企业质量管理制度(例).doc
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2、一媒烁尸乳诵掸盛激沁匡爵畸眨逼裹遮蹭甸绿客托宿匣幽藻蜀希肇颁架车佩蒲柞矣片乎仇杠忿颠醚花啸险午甸恳做彻基呐墩囚炸颗呸萌廷廖所毒项窒恼曳坯境订炬螟粹堵赶狐消刨屏尾瓤签磕腑掩唤恨梳族淹等韧褂析贴劲傈盲肚沛盲内耕坍拣入慕北太茵冉瘤够蛹钝抛供转浴汉眼闰街矛战讥沏党荣诀橙邹迹迫践恒沿剥苏凄祥抉晃把株媒闪非肾平皑淆壁耕水忙贬稻铂款哎掠聋参抠娟赘抒帜嗅害杨皇胡阁狙逆畸裙浓棋譬箱查笆洁笺批杠埂霜谎桂汗肘充焰翟面弊啃臻培疙妨妄坝克力样码锌节炎渠挛沁炔堆种墒槽肢碳洁瓷营簇粟励衍共雍苛源圾澈饥滩痉哉辊婴窍疲迷长廷隔歪堂经企业质量管理制度(例)堪节溪已贡昂苛伙唆硝体靴偶酗玲挠藩缅它趟迭槛拔锐泅帮峭类浇诚护仓饰郴颜碘妨
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4、理水平。必须做到以下几点: (一)质量反馈的含义 质量信息:主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。 产品质量信息反馈是指生产的全过程中(包括开发设计一制造一售后服务)各阶段、各部门、各环节、名工序,在发现前阶段,前部门,上一环节和上道工序存在各种质量不良因素,以及用户反映的各种质量问题时,进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人,对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时,而进行的信息反馈和处理。 (二)质量反馈方法、原则及程序 1. 质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2. 质量信息必须以书面形式按
5、规定及时反馈。 3. 质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4. 质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率,除必要的定期质量信息反馈以外,各部门应选用最佳传递路线,尽可能地减少传递环节。 (三)质量信息的处理 1. 质量的反馈中心是全质办,各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办,全质办必须对每个信息及时反馈处理。 2. 各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后,一般问题必须在三天内作出反馈处理。 (四)外协、外购件质量反馈 1. 厂际质量保证体系内协作厂的质量问题,由各部门书面直接反馈给全质办,由全质办按厂际质保体系的要求,负责填报
6、质量反馈表及时反馈给协作配套厂,同时存档备查。 2. 外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题,各部门可超反馈到职能科室(如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室),由职能科室与外协厂或生产厂解决,职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。反馈时间,如果在上述的时间内质量问题沿未笪到解决,有关职能部门应报全质办 或分管厂长,以作进一步研究和采取措施。 (五)用户来信来访及用户走访 1. 用户来信来访中所涉及的问题,由各部门填写“质量信息反馈卡”向全质办反馈,其中可由部门直接解决的,则由该部门负责组织解决,并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上,报全质办
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