幼儿园招生邀约和电话话术.doc

客户邀约，电话，谈单话术训练

拜访目的：留下客户资料
v 流程： 1.打招呼
2.了解情况
3.推出活动
4.申请名额
5.告别

通过提问了解客户教育观念，投资能力，孩子情况，目前计划，家庭住址，工作单位，平时时间安排

外出邀约参考话术：
老师：HI，这位漂亮的妈妈，您们家宝宝多大了，我们幼儿园现在做活动，各方面的教育理念及方式都非常有特色，宝宝上幼儿园了吗？（了解孩子情况）
家长：没有
老师：我是某某幼儿园的某某老师，我们本周末有一个大型活动，关于孩子早期教育知识讲座或者亲子课程或者体验课程或者其它的活动。想邀请你带孩子一起来参加。顺便还可以详细了解我们的幼儿园！
A：家长：可以的。
老师：您的号码是： 我稍后把我们学校的地址和具体时间发到你的手机上。（同时记得：留号码时记得加微信）

B：家长：我没有时间！
老师：没有关系，这边过去很近，上幼儿园的确是一件大事，您要不留个联系方式，到时我再约您到我们幼儿园来。我到时再带您详细参观我们的幼儿园。
家长：到时我自己过来吧？我知道你们那个位置
老师：没有关系的，我留下您的号码这样我会把我们最新的一些活动发送到您的手机上！还会发送一些好点的育儿方面的短信。都是能够更好的帮助到您更好的培养孩子的，您的号码是：
（如果家长还不留）
回答：1、妈妈时间一般什么时候方便呢？没有关系，我会在您方便的时候我再跟您打电话！我们是这边最好的一家园所，您留下您的联系方式，您什么时候过来，提前联系我，到时我好带你们宝宝到我们园所好好的玩一下。我们那里有很多的玩具的。您的电话是：

C：家长：好的，有时间我过来参加
老师：宝宝妈妈，这次活动我们的名额是有限的，，这个活动可以增加宝宝的社交和语言表达能力，也可以帮他认识更多新的朋友，特别适合这么大的小朋友参加！我这边帮您登记一下，帮您报个名，您的号码是： 。这个是我们入场劵，请收好，当天凭劵入场。

当跟家长打招呼的时候，同时记得跟宝宝打招呼，并且称赞宝宝同时把随身带的小礼物送给宝宝（1、宝宝好可爱，2、宝宝你叫什么名字呀？3、小朋友多大了呀？）

拿着单张，一定要微笑，不要正面对着家长，侧面去递资料。即使家长没有时间，也要很耐心的去争取。

留完电话后，如果家长有时间可以继续了解家长的情况：比如：某某妈妈，您住在哪个位置？之前有去别的幼儿园去看过呢？打算什么时候让宝宝上幼儿园呢？有参加过别的幼儿园的活动吗？

告别语：
1、宝宝妈妈，那我们这个周六9点见，到时我到园里等您！小朋友，记得这个星期六来我们幼儿园来玩，到时我再送您一个小礼品，好不好？我还可以带你去玩很多很多的玩具！某某小朋友，来，跟某某老师来击个掌，拉个勾！我们到时见，拜拜！

电话回访参考话术：
电话目的：加深印象，沟通观念，了解情况，邀请来园
第一种：
你好，是***小朋友的妈妈是吗？我是某某幼儿园的某某老师你还记得我吧？那天与你在***地方见过面的，我今天给你打这个电话的目的是：我已经帮你申请了周末参加活动的机会，想问你，你想参加周六还是周日的活动，我们总共有四场。你想参加哪一场我就为你申请哪场。

第二种：
某某妈妈，您好，我是某某幼儿园的某某老师，昨天在公园见过您的，还记得吧，当时也没和您多聊，我送你的资料回去看了一下没？
我们这个亲子活动是周六和周日举办，到时您和孩子爸爸一起过来吗，我提前帮您留好位置，这次活动还可以锻炼宝宝的社交、语言表达，胆量、自信心的。参加活动当天呢，妈妈和宝贝可以穿宽松一点的衣服，还可以给宝贝带一块隔汗巾。我们幼儿园地址在。。。，孩子妈妈您过来如果找不到的话，可以随时打我电话，我到时在某某的地方来接您，晚上也不多打搅你，明天见。
（打完电话，记得编辑好短信发给家长，加强印象。
模板：亲爱的妈妈：您好，恭喜您成功预约某某幼儿园的某某公益活动，本次活动时间是 准时开始，因为名额有限，请妈妈准时带宝宝参加咯！收到请回复! 地址： 电话： 幼儿园某某老师！

提醒电话吧，目的：提醒客户出发
话术：***妈妈，早上好，我是某某老师，小朋友起床了没有，提醒你等下我们的活动是九点钟入场，九点十五分开始，你现在带小朋友吃过早餐就可以过来啦。请准时入场。等下是爸爸妈妈一起带孩子过来吧？那好，地址还记得吧，那等下见。

注意事项：
1.和客户当天见过面后回来发一条 短信或者加微信
2.特别的日子短信和电话
3.回访，追踪
4 .服务（电话，短信，微信，家访，送教育资料，效果展现）
5.让客户记住我们的名字

下面是其它的一些回答方式，可以参考：
1、对不起,我们赶时间，没有时间听你说”
（ 好的，我知道你很忙，我们是幼儿园的老师，想请问您的孩子上幼儿园了吗？不需要耽误您太多时间。）
2、 “我们已经有安排了，可能没有时间过来了解”
　 （孩子妈妈，我知道您很忙，我们需要忙工作和家庭还有人际交往，但这一切都是为了我们的孩子，时间是抽出来的，为了您的孩子的教育，妈妈您一定要抽出两个小时来，帮我们的孩子找一个好的幼儿园）
3、“你们教学方法和其他幼儿园有什么不同吗？”
（妈妈，看来您对孩子学习非常重视和关心，我们的方法确实有它的独到之处，我们无论教学环境还是师资力量都是一流的，我们这次邀请您过去参加我们的活动顺便参观我们幼儿园，就是要您去了解我们的教学方式，您也可以亲身感受我们的方法和特色。
4、“电话就不要留了，我们到时候去就好了。”
（孩子妈妈，我们要您留电话的主要目的是方便和你联系，我们每场活动都是有人员限制的，好多家长忙起来经常忘记了，你留个电话活动开始前我们也好第一时间提醒您，您看其他家长都已经填写了，您电话是13几的呢。）

5、“我们可能没有时间过去了，下次有时间再来参加吧”
（孩子妈妈，我们的活动只需要两个小时就可以了，而且我们的场次也比较多，您看您那个时间段比较方便一点，我们帮你做调整，我们的时间肯定很宝贵，但为了孩子我们两个小时还是可以抽出来的，你是孩子的妈妈，你都说没时间那就没人会带孩子过来了，为了孩子你抽一个小时出来吧。）
6、 “小孩不愿意来”
　（妈妈，您是怎么和孩子说的了？我们这个活动本身就是来玩的，您告诉小朋友是过来玩的，这里有好多小朋友，还有动画片，还有小礼物，好多小朋友来了都不愿意走。您不要告诉孩子学，学对她来说会有压力的。
7、“家里来了客人，我们走不开”
（妈妈，说明您们人际关系真不错，会常常和亲戚朋友进行来往和交流，但孩子的教育更重要。这关系到孩子的童年成长，是他一辈子的事情，您们一定要抽空过来，您和您亲戚朋友说一下，我想他们一定能够谅解。
8、“我来不了了，单位要加班，我需要加班”
（妈妈，您们周末要加班，这可难为您了，工作确实很重要，但孩子的教育更重要，我们工作还不是为了孩子，我们的这样的活动很难得，您要不和同事调一下，或者和领导请个假，只需要半天就可以了。）
8．“我一个人带孩子，爸爸没有时间”
（妈妈，我们这个是个家庭活动。需要爸爸妈妈共同来参加，我们这个活动也是个招生活动，如果您对我们的幼儿园方法满意，孩子也喜欢的话，您可以现场来报名，我们现场报名会有优惠和礼物的赠送，爸爸妈妈一起来的话，您们可以一起商量给孩子一个成功的理智选择。爸爸没有过来的话，如果孩子想在我们这上幼儿园的话，爸爸会支持吗？不支持的话我们还的回家商量，很多妈妈就是因为作不了主，错过了机会。）

成交方法
1、直接成交法
2、假设成交法
3、二择一促交法
4、限时限量成交法
5、举例成交法
6、专家保证成交法
7、富兰克林法
8、时光回溯法
v 1、直接成交法
v 这一方法是指我们直接进入主题，比如：“我协助你报名？”孩子以后就在我们这里上学吧，这种方式简单明了，在有些场合十分有效。当我们对顾客直率的疑问做出了令顾客满意的解说时，直接讲报名就是很恰当的方法。
v  假设成交法
v 比如：“小朋友，喜欢哪个公仔，哪种颜色书包，将书包给孩子背上。”“孩子妈妈，你今天回家就可以开始给孩子听我们的碟了，你回家后为孩子准备三张一寸的照片，下周我们通知你过来排班测试？
v 限时限量法
v 就是告诉顾客，所剩名额不多，欲报从速。这一促使顾客做出购买决定的方法，其实是我们想让顾客马上做出购买的行动，以抓住即将消失的利益或机会。例如说：“我们已经有几个家长已经报名了，剩下的名额已经不多，我们一个班就15个孩子，来，妈妈这边报名吧。”或者“这是今年最后一次报名活动了，要报趁早，不要等到明年报名我们学费又涨了。”再如，“我们这个班就差三个孩子了，我们最后的优惠时间只有今天了……”
v 二择一促成法
v 这是指销售人员向顾客提出两个购买方案，让顾客在其中选择。如：“你是刷卡还是交现金？你是自己过来还是我帮你送过去呢？以后是你接送还是爷爷奶奶接送啊

外出安排参考：
1、7：30-9:00适合幼儿园，早教中心，小区门口或事业单位门口蹲点
9:00-12：00，去单位或店铺，沿街的店铺，电脑城建材市场等等，单位有事业单位和私人企业写字楼
14:00-17:00可以去单位和扫店铺
五点后去小区，能进去则进去，不能进去门口蹲点
5.晚上可以去商场，比如步步高，游乐场，肯德基，必胜客，孩子和家长多的地方
周末全天可以去书店 ，游乐场，蛋糕店，小区，超市，公园
多去本园在校孩子比较多的小区，单位，店铺，容易获得客户信赖
下雨天打沟通电话或去室内如商场，电脑城，写字楼约访
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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