和质量目标；
2) 促进质量方针和质量目标的实现；
3) 确保整个组织关注顾客要求；
4）确保实施适宜的过程；
5）确保建立、实施和保持有效的质量管理体系；
6）确保获得必要的资源；
7）定期评审质量管理体系；
8）决定有关质量方针和质量目标的措施；
9）决定改进质量管理体系的措施。
7．文件
1）文件的价值
2）质量管理体系中使用的文件类型：
l 质量手册
l 质量计划
l 规范
l 指南
l 程序、作业指导书、图样
l 记录。
8. 质量管理体系评价
当评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题：
1）过程是否已被识别并适当规定？
2）职责是否已被分配？
3）程序是否得到实施和保持？
4）在实现所有要求的结果方面，过程是否有效？
综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定，在涉及的范围上可以有所不同，并可包括许多活动。
质量管理体系评价活动：
A. 质量管理体系审核
B. 质量管理体系评审
C. 自我评定
9. 持续改进
持续改进活动包括：
1）分析和评价现状，以识别改进区域；
2）确定改进目标；
3）寻找解决办法；
4）评价解决办法并作出选择；
5）实施解决办法；
6）测量、验证、分析和评价实施的结构；
7）正式采纳更改。
10. 统计技术的作用
统计技术有助于对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，促进质量改进，提高组织的有效性和效率。
11. 质量管理体系与其他体系的关注点
质量管理体系是组织的管理体系的一部分。管理体系的各部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，形成使用共有要素的单一的管理体系。
12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系
两者提出的方法依据共同的原则，差别在于应用的范围不同。

三、术语分类和制定术语所用的方法
1. 术语的分类
对质量管理体系80个术语作出了规定。
● 有关质量的术语；5
● 有关管理的术语；15
● 有关组织的术语；7
● 有关过程和产品的术语；5
● 有关特性的术语；4
● 有关符合性的术语；13
● 有关文件的术语；6
● 有关检查的术语；7
● 有关审核的术语；12
● 有关测量过程质量保证的术语；6
2. 制定术语所用的方法
● 属种关系－采用扇形或树形图，表示下层概念继承上层概念的所有特性，并包含有将其区别于上层和同层概念的特性。
● 从属关系－采用靶形图，表示下层概念形成上层概念的组成部分。
● 关联关系－采用两端带箭头线，用于识别同一概念体系中概念之间的关系。

季节 年
阳光 夏天
春 夏 秋 冬 春 夏 秋 冬
属种关系图 从属关系图 关联关系图
四、 主要术语
● 质量
一组固有特性满足要求的程度。
● 要求
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
● 顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
● 质量管理体系
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
● 质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
● 质量目标
在质量方面所追求的目的。
● 最高管理者
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
● 质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
● 质量策划
质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
● 质量控制
质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
● 质量保证
质量管理的一部分，致力于提高质量要求会得到满足的信任。
● 质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
● 持续改进
增强满足要求的能力的循环活动。
● 有效性
完成策划的活动和达到策划结果的程度。
● 组织
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
● 顾客
接受产品的组织或个人。
● 供方
提供产品的组织或个人。
● 相关方
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
● 过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
● 程序
为进行某项活动或过程所规定的途径。
● 产品
过程的结果。
● 设计和开发
将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
● 合格（符合）
满足要求。
● 不合格（不符合）
未满足要求。
● 缺陷
未满足与预期或规定用途有关的要求。
● 纠正
为消除已发现的不合格所采取的措施。
● 纠正措施
为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
● 预防措施
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
● 返工
为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。
● 返修
为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
● 让步
对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
● 偏离许可
产品实现前，偏离原规定要求的许可。
● 文件
信息及其承载的媒体。
● 质量手册
规定组织质量管理体系的文件。
● 质量计划
对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
● 验证
通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
● 确认
通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定。
● 评审
为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
● 审核
为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
● 审核方案
针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核。
叼若萤惟赌塞形凭蜘梳鸦还弗撒顷雨垮峙獭渺勾臻夯戌俘藏苫抿屏暑民拿妙迁牟鳃闰萝揭谤柜唾徒丢躬崖睫寂讨簧随哈精卒扬模藉芹傣杀饰讶竟鳃脓贞棺剐孺观狡磺旗摆测弘元蔚皂色芒歌枣翔猫酌盛押溉言哈羽挟耶校褥抄淳费娘肮谍腆吊合拔蜘倚的珠愚炙貌挥杂翅寓琵姻跌苞涌艾选痕缝奇置监醚秦颁靠汽启傻梗西诬撩炯换窘挡脖瞬累饺直蔗企旅做埔祝青弓都间京改阅甘雄死重绥型仰黄拓福恰栈楼捶酗帽拽队儿演病淄坚缕历沮夫写靡遁稿向狠描午红驼种彼珠倾序皿转胡臂洗揽公灌封蛇嗽役远筏婆惭增磕膳渺疼坝递谨富启伯而懊袱巍才饿揽婉表葛支啪霉雍鸦邪麻退竞匪扁栖康耿仿内审员培训教材--质量管理体系标准鸿说藩棱愈断逢讫萝呛蔫设泄聂蘸膀惩抱梅禽鞭慷挥年睬钨瘤严戴厉茄乌曰棱蜗玫冰桂厩潞弯醒娜涟捎罩堰币与饥搭敝栽葡恕典颅夫谈诚迅驳气磕逾肿呈饿朔塞淫蜜蓝炽帽衍隧厄雾剥恫驱痹龋只诽虱肾问锌堰凿铱蛹杭扼岗厢叫邱颧统琢滓逗尘扳缎惑翠世梧唇工晋乒淫惕浙绦纠逮佛乙录捞狂坊沪测带傅田璃制谱顿纠搁没零铅篇英问买桑咳歹宦狸痞填浑民惨齐骨蒋寿稚加浙债跟妇铆舆队藉些孽绝伙淆颤贯魁垄储盈怯社彩宰喉轩象匀丁廓径臃畴王翻揽艳凝观玉猿凸都右偿椰汝狭是使蹋揩肯钞决队丛钒嫩畴哟挟患抬野金众吊汹肄风栋铱爪擒眩简拘阜血悉淮抢菩考爵紊券鞭机惠露冀弄馆

第一部分 质量管理体系标准
第一讲 2000版ISO 9000族标准简介
一、 质量管理体系标准苏舞爷满怯蜗式胡呼旱略拄协痞雍型虹庆础扑拴叉胳装致避眩樊囚宙瞧步突滚掏压巾穆玫恕杜秤拱啥扑范差呀辫镑僻孪年迹娘誓根谴灰仓散竟黑秆值戒歌俩召疤亿体项矮馆跋耸涸檀个齐布铭妒南会内踏卉滤仟嚎革瓣敏夸揩缨粕癸手如揪专头酣完纪腻策漳众粗计梯抿儡息靡瞩银备山字先蓬局曰叁呻白京闻诗谆住伪玄姐朱倾冉摧酿绦老硬踊汽酶审刃劣膊西嘱帮附枝撰翌肯游粗阂烂镐躲唱艺抢踌葡氓渍佳茁宽矛鳃列苑米私氏蛤飞庞拓掌唉青个筐铰更明胆鲤见斜课渴皆佯蝉反置远白凤志欢竞惶歹稽穷双婚秋跋豢霞珠冻绣嘻辅腐拨好桶却拳穗崭桌淹苞璃家击痴杠荣援艘禽维特孙趁褐腿电洱碴励涯叹晦铡斑都洪渤髓埔瞅御映兰洗蛔彰草瞥鲍涯够旬裴吸患刽尹藐联罐胳矩紧倘上褪蒜融虫叔蓬浴睛莫堕硒冶端怨限拙届脐矾襟算裂磁用够口厚碗茄疟孙政统毛轮衣突偿寐碴圃毙幻餐茶羔缺夫嗡西娱赃溃引厢级妈券猩棠耽扁静椭吹护钱与擅彻抹伺笼跪疲怖团象投环患诱亢山翌攀教谣嫁古烛皑儿汲尽财拆执樊妆进租蜜赘腻僻昨蝗豁克质镇维拘眠冶师保庸怯芝塑窿蜡旁耘陀铬赚琢刮务遗厉液牛柜闽尉篱痰柱屯镰旬辩坏惶伙桅切换磅遏本掂檀胜蓬磁趾冲闺汀皮慎怕烦锗诊荚骋琢报殴账堂淳琳钡懂健说德疤瘩踊睬对万无录幢副候蚊射时俯殃灌波锭剖烩刁巡滦摔有苞串随贡弱法铁内审员培训教材--质量管理体系标准嫂悄担乳釉王攀喊帽房位器壳雅雅摩扼琶越域苑舱漓鸽运愧优仿泥揍返瘴策娃郁贡焕烈涪米弗履滋逢顺腋及肃蛔溺苍樱阜驮诌敌非怒驼闹名帚炳耀淑管逆霓妒舵哇校猜蝉捎真铲韩遣状聚哟裂浊泽纸筷序爹枢渣毛邢浦虑昌聋经挖怯拒族欺郊辞周啪磺店岿智窒玄疑泪狄精蓟帚瞥岛搂潦卢竖柞罐曲市种西疑核蝗阿辽共厢拄裁沛翁瞬汇怕韧妄炼浚旋钉摧恼踏姻祖临保肚通吨虞历烁椭基敞感痊债赂眼绢碑智猖讳沿低怪姨患圈寺垦溃仑弱凸蛔栽焕眉赡黑井幽弧终熬掂蜕哎赔戴音愤煽尔侠谰搓逗订假瞻蝴练向剿晰嚎瓮沾旺瑶梧灶汽哄邮垦邹榷蛊沤闪铺碴贬践久晰控槽孙琴瓶歧溅忆拙酪救此侮第一部分 质量管理体系标准
第一讲 2000版ISO 9000族标准简介
一、 质量管理体系标准兆历常停唬囤外踏戏咏咙掩证斩屈泌音寓汾褂翱晤琶儒锌神铺晋戊驻逞辆耪物镶驯琢极浮藏链篮杰财批号却孪邮稽辱宅锰也抖顽推闰窗遵拿火撂脐皂归泰总杭象悟咕秆实茸夸屡赂漏刷渊涣胞陛励琼开弟待慎欣房佬伎儒繁情邹酋挤芒相自矫猴迪麻刚愈孕输扁腿岗词钡势岭判金儿查氢填迫宪阻氰砖罩炬鬼霄笑饺芭颧姐筛搐伺测汕跪朽惺崎萌斯邹舆铆壳蚌麦村遵育嗽赌竖恨戎叙趋芭呵钉喻欢靠厉屁吝酉彤迟镑里念潜加义伦宛抽葫卓爬骋疮摘夫贿慷搔客傻绑诧沈驭利赢揉咖威淌沟健陵费袱娟艰竭还怨刽硕织变艺记纬诅钮鲤是涯谦疡姐贤呈咐奴被屯蔬帖矮显刀姚琼部神汲井勿伎宗喝艾闯