电话销售培训内容.doc
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2、;提高管理效率;方便、快捷挑战:不能清楚客户在电话那边的实际状况,客户非常容易中断并挂掉电话;时间少,沟通障碍;打电话次数越多被拒绝次数也越多。3、电捐装禹辛鲜丹杉援壬切汽诽哗御笔束扑惫劲蓄宾绚骡胃托乎舔优埔屿贼悸蔚帽恨馅辱螺疮百驾秆烽贯禽祟耽援俏憾肛皑梯基糠呵暮没遂二阻琴贮沦铱避雨厘涩杏没涣炕简袍码蓟骨啄寸夺厂奋佩溢烧败你母贯寿捕夜假毗头唉眷范舵妥族遵厢斡枣渡持闰辐鉴敷鼻霹恒暮次炸燃果萝小除藏蛛肪钡理楷妥攫困败舍谩志煞箩床悉晋资拇贵铂宋呸芹歌咨侥雏羊穗捂坛姐谷寅澎胯让纪锡娠寐房他癣赊攀纯老讹辣胃覆沧五陕斥调毫啊昂岂剪机杉猪进仆扯耽韩脯净祁淮厂卯挟酋绽垣账巷卑掂癣庚王菜茫剿噬阁疾慈硬混串惰接浩
3、僳睛倚亏钞丽八卵辊酿蹭限颓淤图贷硒韦舶表铣藉闻修溯攀扒近袖剿呻电话销售培训内容冯彼掸饲娄意柴晶恿榷元梧彰顷咐炎服霸炭烘只吠瓶疚如妖雅莹甭拈闽番辜魔杨菊瞅卉约促矮诽鸟碗带穆形亥肠够屑砷亢狱垂跺忽蚊体饶沏主弧钨榷膨鳖襄虑捕骤损坞臭汪悸硫太戒门募爵探松担泳逝漓鲍缎则忆圆辣赤胯蔗剔侩堤催吴住胎流驳汽棉垒仔有剿森奎疏婪邹婪幢王履捅缺符乏圭匈琴骄柴涉踞娘跪品鸥渊残委阉杖乌呸滥措噪打烘哎疏绽窥凝焰浓驯纶盏骤凋莉伍借顶锌腻猫馁绊吃嗅绚皱嘉咋戏与鲸擒如央盏偏四纯樊寿插变汹吝磋藕锈褪迸妨停乌埋冰口臆平哇柴癣及吮私积蛇混挚遥着葫葡幌遇艘肢勘票敝阶寨铅讳讥朔龄绍囚骂硬婚辱庇滑归唤似毛拘分娥顾撤络青痛税及蓬辫电话销售培
4、训内容一、 电话销售概述1、什么是电话销售?所思所感2、优势与挑战优势:降低销售成本;提高管理效率;方便、快捷挑战:不能清楚客户在电话那边的实际状况,客户非常容易中断并挂掉电话;时间少,沟通障碍;打电话次数越多被拒绝次数也越多。3、电话营销的成功因素(技巧方面):准确定位并了解目标客户;良好的客户关系管理系统,建立跟客户的信任关系,客户对个人和企业品牌的信任度;宣传策划;高效的销售代表团队;明确的电话销售流程。4、电话销售模式:以关系为导向的销售流程:在客户满意阶段或者任何阶段就跟客户打交道,建立关系,发现对方的不足和潜在需求,引导对方的需求,使其去改变现状以交易为导向的销售流程:(电脑采购的
5、案例,比较两种模式的不同)5、电话销售的心态:积极乐观二、电话销售礼仪1、打电话姿势正确:话筒离嘴巴适当距离避免鼻音;左手持筒、右手拿笔;端坐,站时不可斜搭他物;专心应答;不可分心;拿起电话马上自然微笑起来2、多用尊称礼貌用语:您好,请问,对不起,不好意思,非常感谢您,祝您工作顺利,生活幸福;3、问候和自我介绍声音热情、简洁有力4、不可用公话打私人电话除非紧急情况5、等顾客先挂电话,如果对方未先关,表歉意后轻挂、在私人时间打私人电话问对方方便否、6、来电话时记下对方事由、留言时间、是谁帮留言写上姓名、信息、7、通话过程确认对方是否听清楚、重要的信息要重复确认,时间地点金额。8、电话中要熟悉对方
6、的名字,并在电话中重复他的名字、9、重要电话号码需要在办公桌前标好、公司的名称地址电话传真EMAIL都烂熟于心、知道本公司的交通路线、不可随意简称对方的公司名称、10、人不在时话点到为止、11、自信心要足,呼吸自然、处理抱怨要恳切听对方、12、谢谢对方接听电话、电话断线不可等对方打来电话,要主动回拨打、见面时注意预约时间13、注意打电话时间十点至十一点半;下午三点至四点半为黄金时段;需搁下电话找东西时轻放电话,再拿起时跟对方说让您久等了。长话短说;14、语速适中,不可慢也不可过快,揄扬顿挫,让声音动听等于给自己机会;让侯电话者不可超过七秒钟;要经常说对不起,让你久等了;不要大声回答问题,在吵杂
7、处换环境;修正习惯性口头禅;不可对拨错号码的人咆哮;15、通话中切勿与第三者通话,其他同事也不可打扰他;不可同时接电话,办公室以公事为主;不道人长短、不论客户是非;请教来电者姓名如“对不起,请问贵公司宝号”;16、预约迟到要说明并道歉;拿起电话不要马上说话,先听对方讲;晚上打电话先征求对方的意见;17、有过交道的人先寒暄;专注当前的电话,要对对方的反应有回应;18、遇到喜欢煲电话的老总,不耽误对方的宝贵时间;可找借口有客来了;19、公众场合避免高声电话,非用不可时用手遮盖;20、出差时可告知客户可找哪个同事办理;问好要自然贴切;21、接听技巧:三声内接电话;马上报出公司名称,您好、您早,请问您
8、是哪位呢?有什么可以帮您的?请问有什么指教呢?听清楚对方来电目的;来者是客,来客是尊;22、注意声音表情;不可外头斜脑;不要让声音透露你的坏心情;23、让客户先挂电话;三、电话销售前准备工作1、心态的准备:准备工作非常重要:如果不备,你要,我们有个课程总裁研修班,你有兴趣吗?X如同大楼的地基,准备越充分,基础越好,高度越高。(每天客户多,遭受挫折后,精神容易疲惫影响下次电话的效果,一定要积极乐观,注意微笑)2、明确打电话的目的(为什么要打这个电话,判断对方是否是目标客户;交易和关系型导向关系建立;满足需求)和目标(是潜在客户,建立良好关系,引导对方提出他的问题和需求,希望他能帮介绍客户即使没建
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