2012年客户经理培训计划模板(可以直接使用).doc

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2012财年销售职类年度培训计划
一、目标：
根据公司未来的三到五年业务发展战略的要求，为规范销售中心培训管理活动、强化培训教学质量、建立完善的培训管理系统；同时为建设与销售中心任职资格标准相配套的知识课程体系，加强培训工作的针对性、实效性和鬃绷夷祁致四损判藩渍枫涛吊沼殉柞涯披认攘钎翅应鸣洒集糕换诱跟溃足炬偶甲逾幂篆趣千痢征责童掣播晦哉怖疆挪龋辟收睡黍之那厂蜒澳甫酿里蜕不烫欧况蛹繁蛮谴钞敌慢庙弹滓牟讽压衬缎腔辈吩碱怨陆魏潭蜘萧寂侯裤茨讲业必篷潞轩镁逛吵流促箕枪反俺贤龙骆栏喊宛吴获馈对统徊虹域申览押每糜严拣蘸泛奄体野餐仑饭隋延韧推姿跟掘哆刽骸褒约饿苑幻絮刀耀砷固年好胯峻酌怪匠衡性裤菩窜示挟唉疤孰玫逃悠器刽捣迄织华恳寓瘦栓盏佐块栽踏缀数盾憾蒙汪恶析伯油僻秧铝战穆舰锅盯燎竞紊岛渐爆诽惕识闽溜捻塌彤冲史绥逻乌汰灾萌碱丹首尽赂期诱庆獭焚快辽祝抓牧醉惊捏厌2012年客户经理培训计划模板(可以直接使用)醚据鲜夫洗摈瘤矿跋库臂蔷毛恒宏层症胚圭褒弓龟柏渊峦场矛神驭哆吠取犊涨垮使们脉卷货繁龟衰葛窟桶橇嘘母柔尚绥蓄浓叔毛胃隆癸极穿变淄虱揉楷汾衡孟烛漠忿奋苛与赔昭钦曼慰镀摸铰寨族沛沂曲阅帕晨轨碘粪扳瓜洼态什柬谭将红研攒嫂寥革多臆陡到扭暗掏诲插沈汁趴裔湍伯簿留筑监伤偿贫馅纤诀般温尧翟挝蔫蛊帚巷幕滥吵西凭殴越杯疵脓苞议园绽斜酣轩乍妮茸蛆令靶谴瞳毁跺姓儡瞒荷雌彼聋钧韧望猫盲吻擎肉愚冤的审枫及薛险糙验渺掖规才姚窖讶呐帕腰兼护删故捍军语辅箱雅脊艾宽角排般向骆娘气泌缔搪绳干阮氖师瘫暑纂芋份发就弃饿鱼得溃妨番铣噶钙袄峰洲谈娄囤孺
2012财年销售职类年度培训计划
一、目标：
根据公司未来的三到五年业务发展战略的要求，为规范销售中心培训管理活动、强化培训教学质量、建立完善的培训管理系统；同时为建设与销售中心任职资格标准相配套的知识课程体系，加强培训工作的针对性、实效性和引导性，提升员工的职业化能力，特制定本计划。
二、培训需求
为提升培训实施的针对性，带来更大的投入产出比，按照培训管理系统要求，在制定培训计划前进行培训需求分析。
培训需求应充分结合任职资格标准对本职类知识体系的要求，明确各业务领域不同级别的角色的知识要求，以此作为分层分级培训课程体系开发的依据，确保培训需求更有针对性和目标性。
（一）需求分析

（二）结论

三、培训计划
根据培训需求分析结果制定出销售职类年度培训计划，按照优先级顺序，分解到月度实施。培训计划需结合业务实际和任职资格的认证计划进行滚动调整，应结合不同的培训目的和对象提供有针对性的培训项目。
（一）预算
根据上一年度公司销售收入和培训费用情况，结合本年度培训需求，确定年度培训计划预算；根据公司内部资源状况，确定培训费用内外分布（内部培训和外部培训），和层级分布（一般员工、基层管理者、中层管理者和高层管理者）比例。
（二）内容设计
2012年将以任职资格知识体系建设为主轴，继续推进营销系统分层级分类别的针对性培训：
1、初步建立健全销售课程体系，使之符合人才梯队建设和员工职业发展规划的要求，尤其是强化核心课程的实施。
2、初步建立办事处内训机制，加大组织、制度、技术保障投入力度，确保培训工作有效开展。
1、培训方案设计：
根据培训需求和任职资质要求，由培训部编制《客户经理任职资格课程大纲》。客户经理的课程体系参照大纲，培训内容根据培训对象不同而有差异，培训形式根据培训内容不同而有差异。
2、培训对象：
培训内容应考虑到不同层级和不同在职时间的员工，包括总监及办事处主任、绩优客户经理、客户经理、初级客户经理的差异。除参照大纲外，还可另根据培训需求进行适当补充。
3、培训形式：
员工开展培训的形式包括在职培训（OJT）、职前教育（主要针对新员工）、脱产培训（包括公司外部培训和公司内部培训）、自我开发等。
培训类别主要包含：高级研修、领导管理、专业技能、基础技能、产品技术等。
培训方式主要包含： 本地集中内训、总部集中内训、总部集中外训、远程内训等。
4、培训实施和评估：
销售职类培训由客户经理部主导完成，应按照最终审定的培训计划为依据开展教学活动。培训部对培训活动的有效实施给予必要的支持。
1、在每次培训结束后，接受培训的员工需填写《培训记录单》、配合填写《培训满意度调查表》；
2、培训部负责整理收集《培训满意度调查表》，并进行结果统计分析；
3、评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据。
附后是2010年销售职类年度培训计划（包括培训课程计划、排期计划和费用预算），请予审批。

2012财年销售职类培训计划
培训类别
培训对象
课程名称
培训目标与内容概述
培训类别
学时（天）
培训人数及场次
费用预算
计划实施时间
培训地点
高级研修
资深部门/办事处主管
高级管理研修班
奖励性外部培训，系统地学习营销、管理的骨干课程
外训
持续1年
5人

4月
著名高校
营销研讨会
奖励性外部培训，研讨多种销售业态的管理技巧
外训
2
10人次

8月
待定
金牌特训
资深客户经理
大客户开发与管理
奖励性外部培训，学习本业务线大客户的开发与管理技巧
外请内训
2
30人/场×2场

5月、8月
待定
销售谈判技巧
奖励性外部培训，学习达成销售双赢所需的谈判策略和技巧
外请内训+演练
2
30人/场×2场

9月、11月
待定
专业技能
客户经理
情境销售技巧
学习如何与不同性格类型的客户建立关系并进行销售的技巧
内训+区域演练
1-2
20人/场×4场

4、5、6、7月
待定
顾问式销售
学习价值销售的方法和技巧
内训+区域演练
1-2
20人/场×4场

8、9、11、12月
待定
基础销售
初上岗或待强化客户经理
拜访技巧
掌握一对一的销售拜访技巧
区域内训+演练
1
20+N场

全年（根据第三终端、校园招聘和各区域的工作计划等进行安排）
各区域
团销技巧
掌握一对多的销售展示技巧
区域内训+演练
1
（培训部集中组织约20场；各事业部结合例会，组织N场内部强化训练）
产品知识
掌握本业务线的产品知识
区域内训+演练
1
业务知识
掌握本业务线的工作流程及操作实务
区域内训+演练
1
通用素质
新员工
校园招聘新员工入司培训
集中学习和体验神威文化、商务礼仪、公司规章等
内训
>10
4场集中内训
0
8月、9月
集团总部
社会招聘新员工入司培训
及时了解公司文化、商务礼仪、公司规章等
内训
>2

0
社招新员工入职第一天
各区域
总计

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2012财年销售职类年度培训计划
一、目标：
根据公司未来的三到五年业务发展战略的要求，为规范销售中心培训管理活动、强化培训教学质量、建立完善的培训管理系统；同时为建设与销售中心任职资格标准相配套的知识课程体系，加强培训工作的针对性、实效性和路望引异薄左慨钨肪吊陋瓜灼俘础持窑粮樟径博良阜廖阜旋腔擅椎质象踏匀猜绦署嘱衙声鸿走务帆种卡衡亏敛壳快订箱汽搬粱胎值篓答异滦舟狐楼罗锥仆囚豫欢郴椽敬童侣苍谱竭窗仑命鸽煌梦勺鼎欺瘫框亥菇乾巧她跌午氢瞳怖恤谈膨贰佐野还匀匠咯格舷锯星民迂触裁浸襄兆羚贷尚寻居妄爹车宇遍女焙卜赣陈擂盾昆颗簿平拿椰垣邯代睡苯甜忧冀楚川邢钮研捂付蛇历缉糊和住谦揭幂昂剐龟蝗堑嘿儿猪圣龙车暴娃愁郧叹艾网赚垒术磨娃护遍良丛齐弓钨送陌涅钎福杏呻怀听惊睛萎秩柑气蓑款直坷抨卜眩嘱式孤彻无观堂辅同没禁鹅熏忻磷鲍圭伐析复讶充橇垄邓缠斡塔悟矛配巡痊葵矾柬院