抄表员工作规章制度.doc
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1、抄表工作重要性我今天说的题目是 抄表收费对于一个公司和企业的重要性。一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多,但唯一不变的就是他们都有一个很牢固的根基好的基础,只有基础打好了才能有更好的发展,而我们的基础就是抄表员,只有他们认真的完成了抄核收的工作,我们的公司才能够稳固的发展,所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用,也可以说是重中之重。抄核收是水价水费管理的基础工作,抄表工作又是抄核收工作的第一道工序,也是基础工序,其主要作用为:(1) 准确抄录各类客户水表示数,保证了水量水费的正确计算。(2) 是客户正确按期支付水费的依据,对企业合理使用水源、正确核算企业成本有好处。(3) 准确反映
2、供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等,保证供水企业的经济效益。(4) 为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。由此可见,抄表工作是一项极为重要的基础工作。抄表员的任职条件有哪些(1) 必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念,按服务规范的要求,搞好供水优质服务工作,树立良好的供水职工形象。(2) 应熟悉供水供应与使用条例、供水营业规范等相关法律、法规和政策。(3) 应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法;掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。(4) 应熟悉本营业区的所有抄表地段,按规定的日期和抄表
3、线路能独立完成抄录水表的任务。(5) 应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。(6) 应对本职工作负责,并配合做好抄核收全面工作。抄表员现场抄表有何要求(1) 到客户处抄表应主动出示证件。(2) 应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。(3) 正确抄录表数,不估抄、不少抄、不漏抄。(4) 抄表过程中应严格遵守有关安全规定。(5) 使用文明用语、热情回答客户提问。抄边员抄表工作中应注意哪些事项(1) 入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施,借用客户物件需征得客户同意。(2)如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论,回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。(3) 如果发现客户有违章用
4、水或窃水行为,应及时向稽查科或主管领导汇报。抄表工作的主要内容(1) 按照抄表程序抄表,对新楼房新用水户,及时建立表卡准确抄表。(2) 对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。(3) 抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。(4) 现场解答客户疑问,宣传安全、节约用水知识。各行业客户抄表日期应如何安排(1) 居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。(2) 门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。(3) 大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。抄表前的准备(1) 了解自己负责抄表的区域和客户情况,特别是新客户的基本资料。(2) 掌握抄表日期的排列顺序,做到心中有数,并严格按抄表日期抄
5、表。(3) 抄表人员应备齐所有抄表工具,手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项(1)核对客户的户名、地址、用户编号。(2)核对客户的用水性质、水价。(3)核对水表计量装置情况。(4)核对总表、分表关系。抄表中发现窃水应如何处理 现场抄表,发现窃水现象时,抄表员现场不得自行处理,不惊动客户,应保护现场,及时与公司用稽查人员或科长联系,等公司有关人员到达现场取证后,方可离开。抄表过程中发现客户违约用水应如何处理现场抄表,发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水现象时,应在抄表中记录异常情况,抄表员现场不得自行处理,并不
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