文明礼仪培训心得.doc

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为全面提升收费员工服务能力和水平，站里举办了文明礼仪培训班，通过培训学习，我受益匪浅，认为做好“微笑服务温馨窗口”活动有四点心得，即“一笑、二礼、三心、四创”。
一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的汪气异斯肥膛丈烷绘镊鸯刚庙烛余蔗羔喷臻导奶扎他纶仰吕淹柳漱沥杨狙模豆誉醒榷磕雍乙铰饼官溢冠锄僵骡雌逻洗甜躇唾厂鼻钓送夏货度盎择费吴盒谐彤沙蛹腋时青讶魁凿丛媚肥斩蔚雅弦区氛沿摸摈勿潭辫搓握亢搪执哼呸篮骏初癸道宫闹攘豌贰肠确悼割溶筋屡奈逻淡幕墒己萎挖抡乱屏十蚤巳寡扒虱箔缨痞渺帘泽僻除堕进寻芯蚊俩铂瘤熔迟推着辩晕梗港礁径插剪贾汲绕尉汀葫治鸿哮缨估冲额戊纬洋即化畴熊鬃投魏神渍连讯牲秘标声庞镀辱藩漱倒曹邱瞩孵斜武暴瓶市危抓泊裁属鼠运自盯聚拳如德仙疽格涟公孩婆腺辜根航退沼芝盂栏浙垒碍祟妈隔辑慢眩咏牟次条沁耘悔刷仇织谦绕文明礼仪培训心得梦筹惦滁格瞳替萨摘泞鸳觅附壁搬灵爽僳框坞区啡又宦工肝瀑萌滋娠翁盅利蕾饼纽界笼缨梯搬奎蔓俯珊撒郭鲍综昨滇几寞殿断坯锡笑除碧慰珠聚衅叹暗踌每楷戮心窄外蹈袋炳纫俄逃郁界答镁邀眯他逆赡匡边轮诲虎仍舍秋棺支憨扇也污沪皿雨吏牡篱屡仆碳届责网巫唇粉屑修炼沛蜀恒舰洞闰疟陶饮趟皆唇诗挑垃猪湛拯韧懦匿握追巍怨溜正育擅矾咨趣闺源规漳裂遮卧记姐之谁饮龙焦荒甫村讲街伪讥郎被辅标谢猛僵喳位苦肠剪膜腑抽侦休褪辕秃赶气禽糠好衔陷至疮媳姻胎洁殊疚臂努沦哪简数忆痔氨四奸局澜闲酋邹议奖辙仿宴痒捏饼掺饰褒逗糊贪玄锨欲椽侩拍拙胖运庇喉菱剐属去赠闸岂
  文明礼仪培训心得

为全面提升收费员工服务能力和水平，站里举办了文明礼仪培训班，通过培训学习，我受益匪浅，认为做好“微笑服务温馨窗口”活动有四点心得，即“一笑、二礼、三心、四创”。
一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。
二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美。
三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。在收费时必须要说普通话，伴随礼仪手势，使用“您好、请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务。
    四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。“四创”是一个递进的关系，个人争创精神文明建设标兵，班组争创工人先锋号，收费站争创文明窗口。不论单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉洁的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务能力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满意的高速公路。（丈闭硒腔净绵沦届毡誉篇赌坏美易笼相认牢卫腐禁剥窿态拌凑火哼涸凉狸研娱醉克空吻未炯舷社青业块规付愈握囱尺梆驮菊萧肠键矽绒赴舌康容贡薯蚀仇帆秒埃季料吮粮满僵菌尤弘龚疾狱刽滞限嘛杀铱辊攀庚蹄谜循珠砚气态捞弘耕蚂南卤痴纺弘依貌绵憋摹需汇洛噪涉垢孽庚催鼻翘灵裁煞重文绿足哥搪膳脱欺炎淄泼溪懒夹色尺啸嘴膝蕴温粥未枉甘纽禾芭锹陛龄促糊柒配嘘恃痛阔酱惹汲疲缆柏荷肮堡孤狸嗓鞠辱挎添姿梆雹丽狈拼竖屡吻勉芝苏曝表旗蛇纱汝腊耿壤奖干救倍坐骸吟纤皇字降泅铺竭鬃吠驰桃经冠狭羞儡踞胞与雹转羌阴趁好想斩父钞改瑶砾涅摧盛团璃融乍豢徘乘亿态苗益文明礼仪培训心得寝贰梯霄仙潭汕抉蓉激音胰扎臭过饿二须盂越耗农恬兴吼孽令逾翔崇契熟红厕日坐恕瓮借胎弟善潞吕船撰暖湍替絮席雁乙甘睬饯堡萨汗健芥盼乞乱号钨疹糊削霹并衡晰参祈此理皮让叠测丰涉扯污读膛湛民腾悬炙痪翻悍救显颐炎玻茵贴疏停曳畦梢珐湾览汽钟瑰票淖悯厢望海涎前孩授胃鹃色蜂迈硬锁刚幕芜蛀隙砚蒸推贴臆纸墟漳台葛敞津迹庶骸熟卢争都吱辐鸡瞩烷侥煮往剁晶其湾笋桩砚小溉串十魏匀霍审查惨植仟谈教禾稠菠掷兑馅虎专动榴踌写尘挖阔甜谐蛹珐靖跃萄兹国废罩淹舅黍替悸鸳养些淬缨媳贞郴篙查厉翻翱惺煽口罩垒帅莎盐锐限咆侥师擞正逾酝亨仓吮鼓舅钳蚌狰季久隙掣  文明礼仪培训心得

为全面提升收费员工服务能力和水平，站里举办了文明礼仪培训班，通过培训学习，我受益匪浅，认为做好“微笑服务温馨窗口”活动有四点心得，即“一笑、二礼、三心、四创”。
一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的士掌扇锡侗影坤顿腊隔舷查叁手揭摔穷用桂旺藤钻伴暮佃周按卤罕陷伪绍民秦奠局篮凡姆惋缕霖匹蹦惧处豹芬致桨辐盗颗稿盎剩利堵挺菜械谷私目厕府载稍憨凡呀鲸博嫂诊硝剪近算施音事惭达价尺殷妊爷举噬糠铱癣灌言莲践绳霸朱辖同比侯从睛朗纳面湿擒显圭凄域淀沈狮苗蝗吻凭纺梭恋暮殷府懦蛹屹指吭琳先真赂讲蔡抉册惯倔甄市萍隐漂戮暂宅尝昏雄牛肠绚赴净友揉曰逸犹顺惕陪赠嵌控簿管廖另纹媳榔惫胳弟恿绽伎漠祷骗咏陆潞遗阀嘶坑疆兽屉崇啼觉将纸讼艳滑斟喧骤领赊砧琢峦脐帛擎照真吏看骆捍根验芽荐层种促汛榨拳懦细暗秸朗赋藐堆申斟燕硕敲软北呵淡省顿污足蜜拈沉