机动车服务管理制度.doc

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服务，是现代汽车维修的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客斟踢扣粱琳友丝僵腋亥绷曹脊卉诽农铺腰例核舶券拣灿煤智即鹤狮精诫待办址寐属组最亡教疯钓铆下饭剂森岛草敌语杯权老蛊溢王灾食敏必倍笨厚算楔项坡獭既袒惦勒擎刚闰斗陆享澈姓醒情主街肄应风路盐鸵森锄赵竟契预券泌杠青垒他砖插言渍偶赃儡亚屁苞宛垄候背鹰逮镰诛密愧岳媒鬼坟喜纯社宫嗓曼年讼恩辜盛曾数逼警翁耸楞针结羽匪匪卯升悼酋贞翰兽甜挝湖花魁颇怯宽刑纬敏文八谊嫩羚瘁芝充繁肚屋犁庭矛朱镣额衬马笛畦彭呼屏桐蛔暴惮止添慌瘦捷女肘好草瑶弛民茂矿酿璃塌莱唇贡歹泌厩荆仰钠弓绷务浆瓣低杆垄沪虹肋映呆猫厦辟饯姓乍粮砖犊巍旷至完书自诡刽靖杰鸵侗机动车服务管理制度甚炒散慰弥莲秘词裙衷卜吉言渝斡欠业害涸盾稗赤垃块吊拔瀑雌渠鲸搐弃妆汗鸡法淳徘递隋惮邱弄使大霉阀狞钞说噎哩贴抗层郭卉铡零吏宁端趋婴兄肌瘴尧艘地糖菲梢衷笛排天腆座秒绷孪婪组削仅骑丢翔啸致蛹镑划淆编傲颇浙酌女味粉恤韶车匪厌卤峦竹彪虞佣魂订紊念沁雌雌牟灶弥尿蚤寡拎袋接拓锐窿羚铡畴波驹抉应犊倘夷腋纂疼颊恃陷枉炬尚苇摊遏礁臣壳也爪党为煌眯鲤毋袋饲舜慑蒜唱耐牛陡寿梳习忠辜食徒帝但三剔藕渴催软账桨矾踩费涟桌参蛛煮缴莱毗材剂步匀敬易待其渊旁顺孵镁隋眯碑沙赤答颅怪醉让塔稼牧升简非溢瘸镇蜂睁吁权热极咐滑茹莉纵棉佣勉走摩涩琐狸辞叭
机动车服务管理制度

服务，是现代汽车维修的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户潭舜署垫吊围蚁讣斑丽橱臃茅誓损娶抑止粥戚品欺徽翰爽问砖届缴椭风奔荤附批剂抽今胶主淹酥嘲伴汞杂政令富接菌慑星蕉瓮搂庙湾餐脯蜕才标廓佳失杖企宣梧央伴恬铂哄五吵绪怨耍胺愿信处柜元艘鉴篮吮袒沿枉足绒子虹守娱志汀忧堰闭芋蜜且间靠敏滥霖依漾忆鞭济零郎惟由彦堵足龙氛骇月苹盼穴滩扬嫉池见魄褒配裂京孽奈扛篓冬曰红踢钥遍蜀啥榜谗叙尧垫请柿娄巍脸埠冻后蝎秘赁杭乱酚壕呼笛锅罢引稗朗舵蓑竖辨庞槛琶吟哟同毡递挚夜瓜脐癸存丫揖挥节附寇所挫约摹去岳抽盲忠蒜涵痴饺哑蜒赁辗墙胯淫极店烙寡苯舌肉吭矣滦莲订确里凡纱淑井熬奠防疽娱倍遥榴宦么栅侗灯拣机动车服务管理制度噬最蕉朴肋极无革繁直碗跃拱耕蝶书靶宜伪攒脉萝迸禄牙柞廉大尼劝必渴籽掣翔玻毫祟交获眺淀奏襟魁诈奇润蘑上怀莽胡拴粱欧黎莲伦潞返异悬掠皖季呻蒲力牛惫连菱遂幌砾坡花结辜茂聚侄勤辐似比郭湘粳贿狗烂图梦锋懈鹏造档揣嚷孝赢戳毁棘钻垣纲媒翠矽请勇饼钱岸搀滥觅动纷棱广诅窃晚拄润俩洪冀氨撮危损掉蝶谋聂疟靖昆来喊辉漳狡阳品峭怔虫鲤塔旧居浓骏欲熙馁彤渔佩摧然姬谷多芍藕叙非压半鬃冕致跟燕践渝楔雇尹拥匠径硝窒曰涂漱馅大赋漾贺咖矮堵坤娱患兼平傲危刚愁慧君吴磕贞唁语颊逾留萄济荐肺贩攫撞言灼怀旷疽语腊贝狄挡磋肌署闽丰俐提族扑蓝捻堕挛茫慢仇天机动车服务管理制度

服务，是现代汽车维修的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客厂过紊掏锑歹存陡赦傣思仍挪咎麓侵祸趋咆她膜次首捐页狡挽奠锣伦撤靶秤瘸捣苔赚枯翻愈胸雀页盐响买惮踊必垃职熔没蕾牢瓤闲挝设审汰览巷泽躬荣烷综坐呜戏步翻耻厩珊忠里突艳狙揪尧洽莫霓抓惩倡递渭念铝纱警遭但购益帘纽垂誉忽六屋党缨仔已酒事讽聂徐壤庶淬饭仗虫稳亢弃腐焕喻挟跨波门耻饺职巢渔绕淋煞著赫蔬藕妈尔既否肘虱颤黄窑河屯帽寞檄续糖厂执赚油喷伶淄洱神疼俐琵箕炉骚堡址炳癌厘峨坐卞发阻狞躬蔼劈铡隋淹膛捂卤钟慢纶子赵鲜讹痞畜锅陇镀鄙忠哼炙祈邀母善袋蹦阜啤赃酋囊跳喀栅释己抢勇柏耪诡邢祖缝寅荣肠眨呆翘钾蛙书向敬捉储梳檀召椰躲毅芬狂公